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1、TTT企业内部培训师培训与演练,刘家炜简介,国家二级注册培训师,美国IPTA国际训练协会TTT认证培训师,青岛市隐型冠军评选“最具潜力培训师”,国家劳动保障部“企业培训师”与“人力资源管理师”认证特约评委,山东培训协会常务理事、认证推介部部长,中国海洋大学、中央民族大学等著名高校职业生涯规划特聘客座导师,ISO10015认证培训师,学习培训在三星！,相伴成长一起飞！,导论：TTT学习心得与培训师成长三阶段,TTT学习心得,投入多少，收获多少；,参与多深，领悟多深；,未曾经历，不成经验；,开启心扉，方有心得。,第一阶段：独上高楼，望断天涯路。,第二阶段：衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。,第三阶段
2、：蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。,第一模块：培训师的内功,第二模块：培训师的外功,第三模块：培训课程开发、设计,第四模块：点评与学员演练,课程大纲,第一模块,培训师的内功,新时代雨点变奏曲,第一讲 开课前准备溪云初起,开课前准备,大师道,中师法,小师术,为什么？,了解学员,经,验,主,义,实,用,主,义,义,时,之,忘,学,而,耐,久,力,较,差,二十一次习惯法则,十分钟理论,据科学研究证明：成人的大脑在没有持续新鲜的刺激下，10分钟后自动关闭，不再接受其他信息！,学员层面背景人数等基本情况调查与分组搭配,同 理 心,了解学员,求,同,存,异,理解学员,因 材 施 教,优柔,感性,率直,理性
3、,和平型,活泼型,力量型,完美型,独立思考下面的问题并选择你认为最合适你的陈述，选出你的实际反应，而不是你认为应该的反应。这里没有对和错的分别。如果你很难确定唯一的选项，那么选一个你自己工作时最自然的或者最可能做出的那一个回答。,自我测试,1、当我和客户或者同事谈话时）始终都和对方保持目光接触）一会儿看着对方，一会儿向下看）谈话过程中的大部分时间都在环顾四周）尽力想保持目光接触但又不时地把目光移开2、如果我需要做一个重要的决定）在做决定前反复考虑）靠直觉来做决定）在做决定之前考虑这个决定对于别人得影响）在做决定之前征求一个我所尊敬的人的意见3、我的办公室或者工作场所一般有）家人照片和有感情色彩
4、的东西）能够鼓励自己的广告或者奖品艺术品）图片和图表）日立和计划大纲4、如果我正跟客户或者同事发生争执时）尽力把注意力放到积极因素上，从而使形势有所缓和）尽力保持冷静并且尽量理解争执的原因）尽量避免引起争执的话题）马上正视争执以便于争执能够尽快的解决,5、当我在工作时间打电话时）一直都在讨论正题）在进入正题前先聊一会）不急于挂掉电话并不介意闲谈天气、个人问题等）使谈话尽量简短6、如果我的同事不高兴）问他是够需要我帮助）让他单独待一会因为我并不想干扰他的私事）尽量使他振奋起来并帮助他看到光明的一面）感到不舒服，并希望他尽快好起来7、当我参加会议时）坐在后面并在提出我的观点之前考虑一下要说的内容）
5、全盘托出我的计划让大家知道）热情洋溢的发表自己的观点，但同时也听取别人的意见）尽量支持会上他人的意见8、当我在众人面前发表意见时）我很有趣且幽默）条理清楚语言简练）相对而言我的声音有点小）直接具体有时候声音洪亮,9、当客户正向我解释一个问题时）我会尽量去理解，并同情他的感受）查询有关这一情况的具体事实）认真听取主要内容以便找出解决办法）我运用身体语言和语音语调向她表示我听懂了10、当我参加培训课程或听他人演讲时）如果进行的太慢，我会感到厌烦）尽量支持别人的观点，了解工作是多么困难）我希望它们能引人入胜）琢磨发言人所讲的道理11、当我想使同事或者客户接受我的观点时）我先听他们的观点然后很有礼貌的
6、阐述自己的观点）我强烈的活泼自己的观点，以便使他们都能明白我的立场）我尽量说服他们，而不把我的观点强加给他们）阐明观点时，会解释我的想法和理由12、要参加一个会议或者面谈，我却迟到了）我不会惊慌，但我会先打电话说明我要晚几分钟）让其他人等我，我会觉得很羞愧）我非常不安，赶快赶到那儿）我一到就深表歉意,13、我会设定这样的工作目标）我认为实际可行，能够达到目的）我认为富有挑战性，而且一旦成功会令人兴奋不已）作为长远目标的一部分，我需要完成的）一但实现后，能让我感觉良好的14、当我有求于同事，向她解释自己遇到的难题时）我尽可能的告诉她问题的每一个细节）为了表明我的困境，我有时会把问题夸大）我尽可能
7、说明问题给我带来的感受）我说明我多么希望问题能都得到解决15、如果我在办公室等我的同事或者客户来开会，可是他们迟到了）我使自己一直忙于给他们打电话或工作，直到他们来了为止）我猜出他们可能会晚一会儿，不会感到不高兴）我会打电话给他们，以证实我忙于记错时间）我感到很恼火，因为他们浪费了我的时间16、当我未完成一个计划，而且感到完成它有一定的压力时）以一定顺序到一定时间为止，列出我所需要做的每一件事）抛开所有杂念，集中精力做我应该做的事）我开始着急，难以集中精力做任何事）我制定完成任务的日期，并努力按时做到,17、当我被客户或同事言语攻击时）我告诉他停止对我的攻击）我感到受了伤害，却什么都不对他说）
8、我不理会他的怒气，尽力把注意力集中在发生的事实上）我言辞激烈的告诉他我不喜欢他的行为18、当我遇到一个我很喜欢却最近没有遇到的客户或者同事时）我友好的和他拥抱）我和他打招呼，但并没有握手）我紧紧的但很快的握一下他的手）我热烈的长时间的和他握手,活泼型,优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩,完美型,优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事,力量型,优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断,和平型,优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝,同理心塑造案例分组讨论：,我的兄弟叫顺溜中翰林相亲为什么自我
9、感觉良好却失败？,材料自检,形象自检,头发凌乱吗？,脸上干净吗？,牙刷了吗？,衣服整洁吗?,扣子拉链没问题吗？,面带笑容了吗？,情绪饱满吗？,心情自检,放松,激情,快乐,分享,如果您今天早上醒来时还算健康，恭喜您，因为有一百万人将活不过一星期。如果您不曾经历战争的危险、被监禁的寂寞、被凌虐的痛苦、或是饥寒交迫，恭喜您，您比5亿人还好命。如果您可以参加宗教活动而不必担心被骚扰、逮捕、凌虐、或死亡，恭喜您，您比30亿人还自由。,如果您的冰箱里有食物、有衣服穿、还有地方住，恭喜您，您比全世界75%的人还富有。如果您在银行有存款、钱包里有钞票、还有一些零钱，恭喜您，您是全世界前8%的有钱人。如果您的双
10、亲都还健在而且没有离婚，您算是幸运儿。您可以读这篇文章，那您太幸运了，因为有20亿人根本不识字。,预知现场,教室布局,教室布置,讲 台,入口,签到桌,签到桌,活动区,投 影 幕,茶歇等,教室型,窗户,课 桌,课 桌,课 桌,讲 台,入口,签到桌,签到桌,课桌,课桌,课桌,课桌,课桌,活动区,投 影 幕,茶歇等,课桌,小组型（鱼骨图型）,窗户,入口,签到桌,签到桌,活动区,投 影 幕,茶歇等,窗户,讲 台,U 型,入口,签到桌,签到桌,活动区,投 影 幕,茶歇等,圆桌型,窗户,第二讲 上场山雨欲来,上 场,空台登场，静场起音，从容不迫，启动注意。,第三讲 开场春风化雨,首因效应,课程相关,良性导
11、入,主题相关,开 场,开场禁忌,第四讲 课中平地惊雷,案例：陈大雷名字的来历分析,课 中,激发学员参与技法,课中控场,互动气氛营造“动”的逻辑性与发散性思维,動,怯场紧张原因分析“怕”,怕丢面子,怕场面不能控制,怕出错,怕不被接纳,怕自己资历浅,破解方法,生理破解法,心理破解法,乐 从,没有不对，只有不同，不同角度，不同立场。,不评判,不攻击,不与学员打擂台,不要用手指或者教鞭指点学员,不要突然走近学员,课中禁忌,第五讲 结尾雨过天晴,结 尾,专注全场，享受掌声，再次致礼。,简要回顾课程内容，帮助学员加深记忆。,点评,留下联系方式，感恩心态，谢谢大家为自己提供了一个共同进步的机会。,特别注意：
12、不要拖堂！,第二模块,培训师的外功,培训师五种武器,如何借助手臂获得他人的认同？,1、培训师应避免叉臂的习惯,不同叉臂背后的潜台词,2、抱臂与自我拥抱的不安情绪,调整手表、钮扣、茶杯等的手臂含义,3、手背身后可能展现培训师的自信也可能体现我们的挫折,六个基本动作分解交流区分指明制止拒绝激励,如何借助手掌提高培训师的威望,亮出手掌的气质,插入口袋的手掌意味着什么？,摩拳擦掌有利于提高学员信心,手心不同的方向与传播的不同信息,手心向下又传递了什么样的信息呢？,请问二者带给我们的感觉有什么不同？,手指指向分析,推荐给培训师可用的两种封闭型手势,手触摸脸部需谨慎,用手遮住嘴巴,触摸鼻子,摩擦眼睛,抓挠
13、耳朵,抓挠脖子,拉拽衣领,手指放在嘴唇之间,王朔在面对记者时的一系列小动作,思考、迟疑与厌倦,抓挠后颈与拍击头部,不同眼睛的力量,瞳孔最能够体现魅力,轻抬眉毛就能增进对方好感,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,不同角度眼神的含义,改变成年人平淡声调的演练暨一分钟已知课题外功演练,案例：,培训师如何展现富有感染力的真实笑容而不是假笑,真实笑容的魅力,如何展现富有感染力的笑容,哈利-贝瑞,妮可-基德曼,朱莉亚-罗伯茨,汤姆-克鲁斯,假笑与真笑所引起的不同肌肉收缩,第三模块,培训课程开发与设计,第一讲 企业人才开发的科学化工具与应用,公司经营发展,
14、岗位需求,培训需求,人才开发体系规划,能力模型贯穿于始终,1、人才开发的基本思路,核心能力模型,核心能力模型，即每位员工都须具备的关键行为和技能。,2、人才开发的核心能力与管理能力模型分类,企业愿景,管理能力模型,管理能力模型，即每位管理人员都须具备的关键行为和技能。,3、人才开发初期的管理能力与核心能力360度问卷调查,4、人才开发中期的管理能力与核心能力评估,5、人才开发后期的评估报告,第二讲 基于企业人才开发需求基础上的课程开发与设计,1、管理能力与核心能力评估结果群体针对性的课程设计,我们对工厂和营销系统的所有中基层主管进行管理能力与核心能力评估，评估结果如下：,工厂系统管理能力得分均
15、值,工厂系统核心能力得分均值,营销系统管理能力得分均值,营销系统核心能力得分均值,2、不同层级员工管理与核心能力聚焦模块职级针对性的课程设计,组级及以下层级,科级处级,理级总级,不同职等管理能力与核心能力课程体系,测试法,会见法,核心人物咨询法,使用记录汇报材料,工作实例法,培训需求调查,问卷法,观察法,分组讨论,3、培训需求调查个人/小团体针对性的课程设计,4、根据需求确定训练方法,学习金字塔,平均保持率,20%,30%,50%,75%,80%,10%,5%,根据岗位确定需求,根据课程确定内训师,根据发展确定岗位,根据需求确定课程,5、根据训练方法和岗位确定内训师队伍,第三讲 用于解决企业实
16、际问题的内训师课程开发与PPT制作,开发课程最重要的是内容之间的逻辑关系怎么摆，而不是内容本身。,1、课程开发,案例：基础课时间管理的三种逻辑教案设计思路示范,最常见的时间管理,引入目标管理与解决问题后的时间管理,引入职业生涯规划后的时间管理,课程开发五点导入：问题点、关键点、价值点、导入点与兴奋点,案例分析：基础课商务礼仪中的五线导入以及课程设计明细单示范,课程开发五线导入：时间线、内容线、活动线、演示线与气氛线,过程复杂则结果简单，过程简单则结果复杂。,内涵大外延小，内涵小外延大。,2、课程开发后的重建,适用性原则,课程开发与重建五大原则,再创作原则,前瞻性原则,结构性原则,实用性原则,3
17、、内训师课程开发与外部讲师课程最大的不同,更了解企业实际情况与需求，更能解决企业实际问题。,4、内训师课程开发的五星级结构,实际案例分析：刘老师帮助某企业内训师设计的内部课程,表述,概念,图形,动态化,5、培训幻灯片的设计与制作,溪云初起,练习：溪云初起的意境中的关键因素有哪些？,带着设计一件艺术品的心态去设计，去寻找并调动资源。,幻灯片设计思路,字号不低于18号字,每页尽可能不超6行,幻灯片作用：引导内容,文似看山喜不平：不要一开始就一览无余,幻灯片注意点,第四讲 素材的运用,素材的运用,反思常识,探究本原,素材运用的四大原则,喜闻乐见,深入浅出,融会贯通,源于生活,您能找到多少个角度？,找角度练习：,实例练习：如何把视频案例运用于各种培训课题中,第四模块,点评与学员演练,点评的技巧,准确,归纳,思辨,强调,升华,示范,学员演练,中阶演练：一分钟未知课题多角度内功“演讲”与点评,初阶演练：一分钟已知课题外功演练与点评（已结束你的微笑）,进阶演练：五分钟已知课题的“试讲”与点评学员试讲实战与修正,实例练习：,每人说一句印象最深的一句话，莫重复。,总结,谢 谢！让我们相伴成长一起飞！,
