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1、1,知遇 知恩 感恩-员工忠诚度培养讲座,西北大学 卢山冰,2,个人简介,厦门大学 博士后 西北大学 博士、教授日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 东京经济大学客员教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 会员 数字电视时尚生活频道 主持人,3,一、市场经济对企业和员工的要求,市场经济是平等经济、竞争经济、等价交换经济。企业对消费者-信用。企业对社会-责任(CSR)。企业对员工-福利与劳动保护。员工对企业-忠诚。,4,企业人员忠诚度构成企业文化挖掘、培育、研究和建设忠诚文化成为企业的重要工作。内在环境：企业的发展要求公司人员的忠诚度。员工个人职业化程度取决于忠诚度
2、.外部环境：激烈竞争的人才市场促进着公司忠诚度的提升。,5,2.员工爱岗-员工奉献-员工忠诚“员工爱岗”-使企业有秩序;“员工奉献”-使企业高效。“员工忠诚”-使企业卓越。爱岗是基础，奉献是核心,忠诚是本质。,6,爱岗：进入状态；奉献：进入层次；忠诚：进入境界。,7,二、员工职业化的正确理念-“知遇”,8,为什么人人都感到怀才不遇？,9,1 冰山模型,10,2现代企业员工素质 1）知识 理论知识；公共关系知识；人际交往知识；礼仪知识；法律法规知识等。,11,2）能力 判断能力；应变与决策能力；沟通能力；专业能力；人际交往能力；毅力与耐力等。,12,3）职业道德 第一，正确的价值观；第二，对企业
3、和领导忠诚；第三，对工作敬业精神。,13,“不要问你的国家能为你做什么,要问你能为你的国家做什么”（K）“不要老是漫骂中国男足,问问自己你为中国足球贡献了什么?”“不要老是要求企业为我们做什么？要自问我能为企业做什么？”,14,知识能力职业道德三者关系知识：可以学习掌握。能力：可以培养训练。职业道德：内得于心，“感悟”、“慧根”。,15,蒙牛“有才有德提拔使用；有才无德，限制使用；有德无才培养使用；无德无才坚决不用”。陕鼓“正确地做事，做正确的事”。“向上向善，优良风气创未来”。,16,“知遇”知多少遇实际上就是“缘”和关系人有天生的“遇”，后天的“遇”生活，工作，事业都是有各种“遇”所构成，
4、人最关心的是“伯乐识才之遇”。,17,知遇论知多少：1）五湖四海事业论 共同目标，从四面八方来到这里。）人生缘分论 百年修得同船渡，千年修得共枕眠。3）预定必然论 一切皆必然，一切皆有可能！4）因果报应论 积善，积德！,18,人的社会关系种类知多少：）血缘关系最原始和最忠诚的关系）地缘关系最容易拉近的关系）学缘关系不分长幼的关系）趣缘关系因共同兴趣而产生的关系）业缘关系因事业产生的关系）法律关系因法律而存在的关系,19,违背、破坏者将被关系群抛弃、排斥。违背者将支付很高的“成本”，主要是“信用成本”。忠诚者将拥有关系资源，并会得到回馈。牢记人生不易，共事是缘，合作为重！,20,市场经济是“平等
5、经济”，要让“老实人和诚实人”不吃亏，甚至有较高的回报，“失信的人”寸步难行，并尽量限制和制约“投机的人”。而中国处于转型期时，“老实人”吃亏，“投机的人”和“失信的人”往往有较高的回报，因为中国目前“失信的成本”较小。,21,印建安：“你身边的人就是你的未来”。冯伦：我们不是神，一定要成为离神最近的人”。“我们不是最优秀的人，一定要有最优秀的人成为我们的朋友”。,22,三、员工职业化的核心要求“知恩”,23,你一定要清楚地知道别人对你的好！,24,看一个小故事（摘自读者年期）：去年夏天，在翻译保郎陪同下，我到南西伯利亚采风。一天，向导辉腾他是图瓦共和国艺术科学院的秘书说领我们见一个人。我们开
6、车走进森林，在一幢木房子前，一人远远迎着。“这是猎人德维.捷列夫涅.辉腾介绍。德维.捷列夫涅60多岁，粉皮肤，生就3岁婴儿般好奇的眼睛，缺左小臂。他名字俄语的意思是“两颗树”。他家墙上挂着熊的头颅标本。熊的眼神像德维一样天真，它微张着嘴，一边的牙齿折断了，顶戴一个新鲜的花环。德维在熊面前述说一大通独白。保郎告诉我，“两颗树”对熊讲的话是：“熊妈妈，安加拉河水涨高了一尺，森林里又有几种野花开放，拜特山峰从下午开始变青。”我听着脊背发紧，太神秘了。“讲一下熊的故事吧。”保郎说。,25,“这是熊妈妈的故事。”德维边喝啤酒边说，“那一年，我领儿子朱格去萨彦岭东麓的彼列兑抓岩羊。朱格喝了山涧的水之后就病
7、了，估计水里掺时黑鼬的尿。我们只好在山上住了七天，吃光了干肉。野果还没长出来，我们快要饿死了，朱格会先饿死。“那时候动物也没有食物，春天嘛，它们不出来，我打不到猎物。有一天傍晚，运气来了。我在一个岩洞边发现了一只熊仔。它饿得走不动了，舔掌、喊叫。我架好猎枪，这时候空气中传来震颤，刚长出来的树叶跟着抖动母熊在树后发出低吼，就是它（德维指墙上的标本）。我明白，这时枪口不能指向它的孩子，便放下枪。母熊转身走了，它走得很慢，也是缺少食物引起的虚弱。我看它走的方向，突然明白，那是我儿子躺着的地方。我摇晃着回去，见朱格躺在树枝上，他看看我，又转过头。我手里什么猎物都没有。在离我们十几米远的树后，母熊看着我
8、们。过一会儿，它走了。母熊回来时，带着熊仔，站着看我们。”“这是什么意思？”保郎问。,26,“意思是，它们没有食物，要饿死了，想吃掉我们。我们也没有食物，想吃掉它们。但是，我没把握一枪打死母熊。它会在我装子弹的空隙扑过来。我可以一枪打死熊仔，母熊也会一掌打死我儿子。然而我有枪，它不敢。”“我们就这样对峙，谁也不动。我儿子朱格已经昏迷过去了，腹泻脱水，加上饿。我心里懊悔，但没办法。我一动，母熊就会扑向我儿子。”“母熊的眼睛始终看着我的枪。它的小眼睛对枪又迷惑又崇拜。好吧，我举着枪，走到悬崖边上我身后十步左右是一处悬崖在石头上把枪摔碎，扔下去。母熊见到这个情景，头像斧子一样往地上撞，这是感激，我能
9、看到它流出的眼泪。这回公平了，我想，搏斗吧，要不然你们走开，像陌生人那样。”,27,“熊不走，也不上来扑我们。这下我没办法了，我毁掉枪，表明伤不到你们，还要怎么样？再想，母熊是想为幼仔谋点食物。为了让它们走，也为了我儿子，我闭着眼用刀把左小臂割断扔了过去。上帝呀！熊仔撕咬我的左臂，上面竟然还有我的手指。你们想不到后面的事情，母熊走过来舔我的伤口。它的带刺儿的舌头舔着上面的血，我闭着眼睛对熊说：吃掉我吧，但别伤害我的儿子。“我可能晕了过去，最后被母熊的吼声弄醒，它看着我，然后，疯了似的奔跑，从悬崖扑下去。我费了很长时间才弄明白，母熊自杀了。要知道动物从不自杀，但熊妈妈从悬崖跳下去了。我胆战心惊地
10、爬到悬崖边上往下看，母熊躺在一块石头上，嘴和鼻子都是血。它死了。”,28,“告诉他们结果，德维。”向导辉腾说。“结果就是，我们活到了今天。”“说熊。”辉腾提示。“唉，我们吃了熊的肉，活了过来。我又趟着冰水给熊仔捞来很多鱼，它吃饱走了，它（指标本）被我带回来。我的伤口被母熊舔好了。”德维给熊的嘴边塞一支红河牌香烟，往它头上洒一些啤酒。“这是哪一年？”我问。“普京第三次上图瓦打猎那年。”“2006年。”辉腾说。2006年，在西伯利亚发生的人和熊为了儿子和和生存相互合作的事情，不可思议。为了熊仔，熊妈妈竟有那么大的勇气！熊妈妈为什么这样做？,29,答案：因为她“知恩”！,30,作为员工我要知什么恩？
11、,31,知恩知多少？生命之恩；养育之恩；关怀之恩；问候之恩；提醒之恩；相助之恩；提携之恩；同事之恩；朋友之恩；老师之恩；长辈之恩；邻里之恩；领导之恩；老板之恩制度之恩；政策之恩；党的恩情；政府的恩情,32,士为知己者死；女为悦己者容。君子为道而生，为义而死。为什么？“知恩”！,33,四员工职业化的表现“感恩与忠诚”,34,感恩通过忠诚表现出来忠诚始于感恩；感恩要求忠诚感恩是内在动机，忠诚是外在表现,35,1 人为什么讲究忠诚“忠孝信义礼仪廉耻”是传统人文文化。首位的是“忠”。就是在心理，在心中。忠诚是一种品质，是一种习惯，是一种追求，是一种理想，是一种规则，是一种秩序。,36,2 羊有跪乳之恩
12、，鸦有反哺之孝。况人乎？（链接视频）,37,感恩的层次：人为什么要感恩父母？身体、生命。人为什么感恩老师？启蒙、培养。人为什么感恩公司？工作、平台。人为什么感恩老板？事业、发展。,38,员工怎样做才算忠诚忠诚从诚开始，通过文化认同强化，在利益共享的情况下实现。员工价值观、理念与企业文化一致，就是“诚”；员工行为符合企业文化的要求，就是“忠”。,39,忠诚是效率，是竞争力，使企业发展的基石。忠诚度是企业最需要员工具备的第一品质。（菲利普公司）,40,古人云:“圣贤由学而成，道德由学而进，才能由学而得”。“用感官所捕捉的世界是有限的；用心灵所感知的世界是无限的”。“用双脚和心灵所走踏出的都是未来的
13、路”。,41,在公司要“想事，干事，干成事！”,42,感恩与知足有直接关系：工作上不断努力，事业上不断进取，但个人欲求上要适当节制在名和利上要适度追求，否则自寻烦恼这就是知足！,43,“太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大”。（蒙牛）“看别人不顺眼，首先是自己修养不够”。（同）“抱怨的人必被冤包围”。“吃亏者是福，知足者是仙”。,44,以平和之心对待名；以淡泊之心对待位；以知足之心对待利；以敬畏之心对待权。,45,“我比你们谁都低一等，但是我比自己永远高一等”。（曾宪梓）与自己历史比，不断进步。,46,公司内部相互感恩员工要感领导的恩，领导要感下属的恩！新员工要感老员工的恩，老员工要感新员工
14、的恩！要感部门同事的恩，要感客户的恩！,47,要注意五人:）理解人;）关心人;）爱护人;）信任人;）发展人.,48,五导:）引导;）指导;）疏导;）开导;）劝导.,49,四做:）用脚做(调研);）用手做(示范);）用心做(沟通);）用势做(媒体和载体)经营企业就是经营人心,50,感恩逻辑：）企业要感恩社会;）员工要感恩企业;）企业要有感恩的心;）员工要有感恩的魂.,51,英国许多教堂里都提醒-“思恩”“算算你所得到的恩惠”工资,补贴,劳动保护,空调办公室,共用电话,电脑,打印机,周六周日,法定假期，班车等等.,52,商业规律-企业倒闭的原因:1)社会革命与制度变迁 2)技术革命 3)不可抗拒力
15、和不期而至的灾难 4)商业竞争 这之中两点都与员工有关。,53,忠诚是一个人的无形资本,是一个职业人的显著特征.忠诚是一种战略资源，需要战略设计。忠诚是一种世界观，也是方法论。,54,忠诚的表现:1)对人诚实 对别人诚实,不欺骗客户,不欺骗同事;对自己诚实,在没有人监督的时候也坚持诚信-”慎独”.,55,2)认真做工作 让客户满意,让同事满意,让领导满意,让老板满意。,56,3)严谨做人做人 让家人满意;让师长满意;让自己满意。把优秀当作一种习惯！,57,4)正确的忠诚观 忠诚就是对自己负责,忠诚就是忠诚于于自己。忠诚是一种心态，是一种境界。,58,忠诚是一种态度,是一种状态!忠诚是人生的感悟
16、!忠诚是人生的修炼!忠诚是熬出来的!,59,“信仰决定快乐与幸福”!要想快乐必须要有信仰”-忠诚是信仰的具体表现。,60,5)优秀企业的员工忠诚 小胜凭智;大胜靠德.忠诚度是成熟企业的标志，也是成熟员工的标志。这也是优秀男人的硬性标准之一。,61,忠诚于企业还是忠诚于老板?当老板决策正确时,忠诚于老板就是忠诚于企业!在一定程度上,老板就是企业.,62,规范化的企业:应该让员工忠诚体制,忠诚于公司的制度.遵守制度的人增加,公司的规范和透明度增加.假忠诚一进去就招.,63,优秀员工的表现(冯伦):1)没事找事干;2)把别人的事当自己的事干;3)把自己的事不当事.把大道路留给自己;把小道理留给别人.
17、,64,在工作上，员工能够“追求正确，崇尚正义，充满正气”，“全心，全力，全时”为企业服务。,65,6)日本员工的忠诚度“下级学习的是上级的背影。上级全力以赴投入工作的行动就是对下级最好的教育。”,66,忠于团队;讲究效率;加班;为别人考虑;忠诚于企业;讲究商业信用(没有合同);谦和谦恭;工作:自发;自动;自觉.,67,感悟一:人有三个境界:一是做事(进入状态);二是做事业(进入层次);三做人(进入境界).你在哪个阶段?,68,感悟二:找一份工作容易，找一份好工作不容易；找一份好工作容易，但找一个好的老板很难！,69,故事欣赏:一天，一只兔子在山洞前写论文，一只狼走了过来，问：“兔子啊，你在干什么？”兔子答曰：“写论文。”狼又问：“什么题目？”兔子答曰：“浅谈兔子是怎样吃掉狼的。”狼哈哈大笑，表示不信，于是兔子把狼领进山洞。这是他才发现，山洞里有一只狮子，狮子一拳把狼打倒在地，说道：“不看看他老板是谁？”过了一会，兔子独自走出山洞，继续写文章，随后一个个动物都被搞定。,70,记住：一个员工的能力大小关键要看你的老板是谁。,71,你的发展得益于企业的平台，你的价值在公司可以充分表现出来；离开公司你做事的成本会很大,很可能一文不值，这绝对不是危言耸听人们欣赏你是你有个平台或者背景，这是你最重要的资源 所以-人要知遇-知恩-感恩!,72,祝愿企业再创辉煌!谢谢大家!,
