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1、Chenchunhua.华南理工大学工商管理学院,企业文化与跨文化管理,华南理工大学工商管理学院 陈春花,目的,了解：企业文化与管理的基本关系及影响；掌握：文化的分析理论，文化对行为影响；方法：文化分析法、行为测试、案例研究；目的：提升管理效能。,第一部分,文化及其理解,文化及其理解,文化及其象征文化：人群为了生存而对环境作出的适应方式基本特征：象征性/载体基本标志：生活状况/风俗/教育/妇女地位基本表现：思维方式,中国传统文化与西方文化,中国传统文化儒家-积极入世；道家-消极出世；佛家-积极出世传统文化精华：“大丈夫”/天人合一/君轻民贵传统文化糟粕：人治/中庸之道/实利西方文化阿波罗式：强
2、调秩序、信仰浮士德式：热爱生命、不断进取、追求真理、自由,封建意识,封建意识：特权、等级、遗传行为上的反映重权力、职位，不重责任纵小团体、亲疏关系，不重合作重他人，不重自己重分析，不重综合和探讨（重议论，不重行动）重形式，不重内容,中国传统文化的外在反映,权-统治范围从政治角度界定人与他人、与社会的关系德-“中庸”从伦理角度界定人与他人、与社会的关系情入情入理从情感角度界定人与他人、与社会的关系,中国传统文化中的经济思想,藏富于民田地制赋税制工业富足，必社会昌盛“人头税”,民族与文化,、民族土地、血缘、语言、文字、文化脉络、人口、民族与文化二者互为载体必须从情感价值做切入点、广东文化开放性、融
3、合性、务实变通性、超前性,第二部分,何谓企业文化,企业文化,企业文化的认识企权业的责任：产品或服务/利润/就业机会/社会期望价值企业文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为企业文化结构：精神文化/制度文化/物质文化,企业文化的特征,风险的容忍度指导与整合上司的支持控制认同冲突的容忍度奖酬制度沟通形态,企业文化的功能（1）,企业文化的最大功能是达成共识共同的事物共同的言语共同的举动共同的感受,共同的事物,衣着公开式的办公室停车场餐厅公司用车俱乐部会员资格,共同的语言,应诚实地了解顾客顾客至上不强调职位的高低我们只有合伙人与伙伴我们不可依靠
4、系统来满足顾客的需求,共同的举止,会议的参与注意小节个人关系与沟通在危机中聚集商讨应对顾客需求的对策品管圈与工会关系密切,共同的感觉,公司对我们很好我们喜欢这个地方我们关心公司因为公司关心我们,文化的共同理解,优质顾客服务危机中快速行动有效的非正式小组认同感建设性建议及高生产力行为缺席率、离职率低,企业文化的功能（2）,形象鲜明归宿感、认同感培育新员工、激励员工引导与塑造行为自信、自豪感促进企业目标,有效的企业价值观（）,积极、乐观努力进取、勇于创新知错能改知识更新、新陈代谢言行一致、健康成长跟着时代走,如何塑造企业文化（）,使命宣言-价值观组织结构-规章制度以身作则-赏罚制度工作习惯-沟通工
5、作环境-教育培训,传达文化的方式,传达文化的方式有多种，以下是常用的几种：明文规定-公司哲理、信约空间设计行为模范、教学、指导故事、传奇、神话对危机的反应组织设计-系统、程序招聘、提升、解雇的程序,领导在塑造企业文化中的角色,企业领导是企业的灵魂：从“头”做起让员工了解企业的前景/远景沟通、授权赢得民心领导+管理庆贺小成功,领导与管理,领导定立方向、建立团队鼓励与启发、改变与改善管理规划与预算、组织与分工控制与解决问题、稳定和一致,文化改变的原因,如果价值观无法融入环境如果同业存在着激烈竞争如果公司表现平庸如果公司想加入大公司行列如果公司规模小但正在迅速发展,改革文化,从“头”做起（身随头动、
6、兵随将转）从“小”做起（大处着眼、小处着手）从“好”做起（好的开始是成功的一半）,改革的问题,领导不同心概念问题领导没决心权力问题领导不放心代价问题领导不专心方法问题,第三部分,组织文化,定义组织文化,组织文化（Organizational culture）是一种知觉是一个描述性术语在每个组织中，都存在着随时间演变的价值观、信条、仪式、神话及实践的体系或模式，这些共有的概念构成组织文化。,Chenchunhua.组织与管理,Chenchunhua.组织与管理,文化对管理实践的影响,强文化与弱文化组织文化确立了行为选择的标准文化的约束-是一种领会,组织环境,环境（Environment）的认识对
7、组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量一般环境：组织外的一切具体环境：与实现组织目标直接相关的那部分环境环境的不确定性,Chenchunhua.组织与管理,组织及其环境,具体环境供应商顾客竞争者政府压力集团,Chenchunhua.组织与管理,组织及其环境,一般环境经济条件政治条件社会条件技术条件环境对管理实践的影响,Chenchunhua.组织与管理,国际管理：响应全球环境,变化中的全球环境组织走向国际化,Chenchunhua.组织与管理,第四部分,跨文化管理,跨文化管理的认识,跨文化管理跨文化管理：指以不同文化背景为条件并根据这不同文化背景为依据而进行的管理过程了解不同文化背景的差异性与共
8、融性不同文化对于管理目标的作用,跨文化管理的社会表现,现象中外合资企业中的行为冲突跨地区、跨国经营过程中产生的融合性合作、合资生产过程中的文化冲突国际市场、国际贸易运作过程中的文化冲突,跨文化管理的社会表现,企业内部“三资”企业的管理过程中的文化冲突中方企业吸引（吸收）外来的人才、技术、资金、产品的过程中的文化冲突合作过程中的行为冲突产品的文化价值创造,跨文化的沟通,跨文化沟通的影响因素感知首因效应/角色固着/晕轮效应/新近效应行为习惯管理方式,跨文化沟通注意的问题,跨文化沟通：指接受者与发出者具有不同的文化背景注意了解不同的文化特征了解语言和非语言沟通真正了解自己整体的沟通效果要给予足够的重
9、视,跨文化沟通的基本特征,沟通的基本特征：不可取消性沟通的特征承继性不确定性沟通定式,文化层面对管理的影响,个人主义与集体主义权力的距离价值观的男性度与女性度不确定性的规避,郝福特（Geert Hofstede）,文化层面对管理影响1980年发表调查40个国家的研究提出四个比较指标发现各个国家的不同模式,FIGURE7.1,Country PDI UAI IDV MAS 个人/集体主义 权力距离 不确定性 价值观男性度 USA 40 46 91 62 France 68 86 71 43 Japan 54 92 46 95 Taiwan 58 69 17 45 HongKong 77 40 4
10、8 56,米高邦（Michael Bond）,中国文化的关联（调查1983-1985年 22个国家）提出四个指标：融合儒家工作动力仁心道德纪律,文化分析架构,价值指标 差异大自然 征服 和谐 胜天时间 过去 现在 将来人性 善 杂 恶行动 无为 适量 有为责任 个人 团体 等级空间 私人 混合 公开,与大自然关系差异对管理的影响,大自然 目标设定 财政预算屈服 含糊 无意义和谐 视情况而定 视结果而定胜天 清楚 真实有用,与时间观念差异对管理的影响,时间 决策 奖赏制度过去 按照先例 过往历史现在 目前影响 当前接触将来 企望效果 表现,人性看法差异对管理的影响,人性 善 杂 恶控制方法 猜疑
11、严密 适中 松散 管理方式 专制监视 咨询 放任组织气候 敌对契约 合作策划 延续过去 短期 长期,行动管理差异对管理的影响,行动 决策 奖赏制度无为 感性 根据感觉适量 理性 根据逻辑有为 实际 根据成绩,责任焦点差异对管理的影响,责任 等级 团队 个人 组织结构 纵的区别 横的区别 灵活沟通方式 专制 通过集体 放开 奖赏制度 依地位 依团体 依个人,空间观念差异对管理的影响,空间 私人 混合 公开 办公室 封闭式 混合 公开式沟通方式 1对1 有选择性 广阔 接触方式 保持距离 适中 身体接触,第五部分,文化对行为的影响,员工行为与跨文化管理,行为是文化的函数传统的观念：B=F（d，m）
12、现代的观念：B=F（d，m，c）B：Behaviour；d：demnd；m：motivation；c：cultrue,文化对员工行为的影响（1）,影响模型 工作态度文化 影响 工作目的 决定 行为 工作目标,文化对员工行为的影响（2）,文化对态度的影响遵从成就、民族优越感性别角色时间、空间员工期望,文化对员工行为的影响（3）,文化对工作目的的影响情景变量中心变量后果,文化对员工行为的影响（4）,文化对工作目标的影响中国：高工资奖金/发挥才能/有所作为 福利待遇好/体现个人价值美国：有所作为/成就感/发挥才能 挑战性工作/有意义的工作 高工资、奖金,管理行为与领导方式的跨文化比较,比较管理研究者
13、对文化的认识与分析法默-里奇曼模型-文化因素尼根素-普拉萨德模型-管理哲学凯利和沃士莱的实证研究-管理态度形成,管理态度和行为的跨文化比较,IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本 使人满 命令式 1%5%8%1%意的管 推销式 25 25 21 42理方式 顾问式 65 61 42 44 民主式 9 9 29 13,管理态度和行为的跨文化比较,IBM公司雇员满意和能接受的管理方式 管理人员 澳洲 英国 巴西 日本 使人能 命令式 22%14%23%19%接受的 推销式 32 30 24 26管理方 顾问式 30 34 17 26式 民主式 5 8 12 10,领导模式的决定因素,价值观需求强度信仰认识过程风险意识的不同领导人的背景,第六部分,社会责任与管理道德,Chenchunhua.组织与管理,社会责任,古典观管理的唯一的社会责任就是使利润最大化社会经济观管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富,Chenchunhua.组织与管理,一些问题,社会义务社会反应社会责任 与经济绩效管理者对谁负责,Chenchunhua.组织与管理,管理道德,道德道德观影响管理道德的因素道德发展阶段道德行为,Chenchunhua.组织与管理,总结,文化与环境互为主体组织文化是一个渐进改造的过程管理更应关注全球化更应关注社会责任,
