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1、第十二章 企业文化与管理创新,第一节 企业文化 一、企业文化的概念 企业文化是指在一定的历史条件下，企业及员工在生产经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、道德观念和行为准则的总称。企业文化通常是由三个不同层次构成的：第一个层次是物质文化 第二个层次是制度文化 第三个层次是精神文化,二、企业文化的内容（一）企业哲学（二）企业价值观（三）企业精神（四）企业伦理道德（五）企业风貌（六）企业目标（七）企业形象（八）企业心理 三、企业文化的功能 企业文化作为企业的精神支柱和经营管理之魂，具有以下特有的功能：（一）导向功能（二）凝聚功能（三）激励功能（四）约束功能（五）辐射功能,四、企业文化的特征（
2、一）人本性（二）综合性（三）时代性（四）企业个性 五、建设有中国特色的企业文化（一）必须加强组织领导（二）坚持以人为本的主体原则（三）发挥宣传舆论导向作用（四）吸取国内外企业文化建设的经验（五）企业文化建设与企业改革同步进行,第二节 企业形象 一、企业形象的类型 企业形象是指企业及其行为，通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映，亦即公众对企业的全部看法和综合评价。企业形象有不同的划分。（一）按企业形象的客观性划分，有自我期望形象和实际社会形象（二）按企业形象的内容划分，有整体形象和特殊形象（三）按企业形象的要素划分，有外观形象、产品或服务形象、职工形象等（四）按企业形象的可见性划分，有有形形象
3、和无形形象,二、企业形象的特征（一）客观性（二）相对稳定性（三）可变性（四）全面综合性 三、企业形象的作用（一）有助于提高企业凝聚力（二）有助于取得社会各界的支持和帮助（三）有助于企业的生存与发展（四）有助于加速企业的文明建设进程 四、企业形象的构成 企业形象主要由三部分构成：（一）物质要素（二）精神要素（三）社会要素,五、企业形象的建立（一）企业形象建立的原则 1、注重公众的原则 2、注重全局的原则 3、注重真诚的原则 4、注重传播的原则 5、注重长远的原则（二）企业形象建立的谋略 1、用统一的整体规范、独特的企业标志树立形象 2、注重公众美的心理体验 3、发挥广告的宣传攻势 4、以与众不同
4、的“差异”策略树立形象 5、用精湛地道的服务树立形象 6、通过赞助社会公益活动树立形象,第三节 企业管理创新 一、企业创新的涵义和作用（一）创新的涵义 就一般意义上来说，创新是淘汰旧的东西，创造新的东西，它是一切事物向前发展的根本动力，是事物内部新的进步因素通过矛盾斗争战胜旧的落后因素，最终发展成为新事物的过程。具体来说，创新是创造与革新的合称。创造是指新构想、新观念的产生；革新是指新观念、新构想的运用。从这个意义上讲，创造是革新的前导，革新是创造的后续。企业创新就是企业在生产、技术、经营、管理等各个环节，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术，将过时的落后的东西取而代之，借以达到
5、更高目标的一切创造性活动。创新与发明是有区别的，发明是指一种新产品、新技术或新经营方式的初次出现，但就创新来说，那仅仅是开始。发明完成以后，要进行创新，则需把发明引人经济之中，从而给经济带来较大的影响和变革；把新设想逐步转变成经济上的成功，实现商品化开发。,（二）创新的作用 创新是人类社会发展的主旋律。假如人类没有创新，那么，人类只能停留在茹毛饮血的野蛮人时代。如果现代社会没有层出不穷的新产品、新技术、新工艺、新材料、新发明，今天的我们就不可能享受如此丰富多彩的现代生活。创新之树常青，它向人类提供着越来越多的形形色色的新成果。正是这些新的精神成果和物质成果，构成了人类的精神文明和物质文明，推动
6、着人类社会向着新的高度不断迈进。创新的道路是成功的道路。科学家、政治家、军事家、文学家、企业家的成功，在于他们能立足于创新，得益于创新；若他们因循守旧，立足于“旧观念”、“老框框”，就不可能在时代的潮流中有所建树。一个现代企业唯有锐意进取，不断创新，才能使企业的产品一代一代更新，使企业充满活力，在激烈的市场竞争的汪洋大海里稳操胜券。同时，创新还能使资金匮乏、技术力量薄弱、设备陈旧、工艺落后的企业，在不利条件和逆境中争得生存和发展，因而创新关系到企业的兴衰成败。当今时代，人类已经由开发地下资源进人了开发脑力资源的时代。然而人们重视开发脑力资源的程度，却大大落后于时代的需要。越来越多的人已经意识到21世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、经营、管理等活动中发挥越来越大的作用。,二、企业管理创新的内容（一）企业制度创新(二)企业经营管理创新（三）企业技术创新 三、企业管理创新的思维方法（）头脑风暴法（二）类比创新法（三）检核表法（四）逆向思考法（六）特性列举法（五）信息交合法（七）综摄法,
