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1、第四讲 企业文化的调研与诊断,【本讲的教学目标】掌握企业文化调研的方法，形成企业文化诊断的基本思路，了解企业文化测量模型的运用，学会如何对企业的文化进行诊断分析。,主要内容,企业文化调研、诊断的目的与内容 企业文化调研的基本方法 企业文化的成因剖析 企业文化不同结构层的诊断 企业文化的测量模型,一、企业文化调研、诊断的目的与内容,目的,了解现状与期望、发现问题、为企业文化的建设与变革打下基础,内容（诊断报告）,企业文化的总体现状描述企业文化的成因剖析企业文化不同结构层面的诊断分析企业文化的具体维度与类型的诊断分析总结与建议,二、企业文化调研的基本方法,文案调查法观察法访谈法（面谈）问卷调查法,
2、（一）文案调查法企业史、企业志等历史沿革资料传统文化工作总结报告现实的经营状况和制度安排企业内刊巡视企业文化园地领导重要讲话企业家的价值取向经营规划企业的愿景与目标,（二）观察法生产经营环境经营状况、生产安全文明、员工对企业的态度办公环境权力意识、等级观念、管理特征生活环境精神风貌厂区环境设施及三废处理环保意识、对公益的态度公司员工日常中在谈论什么组织氛围，员工需要公司如何接待陌生人公司的行为礼仪员工如何使用时间公司行为的节奏感,三、访谈法（面谈法）抽样调查：中、高、基层管理者、普通员工 方式：一对一、多对一、群体面谈 不同的对象拟定不同的访谈提纲 注意聆听、引导、控制,企业高层访谈提纲举例：
3、,1、文化现状总体描述（如“您可否用一句话总结目前的企业文化”）2、企业文化与战略配套吗？3、关于企业精神与经营理念中的每一点如何在企业中得到体现4、关于文化的物质层面与制度层面5、谈谈未来（如“在您心目中，理想的企业文化应该是怎样的”）6、谈谈员工（理想的员工形象、怎样提高对员工的吸引力与满意度等）7、谈谈公司的领导（如“有哪些领导对目前的文化定位起到了主导作用？”）8、目前企业文化的缺欠9、模范企业形象（如“有哪些企业的文化建设非常成功？有哪些方式值得借鉴”）10、个人问题（如“您个人的事业追求是什么？”）,（四）问卷调查法结构化问卷（李克特量表，信效度检验）开放式问卷两者的结合问题：匿名
4、？题量大小？题目的设计？反应等级的确定？,三、企业文化的成因剖析,文化成因剖析,例：传统文化对A企业的影响,民族文化特征,A文化现象,优良,勤俭节约,吃苦耐劳,爱岗奉献,不良,血缘、地缘、情缘,小富即安,不患寡患不均,人治重于法治,吃苦在前，享乐在后艰苦奋斗的优良传统兢兢业业、营业爱岗、乐于奉献特别能战斗，特别能打硬仗坚持开源节流，勤俭办企业的方针,裙带关系，近亲繁殖缺乏创业的精神和斗志平均主义，大锅饭；零淘汰率非独立的法人治理,例：企业家的风格对企业文化的影响,LL总经理风格,务实甘于奉献亲历亲为善于学习不断创新谨慎经营管理严格,正面因素,重视效率，不搞形式主义 目光长远，不重短期利益 身先
5、表率作用 抓住机会，开拓市场，适应变化 严格控制，经营风险控制有力,负面因素,过程重视不足 奉献要求与不稳定的环境相冲突 对具体事物参与过多，下级主动性受影响 管理变化快，随意性大 授权不足，中层管理人员习惯执行,四、企业文化不同结构层的诊断,核心理念,物质层面,经营性理念剖析管理性理念剖析体制性理念剖析,文化现状具体剖析,制度层面,（魏杰）,找出制度中一些违背核心理念的东西,例：A企业精神的诊断,A企业精神,中外优秀企业所具备的企业精神要素,共识共和共创共享,高效务实 团结协作开拓创新 拼搏竞争艰苦奋斗 追求卓越爱岗敬业 尊重科学,A的共创共享意识是“企业的劳动成果由全体员工共同享受”。“共
6、享”不仅是物质上的，更是一种精神上的大家庭式的和谐融洽,结论：A的企业精神渗透着浓厚的平均主义的成分，缺乏竞争意识,五、企业文化的测量模型,（一）Quinn&Cameron竞争性文化价值模型OCAI量表,（主导特征）,（领导风格）,（员工管理）,（组织凝聚力）,（战略重点）,（成功准则）,（二）德尼森（Denison）的文化特质模型OCQ量表,参与性,一致性,适应性,使命,案例分析：,33.44,33.08,18.98,14.5,21.85,22.94,25.95,29.25,关注外部,关注内部,控制稳定,灵活创新,创新文化,市场文化,团队文化,层级文化,现在,将来,总体,36.08,26.3
7、9,22.58,14.96,23.08,32.31,23.08,21.54,关注外部,关注内部,控制稳定,灵活创新,创新文化,市场文化,团队文化,层级文化,现在,将来,高层,32.8,21.9,20.88,15.14,20.9,31.2,26.51,30.69,关注外部,关注内部,控制稳定,灵活创新,创新文化,市场文化,团队文化,层级文化,现在,将来,中层,33.36,23.04,18.3,14.4,22.44,33.94,25.93,28.59,关注外部,关注内部,控制稳定,灵活创新,创新文化,市场文化,团队文化,层级文化,现在,将来,员工,课后作业,作业内容：企业文化的调研与诊断要求：每班同学分为4组，每组确定一个企业每组同学对确定的企业开展企业文化的实地调查最终形成企业文化调研诊断报告需要提交三个作业内容：报告书、小组成员分工、调研活动过程的介绍,
