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2、课程目录,气质修养篇,商务沟通篇,商务场景应用篇,气质修养篇,时代价值中古老的精神财富,禮,儀,人而不仁，何礼如？,礼仪的涵义,时代价值中古老的精神财富,什么是商务礼仪？,商务礼仪与企业形象提升,礼仪中的金科玉律,待人如己优待他人,礼仪的三个基本态度,气质修养篇,不同场合与环境中的自我装扮,迪士尼主题的商务活动,商务会谈,丽媛Style,1,2,3,4,5,军装元素：呼应夫君军委主席身份，同时昭示军中“歌后”背景,立领双排扣列宁装：突出出访国国服元素,黑色情侣装装束：象征坚定、果敢和勇气,双双蓝色围巾：湖蓝色呼应钴蓝色，国际化设计,裙装配丝袜黑色系带高跟皮鞋黑皮包：凸显优雅、端庄,提升个人及企
3、业形象的穿衣法则,巧用丝巾,善用内搭,气场领的运用,容易出错的着装问题及要领,服装的选择穿衣禁忌配饰的选择鞋的选择袜的选择包的选择,西服的选择西服纽扣的系法识别西服是否合身袜子的选择皮带的选择鞋的选择包的选择,气质修养篇,非语言信号管理,非语言信号管理-微笑,亲密注视区域,谈判注视区域,社交注视区域,大三角（下嘴唇到胸部的三角区域）,小三角（头顶至面颊的三角区域）,倒三角（双眼至上嘴唇的三角区域）,非语言信号管理-眼神交流,挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。体重应整个平衡的落在脚趾之间。收小腹，使其呈扁平状。走路要够自信，学学模特儿从墙边迈步前行。宣布重要事项，站起来说明。要留心下半身的姿势
4、，如腿不要乱抖。,其他非语言信息,第一印象管理清单,得体的衣着 注重细节的修饰（发型）注意目光接触 面带微笑 姿势和身体语言控制 选择合适用词,守时性 灵活度 自信 良好的沟通技巧 完美的结束 细心的跟进,气质修养篇,坐姿,手势,蹲姿,走姿,站姿,优雅的举止,挺拔的站姿训练,端庄的坐姿训练,端庄的坐姿训练,稳重的走姿训练,优雅的蹲姿训练,得体的手势训练-引导,以肘关节为轴，大小臂弯曲140左右，手掌与地面基本上成45，上身稍向前倾，面带微笑，眼睛看着目标方向。,引导手势,得体的手势训练-挥别,身体站直 目视对方 手臂尽力向上前伸掌心向外 指尖朝上手臂向左右挥动,课程目录,气质修养篇,商务沟通篇
5、,商务场景应用篇,商务沟通篇,沟通的三大基础及要点,三大基础,三大要点,前3秒内清晰地表达和运用你的观点 重要的事情先说 把与听者诉求联系最紧密的东西放在最前面讲。,时刻为你的听众着想；说什么不重要，重要的是怎么说；交流的最终目的是要看对方怎么理解和感知你表达的信息。,如何清晰有力地表达观点,在谈话之初就简明表达自己的观点 给出几个分论点或论据来支持你的主题 再次提醒听众你的主要观点是什么,中心或主题 本周我们部门在为股东和管理部门整理季度报告的工作中取得了重大的进展。论据或分论点 我们首先收集整理了各个地区的销售数据。按照产品线和地区对这些数据进行了分析。并已经开始将这些信息整合为最终的报告
6、。再次陈述主要观点 所以，我们将最迟在本周二下午5：00前提交报告。,如何清晰有力地表达观点,案例：在向老板汇报工作时,小组讨论,商务沟通篇,邮件沟通礼仪,邮件内容的处理原则：确保简短和简单。语气要尽量保持正式和尊敬。内容和格式要相符，避免流露太多的情感。,邮件沟通礼仪,各种表情会让人觉得不够职业和成熟 没有重点的抱怨之词 转发很多笑话，群众类、宣传类的信息 避免用邮件表达你的建议 避免跑题 不要发送电子邮件碎片,发信时避免,邮件沟通礼仪,邮件一：早9：00 小张：麻烦你把ABC三项产品的季度销售数字发给我好吗？谢谢！邮件二：早9：02 小张：麻烦你把DEF三项产品的季度销售数字发给我好吗？谢
7、谢！邮件三：早9：10（收到小张的邮件后）谢谢！邮件四：早9：12 小张，我还需要一份今年和去年的销售业绩对比。谢谢！邮件五：早9：15 小张，还忘了说一件事，和ABC公司开会洽谈的时间定在了XXX，请务必把这段时间空出来。谢谢！,邮件：早9：15 小张：麻烦你把ABCDEF这几项产品各自的季度销售数据发给我，同时附上今年和去年销售业绩的对比。另外，我们与ABC公司开会洽谈的时间定在了XXX，请务必把这段时间空出来。谢谢！,写清主题并标注紧急程度,内容方面避免太过简单,邮件沟通礼仪,回信时避免,避免情绪激动时回信,最好24小时内回复,微博沟通礼仪,博客沟通礼仪,这篇文章的语气和措辞会冒犯到什么
8、人吗？这样写会给你的个人品格、信任度或是名誉带来积极的影响吗？这篇博文的内容有没有诽谤某个人？若产生不良影响，这种不良 影响会不会波及你或是你谈及到的人？文章中的内容或是幽默之处是否得体？博客中的照片若被拿到公司的董事会还合适吗？,微信沟通礼仪,不要瞎“赞”,不做怨妇,及时回复,商务沟通篇,有效的书面沟通的策略,开门见山，听着为上 得体的格式 每一个段落要写的简洁有力，主题突出 题目要醒目,备忘录或报告的沟通礼仪,使用若干个容易让人记住的小标题,长文档重点在行动纲要和总结两个部分上,人们怎么读，我们怎么写,商务沟通篇,角色扮演,座机使用礼仪-拨打,选择通话时间通话精炼,简明扼要礼貌对话,注意举
9、止适可而止,礼告结束,听到铃响，快接电话,先要问好，再报名称,听话认真，礼貌应答,姿态正确，微笑说话,语调稍高，吐字清楚,礼告结束，后挂轻放,通话简练，分清主次,座机使用礼仪-接听,1,3,2,4,他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交,接电话要礼貌地向转接人表示“谢谢”,同事外出，代接处理电话并留言备忘,上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。,座机使用礼仪-转接,以礼相待，主动请对方留言 笔录牢记对方的联络号码 记忆准确，注意复述核查 落上自己的名字、时间 尊重隐私，放到适当位置（防丢或保密）及时传达，确认当事人收到留言 再次提醒当事人,座机使用礼仪-转接,合适的地方,适合的铃
10、声,不要太自我,手机使用礼仪,友善对待打错的电话,商务沟通篇,跟进的时机,面试之后,社交活动之后,与上司或同事有特别的交流后,有人送你礼物后,会议结束之后,什么时候跟进最合适,如何有效地保持跟进,空白处记录所了解到的对方的信息,及时发短信或邮件 分享你的生活经验及兴趣 转发信息或文章给对此有兴趣的朋友 送对方小礼物 留意对方喜欢或可能感兴趣的东西,小组讨论,与合作伙伴的跟进,不同类型的合作伙伴,课程目录,气质修养篇,商务沟通篇,商务场景应用篇,商务场景应用篇,分享互动,拜访前 拜访中 拜访后需要做的工作及注意事项,拜访礼仪-拜访前,仪表,拜访礼仪-拜访中,拜访礼仪-拜访结束,了解情况,接待礼仪
11、-接待准备,接待礼仪-准备清单,接待礼仪-项目检查,接待中的礼仪,迎客时,进出门时,就坐时,上下楼梯时,进出电梯时,接待中的礼仪,名片递接礼,介绍礼,尊者先伸手 大方对虎口眼睛看对方 微笑加问候力度六七分 三五秒就够,接待中的礼仪-握手,接待中的礼仪-奉茶,忌用不清洁或有破损的茶具 忌用一只手上茶，尤其不能用左手 切勿让手指碰到杯口 倒茶通常以七分满为佳，不宜太满,奉茶禁忌,接待中的礼仪-奉茶,送客礼仪,提前为客人预定好车、船、机票等；可为客人准备一些途中吃的食品；在客人离开的当天或前一天，应为客人举办一次饯别宴；视情况而定，可以向客赠送一些纪念性礼品；到车站、机场或码头送行时，直到客人离开后
12、自己再离开。,情景模拟,商务场景应用篇,中餐礼仪,中餐礼仪-用餐中的细节,入座后姿势端正 口内有食物，避免说话。应使用公筷公匙。食物就口，不可将口就食物。喝酒宜随意，敬酒以礼到为止，忌劝酒。发现不洁食物或异味食物轻声告知侍者更换。,就座时使用刀叉进餐时喝汤时吃面条时,西餐礼仪,吃面包时 吃鸡、鱼、肉时 喝咖啡时,一忌在餐桌边化妆二忌进餐时中途退席三忌咀嚼时说话四忌用餐时高声谈笑五忌直接外吐骨刺异物,西餐礼仪禁忌,鸡尾酒会宴客细节,舞会宴客细节,商务场景应用篇,旅途中的礼仪-乘坐飞机,请一定关闭手机不要过多地使用香水坐下时可以和你旁边的乘客点头示意和后面的人打招呼后再把座椅靠背向后放下信号灯熄灭后再解开安全带，有秩序地依次走出机舱。按照旅行目的着装,旅途中的礼仪-乘坐飞机,旅途中的礼仪-乘坐出租,路边招停,保持车内卫生,尊者后上,鞋、湿雨伞等不置于座位上,居住宾馆的礼仪,THANK YOU!,
