企业文化思考(it中心讲课稿).ppt

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1、中国电信广东公司 企业文化建设思考,广东公司党群工作部,2012年5月,企 业 文 化 建 设 思 考,企业文化概念企业文化六个功能企业文化五个要素企业文化四个层次,目 录,树立企业核心价值观打造企业软实力建立共同精神家园,明确指导思想抓好队伍建设探索管理模式推进基层团队文化,1,企 业 文 化 建 设 思 考,一、把握企业文化特性,2、企业文化六个功能,1、企业文化概念,2,企业文化是在一定的社会历史条件下企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。包括价值观念，企业精神，道德规范，行为准则，历史传统，企业制度，文化环境，企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。企业文

2、化是企业求得生存和发展所产生的观念和形成的行为；是人们的价值观，即使命、愿景、价值观等；是通过观念的长期影响形成的习惯。,一、把握企业文化特性,企业环境,价值观,英雄人物,文化仪式,企业经营形式，经营方向，外部环境，社会形象与外部的联系决定企业行为,企业内成员对某个事件或行为好与坏，善与恶，正确与错误是否值得仿效的一致认识,企业文化的核心人物或企业文化人格化,作为鲜活的典型对企业文化形成和强化发挥导向作用,企业表彰、庆典，聚会和文体活动，把企业发生的事情戏剧化和形象化来宣传，体现企业的价值观，反映企业文化的内涵,3、企业文化五个要素,沟通网络,企业信息传递渠道和宣传媒体，由组织、人群以及某一特

3、定场合所组成，反映员工的愿望和心态,3,4、企业文化四个层次,以建立中国特色现代企业为基础，抓好企业文化建设，健全企业行为规范体系 注重企业文化及企业管理的衔接，做好企业文化落地工作 在企业管理实践中发挥企业文化的功能，实现企业制度向企业风尚转化，达到潜移默化效果,围绕企业自身目标，企业的社会责任，保护消费者利益等方面形成的基本行为规范 企业行为从人员结构上划分为企业家行为，模范人物行为和员工行为等,精神层,行为层,制度层,物质层,推进形式:理念层面向行为层面转化管理层面向制度层面体现体系层面向执行落实,途径与载体,确立共同理想信念 培育企业核心价值观 养成员工道德观念 塑造员工健全人格,精神

4、形态的文化建设,行为形态的文化建设,制度形态的文化建设,物质形态的文化建设,创作生产更多更好的文化产品满足员工需求 开展丰富多彩的文化活动，活跃员工的文化生活 建立广覆盖的企业文化服务体系，实现企业文化共建共享 加强员工技术技能培训，做好员工职业生涯规划，提高员工职业素质,一、把握企业文化特性,4,敖包相会的歌曲，使“敖包”一词在中华各民族当中有着广泛的知名度，但很多人对“敖包”仍然是一个模糊的或陌生的概念。“敖包”是蒙古语译音，意思是用木、石、土垒成的堆。它是祭祀天神、自然神或祖先、英雄人物的祭坛。“敖包”在“风吹草低见牛羊”的北方草原产生的根本原因：是人类为求生存的需要所建立的路标。它是人

5、们为了在茫茫草原上辨方向、求生存而动的智慧之举。,中华文化溯源：敖包功能演变,作为一个公共设施，如何调动人们的积极性去建设、去维护，靠的是信仰，对神灵的敬畏，对祖先的崇拜，对生存的祈求每一位牧民在路上捡到石头，会自觉地向“敖包”围三圈，垒上石块，许下他们的心愿，祈求他们的幸福。,5,企业文化概念企业文化六个功能企业文化五个要素企业文化四个层次,目 录,树立企业核心价值观打造企业软实力建立共同精神家园,明确指导思想抓好队伍建设探索管理模式推进基层团队文化,6,企 业 文 化 建 设 思 考,树立企业核心价值观,核心价值观是企业行为规范的内在约束，经营 战略的思想保证，改革创新的理念基础，企业活力

6、的内在源泉核心价值观是确保企业基业长青的基础能否真正成为企业的共同价值观，前提是企业绝大多数成员认同，然后在制度中得到体现，在行动上得到执行,打造企业文化软实力,软实力表现在：价值观念的影响力；企业产品 的竞争力；科学技术的实力；品牌的文化附加值以及员工素质和企业创新能力企业的技术实力，管理实力，和文化实力构成核心竞争力，企业文化的核心价值观作用于核心竞争力，引领正确的经营方向；对投资人、企业家、员工产生共识,建立共同精神家园,精神家园是由信仰、传统、风俗习惯等构成的家园。企业不光是经济组织，也是精神家园，让员工找到精神归宿，化解心理压力，分享发展成就和团队荣誉，甚至犯了错误也有忏悔跟进的地方

7、。精神家园最基本的氛围是感恩和敬畏,二、引领企业文化发展三大主题,7,8,价值观：（一）客户第一：客户是衣食父母尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿站在客户的立场考虑问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司的满意具有超前服务意识，防患于未然（二）团队合作：共享共担积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作决策前积极发表建设性意见，充分参加团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全给与支持积极主动分享业务知识和经验；主动给与同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

8、善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,企业文化案例：阿里巴巴公司文化（1）,（三）拥抱变化：迎接变化，勇于创新适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高,使 命：让天下没有难做的生意愿 景：通过小企业的IT化，解决企业采购、销售、管理和融资的难题,企业文化案例：阿里巴巴公司文化（2）,（四）诚信：诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一通过正确的渠道和流程，准

9、确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”勇于承认错误，勇于承担责任，并及时改正对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止（五）激情：乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候 永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求（六）敬业：专业执着，精益求精今天的事不推到明天，上班时间只做

10、与工作有关的事情遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果,9,企业文化案例：阿里巴巴公司文化（3）,启示一、充满激情的文化氛围 阿里巴巴企业文化中最具冲击力的丰富多彩，规范而独特的文化环境，体现公司蓬勃向上，充满激情的氛围。公司用的墙面和楼梯间、洗手间、办公卡座等充满文字、图片、影音等传播媒介，生动展现公司的发展历程和企业文化风貌。鲜明悦目的阿里橙色，红通通的阿里牛头点缀在郁郁葱葱的绿化小盆景中，每个部门的标识牌都写上目标明确、响亮明快、干劲十足的口号，如信用融资部“没有胆量

11、，哪有产量”；商情发展部“打造中国最实用的商业信息平台”等等。,启示二、文化导向的绩效考核 阿里巴巴的绩效管理坚持以文化为导向，以员工为根本原则，把六大核心价值观，作为员工绩效评价的重要部分，按季、年度进行组织考核，采取业绩和价值观各占50%的双重考核方式，通过IT系统支撑，实行员工自评、主管评价和ER（小政委）打分三者相结合的模式，评价分三个等级：优秀占20%、达标占70%、未达标占10%；每季组织员工绩效面谈，主管和“小政委”同时到场，考核得分用实际案例和数据说明，并由员工、主管、ER三者统一协商而定，确保公正性和严谨性。此外，公司培训体系，集团总部只负责开发并组织价值观的培训，其他专业培

12、训由下属各公司根据实际需要组织开展。新员工必须参加为期两周的入职培训。培训形式主要通过表演、游戏互动、课后分享等生动活泼的课程，使新员工在轻松的氛围中感受、体验并认同价值观；在招聘新员工时，一般不会招聘对公司价值观存有不同看法的人；在日常管理中，公司把业绩特别突出、但履行价值观有欠缺的员工称为“野狗”，不是公司倡导的主流文化；只有业绩优秀同时履行价值观又出色的员工，才是阿里巴巴的“明星”。,六 脉 神 剑，书 写 传 奇 阿里巴巴企业文化启示,10,企业文化案例：阿里巴巴公司文化（4）,启示三、“以人为本”的人文关怀“客户第一、员工第二、股东第三”，是阿里巴巴充分体现对客户、员工的尊重和关怀理

13、念。阿里巴巴约有1.45万员工，平均年龄27岁。公司重视人力资源管理和员工关系,启示四、充满特色的团队建设 在淘宝网的运作机制上，公司实行大事业部制，分国内、国际两部。事业部在一个统一开放的空间里，实行联合办，并按职能分成区域；各部门根据工作性质设计提出使命和产，设计相吻合的形象标识、宣传专栏及口号等，如淘宝接待前台的墙上写着“让天下没有难做的生意”；负责网页美工设计小组的口号是“让网站动起来”。在工作中，各小组随时针对服务中遇到的问题，召开会议，讨论解决方案部门之间、流程之间没有推诿的现象。在阿里巴巴的文化氛围里，推诿就意味着失去生存空间。同时团队的经理人员，都有“团队建设”的考核。所以在公

14、司里到处看到不同风貌的团队运作，活动新颖，各具特色，但又协调统一。,维护，仅人力资源部（HR）就有400多人，其中从事员工关系管理的ER就有50多人，他们活跃在各部门，与员工共同策划团队文化建设，组织各种生动活泼的文化活动。如“阿里十派”兴趣小组，员工显神通，在内网上发展会员、组织活动。每年5月10日是“阿里日”，阿里巴巴通过“亲友开放日”、员工集体婚礼等活动，与员工亲朋好友沟通交流，营造温馨“家”的感觉。阿里巴巴尊重和关怀老员工：一年工龄员工是“一年香”；三年是“三年醇”；五年晋升为“五年陈”。每年，马云亲自给“五年陈”老员工授予一枚钻戒，以兹鼓励和纪念。感情留人，文化留人，公司连续数年人才

15、流失率控制在3.3%。同时另外，公司实行弹性工作制，没有严格打卡要求，只要完成工作任务随便什么时候上下班。这种灵活的制度体现了公司对员工的信任和尊重。,11,企业文化案例：阿里巴巴公司文化（5）,启示五、亲历身为的领军人物 企业文化建设需要领导和物质的支撑保证。阿里巴巴首席执行官马云十分看重企业文化对员工的影响力，他认为：作为CEO和创始人，本身最大的职责就是企业文化的推广者，就是首席文化官；作为领导，要身体力行企业的核心价值观，如果连领导都做不到，再好的文化也是一个可笑的形式；尤其高级领导要利用各种方式传播公司文化、运用核心价值观来指导和规范组织的行为。阿里巴巴对企业文化建设，每年至少要把五

16、分之一的精力和财力用在改善员工办公环境和员工培养上；负责员工关系管理的专职员工也超过了50人；同时投入2000多万用于文化建设，使每个部门的团队建设都能得到资金保证。,12,三个苹果改造的世界：它诱惑了夏娃；砸醒了牛顿；现在乔布斯握在手中 一个苹果转变了人的世界观，带来一个新世界。印记着“苹果力”集诱惑力、吸引力、创新力、黏合力和传播力于一体的神奇力量，让人类一次一次触摸到现实与未知世界的“接口”，进而激发更多的探索、创新、冒险精神；又让人更加真切地体验未来和发现自我，进而树立起乐观、坚定、热爱的信仰。,13,亚当,牛顿,乔布斯,企业文化案例：苹果与苹果公司的文化（1）,苹果公司核心竞争力企业

17、核心竞争力：技术实力、管理实力和文化实力。果粉像宗教徒一样追捧教圣乔布斯；手机是他们手中的“法器”。宗教提倡关怀，倡导给人安慰，苹果主打感官体验，推崇物质娱乐。美国的“i”，中国的“唉”苹果公司繁殖的产品名字是iMac、iPad、iPhone，i代表了网络（internet）、个人（individual）、想象力（imaginative）和所有它所代表的。i即你的内心。属于苹果宗教的，代表互联网，个人主义与幻想的i。它不是一个标准的i，是乔布斯遵循的内心标准：让苹果的硬件、操作系统、软件、设计和服务形成封闭的生物链，它的体验是独一无二的，似乎与价格无关，与任何标准无关。,14,把传奇变成神话，

18、把神话变成宗教。,企业文化案例：苹果与苹果公司的文化（2）,苹果公司核心价值观：偏执创新。所有这些成绩的取得就在于乔布斯将他的旧战略真正贯彻于新的数字世界中，采用的是高度聚集的产品战略，严格的过程管理，突破式的创新，持续的市场营销。个人英雄。乔布斯以用户个人化引导产品和服务；以员工个人化塑造公司文化和创新能力；以自身个人化获得一种自由和惬意的人生。苹果公司的文化理念：i是一种思想，一种精神，一种哲学。它的后面 有一个“i时代”的背景，就是它所倡导的生活方 式，它改变了一个时代的生活趋势人性化。,企业文化案例：苹果与苹果公司的文化（3）,15,改革开放三十年来，我们以经济建设为中心，创造了发展奇

19、迹，极大地改善了人民生活，但在发展的过程中和发展起来以后，我们更真切地感受到，如果错误地把发展手段当成了目的，就会偏离为人民谋幸福的初衷，导致发展陷入片面性，使人民群众难以充分享受改革发展成果，有的甚至会损害人民群众的根本利益。如果不引导全社会树立正确的幸福理念，以物为本、金钱至上的现象就会难以纠正，焦虑感上升和幸福感下降的问题也难以克服。要培育理性平和、开放包容、知足常乐的社会心态，宣传和实践“厚于德、诚于信、敏于行”的新时期广东精神。要以规则公平、机会公平、权力公平为导向，加强社会领域基础性制度建设。弘扬劳动光荣的理念，让劳动者得到全社会的尊重，使之享有与其贡献相适应的荣誉、地位、福利，拓

20、宽工农群众参与日常经济社会事务管理的制度通道。破除潜规陋习，创造公平公正、活力有序的社会环境，让守规矩的人不吃亏，让有本事的人有奔头，各尽所能地追求和创造自己的幸福生活。追求幸福，是人民的权利；造福人民，是党和政府的责任。我们必须破除人民幸福是党和政府恩赐的错误认识，切实维护并发挥好人民群众建设幸福广东的主动性和创造性。,16,坚持社会主义市场经济的改革方向，加快转型升级，建设幸福广东汪洋,文化建设理论：建设幸福广东,企业文化概念企业文化六个功能企业文化五个要素企业文化四个层次,目 录,树立企业核心价值观打造企业软实力建立共同精神家园,明确指导思想抓好队伍建设探索管理模式推进基层团队文化,17

21、,企 业 文 化 建 设 思 考,着眼发展硬道理：深化企业转型，推进“新三者”战略，实现1234的目标（1条主线，2大策略，3大突破，4个能力）构建文化大格局：根据中国电信企业文化纲要,结合实际,按企业文化“四个层面”构建企业文化体系，发挥企业文化“六大功能”作用，把 中国电信核心价值观深入到员工，影响员工家庭,传播到客户，辐射到社会 营造思进大氛围：广东电信处在转型发展关键时期，面对移动互联网发展的新挑战，企业要有精神，团队要有士气，员工要有斗志，营造进取氛围，对鼓舞士气,树立信心,促进企业转型起到十分重要的作用 提升企业软实力：企业软实力具体反映是“五种能力”，但核心是员工素质和企业 创新

22、能力，所以，建设学习型组织是提升企业软实力的基础,树立科学的文化建设思路，实施文化引领工程，按照“着眼发展硬道理，构建文化大格局，营造思进大氛围，提升企业软实力”的总体思路来规划和部署企业文化建设。,18,陈德兴总经理在广东公司“牢记企业使命，践行服务理念，实现企业价值与客户价值共同成长”大讨论活动动员会上的讲话,思路一：明确指导思想,中国电信品牌价值从2008年的50亿美金上升到2011年70亿美金，500强排名从129位上升到127位，品牌价值稳步上升，电信行业排名一直保持在15位之内,127,129,500 强排名,129,114,电信行业排名,13,14,15,15,品牌价值单位：亿元

23、美金,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,170,5,15,118,11,154,14,34,6,25,14,142,15,188,15,5,15,数据来源：BrandFiancehttp:/,19,50,40,190,70,60,190,70,60,180,70,80,企业文化资料：中国电信品牌价值及排名,数据来源：Value Science,*,2012,2011,2010,2009,2008,2007,*,股价（港币）,*,*,2008 5月电信重组方案正式公布,2009 1月3G 牌照正式发放,中国电信上市股价为3.7元，2012年股价为3.

24、8元，最高股价达到6.4，最低股价为2.3元，发展平稳，但股价一直低于联通与移动。联通最高股价达到17.9元，最低股价为7.6元，移动最高股价达到151.3元，最低股价为59.24元,20,企业文化资料：中国电信股价表现趋势,企业家与员工的区别在于承担的责任不同。员工的责任是按质按量的完成工作任务，并承担因自身过失造成损失的责任；而企业家则承担除员工应承担的责任以外的剩余责任，尤其是选择并确定正确路径，抓班子带队伍动员，组织员工达成企业目标的责任。履行好上述责任，要重点提升自身的领导力，激励员工和加强企业文化建设”摘自王晓初企业与企业家,企业文化的本质是信仰与价值观，对于企业的长期经营业绩有着

25、重大作用，科特在企业文化与经营业绩一书中推测“企业文化在下一个10年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素”。我国学者也有类似断言“21世纪的经济格局将在很大程度上取决于文化力的较量”。作为企业家应高度重视和加强企业文化建设。摘自王晓初企业与企业家,企业家作用：1、应对不确定性，发现新的商机；2、推动创新是企业家的素质；3、建立企业信誉，信誉是企业的立足之本，建立和维护企业信誉是企业家的基本职责；4、抓班子带队伍企业家领导力：企业家是企业的领导，但经济学认为企业家不是一种职务，而是代表一种素质，这种素质就是领导力。领导力的核心是影响力，包括：1、突破思维 2、推动变革 3、合作共赢 4、团队领导

26、5、培养下属 6、远景思考（中国电信集团领导力素质模型）企业家精神：敢于担当的责任感；勇于创新的超前思维；善于合作的共赢理念；以人为本的人文情怀,21,思路二：抓好队伍建设，经理人员要树立企业家精神,员工的行为准则,职场的职业素养,打造“四个一流”,持续学习，高效工作爱岗敬业，尊章守则尊重他人，坦诚沟通服从大局，忠于企业,职业道德职业思想意识职业行为习惯职业技能,职业素质业务能力工作作风岗位业绩,梅州分公司开展职业素质大讨论的启示,22,思路二：抓好队伍建设，企业要提高员工职业素养,员工价值与企业价值共同成长的导向体系上下民主政务公开的沟通体系先进典型选树培养的宣传体系以人为本真心为员工着想的

27、关怀体系,作为划时代的管理理论，管理思想和管理方式，企业文化既能提高员工的人文修养，培育企业家的人文情怀，增强企业凝聚力，向心力，使企业更和谐，更有活力，更有创造力；也能使企业生产、经营、管理摆脱粗放原始状态，跨入科学强企，文化兴企的境界。企业文化30年：实践路径与方式,把做事的制度化刚性要求与管人的人性化柔性管理有机结合，形成文化建设与经营管理一体化；在企业生产经营的数据变化中，不但善于分析市场用户需求趋势，同时关注判断企业员工精神状态，从生产经营的指标管理提升到创造业绩的人本管理，激发员工的工作热情，调动员工的积极性和创造力。,23,人性化的柔性管理,管理模式,思路三：探索管理模式,员工价

28、值与企业价值共同成长的导向体系上下民主政务公开的沟通体系先进典型选树培养的宣传体系以人为本真心为员工着想的关怀体系,24,思路四：推进基层团队文化,文化引领,承接并践行中国电信 企业文化核心理念 树立和增强文化兴企 意识 认知和发挥文化引领 的作用,能力提升,提升员工学习力和执 行力 提升业务技能，适应 移动互联网的发展 提升营管理工作的效能,管理创新,以人为本维护企业 和谐稳定 增强团队同舟共济的 凝聚力 围绕共同愿意，创建 团队文化,价值共创,在员工广泛认同的基 础上，转化为行为准 则 形成管理制度，在推 进过程中实现客户、员工和企业的创值共 创,创建目的,思路四：推进基层团队文化目的、原

29、则和内容（1）,25,创新企业文化“落地”的途径与载体，推进企业文化深入基层、进入管理、融入员工打造充满活力又和谐稳定的员工队伍，提升企业凝聚力、向心力和战斗力探索基层管理模式，加强基础管理，实现企业经营管理目标,1.遵循统一 突出特色 中国电信企业文化“纲要”，是指导基层组织开展团队文化建设的总纲，创建团队文化必须承接、延伸和丰富中国电信企业文化核心价值观，既要坚持集团文化的高度统一，又要反映基层文化的个性和活力，体现本质一致的统分结合；全局与局部的和而不同。2.继承创新 统筹兼顾 基层组织创建团队文化，要尊重历史，继承中国电信的优良传统，融合外来文化精髓，结合企业发展的要求，与时俱进，勇于

30、创新。企业文化建设是全局性，综合性和系统性工作，要把基层党建，思想政治工作，精神文明建设，学习型班组和员工之家“六好”创建等工作，实行统筹兼顾，齐抓共管。,26,创建原则,3.着力发展 务求突效 开展基层团队文化建设必须同企业战略实施高度结合，从服务发展出发，着眼于解决影响制约企业科学发展的突出问题。团队文化体系构建过程，在注重系统、完整的同时，坚持简明、实用、可操作原则，力求文化的表达、活动的开展符合基层实际，被员工广泛认同，能够传播推广，全面转化，切实“落地”。,思路四：推进基层团队文化目的、原则和内容（2）,4.以文化人 全员参与 员工是企业生产经营活动的主体，也是团队文化建设的主体和活

31、力源泉，以人为本，以文化人，以科学的文化理论武装员工；以正确的舆情引导员工；以高尚的精神塑造员工；以先进的榜样鼓舞员工；使全体员工认同团队的共同愿景，理念体系是团队文化建设的根本任务。确立团队愿景，构建价值理念，形成共同思想基础推进核心价值观转化，实施有效文化管理创新活动的载体和途径开展“六好”支局活动、建设共同精神家园提升队伍素质，激发创新高效创新管理模式，夯实基础管理树立先进，比学赶超，创先争优发挥文化传播作用，营造团队氛围,27,创建内容,思路四：推进基层团队文化目的、原则和内容（3）,创建主体,各市分公司、直属各单位（中心）党群部门是本单位基层团队文化创建的牵头部门，负责统筹组织本单位

32、的创建工作，制定本单位整体创建计划、方案和评定标准，做好创建工作的过程管控和年度评估省公司党群部负责基层团队文化创建的指导，搭建全省创建工作交流平台、经验推广等工作。每年通过区域性片会、创建工作研讨会、经验成果交流会等形式，组织特色团队文化创建成果交流，推广各单位创建经验与做法,28,组织工作,思路四：推进基层团队文化主体及组织工作,从规模划分：县（区）分公司和专业分公司 为一类；营销服务中心和专业部（室）门为 二类；生产经营班组为三类从职能划分：市场营销、后台支撑和综合 服务三种类型,特色团队文化是指在中国电信企业文化统一框架下，各单位根据转型新时期生产经营和团队建设实际，提炼独具特色的文化

33、主题，创新文化活动的形式和载体，形成富有特色的团队精神和管理模式。在宣贯中国电信企业文化理念的基础上，通过结合市场运营、网络运营、服务管控等不同专业、不同地区、不同岗位、不同员工群体的工作特点，吸收先进文化理念和地方传统文化，提炼独具特色又切合实际的团队精神和文化活动主题,反映社会经济转型和移动互联网发展等社会及行业变化的新趋势,通过团队文化创建形成一套适合自身实际的管理模式,紧扣企业生产经营实际和员工团队现状开展团队文化创建,体现企业所在地区的社会人文风俗和地方文化传统,29,时代特征,地方特色,企业特点,管理特性,思路四：推进基层团队文化提炼特色文化主题,“胜”是追求：“胜,克也。”,商场

34、如战场，胜者为王，作为基层生产单位，我们追求胜的结果，更追求胜的过程。卓越的业绩，漂亮的数据之外，我们追求拼搏过程中的上下齐心、同舟共进。,“胜”是担当：“胜,任也。”,我们创建“胜”文化倡导一种胜任的能力、胜任的担当。我们注重培养团队协作力，着力提升员工素质能力，从而打造一支攻坚克难的胜利之师。,“胜”是超越：“故欲胜人者，必先自胜。”,胜不仅是超越别人，更是一种自我超越。我们注重营造比学赶帮超的竞争氛围，提倡向标杆学习，互相超越、自我超越，形成了你追我赶、不甘落后的争胜风潮。,“胜”是盛景：“予观夫巴陵胜状，在洞庭一湖。”,龙岗依山傍海，是赏景胜地，同时也是龙岗电信员工的开心家园。全体龙岗

35、电信人开心工作，乐在生活，展现了一幅和谐盛景画卷。,“胜”文化logo结合了“胜”和“龙”的元素，有两层含义：“胜”：胜是文化的核心，繁体的胜字给人大气磅礴的感觉，寓意着在企业发展中无往不胜“龙”：龙是精神图腾，霸气而矫健的蛟龙寓意着力争上游、敢为人先的精神气质。同时，也是龙岗的象征,30,主题提炼案例一：深圳龙岗分公司“胜”文化,文化内涵 文化标识整体造型简约、富有动感。取意于“和谐号”动力组列车，寓意业务支持中心在上级党组织的指挥下，在中心领导团队的带领下，“六节动力车厢”相互协作，同频共振，高速行驶。展现了中心与时俱进、奋发向上，致力于为别人做的更好！,主题提炼案例二：深圳业务支持中心“

36、动力组列车”文化,31,主题提炼案例三：深圳黄木岗营业厅“太阳花”文化,太阳花命名的系列文化活动：“太阳花”学堂、“太阳花”文化长廊、“太阳花”员工星空留言板，“太阳花”员工信息港，“太阳花”互助组形式、“太阳花”心灵驿站等,“太阳花”文化,客户是“太阳”，我们是太阳花，永远向着太阳开放，意指“以客为先”，以不断创新的优质服务满足客户的各种需求，提升客户感知“太阳花”永远团结、向上、进取，意指我们的团队善于学习、善于提升，与客户和企业共同成长，共创价值,32,主题提炼案例四：佛山禅城阳光文化（1）,33,转型发展中面临挑战,管理班子的思考,“阳光文化”的提出,不管太阳多遥远，阳光却无所不在有阳

37、光的地方就有健康和快乐；充满阳光的地方就有充满着活力和希望；向往阳光，守望阳光，吸收阳光，传递阳光，折射阳光，是禅城分公司创建“阳光文化”的坚定信念,文化与市场谁先谁后坚持科学发展人才与业绩孰先孰后明确发展目的,激烈的竞争环境，有限的市场空间、沉重的发展压力，历年业绩不理想管理团队更换频繁，中层队伍内耗严重，责任意识缺失基层员工心态脆弱，身心疲惫，人心涣散,主题提炼案例四：佛山禅城阳光文化（2）,34,宗旨：让企业注入生机 让员工充满朝气 让客户沐浴阳光精神：创新 和谐 感恩 创新：“阳光每天都是新的，新的一天，新的起点”坚持学习，兼容并蓄，持续改进，追求卓越 和谐：“世界只有一个太阳，阳光融

38、汇各种色彩”同舟共济，上下沟通，协调合作，服从大局 感恩：“万物生长靠太阳，雨露滋润禾苗壮”用心关爱，相互信赖，勇于担当，共同成长口号：阳光日新 温暖常在,橙色是中国电信色彩标识，代表阳光的暖意和进取的精神，绿色代表基业常青，生生不息 寓意在灿烂的阳光下，禅城分公司欣欣向荣，生机蓬勃图形由两个小人物构成，牵手上扬形成屋顶，寓意人人平等，共同进取和企业是个大家庭，给员工带来温暖和关爱内涵：企业中的员工是平等的，企业与员工是利益共同体，阳光文化引领，公司发展生机勃勃，基业常青,“阳光文化”的内涵,根据企业转型发展的新形势，结合企业的实际和优势，不断创新和丰实企业文化活动形式，如：创先争优活动、职工

39、之家、学习型组织建设、QC小组活动、青年文明号、精神文明创建、企务直通车、先进典型选树宣传等，构建承载和展现特色文化内涵的载体与途径,宣传宣贯载体,员工沟通平台,员工关爱机制,能力提升平台,全省：“三宣”活动；广州白云：心智交流激荡会;佛山南海里水:口袋书；佛山、潮州：楼梯、走廊宣传栏；中山：“锣鼓喧天庆丰收”表彰大会,深圳龙岗：“胜龙会”；黄木岗：“太阳花学堂”；无线：“雏鹰展翅”计划广州白云：SOG（岗位作业指导书）游戏培训平台；移动中心：“创翼工场”比赛,全省：“和谐之声”企务直通车、重点员工沟通机制；广州白云：巫主席热线；研究院：水果会；梅州：总经理与员工网上沟通,佛山、中山：EAP(

40、员工援助计划）；佛山禅城：阳光心态讲座；移动中心：员工生日会和晋升仪式；汕头：蓝色e家；广州：员工心智模式管理,企业文化活动载体示例,35,思路四：推进基层团队文化载体和途径,省传送中心从2009年开始在对所属114个基层维护和客响中心开展团队建设，用三年时间将93个维护中心和21个客响中心打造成基础战斗单元和快递战斗团队。团队建设目的是：弘扬“三特别”精神，在企业转型关键时期肩负新重任，迎接新挑战，提出新要求。贯彻坚持固本强基，提升团队协作，挖掘资源潜力，激发基层活力的指导思想。在团队建设中，实行常态管理，推进长效机制，制定创建、验收、复检、评级管理制度，通过三年循环，实现阶段目标。,No.

41、,1.,生产作业,验收项目,内容及说明,得分要求,实施计划,.,.,.,基础战斗单元,2.,3.,5,文化建设,.,.,.,基础管理,资源配置,4.,员工技能,.,.,.,.,.,.,.,.,.,No.,1.,生产作业,验收项目,内容及说明,得分要求,实施计划,.,.,.,快速战斗团队,2.,3.,5,文化建设,.,.,.,基础管理,资源配置,4.,员工技能,.,.,.,.,.,.,.,.,.,36,示例：传送网络运营中心团队建设标准,2010年又提出了创建智慧型团队新目标，不断推动基层团队战斗力持续提升，适应企业转型发展，保证企业基业常青。,基层实践经验：传送中心基层团队建设,37,37,广

42、东公司,37,深圳分公司,制定特色团队文化建设指导意见精心设计评比标准、汇报材料模版、各类统计表格每年举办“秀出你的文化”主题活动，开展特色团队文化展示、评比和表彰,37,基层实践方法：深圳团队文化建设评价展示做法,IT企业特点：速度、学习、创新、虚拟、融合管理的是有智慧的人而不是无知的机器。活动和时代精神是两个最重要的因素：前者是人性的张扬，后者是环境体现。IT企业文化构建：知识管理是前提 知识的吸收与创新、维护与保护、传播与共享、更新与补充领军人物是关键 建立共同负责的团队。愿景和价值观的提炼。持续培养人的才干。把培养人作为组织的出发点和归宿：尊重人才发现人才培训人才开发人才。营造创新的氛

43、围。环境的建设，典型的塑造，制度的设置。学习型组织是基础 自我超越：只有不断实现自我超越，才能实现创新。心智模式：打破思维定式，激发工作热情，创新才有动力。团队学习：相互沟通，知识共享，持续学习是创新的源泉。,38,企业文化管理：IT企业文化构建,1、以书本为中心的学习转向以问题为中心的学习。因为学习必须是为解决问题而进行的。2、以提高素质为目标的学习转向以提高能力为目标的学习。因为要解决问题仅仅有高素质是不够的，还要转化为高能力。3、从人生的一个阶段的学习转向终身学习。因为仅仅一个阶段的学习已经不够了。4、从灌输式学习转向研讨式学习。因为灌输式学习无法达到解决问题的目的。5、从单科式学习转向

44、兼容式学习。因为单一学科的知识已经无法应对时代的变化。6、从个人孤立式学习转向组织化学习。因为整个组织面临的问题需要群体的智慧来解决。,39,企业文化形式：学习型组织（1）,1、自主学习。自愿、自由、平等、民主地组织学习。学习尽管需要外部激励，但最根本的激励是“问题激励”，也就是求知欲和解决问题、克服困难、谋求发展的愿望吸引人们研究和学习。2、主动提高。确定学习目标，形成学习共识，创新学习形式，相互借鉴，相互督促，相互提高，实现员工的自我超越，从而提高团队的学习能力和工作能力。围绕问题形成互动格局，是学习型组织的关键问题，只有充分互动研讨，才能把学习搞活，才能把学习引向深入。3、激活潜力。激活

45、不是用力气对一个事物去搬动，也不是用一个杠杆去撬动，而是通过极少信息的作用，引起事物内部的充分反应，导致其发生明显变化。自主学习，需要引导，老师、领导和有关部门的作用不是灌输，而是“激活”问题激活、氛围激活、条件激活、“舞台”激活、采纳激活和利益激活把员工的理论素养、学习能力、调研成果、推动科学发展的成效作为业绩评价和培养任用的重要依据。4、七个结合。一是阶段学习与终身学习相结合；二是个人学习与团队学习相结合；三是主题学习与兴趣学习相结合；四是传统学习方式与现代学习方式相结合；五是专精型学习与兼容式学习相结合；六是灌输式学习与研讨式学习相结合；七是向书本学习与向实践学习相结合。,人类学习发生六

46、大转型,学习型组织四个特点,1、创 新 学 习 方 法,说明主题,成立小组,确立目标,40,企业文化形式：学习型组织（2）,分析问题,说明问题,问题重组,制定方案,采取行动,工作循环,激发员工找到工作上、组织上的存在问题,问题点,围绕重要、关键、难点问题组成研讨小组，分析问题背后原因,症结点,立足现在，着眼未来，精确定位，落实到明确的点上,未来点,目标通过不断升级才能达到，分析组织和个人的升级点,升级点,面对复杂难题寻找突破，达到事半功倍的效果,突破点,理顺思路，制定方案，勇于实践,操作点,见缝插针,行 动 学 习 法,点 式 管 理 法,解决为什么学、如何学、怎样学的认识问题,2、丰富学习形

47、式加强和改进七种学习方式：党组（党委）中心组学习方式务虚研讨方式专题调研方式主题宣讲方式3、完善学习途径按科学的要求有步骤地进行，五个阶段：,理念导入,提出问题是起点，分析问题是切入点,起点切入,组织是基础，规则是关键：自由、平等、民主地研究问题,模式建立,贵在坚持，才能引向深入,深入引导,自由、平等、民主的学习理念被员工接受；围绕问题的学习方式成为习惯,文化养成,41,企业文化形式：学习型组织（3）,形势政策教育方式个人自学方式专题讲座、报告会、专题电视片和主题教育等方式,企业文化理论：创建幸福企业,42,企业幸福是一种状态，也是一种管理模式。树立幸福理念，不能停在理论层面，要有一套行之有效

48、的方法和制度（机制），还需要全员的倾情参与。,1、快乐工作快乐时幸福的源泉。建立科学的机制与文化，激励员工始终用积极主动、乐观开朗、满怀激情的精神对待工作。和谐团队是幸福企业的基础。没有良好团队氛围，和谐同事关系，员工不可能快乐。快乐工作需要文化，机制保障。如：任人唯贤、多劳多得、公平竞争等。2、共同富裕员工、管理者和企业领导共同分享企业发展成果。共同富裕不是平均富裕，是致富机会均等。3、共同发展企业发展同时，为员工创造提升素质、施展才能，实现价值机会。,4、受人尊重被人尊重会让人感到快乐。缺乏尊重文化理念的企业，留下的是忽视和被忽视的员工，在心理上，他们身在曹营心在汉，真正热衷于职业的员工会

49、选择离开。5、健康长寿不仅反映员工心身健康，同时包含企业本身健康长寿。“短命”的企业是难以满足员工安全感的需要，没有安全感就没有忠诚度。,团 队 文 化 建 设 模 型,责任感,信任,集体产品,个人成长,技能,业绩成果,解决问题技术功能人际关系,相互的少数人个人,具体目标共同方法有意义的目的,团队是由互补技能，愿意为共同目的，业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体团队能把业绩和学习自然而然地统一起来。如何保持短期业绩重点与长期企业发展之间平衡？团队所能做的正是保持这种平衡，他们把长期目的的诠释为可以明确的业绩目标，然后开发为实现这些目标所需的技能，这就是团队不仅出现学习现象，而且持续下去

50、的原因团队的故事比任何抽象评论或逻辑分析更生动地揭示团队的技能，情感和责任；真正的团队对自己的目的，目标和方法深信不疑，绩优团队的成员相互间非常信任团队的智慧来自于集体工作产品，个人成长以及业绩成果的关注，最有意义的是团队总是迫切追究业绩挑战的成果,43,三个顶点表明了团队所 能提供的东西；三条边和中心则表达了使团队能提供这些东西的原则、要素,团队的智慧创建绩优组织（美）乔恩.R.卡曾巴赫,了解团队最好的方法是听身边人讲身边的故事,团队文化理论：团队文化建设模型,企业文化理论：激励员工方式,强制方式用高压手段给员工施加压力，虽能达到企业目标，但使员工感到压抑，口服心不服。利益方式通过给予一定的