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1、谭忠富博士后，教授，博士生导师.中国企业文化促进会顾问国家经贸委培训司专家组成员广东火电建设总公司顾问云南电力公司顾问1994年大连理工大学获得博士学位1996年哈尔滨工业大学完成博士后研究工作主持承担了八项部级、国家级科研项目。承担多家企业咨询项目。,主讲人简介,来自资料搜索网(),海量资料下载,企 业 文 化 讲 座 谭 忠 富(华北电力大学，北京),老子：上士闻道，勤而行之；中士闻道，若存若亡；下士闻道，大笑之，不笑不足以为道。,庄子：大惑者，终身不解；大愚者，终身不灵。研究失败：日本科技厅“失败学”研究机构。纽约“失败产品博物馆”，8万多件。Lesson：sikao，hafu，daod
2、.,一。企 业 文 化 的 诞 生 及其启示,1。花开在日本（1）“团结一致的民族挑战精神”1965年，IBM以转让计算机制造技术为条件 打开了日本市场，很快被三菱、富士赶出。富士抢走IBM香港市场后，菲律宾、泰国、新加坡市场沦落，随后美国及欧洲投资办厂。,（2）以人为本：笼络人心。70年美国德克萨斯州电视机厂面临倒闭。两度派几十位经济学家、心理学家、文化学家、管理学家前往日本：美国经济增长速度低于日本：不在于科技的不发达，不是物力、财力的匾乏，而是日本的管理比美国先进。美国倾向于组织结构、规章制度等，而忽视了对人的重视，管理僵硬。,（3）企业当成家。73年威廉大内:加利福尼亚大学。通用汽车“
3、别克”部最终装配厂.全公司效率和质量最低。不到两年，全公司第一名。管理的核心：使员工自发的关心企业，企业就是家。,（4）制造精神：奋斗精神。70年代末，美国经济处于停滞状态;日本 占世界陆地面积1/400，人口占世界27，资源奇缺，经历“二战”。战后以每年10%的经济增长，人均国民收入1945年20美元,1980年8940美元；经济增长率是美国的4倍；81年，美国对日本的贸易逆差180亿美元。,（5）“团队合力”，内部凝聚力！日本企业优秀的员工与欧美相比，难显优秀，如果以企业整体相比，日本总是占上风。日本企业强大竞争力的根源不在于个人能力的卓越，而在于其能够制造强大的“团队合力”。,（6）对企
4、业绝对的忠诚！1）选拔下属职员以“忠诚”为首要标准。2）企业荣辱与共：“前进！”、“胜利！”，誓与公司同舟共济，共存共荣。3）员工退休之后可以不怀念工作,但不能不怀念团体.不但关心份内的工作，还关心企业的经营。4）日立造船,1980年，合理化建议创造价值22.3亿日圆。,（7）感恩报德：忠诚。日本企业内部存在一种强大的精神因素，推动着企业经济发展。松下七精神：产业报国：崇高的追求；光明正大：对社会的义务；和亲一致：团队的精神；奋斗向上：进取拚搏；礼貌谦让：自我约束；顺应同化：统一价值观；感恩报德：,2。果结在美国。企业文化起始于二战后的日本，但作为一种企业管理体系，创建于80年代初的美国。19
5、81年到1985年.美国企业管理理论界接连出了几本书：日本的管理艺术；寻找优势美国最佳公司的经验教训；组织文化；赢得公司文化的控制；组织文化与领导；赢得优势领导艺术的较量。,3。根扎在中国。孙子兵法。儒家文化。佛学文化。道家文化。,和、善、忍、戒、定、慧 和：团队；善：乐于助人，热爱集体；忍：克服困难；戒：私心杂念；（慧能）定：不浮躁；慧：哲理。,隐形文化（管理模式）能支撑盘活物质层文化！海尔隐形文化在总资产中比例超过60。黄山、红星、莱州、武汉蓝波希岛、爱德洗衣机、青岛空调器。电力无形文化比例？,二。关于企业文化的理解.易经：一阴一阳谓之道。,92年中共14大报告：确立社会主义市场经济模式，
6、建设企业文化。99年中共15届4中全会决议：建设积极向上的企业文化。企业文化=厂歌、服装、文体活动？,1。什么是文化？易经：“文明以止，人文也。观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。”文化:以文治来实现教化。,2。文化的特点。（1）慢慢地诞生、演变；演变往往由领袖人物引导。（2）通过一种观念约束人们的内心，弥补法律法规的不足；（3）通过一种观念形成自觉的规范、风俗；（4）依靠仪式可以强化观念，减弱权威控制；酒文化、茶文化、民族文化、地域文化、行业文化。,3.什么是企业文化？(1)企业文化的“总和说”.企业文化是企业中的物质文化和精神文化的总和，是企业管理中硬件和软件的结合。（2）“同心圆说
7、”。三个同心圆。外层是企业风貌，物质文化；中层圆是伦理道德，行为文化；内层圆是企业价值观，精神文化。三者依次递进，相互影响，但深层文化是企业文化的核心，表层文化和内层文化是由深层文化决定的,（3）“精神现象说”。1）以物质为载体的各种精神现象：2）以价值体系为主要内容的企业精神、思维方式；3）企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。,（4）三层说。上层：体制性企业文化。企业在体制运转中所应有的价值理念。国有企业大锅饭：人们没有等级差别理念,即人的能力差别决定了分工差别及收入差别。中层：经营性企业文化。企业在经营活动中所应有的价值理念。底层：管理性企业文化。企业在管理活动中
8、所应有的价值理念。,（5）多元说。1）是社会文化的一种亚文化，是一种微观文化现象。2）是一种经济文化，反映着人们从事企业经济活动的观念和方式。3）强调“以人为本”的柔性管理。4）作为企业的意识形态，指企业无形的精神文化现象。,（6）综合解释。1）企业经营哲学；2）企业统一的价值观、理念；3）企业宗旨与使命；4）企业最高目标；5）企业发展战略；6）企业精神;7）企业制度；8）企业伦理道德.9)企业行为规范；10）企业作风；11）企业形象、风貌（人员、产品、厂容）。,企业价值观（理念）：价值观指人们对于客观事物的意义、重要性的总的评价和看法。企业绝大多数员工的价值观趋于一致时，就形成了企业的价值观
9、。企业价值观指企业的基本信仰、追求、经营管理的基本理念；企业价值观为员工提供强大的精神支柱，使职工感到工作、生活很充实、很有意义，激发员工的极大的热情和工作的主动性。企业价值观规范员工的行为，协调企业的各项活动。价值观念告诉职工什么是应该提倡的，什么是应该反对的，从而净化人的心灵，培养人崇高理想和高尚道德。,学习观；人才观；决策观；经营观；管理观；生产观；营销观；危机观；竞争观；,核心价值观。核心价值观决定着企业的个性;规定着企业的方向；形成与其它企业所不同的特色。输电：公正。发电：安全。企业：诚信。,企业伦理道德.调整企业人与人之间关系的行为规范的心理和意识基础。企业风貌。企业职工在从事生产
10、经营活动中所表现出来的外部特征，表现为企业风格、风气、传统和习惯。,4。企业文化如何建设?（1）制定企业文化建设的时间表与目标？慢慢演变！（2）全体员工共同讨论理念和企业精神？员工思想、素质、性格、喜好千差万别。知名企业价值观几乎无一例外来自于 创始人、高层管理人员：IBM“尊重个人，顾客至上，追求卓越”来自老托马斯沃森;SONY“我们决不随波逐流，我们将始终是未知世界的开拓者”来自创始人井深大。（3）咨询公司设计？企业文化形成过程就是企业的经营过程,并非专门的建设过程。,（4）注重企业文化的形式,忽略企业文化的内涵。1）企业文化活动和企业是企业文化的表现方式。2）应付检查评比和装扮门面；热衷
11、于作表面文章,追时髦；赶任务,搞花架子；。提出几个口号，贴出几条标语；制定一个条例、谱写一曲厂歌、确定一个标志、统一服装。3）企图通过轰轰烈烈的活动短时间内取得突破性进展。口号 形成自觉的规范、风俗？领导反复宣传价值观：向员工宣讲价值观、基本信念，建立起员工共享的价值观；如日本“企业文化大使”，总经理助理。重视企业内部的教育培训：形成统一的价值观、行为规范。电建。,（5）政治文化？企业大的改革、文化咨询等待？企业文化具有相对稳定性。儒家文化、道家文化不随朝代变化，走遍全世界。营销年。文化年。,（6）年终总结？次文体活动！文化仪式：体现价值观。各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动，把企业中发生的
12、某些事情戏剧化和形象化，来宣传和体现价值观，凝聚团队精神.王永庆。一年一度的台塑大会师，将“台塑精神”统一。美国的公司，也派人参加。,（7）谁来传播价值观？文化网络，植入人心：1）电话；2）板报；3）培训，故事的传播；4）网络；5）电视；6）广播；7）报纸。,（8）模范人物轮流坐庄、发奖金？活化价值观；来源于不同层次。1）决策层：智慧型、廉洁型。2）经营层：开拓型、稳健型。3）管理层：奉献型、认真型。4）执行、操作、生产层：勤劳、默默无闻型。日本啤酒。,（9）企业文化专由某个部门管理？党政工团齐抓共管，职责挂钩.把企业文化的内容用目标加以量化和细化；分解为各个部门的目标；把计划、实施、考核评价
13、等纳入目标管理体系中 经理：经营哲学；远景，战略目标。党委、宣传部门：道德，精神，价值观；指挥；强化。模范人物的宣传。工会：文艺、体育，凝聚力。人事：激励、考核、分配制度。团委：青年价值观活化。厂长、书记的团结一致。,（10）将企业文化等同于传统文化。用儒家学说来管理企业；用老子学说来管理企业。优点：传统文化强调归属、对权力的依赖,重感情、重道德,将传统思想应用于企业管理,可以营造一个充满情感、和谐共存的文化氛围.不足：传统文化思想充满了哲理与思辨,左右逢源；企业管理实践需要操作化，具体的行为准则和经营理念。,（11）将企业文化等同于企业精神。认为企业文化就是要塑造企业精神或企业的圣经,而与企
14、业管理没有多大关系。1）实际上，企业文化是以文化为手段,以管理为目的。2）企业属于实体性组织,不同于教会的信念共同体,依据生产经营状况和业绩来调整发展策略。3）精神因素不是单独发挥作用的,需要渗透于企业管理的体制、激励机制、经营策略之中。4）企业的经营哲学和价值观是贯穿在企业经营活动和企业管理的每一个环节和整个过程中,并与企业环境变化相适应的,不能脱离企业管理。,（12）忽视企业文化的创新和个性化。1）企业文化是某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式,是企业的个性化表现,不是标准统一的模式,更不是迎合时尚的标语。2）企业文化的形式可以标准化,但侧重点各不相同,这就构成了企业文化的个性化特色
15、。3）每一个企业的发展历史不同,人员构成不同,行业性质不同,地域不同，对环境的反应策略、处理内部冲突的方式会有自己的特色，决定了文化的个性。日本索尼的企业文化强调开拓创新,尼桑公司的企业文化强调顾客至上。美国惠普的企业文化强调对市场和环境的适应性,公司的企业文化强调尊重人、信任人。,(13)实施措施不力。1）企业文化建设作为企业领导人倡导的企业意识形态,与企业全体员工的共同认识之间存在差距,形成要有个过程,不要认为搞几次文化活动就能实现。2）未将企业文化建设纳入到发展战略规划中,没有切实可行的配套措施。3）三个层面的关系失衡。精神文化是企业文化的灵魂,是从制度文化、物质文化中提炼出来的文化精华
16、。制度文化是企业文化的保证,精神文化只有通过制度规范化,才能逐渐内化,成为企业员工共同的行为准则。物质文化是精神文化、制度文化建设的物质基础。片面强调精神文化建设,或是重视物质文化建设,对制度文化建设重视不够。过多强调“德治”而忽略“法治”,对企业行为和员工行为的约束太软,管理上主观随意性大,缺乏规范性和严肃性。没有文化的制度是僵化的,没有制度的文化也不合实际。,(14)将企业文化等同于企业思想政治工作、福利。将企业文化误认为是般的文艺娱乐活动,认为成立了阅览室、文化室、电影院、篮球队、马列学习小组,组织了郊游,进行了文体比赛,就断定企业文化建设搞得好。这是对企业文化的一种狭隘的理解,偏离了企
17、业文化的本质,充其量只能算是企业文化某一方面的内容。,需要注意企业文化建设是一个庞大的系统工程。1）五个工程建设。理论工程建设。理论工程建设指确立建设企业文化的指导思想、理论基础、指导方针等。内容包括：企业的科教、技术、伦理道德、信念、宗旨等。它是企业文化导向性建设,决定并影响职工的理想、信念、价值观念和思维方式等。,物质工程建设。它是企业物化形象的外在表现和对社会的影响力,属于物质文化。包括:产品、技术、设备的更新改造;挖潜革新,节能降耗；提高产品质量,提高劳动生产率和经济效益；改善职工物质生活;改善职工教育和培训条件;厂容厂貌的建设；企业形象的塑造。,制度工程建设。它是企业文化的骨架建设,
18、对企业生产秩序、人际关系、企业行为具有约束力和规范性。属于制度文化。包括：组织机构；管理机制；办事程序；民主方式；规则条例。,精神工程建设。它是企业在生产经营活动中,为谋求自身的生存和发展经长期形成并为职工所认同的一种群体意识,属精神文化。包括：挖掘和继承民族文化优秀成果，企业优秀历史；确立企业全员共同信仰、共同遵守的价值观念体系；通过宣传灌输,潜移默化,形成员工工作的哲学观念；政治思想教育；理想道德教育；革命传统教育；家庭美德教育；职业道德教育。,行为工程建设。它反映企业员工的品德、风格、习俗、人际交往方式、工作、娱乐方式,语言、仪表等,属于行为文化,是企业文化的一种形象建设。包括：行为规范
19、；操作规范；管理规程；礼仪规范。,2）培育六种精神。培养职工的主人翁精神。职工是企业的主人,是改革和发展的主力军,也是企业文化建设的主体。包括：保证职工的主人翁地位；相信职工、依靠职工、尊重职工的意愿；关心职工生活；动员广大职工主动参与企业管理,使每个职工想主人的事,干主人应该干的工作。,培养职工的集体主义精神、团队精神。包括：以集体主义价值观为尺度,教育职工正确处理市场经济条件下个人利益、集体利益和国家利益的关系；强化职业道德,宣传工人阶级的优良传统、中华民族的传统美德；强化命运共同体。,培养职工的公平竞争精神包括：培养职工的竞争精神,倡导职工之间的公平竞争和企业之间的有序竞争；强调竞争有利
20、于奋斗创新,竞争有利于开拓进取。培养职工的创新精神。包括：强调创新是企业发展的动力。在科学的基础上,解放思想,敢于创新、勇于进取。,培养职工的爱国主义、爱岗敬业精神。包括：结合企业生产经营实际,鼓励职工将爱国家、爱企业、爱本职工作与实现自己的理想联系起来；把振兴中华的热情转化为勤奋工作、发展企业的动力,更好地报效国家。,培养职工艰苦创业精神。包括：引导职工正确认识改革发展与艰苦奋斗;自力更生与对外开放;物质报酬与劳动付出关系；正确对待横向对比。,三.企业文化的特征,1.企业文化讲究务实。校园文化讲究愉快、浪漫；党政机关文化讲究政治上的严肃；乡村文化讲究宁静、与世无争；部队文化讲究严格甚至刻板；
21、文艺团体文化讲究轻松随意；国家职能部门文化讲究宏观效益。企业文化需要以创造物质服务社会。市场.GUDIAN。皮鞋；酒盅.市场=金钱+权力；Daowe。,企业管理行政化：（1）企业内部结构行政化。企业的组织机构同国家行政机构对口。缺乏:营销部、市场调查部、企业文化部、战略部。（2）企业管理方法和手段政治化。注重政治动员,行政命令,算政治帐多于算经济帐。砖，搬：人力资源开发？,2.企业文化讲究经济性。山东鲁能。Jiming。,3.企业文化讲究个性。一犬吠形，百犬吠声。1）品牌：评估，购买国际金奖。2）高技术：方便面。3）跨国经营：国外建厂。4）中国企业精神大全，北京33家工厂的企业精神:20家“团
22、结”，14家“创新”，12家“求实”.不包括“求新”，“务实”等,个性设计：1）物质层文化VI。财力、物力、人力、产品、厂容厂貌。2）行为层文化BI。举止言谈、行为规范。3）制度层文化。用人制度、分配制度、管理制度。4）隐型层文化MI。哲学、品牌、理念、精神、战略等。,四。企业经营哲学,1。企业不仅要重视效率，更应该重视效能。(1)调整与外部环境的适应程度,改进效能;调整内部条件,提高效率；(2)做正确的事情（改进效能），正确地做事情（改进效率）；,2。关心外部胜于关心内部。1)跑部前进。2)1997年夏，海尔7800元,空运300名。3)山东电力。4）通用汽车南美市场，名牌“NO VA。5）
23、海尔冰箱,阿拉伯地区。,3。关心未来胜于关心现在。1)吃着碗里的，看着锅里的，想着地里的。2)AT&T、IBM、EXXON石油公司50年。3）松下250年。我国3-5年。中原制药厂：投资接近30亿联想：“在做这步的时候就要研究下一步要做什么事”。75%,25%,4。慎终如始，则无败事。1）小天鹅。2）海尔.3）索尼：炸弹经营。,4)。公司的太平时间太长，和平时期升的官太多，这就是灾难。如果有一天，销售额下滑、利润下滑甚至破产，怎么办？华为有什么危机？部门有什么危机？科室有什么危机？流程的哪一点有什么危机？还能改进吗？还能提高人均效益吗？怎样提高管理效率?5）桑塔纳：99+1=06）美标：sta
24、ndard,5.千里之堤，溃于蚁穴。企业管理无小事。57、28、15%；每人每年平均156个汉堡包，95个热狗，283个鸡蛋，18公斤奶酪；金伯利一克拉克公司,256次。海尔的蝴蝶效应。,6。孙子：上下同欲者胜。孟子：天时不如地利，地利不如人和。世上仅存的加州红杉。30层楼以上。红杉根浮于地表，便于快速而大量吸收水分，红杉的生长，必定是一大片的红杉林，根紧密相连，结成一大片。再大的飓风，无法撼动。一个员工不能只靠自己的强大，成功需要依靠团队，只有加入成功、积极的团体，自己才能获得更大的成功。,一个企业不能仅仅看他拥有多大的规模，多大的厂房，多少条先进的生产线。企业作为一个家庭，员工之间就是兄弟
25、姐妹，彼此尊重，相互谦让。如果尔虞我诈，你争我夺，再大的规模、再先进的生产线，能够得到充分的发挥么？二战后德国出现了困难，但是工人们团结起来，提出要降工资而不是增加工资，从而加快了经济建设。,浙江宁海县双林集团公司：聚焦电位器，小零件，许多电视机厂都用。仁天堂：游戏机,600人,日本第三.日本尼西奇股份公司.40年代末期，30多人，生产雨衣、防雨斗篷等橡胶制品。日本人口普查，每年250万个婴，一年500万条.开辟新领域，逐渐关闭旧领域，目前2/3。海尔。美国,小型家电40%。,12。做大需要做强，做强需要做特。汽车：总装厂122家，1998年总产量160万辆，不足美国通用汽车公司的1/5，不如
26、丰田的1/4。上海santana，长春jieta，武汉fukang。,（1）领域选择个性。1）进入关联。美国多人淘金，打井；李维生产帐篷和牛仔裤。2）进入下游。住房的装潢。洛克菲勒投资石油提炼设备，独此一家。,3）进入互补领域。珠海中富。荷兰壳牌。4）进入大企业的边缘领域：无品牌。浙江、江苏、广东民营企业、监狱、乡镇企业。东莞：计算机光趋，鼠标出口。围绕冰箱：除臭剂、保鲜盒、隐压器等；,（2）产品开发个性。逆向创新：日本圆珠笔.七喜的非可乐。灯厂。人文创新：可乐瓶。鲁特1923年，10亿美元专利费。苹果。夏华情侣手机.红豆西服出口第一；孔府家酒白酒出口第一。,平面创新(水平思考、换位思考)电梯
27、。砸缸。日本，石头。1999年12月，我国第一批“狗医生”正式看病。联想创新。200年前，奥地利奥恩布鲁格，胸腔脓水叩诊法。福特车缩短时间.徐州铜山县维维集团：36名员工碾米厂。96年22亿销售额。占有80%。,（3）企业命名个性。防止哗众取宠或者失去道德。魔鬼商场。南霸天餐厅。电厂。999代表着长久与永恒；长虹代表着一道长长的彩虹；方正（founder）.四通代表着四通八达；联想代表着创新与美好的未来；海尔。,（4）产品命名个性。果冻、雪糕。娃哈哈。富士与樱花。海飞丝，潘婷，飘柔。江苏启东“白加黑”。,（5）广告个性。醋。电话。红桃K。东乡。广州。新加坡：诺尔固，徒美国啤酒。艾维斯：针对比自
28、己强大的赫茨（HertZ）“我们是第二，但我们更努力”。七喜：针对可口可乐和百事可乐：非可乐。,（6）产品功能个性。通过产品特点进行个性化定位。宝马：性能；奔驰：地位。通过产品提供的利益个性化定位。佳洁士：防止牙腐蚀；根据产品使用场合个性化。两用洗衣机，神童。,五。企业战略的制定.,美国:50年代前后,做战略的企业仅占 2 0%,70年代,就几乎达到了 1 0 0%。日本:企业进行战略规划的数目比例仅次于美国中国:97年,121/127.,品牌：美国：通用、福特、克莱斯勒、波音、麦道、IBM、微软、英特尔、惠普、施乐、摩托罗拉、可口可乐、百事可乐、耐克、吉列、杜邦、麦当劳、肯德基、好莱坞。日本
29、：松下、日立、东芝、索尼、佳能、丰田、本田、柯尼卡、富士、日产、三菱、菱木等,干部任命。（1）“政治人”与“经济人”的错位。经济人：受财富愿望所驱使。政治人：受权力愿望所驱使。企业家属于“经济人”。任命导致政治人:经济功能退化;政治功能“狂长”。,（2)政治人经营上级。1）企业命运不是第一位。不犯政治错误是第一位。2）保住权利,迎合上级意愿，被迫牺性企业利益。农电。战略有必要?,企业缺乏独立的人格。（1）企业缺少三力。（2）发展方向、行为方式、价值取向受上级控制。（3）企业就是车间。电厂.,法律不严，阻碍优秀的发展。大米:矿物油抛光；面粉:甲醛漂白；黄鳝鱼:避孕药；鸭血猪血:富尔马林；草莓:注
30、入性腺激素；jn,xa 猪肉牛肉:注脏水。1992年1998年，假酒中毒700起.113,“茅台”、“五粮液”、“剑南春”真品率为223；Eluosi.日本1998。,市场的不规范。Jiuzong。倪润峰:软硬冲.柳传志.danzi.史玉柱.diaomin.15地区.杨森。,企业外部约束太多，精力分散。国企领导：改革中平衡各种关系；压力中解决职工吃饭；生存中理顺外部环境。1）比尔盖茨在中国大企业？2）艾柯卡“跑部”前进？80精力疏通关系？3）德国格里希，武汉柴油机两年“洋厂长”。公安局；21万。,缺乏企业家保护机制。1）福州味精厂厂长杭文荣，奉命为罐头厂作担保，后企业破产，被告负有连带责任。2
31、）东北重型机械厂分厂。多干有风险；无过就是功;保住乌纱帽。战略？企业家诞生?,1。把战略当成政治口号？八字战略；十六字战略？经营型，控股型，集团化，现代化。模拟市场，倒推成本，成本否决。老子：不知常妄作。,邯钢引进技术。,老子：“飘风不终朝，骤雨不终日。”,销 售 额,时间,规模,市场,技术,成本,2.以目标代替战略？产量第一？1)中药.中药出口3亿；日本造船公司的一个企业收购杜仲叶，制成茶，年收入0。6亿美元。2)马铃薯.7000万亩，年产量6000万吨，世界第一，主要熟食。美国80%深加工，增值15倍。战略：长远目标+盈利模式！麦当劳:70%,土豆3000万.正大集团。,3.企业战略是？（
32、1）,包括、和.使企业的生产、人事、财务、公关、行为等规范化、标准化,提升企业形象。（2）企业战略包括：战略分析：环境分析,资源和能力分析,竞争优势分析，竞争模式分析；战略远景、使命的设计；经营业务的确定;战略目标确定;战略实施;战略控制。,4.完全照搬西方战略管理方法？（1）西方企业：明晰的产业制度；自由的市场竞争；成熟的消费心理。中国目前不具备。（2）战略管理：几个步骤和套路？1）科学与艺术的高度综合；2）动态的外部环境（时间、地点）需要动态把握；3）哈佛MBA案例集？教学？4）管理无定式。,5.战略管理等同于计谋？战略就是孙子、诸葛亮、三十六计？阴险的商业手段？战略管理：系统研究西方战略
33、理论，深层发掘中国古典哲学，整合！产业竞争强度的“五力”模型；产业竞争的三种基本类型；战略5p：perspective；position；plan；ploy；pattern,战略5p：perspective；position；plan；ploy；pattern吉列、大宝：观念。73年，6490万/8360万。旭日升：定位。创造了冰茶的概念，成为冰茶的代名词。麦当劳：规划、模式。标准化：低成本。快速化，卫生化：差别化-计谋。圆柱。以色列鸡蛋,沙特、阿拉伯地区.保险公司广告.日本味素。,6.战略是领导人的事情？(1）制定战略：战略小组。省电80万.（2）总体战略。（3）经营战略；,开发部：新产品开
34、发战略。产品/技术的选择，产品的上市时间，技术的储备。财务部：资本运营战略。通过资产重组、合资等，增加资产，提高生产能力，壮大实力。人事部：人力资源管理战略。完善企业的人才聘用、晋升、培训机制。生产部：生产作业战略。通过企业业务流程重组，增加生产能力和工艺效率。策划部：命名、广告、品牌、形象战略。,7。战略出发点：资源，能力？势市事（决策、经营、管理、生产）。企业赢利能力：20由行业因素决定；36来源于优于对手的资源、能力和战略行动；44%受外部宏观环境的影响。（1）宏观环境，确定机会与威胁。（2）行业环境：行业定位、行业演变、行业组织、行业动态、行业关键因素。（3）结合对手，分析企业的资源、
35、能力和核心能力。（4）从行业结构特点与核心专长最佳匹配的角度，选择高收益率的战略。,六。企 业价值观体 系,观念落后是最大的落后！价值理念构成企业核心竞争力。（1）核心竞争力指最难模仿的能力。企业拥有的难以被竞争对手所模仿的、比竞争对手更强的、持久的某种优势、能力或知识体系，并据此能够使企业推出优于竞争对手的产品和服务，获得超越竞争对手的竞争优势的独特能力。,（2）企业的产品竞争力是企业竞争力的最直接体现。（3）产品竞争力一般由技术竞争力所决定而技术竞争力是制度竞争力所决定，制度高于技术，（4）制度无非是理念的存在形式，没有正确的理念就没有科学的制度。因此，理念高于制度，理念才是第一竞争力。（
36、5）理念决定制度，制度决定技术，技术决定产品。拥有正确的、不断创新的理念，才具有最强的竞争力。（6）战略、制度可以认为动，理念一旦形成很难认为动。,1。决策观。（1）工作成绩=目标X效率。1）世界1000家破产大企业，850家是因决策失误造成的。2）“可口可乐”。1985年4月，诞生百周年的前一年，巨资“新可乐”。引来抗议，2个月后恢复传统配方。3）“秦池”集团。“成也广告、败也广告”，决策失误。,（2）决策来源于市场。一切从订单开始。先有市场，再建工厂。广州乙烯工程。中原制药厂。,2。经营观。（1）企业生产更应是需求。1）想把顾客引向他们不想去之处；2）聆听顾客意见后做出反应；日本工程师。3
37、）顾客尚不知该处在何方。,（2）要么不干，要么就争第一。山东电力。日本尼西奇尿布.通用电器。格兰仕：微波炉，电风扇，空调。,3。危机观。（1）危机=危+机。1）30万山东吴炳新起家。2）销售额：95年23亿；96年80亿；97年70亿；98年20亿。3）赔偿29。8万，没收1000万。4）新闻报纸“8瓶三株喝死一老汉”。5）99年3月湖南省高级法院二审判决。,强生公司：1982年9月30日，镇痛药泰利诺胶囊里放进了氰化钾，在芝加哥地区造成5人死于非命。1）事发当夜，45万封电报向世界供应商发出通知；2）胶囊生产全部停止；3）董事长伯克半小时一次新闻发布会，说明真相。4）新包装上加了三层防毒的装
38、置才上市。,（2）忧患兴邦（企）；“投之亡地然后存，陷之死地然后生。”1）阿拉斯加州靠近北极圈。2）波兰，具有80年历史的名牌造船厂，瓦文萨19901995年当上了总统,其他两家脐身于欧洲的大船厂行列。95年负债15亿美元，于1996年8月破产。3)日立，74.4）8888元。,4。市场观。（1）顾客决定市场。是谁？在哪？买什么？是谁？保险商；在哪？物宝天华.买什么？物质上升为精 神。饭店：物质到精神;yuleshipinyifu.创可贴。,（2）顾客的难题就是企业市场开发的课题。重大的产品革新思想76来自顾客。产品的小改革，有58来自用户。个性化，按需生产：柔面。,(3)引导市场。人们做决策
39、时，思维往往会被得到的第一信息所左右，第一信息会像沉入锚一样把你的思维固定在某处。保龄球。本田摩托进入美国。,5。管理观。管理就是借力。外部企业,内部人员。格兰仕：美国、法国设备。,（2）一个品牌产品带动一个品牌群体。海尔。（3）没有最好，只有更好。,6。人才观（1）以人为本。美国：朝鲜、越南。丰田公司：“事业在于人”；“先制造人,再制造汽车”：松下公司：“造物之前先造人”。匈牙利布达佩斯论坛旅馆：以微笑服务闻名，多次被评为世界最佳旅馆，总经理：“我们成功的诀窍只有一点，那就是不把员工当机器人看待”。,（2）人才不一定尽善尽美。秦穆公与伯乐相马、九方桌。人才只需要有专业特长但不一定非得十分完备
40、。营销人才、开发人才、管理人才、投资人才各有特长。要求营销人才擅长投资，投资人才必须擅长开发，不现实，不必要。,（3）人才在锻炼过程中诞生。（4）人才就在企业的内部。领导人慨叹缺乏人才，关键在于没有发现。缺乏自信，过多的仰望别人的力量，不相信自己的人才和实力，导致自己企业人才纷纷跳槽。,7。形象观。（1）形象是无形资源。良好的知名度与美誉度,是企业一笔巨大的无形资产,如果声誉卓著,企业就能招揽到更多的优秀人才和顾客,能吸引到更多的投资,能得到周围邻里的支持和帮助。投入产出比为1：227（2）形象是保护伞。,（3）不利情形做为形象的契机。长虹。济南7大商场“售后质量不好”。三角牌电饭堡。海尔。,
41、（4）创造形象从一点一滴做起。书到用时方恨少，船到江心补漏迟。电视维修。97年四家。,8。营销观。（1）失去一位顾客远不止失去一笔买卖，内整个购物量。企业顾客：新顾客和回头客。招徕新顾客成本是使保留现有顾客成本的5倍。好，传3个；不好，8个。福特、通用 34万美元。,（2）先卖信誉，后卖产品。用户永远是对的；“不断向用户提供意料之外的满足”。“卖一台冰箱赢一颗心，进一家用户送一片情。”,（3）只有思想，没有淡季 的市场。矮人餐厅.日本山村。科利华。,9。竞争观。（1）竞争者在哪？1）同行。2）替代品。电风扇和空调；录像机和VCD。地毯商与地板块商。3）争夺相同资源。国企、外企争夺人才：金融、汽
42、车。4)争夺相同销售渠道。饮料和酒类：酒店。5)争夺相同顾客群。汽车和房地产。,（2）“苟不知以迂为直，以患为利，即不能与敌争利也”；“以屈求伸”。约翰逊击富勒：“粉质化妆膏”，“借名生辉”。美国出版商。,（3）竟合：竞争者不是对手。麦当劳、可乐、迪斯尼。百龙、富豪、亚都。,10。敬业观。（1）厚德载物。日产公司：“品不良在于心不正。海浪卷上岸来的小鱼。水就会被沙粒吸干，干死。小男孩，几千条小鱼，“小鱼在乎!”日复一日的干着同一个工序、生产着同一样的产品，也许会有感到枯燥无味的一刻；顾客积攒着很长时间的积蓄，能毕生都要使用着它。,（2）敬业可以干出伟大的事业。美国标准石油公司，小职员阿基勃特。
43、“每桶四美元的标准石油”对自己的职业都不热爱，就不可能全身心投入到工作。如果许多员工都不热爱自己职业，企业就会缺乏生机和活力，真正损失的还是员工自己。平凡工作执著的敬业精神，获得别人的信任。,（3）责任心高于一切。武汉市鄱阳街，6层楼房，设计者是英国的一家建筑设计事务所。80个春秋后的一天，设计者远隔万里，给业主寄来一份函件.东北滨洲铁路小兴安岭的隧道山顶，长眠异国工程师。,（2）资源可以自创。垄断资源？：旅游公园、地理位置、矿产；权力资源？：银行、政府保护、主业；竞争资源：资金、人才；管理机制、精神、关系、体能、技能、智能。,开发制度资源。Zhou；Test。开发智慧资源。1）日本巧克力公司
44、：2）牟。苏联飞机，积压罐头、衣物。3）哈默。1919年美国禁酒，姜酒，垄断生姜资源，一年100万美元。1933年，美国废除了禁酒令。酒桶.白橡木板。,开发外部资源。1）founder,cocacola联盟.2）肯德基，海底世界。3）“小天鹅碧浪”：洗衣房，广告。研究和开发方面的风险合作。仅限于研发，制造和销售则各自负责。海尔的世界开发中心。,格兰仕.（1）给国外企业一个承诺，你10块钱成本，5块钱给做，但把你的生产线搬过来。（2）没花1分钱引进了先进的生产设备，而且得到了现成的国外市场。（3）法国，工人4天工作制，每天工作6小时；在格兰仕，机器1天24小时不停运转.,联合生产。10000，200。北京糖业烟酒公司:京酒18元.五粮液酒厂生产；北大方正，激光照排产品。双星。,13。协作观。产品是一个价值链。企业每个产品的生产经营活动都创造价值，所有互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了价值链。价值活动：（1）主体活动：生产经营的实质性活动，分成：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务五种，是企业的基本增值活动。（2）支持活动：用以支持主体活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。辅助增值活动。,
