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1、第八章 企业文化制度层的设计,内容提要,1 企业一般制度的设计2 企业特殊制度的设计3 企业风俗的设计4 员工行为规范的设计,企业文化制度层的设计原则,（1）充分传达企业理念（2）立足企业实际需要（3）由主及次分类制定（4）相互兼顾整体协调（5）刚柔相济，宽严有度，条理清楚，简明实用。,1 企业一般制度的设计,1.1 工作制度设计1.2 责任制度设计,1.1 工作制度设计,工作制度是指企业对各项工作运行程序的管理规定，是保证企业各项工作正常有序地开展的必要保证。工作制度具体包括：法人治理制度、计划制度、劳资人事制度、生产管理制度、服务管理制度、技术工作及技术管理制度、设备管理制度、劳动管理制度
2、、物质供应管理制度、产品销售管理制度、财务管理制度、生活福利工作管理制度、奖励惩罚制度等。,1.1 工作制度设计,设计原则：（1）现代化原则工作制度应该与现代企业制度相适应，体现科学管理的特征。（2）个性化原则企业的工作制度应该有鲜明的个性。（3）合理化原则切合企业的实际，与企业现在的发展阶段相符，具有可行性、合理性。（4）一致性原则企业工作制度应该相互配套，形成一个完整的制度体系。,1.2 责任制度设计,（一）企业责任制度的基本做法按照权责利相结合的原则，将企业的目标体系以及保证企业目标得以实现的各项任务、措施、指标，层层分解，落实到单位和个人，全部纳入“包保核”的体系。目标管理制度,1.2
3、 责任制度设计,（二）企业责任制度的三要素1.包 采取纵向层层包的办法，把各项经济指标和工作要求，依次落实到每个单位、每个部门、每个岗位、每名员工身上。2.保 横向实行互相保证，把企业内部单位之间、岗位之间的具体协作要求，一件件落实到人。3.核 对企业内部每个单位、每个岗位的每项“包”、“保”责任都要进行严格考核，并与其经济利益和奖惩挂钩。,1.2 责任制度设计,（三）企业责任制度的设计原则1.责任分解要科学合理、公正公平2.注意发挥员工的主观能动性3.正确处理“包保核”的关系4.正确处理责、权、利三者的关系,2 企业特殊制度的设计,2.1 员工民主评议干部制度的设计定期由员工对干部、下级对上
4、级进行评议，评议的结果作为衡量干部业绩、进行奖惩以及以后升降任免的重要依据之一。民主评议内容：工作态度、工作能力、工作作风、工作成效等。民主评议形式：访谈、座谈、问卷调查等。民主评议结果，进行认真处理，末位淘汰，但是也要考虑特殊情况。,2 企业特殊制度的设计,2.2 干部“五必访”制度的设计企业领导和各级管理人员在员工生日、结婚、生子、生病、退休、死亡时要访问员工家庭。,2 企业特殊制度的设计,2.3 员工与干部对话制度的设计通过对话制度，相互加强理解、沟通感情、反映问题、交换意见、增进信任，是企业领导和各级干部与员工之间平等相待的体现，也是直接了解基层情况、改善管理的有效措施。西方称“有效沟
5、通”。形式：（1）企业领导干部定期与员工举行座谈会的制度；（2）厂长（经理）接待日制度；（3）厂长（经理）热线电话制度；（4）干部对员工进行家庭访问制度。,2 企业特殊制度的设计,2.4 其他特殊制度的设计如：海尔“日事日高”制度，“OEC法”,日考核制度 丰田“员工自己申报制度”“员工建议制度”,3 企业风俗的设计,企业风俗是企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式、习惯行为、节日、活动等。,3 企业风俗的设计,3.1 企业风俗的类型、性质与作用3.2 企业风俗的影响因素3.3 企业风俗的设计、培育和改造,3.1 企业风俗的类型、性质与作用,1.企业风俗的类型及其特点按照载体和表现形式不同，分为：
6、风俗习惯和风俗活动。按照是否企业特有，分为：一般风俗和特殊风俗。按照风俗对企业的影响，分为：良好风俗、不良风俗和不相关风俗。,3.1 企业风俗的类型、性质与作用,2.企业风俗的性质（1）非强制性（2）偶发性（3）可塑性（4）包容性（5）程式性,3.1 企业风俗的类型、性质与作用,3.企业风俗的作用引导作用凝聚作用约束作用辐射作用,3.2 企业风俗的影响因素,1.民俗因素2.组织因素3.个人因素,3.3 企业风俗的设计、培育和改造,1.优良企业风俗的目标模式（1）体现企业文化的精神层内涵（2）与企业文化制度层要素和谐一致（3）与企业文化物质层相适应,3.3 企业风俗的设计、培育和改造,2.培育崭
7、新企业风俗的原则（1）循序渐进原则（2）方向性原则（3）间接原则（4）适度原则,3.3 企业风俗的设计、培育和改造,3.对现有企业风俗的改造首要前提是对企业风俗进行科学全面的分析。分析，应坚持三个结合：结合企业风俗形成历史，正确地把握企业风俗的发展趋势和未来走向；结合企业发展需要，不仅考虑企业的现实需要，而且要结合企业的长远需要；结合社会环境，从社会的宏观高度来考察和认识企业风俗的社会价值和积极的社会意义。、改造方法：（1）扬长避短法；（2）立竿见影法；（3）潜移默化法；（4）脱胎换骨法。,新天企业文化制度层,一般制度,特殊制度,企业风俗,新天日常工作制度、管理制度和各种责任制度，包括：计划制
8、度人力资源管理制度生产管理制度技术工作及技术管理制度设备管理制度物资供应管理制度产品销售管理制度财务管理制度奖励惩罚制度等,一些非程序化的制度，包括：员工评议管理者制度总结表彰会制度平等对话制度企业成立庆典制度等做为一般制度的必要补充，属于新天特色化的企业文化内容,长期沿袭、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日、活动等，包括：歌咏比赛体育比赛集体婚礼等依靠新天公司员工习惯、偏好发起、建立和维持,新天国际葡萄酒业股份有限公司制度文化层次,4 员工行为规范的设计,4.1 员工行为规范的主要内容4.2 员工行为规范案例分析4.3 员工行为规范的设计原则,4.1 员工行为规范的主要内容,1.仪表仪容2.岗位纪律（作息制度、请销假制度、保密制度、工作状态要求、特殊纪律）3.工作程序（接受上级命令、执行上级命令、独立工作、召集和参加会议、和同事配合工作、尊重与沟通、报告的要求）4.待人接物（礼貌用语、基本礼节、电话礼仪、接待客人、登门拜访）5.环境与安全6.素质与修养,4.2 员工行为规范案例分析,P155,4.3 员工行为规范的设计原则,（1）一致性原则（2）针对性原则（3）合理性原则（4）普遍性原则（5）可操作性原则（6）简洁性原则,
