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1、欢迎参加携程企业文化培训,企业文化五问,什么是文化？什么是企业文化？为什么企业需要文化？为什么你需要企业文化？如何传播企业文化？,什么是文化,CULTURE-播种/种植文化-文治和教化语词定义，本质定义，操作定义,什么是企业文化,企业在发展过程中自觉形成的，全体成员所共同恪守的价值观、经营哲学、行为规范的总和。,企业文化包含,使命信条经营理念管理风格传播方式,为什么需要企业文化,企业成功的要素内外兼修的核心竞争力领导的科学和艺术培养“六感两氛围”从优秀到卓越必须具备企业文化,为什么需要企业文化,企业成功的要素,企业成功的要素,资 金市 场技 术人 材文 化,企业成功的要素,财富杂志评出的全球5
2、00强企业均有优秀的文化500强的评委总结出企业成功的关键是文化。GE公司前任CEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜,为什么需要企业文化,企业成功的要素内外兼修的核心竞争力,企业竞争力的三个方面,产品层表面竞争力制度层支持平台竞争力企业文化核心竞争力,内外兼修的核心竞争力,内功：激励职工锐意进取，重视职业道德，润滑人际关系，培养企业精神外功：树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业影响。,为什么需要企业文化,企业成功的要素内外兼修的核心竞争力领导的科学和艺术,领导的科学和艺术,经验管理阶段（1769-1901年）人治科学管理阶段（1901-1980年）法治文化管理阶段
3、（1981至今）文治,领导的科学和艺术（文治）,挑战现状，憧憬远景 使命、追求认同准则，步步为营 目标、理念选人育人，鼓舞心灵 文化的培育和传播,为什么需要企业文化,企业成功的要素内外兼修的核心竞争力领导的科学和艺术培养“六感两氛围”,六感两氛围,融洽的氛围,愉快的氛围,为什么需要企业文化,企业成功的要素内外兼修的核心竞争力领导的科学和艺术培养“六感两氛围”从优秀到卓越必须具备企业文化,从优秀到卓越,训练有素的人 有使命感的人训练有素的思想 信条、战略的坚持训练有素的行为 经营理念、行为准则第五级经理人有坚强的信念和忘我的精神,为什么你需要企业文化,经济利益：企业成功带来个人经济利益。社会待遇
4、：企业美誉度带来资历、口碑。工作协调：融入企业，改善人际关系经验积累：积累经验作为竞争资本，帮助达到事业成功人生帮助：帮助建立人生目标，确立调整价值观.,企业文化传播方式,文字和符号仪式和奖励英雄和故事媒介和活动,携程的企业文化,携程文化的组成,一项使命二个追求三大责任四样核心竞争力五种核心价值,使命,追求,责任,核心竞争力,核心价值,携程文化的组成,我们的使命,做（中国）最成功的旅行服务公司！5年再翻6倍（200亿）,激动人心，却可以实现的使命,10，000亿的市场，每年12%的增长Ctrip30亿交易额美国运通1500亿交易额Expedia500亿交易额春秋15亿交易额,我们的追求,完美的
5、服务科学地追求完美卓越的品牌有节制地创新,我们的责任,为投资者创造稳定和合理的回报为员工创造愉快的工作环境，良好的职业发展空间和分享成功的机会为推动旅游行业及社会经济的发展做贡献,我们的核心竞争力,我们的核心价值,Customer客户 Teamwork团队 Respect敬业 Integrity诚信 Partner伙伴,客户是公司的生存中心客户是服务的价值中心客户是员工的工作中心客户是质量的评估中心客户是竞争的争夺中心,Ccustomer 以客户为中心,以客户为中心，我们需要,管理人员：指标和决策围绕客户需求服务部门：服务口号具体化业务部门：更好的价格和产品销 售：良好的销售技巧 QA部门：了
6、解客户需求和期望你呢？,我们有没有这样的故事？,Ccustomer 以客户为中心,34,个体的不同需要紧密合作共同的目标引导紧密合作愉快的环境帮助紧密合作风雨同舟，荣辱与共，达到共同事业的成功！,Tteamwork 紧密无缝的合作机制,35,T-teamwork,团队合作，我们需要,跨越灰色地带消除本位主义互相补台，乐于助人充分沟通、表达和分享激发团队成员共同成长,我们有没有这样的故事？,Tteamwork 紧密无缝的合作机制,38,事业使你的人生更加美满事业帮助实现你的人生价值事业成功的基础是企业成功企业成功的前提是我们共同的百分百投入,Rrespect 一丝不苟的敬业精神,敬业，我们需要,
7、认真：一丝不苟，精益求精勤奋：努力拚搏，抗压：甘当重任，笑对压力成长：不断学习，更进一步,你周围有这样敬业的表现吗？,Rrespect 一丝不苟的敬业精神,41,诚信是人生最重要的操守诚信是成功企业的基本行为准则诚信是不可缺少要的职业道德诚信的人将得到事业和心灵的双重回报,Iintegrity 诚实信用,诚信，我们需要,诚恳：表里如一，光明磊落诚实：诚于事实，直言不讳忠信：忠于企业，互相信任守信：信守承诺，言而有信,哪些情况违背诚信？,Iintegrity 真实诚信的合作理念,44,我们的成功离不开伙伴的支持员工也是企业的共同成长伙伴双赢、多赢的合作，共同走向成功,Ppartner 伙伴式的“多赢”合作体系,伙伴，我们需要,正确认识伙伴合作关系，避免居高临下的心态多考虑对方的利益建立相互服务与支持的体系,你遇到的伙伴有。,Ppartner 伙伴式的“多赢”合作体系,管理风格和文化,严谨/活泼以客户为中心/以效率为中心个人/团队规范/灵活稳定/冒险感性/理性,乐当企业文化的“传教士”,深刻理解和认同身体力行感染和传播提炼和升华培养“传教士”,团队深刻理解并牢记公司文化内容 以身作则，热忱宣传 督促团队认真执行 配合部门“CTRIP”核心价值评选活动 不定期抽查 各项考核的最重要标准之一,要求,携程,文化,
