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1、第六章企业行为文化,学习目标了解企业行为文化的地位；理解企业行为规范和企业行为文化的含义；重点理解企业人的行为。,3,主要内容一、企业行为文化的含义二、企业行为文化的地位三、企业行为规范的含义四、企业人的行为五、企业人际关系,一、企业行为文化的含义,企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化。一方面不断向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断向人的物质活动转化，最终物化为企业的物质文化。它设计到企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中所产生的一切文化现象。,二、企业行为文化的地位,企业行为文化也是浅层文化。,三、企业行为规范的含
2、义,它是由目标体系和价值观念所决定的企业经营行为和由此产生的员工所特有的工作态度和行为方式，是企业文化的重要构成要素。它不仅表现为规章、制度、准则等成文的规定，更多地则表现为传统、习惯、禁忌、时尚等不成文的行为规范。它具有政治法律效应所不具有的积极示范效应和强烈的感应力、约束力，并体现企业的价值观。对企业行为规范的评价可从规章制度、社会责任、职业道德、员工纪律、工作态度、工作作风、敬业精神、集体协作精神、领导方式、经营方式等方面予以综合考虑。,四、企业人的行为,企业家的行为；企业员工的行为。,引子,企业家是企业人的精英，是创建企业文化的核心。员工是企业的活广告。,（一）企业家的行为,企业家的基
3、本素质中国企业家对企业文化的认识误区,1.企业家的基本素质,卓越才能 贤者为上 创新力 联想力,创新是企业家精神的灵魂；冒险是企业家精神的天性；合作是企业家精神的精华；敬业是企业家精神的动力；学习是企业家精神的关键；执著是企业家精神的本色；诚信是企业家精神的基石。,例子,企业家需要打造的领袖特质,不可追随的老板,领袖特质,能建立企业愿景对信息高度敏感讲究配置资源 技巧努力成为倾听大师 激励与赏罚同样透明 不遗余力培养人才 勇于承担责任 分享真实与守信 建立学习的氛围和环境,不可追随的老板,没有成功经验 事必躬亲 朝令夕改 喜新厌旧感情生活复杂 鱼与熊掌都想兼得 多疑 言行不一 爱听甜言蜜语 心
4、胸狭窄,2.中国企业家对企业文化的认识误区,企业文化这一概念被实体化；常在文化观念和文化实物上做文章，却没有把功夫用在文化本身；总是把眼光集中在组织文化上，而实际上更需要重视和注意的是企业经营文化。,要点1,企业家应从单纯的专家型、管理型转到综合型、文化型。,从优秀到卓越：第五级领袖（谦虚、勇敢、执着）。,企业文化的价值不能简单地用利润或其他特定的指标来衡量，企业文化要么一文不值，要么是无价之宝。,（二）企业员工的行为,企业员工行为文化的作用人性思维的误区和人性的矛盾应注意不同员工的行为特点，做到“因人而异”,1.企业员工行为文化的作用,不仅是政治思想学习、开展文化娱乐活动、进行员工技术培训等
5、，员工行为文化的塑造更应该体现在：激励员工的智力、性情和坚韧的精神（即便是一些日常性的工作，员工们也应认真对待，把它看作是通往成功的基石）；激励员工把个人的目标同自己的人生目标以及企业目标联系起来；激励员工以勤勉、敬业、惜时的行为准则来指导自己的行为。,2.人性思维的误区和人性的矛盾,思维的误区 人们似乎更愿意接受合乎自己心理的东西，而不论这种东西是否正确；用有限的物质刺激来满足热闹们无限的欲望；把思想政治工作仅停留在口头上。人性的矛盾才能的矛盾 能动性的矛盾 思维的矛盾 言行的矛盾 人的价值的矛盾,例子,赏识文化,要点2,出色的经营管理者之所以出色，就在于他们懂得如何用妥当的方式来处理人性中
6、的内在矛盾。,人性矛盾论并不抽象地断言人性是善或是恶，而是具体地描述现实的人所具有的种种矛盾，并由此出发来看企业文化种种管理措施的优越性。,“言人之过，用人之长，记人之功，委之以任，待之以礼，施之以惠”。,3.注意不同员工的行为特点，做到“因人而异”,对于淳朴人，企业文化的建设应着眼于纪律和制度文化的完善；对于思考人，应建立企业中的情感文化或氛围；对于理智人（其行为特征是努力学习，以期在学习的基础上有所创新），企业文化建设应着重于科学文化和教育文化；对于完全人，这是企业人在素质上质的飞跃，不缀的学习，不仅钻研一门科学，而且也热衷于多门知识的融会贯通。他们思考的问题与企业领导并无多大的差别，以成
7、为企业名副其实的主人。,五、企业人际关系,纵向关系 横向关系 企业人际关系的文化沟通,引子,企业人际关系是企业中的人们围绕生产经营而进行的各种相互交往与联系。,（一）纵向关系,又称序列关系，是企业内不同层次的关系。上下级的关系是否融洽，取决于领导者的实际影响力，这包括权力性影响和非权力性影响（最微妙、但很重要）。企业家文化对企业文化和员工群体的文化影响很大，它往往是推动员工的“顺应心理”、“中性心理”、消除“逆反心理”的无形力量，这就是所谓的领导影响力（就是一个人在与他人的社会交往中，影响和改变他人心理与行为的能力。）,例子,领导与管理的区别,领导与管理的区别,管理是建立在合法的、有报酬的和强
8、制性权力的基础上对下属命令的行为；领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权力所决定的，而是取决于追随者的意愿；领导的作用主要是指挥、协调和激励，还应具备沟通、协调企业内外部各种关系的能力；一个人可能既是管理者也是领导者，也可能是管理者但不是领导者，还可能是领导者但不是管理者。,思维方式,管理:左脑，后天，理性，节奏，科学，经验，定量领导:右脑，先天，感性，旋律，艺术，直觉，定性,工作方式,管理:授人与鱼，避免冲突，保守的，消极的，务实，驱动型领导:授人与渔，制造冲突，冒险的，积极的，务虚，牵引型,工作重点,管理:
9、战术,效率,指令,过程,例行的,正确地做事,维持秩序,守成，财务指标领导:战略,效益,指导,目标,例外的,做正确的事,引领变革,创新，非财务指标,权力来源,管理：管理职位，行政力：职位权、奖酬权、强制权 员工描述：将才，无奈，地图领导：员工认可，影响力：专家权、参照权 员工描述：帅才，兴奋，罗盘,（二）横向关系,又称平行关系，要达到高技术与高情感的平衡。,（三）企业人际关系的文化沟通,情感沟通需求沟通,例子,情商与智商,需求沟通,情商与智商,在用人时要重视情商大于智商。所谓情商就是要坚守诚信和正直的原则；生活在群体之中；做一个主动的人；挑战自我、直截了当地沟通；要善于与人交流，富有自觉心（自知
10、之明）和同理心（将心比心）。情商意味着有足够的勇气面对可以克服的挑战，有足够的度量接受不可克服的挑战，有足够的智慧来分辨两者的不同。,名企聘新人，操守最重要：拔尖的学习成绩和技术能力，并不一定是敲开知名公司的法宝，他们把极强的职业道德观念以及丰富的社会实践经验、沟通能力放在了招聘条件的最前面。许多研发和销售、管理岗位并不需要最聪明的人，而是勤劳、愿定下心来干好一件事的人，这就是职业操守。,需求沟通,有些领导一天到晚都在忙着企业里的事，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道领导的辛苦，但在情感上却很难与领导产生共鸣。一个企业家（总裁）也拥有自己的选民：员工。员工们虽无权选举总裁，但可
11、以选择将工作做好还是做坏。爱德华卡尔森,要点3,沟通比权力更重要：在以文化促变革的过程中，激励员工的积极性和协调员工的行为方式至关重要，这不依赖于权力，而是依赖于有效的沟通。,面对面的沟通非常重要。在面对面的沟通中，仅有7%的内容通过语言文字表达，另外93%通过语调（38%）和面部表情（55%）。,世界最伟大的CEO们攀上顶峰的终极武器只是一些常识，不过是超凡的常识：提出一个简单、清晰、鼓舞人心而且充满活力的核心目标 会聚人才 速度高于完美 品牌是引起人们感官愉悦的东西 说明真相 做好日程安排 走出办公室 倾听顾客的心声,思考题,1.如何理解行为文化的含义和地位？2.你认为企业家应具备的基本素质是什么？3.你认为企业家精神应包括哪些方面？4.结合我国企业实际，谈谈员工行为文化应如何建设？5.沟通有哪些种类？你认为在沟通中应注意什么问题？,
