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1、企业教练技巧,案例一：例如一个小孩试着触碰火焰实际的体验=灼热/疼痛观察/反思=把火与热相联系建立一条规则=不再做那样的事预先做好准备的测试=没有火焰=不会烫手；火焰=灼热=疼痛,案例二：你驾车送一位同事回家。你以前没有到过他家，他在车里给你指路。第二天早晨，你接到他打来的一个没有预料到的电话，请求你接他一下去上班，因为他的车爆了胎。如果前一天晚上你驾车时是由你自己寻找到他家的路的话，情况会有什么不同？为什么？-讨论,中国人的国民性：不执着,中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性不容易记得制度或计划不重视团体规约不遵照上级的命令行事不容易完全标准化不同的人不同时候不同面孔（曾仕强教授：中国人
2、和中国式管理）,中国人的国民性：不执着,对同事，很会计较，对朋友则刚好相反不像西方和日本，并非多数一讲，少数人马上就响应。中国人要看是谁来讲，再决定如何响应：你对我好，我没有理由不对你好；你对我不好的时候，我凭什么对你好？如果多数人能够照顾少数，彼此就很好商量。如果多数欺凌少数，那么反抗的力量就会很大中国人为什么是这样？看看社会学家的回答,中国社会的差序格局,以自我为中心,费孝通：乡土中国,差序格局下的中国人际关系,从己向外推以构成的社会范围是一根根私人联系，每根联系的绳子被一种道德要素维持着。最基本的路线是亲属：亲子和同胞，相配的道德要素是孝和悌。“孝悌也者，其为仁之本欤？”向另一路线推是朋
3、友，相配的是忠和信。“为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎？”“主忠信，无友不如己者。”孔子的总结：“弟子入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁。”,差序格局下的中国人之待人处事,中国的道德和法律，都因之得看所施的对象和“自己”的关系而加以程度上的伸缩。在这种社会中，一切普遍的标准并不发生作用，一定要问清了，对象是谁，和自己是什么关系之后，才能决定拿出什么标准来。这就是“中国人的个性不一定，中国人的事情有变动性”的原因 中国人的原则，完全居於“看你对我如何，我就如何待你”的“交互”性，通俗的说，叫做“彼此、彼此”,分享与小结：将心比心者通,人心是很难相同的，因为各想各的，所以我们只有四个字：将心比
4、心每个人都要记住，人与人之间的距离不会固定，不是越来越远，就是越来越近在中国，人心近，万事毕。对内的管理，对外的经营，皆请注意这一点,管理：修己安人的历程,修己,安人,格物致知,诚意正心,齐家立业,治司拢人心,士为知己者死 管理方法,引发忠心，坚定信心,增强向心，促成同心,发挥潜力，增加效力,提高群力，产生合力,忠诚,肯干,安人,管人,监督,课程目标,了解教练技术的作用与意义能够有效地开展日常的教练活动和对话尝试按照教练技巧来提高自己的领导力,当今全球企业普遍存在的六种领导方式-有效的领导力 Daniel Goleman,1、强制型(Coercive)领导的特点是要求马上执行，常用的语言是“照
5、我的说的做！(Do what I tell you!)”2、权威型(Authoritative)动员人们向一个目标前进，常用的语言是“跟我来！(Come with me!)”3、联盟型(Affiliative)创造一种联系与和谐，常用的语言是“员工优先！(People come first)”,当今全球企业普遍存在的六种领导方式-有效的领导力 Daniel Goleman,4、民主型(Democratic)求得多数人意见的统一。常用的语言是“你认为怎么样？(What do you think)”5、带头型(Pacesetting)要求完美并亲自做出榜样。常用的语言是“照现在我的样子做！(Do
6、as I do now)”6、教练型(Coaching)为员工的未来发展着想。常用的语言是“试试看！(Try it)”,教练将有可能成为21世纪人力资源管理方面的重要技术,FORTUNE magazine,培训能增加22.4%的生产力而“培训+教练”可以提高88%的生产力,欧洲公共人事管理杂志,教练的起源与定义,20世纪70年代，从美国海军退役的添高威在打网球中得到一个有益的启示 教练技术起源美国，英文为Coach无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使臂其冀；,讨论,教练做什么？教练的特点是什么？教练技术能带来的影响和改变是什么？,Coach 企业教练,教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教
7、练着眼于对方行为背后的心态，着眼于“激发人的潜能”教练不是顾问，不提供解决方案，而让你自己去发现教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪教练不针对你的过去，而关心你的未来教练“对人不对事”，通常意义的管理往往是“对事不对人”所以，Coaching是一种Attitude Training，而不是一种Knowledge Training或Skill Training。教练的焦点不是帮学员解决问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子，使学员洞悉自己 理清自己的状态和情绪。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及
8、时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。,冰山模式,社会角色自我形象特性（个性）动机,技巧知识,我们所看到的并不总是我们想得到的！好教练会识别和揭示潜伏在表层以下的东西,讨论,Simon销售能力出色，但人际关系有所欠缺，他并未意识到这是个问题，如何与其沟通？,教练是什么,教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方的心态，使对方洞悉自己，以最佳状态创造成果；教练有如指南针，让对方在深刻内省的基础上明确自我的使命与目标；教练有如催化剂，令对方认清周围存在的各种机遇与挑战，关键时刻实现成功。,练习：一名好教练/经理做些什么？他/她表现了什么特征？,Manager 经理/Mentor 教练,同意任务目标分
9、配资源完成工作确认绩效问题达成短期任务目标专注于标准、期限、预算监控抓住机会,同意目的并开发资源完成工作确认发展机会着眼于长期工作做得更好专注于职业志向监控进展创造机会,The Mentoring Model Journey of Discovery 教练模式 发现之旅,如何学会开车？,我们如何学习,我们如何学习,沟通风格测试,沟通风格倾向,关系行为,高,低,高,低,提供支持行为,指出明确指示，直接干涉下属行为,工作行为,S1,S2,S3,S4,高关系低工作,低关系低工作,高工作高关系,高工作低关系,领导风格,领导者的行为,被领导者的状态,有能力有意愿并自信,有能力没意愿或不安,没能力有意愿或
10、自信,没能力没意愿或不安,您不妨开始用不同角度看您自己,As a Leader,As a Coach,As a Teacher,As a Manager,通过影响员工的表现来影响业绩通过扩展人们的能力，而不是像一名主管那样的去查核员工花时间分享他/她的知识，以及“如何”运用这些知识带领团队完成任务,For Things to Change,I Must Change First.要想变，我先变。,自我反思和小组讨论,你需要汲取什么以成为更好的一名教练？,Coach的意义何在？,告诉他 记住10告诉他并做给他看 记住32告诉并做给他看并要求他自己练习 记住65,做好教练的四大法宝,聆 听 发 问
11、 分 析 建 议,辅导交谈 承诺的聆听,聆听是基于这样的承诺：完全去引出人们最好的一面教练不单单去听人们正在讲述的发生的事，而且还聆听潜藏的信念、假设，及人们所作的诠释麦兜的故事,提问,武则天的女儿太平公主是一个佛教徒。有一次她去大慈悲寺拜佛，方丈陪她去游览寺院。公主听到树上鸟叫，很高兴的说：“多么悦耳的声音阿！”方丈问到：“请问公主，您是用什么去听鸟的叫声的？”公主说：“当然是用耳朵去听！”方丈：“那么，死亡的人有耳朵吗？”公主：“有”方丈：“死亡的人能听到鸟鸣吗？”公主：“死亡的人没有灵魂，怎么会听到鸟声？”方丈：“睡着的人有耳朵和灵魂吗？”公主：“有”方丈：“那么，睡着的人听到鸟叫吗？”
12、公主愣住了，接下来，方丈开始向公主展示佛学的奥妙。所谓大疑者大得。发问是一种清晰事情真相很好的一种手段。提出问题意味着探索的开始，发问的过程也就是揭示矛盾，找出答案的过程。,提问的技巧,你不认为这种报告应该用EXCEL文件吗？你认为这是很正确的决策吗？蜘蛛无辜的故事一个人拿着玻璃杯，知道他要去哪里吗？,分析,你和Richael在一起交谈,她说不喜欢某某同事，一看见那个人就讨厌，不想和她一起共事。你是她的教练。作为教练，你如何回应？,分析,你的朋友Michael与其女友关系良好，已于今年买房准备明年结婚，但女方父母希望他们今年就结婚，毕竟两人已相恋多年而且年纪越来越大。而Michael希望等房子
13、明年交房装修好后再结婚，为此陷入了困境。你如何运用教练技巧与Michael沟通？,给予建设性的反馈,Convey your positive intent传达你积极肯定的意图Describe specifically what you have observed特定地描述你所观察到的 State the impact of the behavior or action陈述该行为或行动的影响Ask the other person to respond要求回应Focus the discussion on solutions集中于解决问题的讨论上面,给予认可,Identifying an opp
14、ortunity to give recognition确定给予认可的机会Describe the behavior as immediately and specifically as possible描述行为尽量要及时和明确Describe the impact on you and on the organization描述对你和对组织的影响,演练,1、员工John因无法满足投诉顾客的需求，而导致顾客退货，显得十分沮丧。2、Tony似乎记不起要介绍相关联商品。你应该向他说些什么，才不会针对他的个性，而只是针对他的行为？3、Bob做事一直很出色，唯有在主动与顾客打招呼方面一直做得不好。你应
15、该说些什么，才可以针对他的工作表现提出明确的追踪意见？,练习：针对日常问题三人一组演练,三人一组（教练、同事、观察员）情景：根据学到的有关辅导与聆听的内容，教练就想到的一件业务或个人问题练习一项10分钟的辅导观察员应观察并收集证据，并就展示的教练技巧作一个2分钟的报告交换角色，使每一位成员都被辅导过一遍使用提供的观察员记录用表,练习：针对日常问题的三人演练,你看到了什么样的教练行为？你看到了什么问话技巧？你看到了什么聆听技巧？,观察员记录,辅导之轮支持辅导程序的实用工具,发生了什么？下一步是什么？,Forward Action,Re-frame,Teaching,Assess,Possibil
16、ities,Draws Others Out,实用的建议/忠告,我们现在在哪里？,我们打算去哪里？,我们将如何到达那里？,我们对这还有其它的考虑吗？,这有助于教练把要求进行的不同类型的谈话进行区分,SBI三步法,S：Situation 现状B:Behavior 行为I：Impact 影响,你的一个下属一周已经三次迟到，如何运用教练技巧与他沟通？,小组练习：Effective Coach,Believe,Do,有效的教练做些什么事,进行正式和非正式的辅导以身作则用辅导的方式学习聆听和提问建立一种教练/辅导文化使他人能够建立一种有意义的生活鼓励人们质询他们的行为并观察事物的另一方面,有效的教练做些什么事,倡导坦诚布公的对话让人们对他们的工作和行为进行反思，特别是对他们认为是理所当然的部分鼓励个人承担责任让那些激励学习并可产生真正改变的信息浮出水面对有关事实、原因及根据事实的推断进行提问帮助人们为自己的行为负起责任，并对他们的设想和行为进行提问,学习日志,“在完成以上练习的过程中，从我自身我学到了什么？”“什么是我需要在前进中考虑到的？”,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
