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1、,企业基石员工职业化素养,职业培训师 李川,相见欢,团队建设队长、口号、队歌,开场问好鞠躬我的名字是我来自现任我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是我最想达到的生活目标是-结束致谢 掌声鼓励,请用一幅漫画来代表自己,空杯心态,自在放下,职业化是企业生存发展的基础,90%的公司认为，制约企业发展的最大因素是缺乏高素质的职业化员工。“职业化是中国企业发展的核心竞争力”。台湾经营之神王永庆说过：要提高工作品质之前必须先提高人员的素质，提高企业员工素质，必须从员工职业化入手。,次品,精品,毒品,废品,职业素养,个人能力,职业化人-善于经营自我的人,企业基石-员工职
2、业化素养,目的：提升职业化素养，达成企业与个人共赢与发展,时间：2天，15小时,要领：积极参与 坦诚真实,方式：主题导读 小组活动 体验 领悟 主题报告,收获：认识职业 感悟生活 规划人生,企业基石员工职业化素养,职业化的思想与信念,职业化素养的重要意义,职业化的职场处事原则,商人意识-价值交换原则,请给我结果,没有抱怨的世界,自我实现的人,职业化的行为与方法,定职场基本功,慧如何管理好上司,心职场人际关系,乐快乐职场压力管理,博流弊的产生,职业化的形象与行动,演讲谈判中的身体语言,一眼看透人心的方法,PDCA循环,行动力按钮,执行力的关键,感恩的世界,戒职场高压线,职场自我经营,影响力升值加
3、薪宝典,职场沟通法则,职业化的思想与信念,检阅首长：同志们好！受阅部队：首长好！审阅首长：同志们辛苦了！受阅部队：为人民服务！,军人要头顶烈日列队，身裹雪霜站岗；武装越野汗流浃背，军事达标练得磨破了肩臂吃着大锅饭喝着大锅汤再困，听到集合的号也要飞身跃起再累，听到口令也要精神抖擞，喊出雄壮的口号吃苦是良图，作苦事，用苦心，费苦劲，苦境终成乐境；偷闲非善策，说闲话，好闲游，贪闲乐，闲人就是废人,三大纪律八项注意 革命军人个个要牢记 三大纪律八项注意 第一一切行动听指挥 步调一致才能得胜利 第二不拿群众一针线 群众对我拥护又喜欢 第三一切缴获要归公 努力减轻人民的负担 三大纪律我们要做到 八项注意切
4、莫忘记了 第一说话态度要和好 尊重群众不要耍骄傲 第二买卖价钱要公平 公买公卖不许逞霸道 第三借人东西用过了 当面归还切莫遗失掉 第四若把东西损坏了 照价赔偿不差半分毫 第五不许打人和骂人 军阀作风坚决克服掉 第六爱护群众的庄稼 行军作战处处注意到 第七不许调戏妇女们 流氓习气坚决要除掉 第八不许虐待俘虏兵 不许打骂不许搜腰包 遵守纪律人人要自觉 互相监督切莫违反了 革命纪律条条要记清 人民战士处处爱人民 保卫祖国永远向前进,实例：联想,联想需要三个层次的人能独立做好一摊事情的人能带领一班人做好事情的人能审时度势，具备一眼看到底能力，定战略的人,职场处事原则,遵守规则价值交换对事不对人外包思维
5、诚信为本,商人意识,Head 学者的头脑Heart 艺术家的心Hand 技术者的手Foot 劳动者的脚,SALES素质,完成任务结果 到位杜绝虚假工作,请给我结果,Step 1,Step 2,Step 5,Step 4,Step 3,Step 7,Step 6,?,陈述问题,分解问题（树图）,消除非关键问题（漏斗法）,制定详细的工作计划,进行关键分析,综合结果并建立有结构的结论,整理一套有力度的文件,一周结果，然后再来！,解决问题的七个步骤,.,.,PDCA循环工作步骤图,A PC D,修正后再执行,对检查结果做出修正,设定目标,搜索信息,拟定方案,制作计划工作表,检查执行情况,按计划工作表执
6、行工作,SMART,Time Limited 有时限的,Specific 明确的,Measurable 可衡量的,Result Driven 结果导向的,Attainable 可实现的,与其抨击黑暗不如让自己发光HOW,不抱怨的世界,更多的钱 72.68%环游全世界 65.12%中国世界第一 54.09%开名车 58.50%住别墅 48.27%博览群书 45.23%朋友遍天下 44.39%做老板 37.03%中大奖 26.85%桃花运 25.67%,自我意思分类,开放我,盲目我,未知我,隐藏我,自我了解,你知,我知,祖夏尔模式（Johari Window Model）,外在的我,内在的我,生理
7、特征社会关系行为语言形象,心理特征潜意识价值观习惯自我对话品质,皮格马利翁效应 这种认为“我能，则必能”或“我不能，则我就不能”,自我意象人的行动、情感、行为承运与自我意象吻合，且自我意象可改变,自我预言 的 实现,初九：潜龙，勿用,九二：见龙再田，利见大人,九三：君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎,九四：或跃在渊，无咎,九五：飞龙在天，利见大人,上九：亢龙有悔,马斯洛需求层次理论,生理氧气，水，食品，休息，性的需求,安全安全，舒适，安宁及自由的需求,社交与人交往，对爱及被爱的需求,尊敬自己的人格，工作成果，受到尊重的需求,自我实现发挥潜能及实现有意义目标,自我超越,职场植物人,避免成为“植物人”的
8、第一个问题,我在团队中存在的价值是什么？不要问公司能为你做什么，问问你能为公司做些什么？,避免成为“植物人”的第二个问题,钱以外的工作动力是什么？要么享受工作、要么忍受工作！,避免成为“植物人”的第三个问题,什么可以成为我下一步的目标？知道自己要去哪里，才有可能到达那里。,避免成为“植物人”的第四个问题,为了到达目标我必须进行哪些准备？大舍大得、小舍小得做人最怕舍不得！,避免成为“植物人”的第五个问题,一旦出现任何问题我该怎么办？永远把焦点放在：我该怎么做，而不是别人该怎么做！,态度（情绪）管理的目标,雇佣军,志愿军,内职业生涯与外职业生涯,内职业生涯 是指在职业生涯发展中透过提升自身素质与职
9、业技能而获取的个人综合能力、社会地位及荣誉的总和，它是别人无法替代和窃取的人生财富。外职业生涯 是指在职业生涯过程中所经历的职业角色（职位）及获取的物质财富的总和，它是依赖于内职业生涯的发展而增长的。珍珠与沙子,生涯规划与自我实现,使自己痛苦的必使自己强大,认真第一，聪明第二；结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；决心第一，成败第二；速度第一，完美第二；结果第一，理由第二。,旅 程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,优秀工作环境的基石,人性假设理论：经济人假设,工作为收入看着才投入总想少干活还是不满足,人性假设理论：社会人假设,金钱虽可贵友谊价更高工作太无聊我去找同道,人性假设理论
10、：自我实现人假设,天生我才必有用工作定要出成绩指手画脚好累赘不待扬鞭自奋蹄,人性假设理论：复杂人假设,今天的我不是昨天的我这里的我不是那里的我不是我不明白，这世界变化快！,认识企业,企业是什么？,企业五要素,一个企业，它包含以下五个要素：员工顾客利润竞争社会关联,*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所,工作场所是什么,职业化态度,创业心态：为自己工作积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作,个人职业化的表现,以最小的成本获取最大的经济效益机会成本的意识什么是不劳而获？工作环境中的不劳而获现象有吗？符合职业化精神吗？别人不能轻易替代专业
11、技能与素养是职业人的价值根本专业性与合作性？细微之外做得专业不以恶小而为之,真功夫,基本功之:,简单的动作，练到极至，就是绝招,绝招,直拳,台上一分钟,每一份私下的努力，都会在公众面前表达出来晚上8-10点，你在干什么,饥渴,大成功者的4个特点,爱钱 爱工作 爱做善事 平常心,做个有心人,基本功之:,服从意识,基本功之:,服从命令是军人的天职服从命令是员工的天职,服从意识,人情挑战制度和原则习惯挑战流程和标准“喜欢”挑战“应该”“感性”挑战“理性”经验挑战科技与进步,职业素养,商品化,人生经营,“红与黑”游戏规则,通过经纪人做10笔生意，1笔做完，结帐，再做下一笔生意。红 1 红 1 黑-1
12、黑-1红-3 黑+3 第5-8笔生意得分要2 第9-10笔生意得分要4,职业化的行为与方法,戒 定 慧,诸八戒,防非止恶为戒,杀生偷盗邪淫妄语饮酒说过罪自赞毁他悭瞋谤,1.频繁跳槽2.贪污3.职场恋情4.公然对抗5.不良嗜好6.第二职业7.背后闲话8.渎职,天条：不利用工作之便谋取私利 不收受红包 不从事第二职业 工薪保密,联想人应严格遵守联想的规章制度,九禅定,息虑静缘为定,自性禅一切禅难禅一切门禅善人禅一切行禅除烦恼禅此世他世乐禅清净禅,1.慎独2.包容涵养3.忍受屈辱4.学习力5.真诚爱人6.行动力7.快乐修为8.看破9.独处思考,四谛慧,破恶证真为慧,苦谛：身心苦恼集谛：招聚之义灭谛：
13、寂灭欲爱道谛：能通之义,1.乐在职场2.财聚人聚3.专业主义4.资源整合,职场规则之忠诚胜于能力,忠诚胜于能力,职业精神,公司,老板,客户,家庭,职场规则之升职秘笈,升职一定就会幸福？,业绩最好就会升职？,影响力,职场规则之砖头与雕像,愚民政策？,共性与个性？,企业文化,职场规则之铁面无私,严师出高徒,名师出高徒,文化与制度,职场规则之自由的代价,自律的特点,自由的规则,自我负责的人,博流弊,任何事情都会产生影响,管理是一个持续的工程,文化与制度,管理能力层级发展,人力资源管理的四大机制,压力,拉力,控制力,推动力,2、管理与领导,企业,管理,领导,管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是解
14、决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理=管好+理顺，领导=带领+指导（辅导）；管理=规范化，领导=创新；管理基于事实，领导基于价值观；管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是推力和支持力；领导是拉力。,如何管理和领导团队,经理人的基本观念与角色定位,1、经理首先是人力资源管理者2、经理是上级决策的的推进者3、员工的成功是经理成功的保证4、经理的素质与风格决定部门文化,基本观念,辅 佐 篇如何有效辅佐上司,经理应该是上下级之间的桥梁。上级是经理的资源。所有的上司也是人。上司也需要部属的支持。,管理你的老板,1、“内部销售”（INTERNAL SELLING）是最难的1、应
15、将老板视为你的客户2、老板们的声音不一定“一致”3、老板就是老板老板是“资源”，不应成为“麻烦”,1、分享荣誉，让他们有成应感（WINWIN）2、让你的相法成为他们的想法3、注重理念和价值观的共享4、学会区分“人”的老板和“经理的老板5、不断客观地审视和调整你和老板的关系6、把握业绩与沟通之间的平衡,管理你的老板,接受命令的三个步骤,步骤1 立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2 记下主管交办事项的重点步骤3 理解命令的内容和含义 步骤4 任何公司的动作都要回报,共 事 篇如何与其他经理共事,不同专业的经理人不要互相看不起 沟通不良通常是关系不良的表象 绩效的关键是同级别人的支持 补位原则,激 励
16、 篇如何有效协助下属,管理者最重要和最首要的任务是在协 助其部属得以发挥。“公司和我要做什么特别的事以协助你？公司和我做哪些事会妨碍你的工作？”思考员工能做哪些事，并确实分配给他 们最能发挥长处的工作。再确认，他们有工具、时间、资源去完 成工作。,职业化的形象与行动,举手投足间的魅力,联想人应具备综合素质：把式论光说不练假把式光练不说傻把式能说会练真把式,联想的用人与育人,信息传递,身体语言,语气语调,文字,身体语言的时空,摊开的手掌坦率、诚实、忠贞、谦恭,手心向上 手心向下,拍胸脯,点头与摇头,手指,手指,沟通技巧,自我对话,感受,视觉回忆,听觉回忆,视觉创造,听觉创造,圆桌骑士-桌位的要领
17、,做人技巧,品格,双赢思维四层面,双赢关系,处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任,黄金法则 你希望别人怎么对待你，你就要怎样对待别人白金法则别人希望让你如何对待他，你就如何对待他如果你按照你希望他成为的样子去对待他，它将会尽全力成为那样的人我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。己所不欲，勿施于人,人际关系法则,同理心同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、
18、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,请用你们的手指摆一个“人”字给我看,ABC情绪理论 人的情绪主要根源于自己的信念以及他对生活情境的评价与解释的不同。即事情的前因，透过当事者对该事情的评价与解释，以及对该事件的信念的桥梁，最终产生什么样的结果。事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响-叔本华,过分的担心和忧虑1.会阻碍人们对危险事件作客观的评价2.会造成干扰3.夸张事情4.不但不能阻止不可避免的事件，反而会促成事件的发生5.制造更多更糟的事,行动技巧运用技巧,压力缓冲盾,生活经验加强对生活压力处理能力,支持系统亲朋好友的支持,态度信仰从另一个角度看问题,自我照顾
19、爱护身体习惯,舒适区你体外的子宫自我观念及世界观念当你要步出舒适区的时候，就会产生压力；当有外力闯入你的舒适区的时候，你也会感到压力。,舒适区,巅峰状态 打破惯性,保持激情是职业化的精髓,保持激情,感染力就是力量,只有偏执狂才能生存,行动的力量 快乐与痛苦,行动的步骤1）写下四个已经拖延多日的需要马上采取行动的事情（如戒烟）2）在四个事情下面写下这些问题：为什么我先前没有行动？是 不是当时有困难？找出拖延的原因。3）写下使你拖延这四个行动而觉得快乐的理由。4）写下如果你不马上改变所会造成的后果。5）写下四个行动后的所有快乐，你要写的越多越好，这样才会 鼓起劲，想掌握自己的人生。把一切有关目前以
20、及未来的正 面效果都写上去。,为学,天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。人之为学有难易乎？学之，则难者亦易矣；不学，则易者亦难矣。蜀之鄙有二僧，其一贫，其一富。贫者语于富者曰：“吾欲之南海，何如？”富者曰：“子何恃而往？”曰：“吾一瓶一钵足矣。”富者曰：“吾数年来欲买舟而下，犹未能也。子何恃而往！”越明年，贫者自南海还，以告富者。富者有惭色。西蜀之去南海，不知几千里也，僧富者不能至而贫者至焉。人之立志，顾不如蜀鄙之僧哉？,所谓的志业，就是你奉命要做之事，奉谁或什么人之命呢？就是你自己，这个命令发自您心灵深处，你无上喜乐就是您的志业 志士价值观：事业是否让自己及他人能感到满足
21、，既帮助了他人又实现自己价值尼采说：如果人生没有意义，我就给人生一个意义，用自己双手去创造一个有意义的人生。,德蕾莎修女（1910-1997）出生于阿尔巴尼亚，18岁成为修女，1931年来到印度加尔各答，1979年诺贝尔和平奖,感恩的力量,树立一个人生的榜样,影响圈与关切圈,关切范围,影响范围,一个人的影响范围包括所有他或她可以影响的事情,影响范围,一个人的关切范围包含所有他或她关切和担心的事件在内。,关切范围,你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度,习惯的力量 根据行为科学的结论，人的行为95%以上的都是按照习惯行事，因此信念的力量之所以巨大是因为95%以上的时间（尤其是关键时刻）人的行为按照自己大脑潜意识中的习惯看法，即信念的指挥而行事。,过分的担心和忧虑1.会阻碍人们对危险事件作客观的评价2.会造成干扰3.夸张事情4.不但不能阻止不可避免的事件，反而会促成事件的发生5.制造更多更糟的事,上士闻道，堇能行之。中士闻道，若存若亡。下士闻道，大笑之。,老子,
