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1、企业日常接待礼仪,1,深圳市树乔木企业管理顾问有限公司,当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？,案例讨论,2,1、会谈时的座位安排,A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。,3,C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。,4,2、会客室的座位安排,A、会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。C、办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。,5,门口的右侧为客人席，左侧为主人席，
2、远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席,3、会议室的座位安排,6,种类：工作宴会/洒会/家宴/茶话 赴宴：衣着/准时/招呼/听从安排,4、宴会时的座位安排,7,乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。,5、乘汽车时的座位安排,8,列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。,6、乘列车时的座位安排,9,名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公
3、司）的一种表现形式。,名片的使用方法,10,1、名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。,11,必须起身接收名片。应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。,接受名片,12,递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要
4、看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。,3、递名片,13,在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。,14,3客人接待的一般程序,客人来访时,使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等处理方式 马上起立 目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼,15,2、询问客人姓名 使用语言“请问您是”“请问您贵姓？找哪一位？”等处理方式 必须确认来访者的姓名 如接收客人的名片，应重复“您是公司先生”,16,使用语言 在场时 对客人说“请稍候”不在时
5、“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式 尽快联系客人要寻找的人 如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录,3、事由处理,17,使用语言“请您到会议室稍候，先生马上就来。”“这边请”等处理方式 在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央,引路,18,“请”“请慢用”等处理方式 保持茶具清洁 摆放时要轻 行礼后退出,5、送茶水使用语言,19,使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等处理方式 表达出对客人的尊敬和感激之情 道别时，招手或行鞠躬礼,6、送客,20,作为申特人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼
6、节、礼仪也是非常重要的。,访问客户,21,1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目 的，并将访问日程记录下来。2、访问时，要注意遵时守约。3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同先生预约过的申特气体，能 否通知一下先生”等。4、如果没有前台，应向附近的人员询问。,注意事项,22,5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天点再见面好吗？”等。6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。在会客室等候。在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。,注意事项,23,7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。8、如遇到被访问
7、人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。9、会谈尽可能在预约时间内结束。10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。,注意事项,24,办公室礼节,在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉,25,引路,1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。,26,引路,2、在楼梯间引路时，让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要
8、注意引导提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。,27,开门次序,1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。,28,开门次序,2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。,29,1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,搭乘电梯,30,结束语：,礼记中言“道德仁义，非礼不成；教训正俗，非礼不备”说的就是：“道德仁义，不经过礼的约束，就不会有成效；以教化和训诫来匡正习俗，不依据礼就不会完备。,31,作为一位申特人，当你的行为举止，举手足投都符合礼仪的时候，你是不是觉得你已进步很多呢？中国自古有“礼仪之邦”之称，说说我们国家的优点有哪一些？让我们深特公司成为“礼仪之厂”和“礼仪之公司”你有信心吗？,32,
