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1、第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断,第十章 企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断,本章学习要点：1.了解企业信息技术的需求；2.了解企业建立信息系统和电子商务系统的原因；3.掌握企业建立信息系统和电子商务系统的方法；4.掌握企业建立信息系统和电子商务系统的流程；5.理解ERP管理咨询的基本概念及应用。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,一、信息技术咨询对企业发展的影响 信息技术与企业经营中的其他方面的联系越来越紧密，表明信息技术咨询和管理咨询是可以融合的。对于非专业人员来说，信息技术从一开始就是复杂而难以理解的，它所涉及的领域如此之广，以至于即使是信息技术专家也不可能完全理解。所以
2、企业对信息技术咨询的需求就变得很高。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(一)企业信息化战略规划概述 企业信息化是指企业以流程为基础，在一定的广度和深度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的所有信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益、市场反应速度和市场竞争能力。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(一)企业信息化战略规划概述企业信息化进程大致可以分为以下几个阶段：(1)单机使用，实现会计核算、财务管理、设备备件管理、人事管理等单机模块的信息化，基本完成企业信
3、息化的启蒙阶段，初步实现数据电子化，培养信息化建设的游击队。(2)局域网应用，在单机应用的基础上，实现局域网，初步实现数据共享，完成企业信息化建设的小学阶段。(3)全企业范围应用，在网络数据库支持下实现全企业范围的信息集成，充分实现企业信息共享，完成企业信息化建设中的中学阶段，培养信息化建设的正规军。(4)企业价值链应用，这一阶段企业的信息化突破了企业的界限，利用内部网。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(二)企业战略规划流程企业信息化战略规划的主要内容如下图所示：,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(二)企业战略规
4、划流程1.战略环境分析诊断(1)分析企业内部经营环境。(2)分析企业的外部经营环境，研究整个行业的发展趋势，研究信息技术的发展趋势。(3)确定企业信息化目标。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(二)企业战略规划流程2.企业目前的信息化能力3.制订信息化目标和战略4.设计信息化总体框架5.战略实施与管理,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(三)信息化战略规划咨询方法咨询公司在协助企业进行信息化战略规划时可以采用的具体方法有以下几种：1.层数据的规划方法面向低层数据的规划方法即传统的以数据为中心的规划方法，关注的是数据的
5、准确性和一致性，偏重于技术分析方面。这类方法有企业系统规划法(business systems planning，BSP)和战略系统规划法(strategic systems planning，SSP)等。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(三)信息化战略规划咨询方法2.决策信息的规划方法面向决策信息的规划方法以支持企业战略决策信息为核心来考虑企业的信息化战略规划。这类方法在处理企业战略与信息系统战略相互观念方面功能较强，但在企业过程建模等方面的功能较弱。比较著名的有战略目标集成转化法(strategy set transformation，SST)和关
6、键成功因素法(critical success factors，CST)等。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与诊断(三)信息化战略规划咨询方法3.内部流程管理的规划方法面向内部流程管理的规划方法核心通过分析企业流程链及其价值创造情况，对流程进行简化，增强流程链上活动间的匹配，寻求业务流程最大价值创造，达到增强企业竞争力的目的。典型的方法有业务流程再造方法(business process engineering，BPE)和价值链分析法(value-china analysis，VCA)等。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,二、企业信息化战略规划管理咨询与
7、诊断(三)信息化战略规划咨询方法4.供应链管理的规划方法面向供应链管理的规划方法，实质是面向企业内部流程管理规划方法进一步向企业的上下游方向的拓展，借助与企业外部合作伙伴的联盟，依托供应链的整体优势提升企业竞争力。这类规划方法以价值链成分或项目为研究对象，通过分析成分或项目的风险和收益，制订相应的决策(如外包、独立生产、合作投资等)，以帮助企业获取竞争优势。方法有战略网络模型法(strategic grid model，SGM)等。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,三、信息系统咨询与诊断总体架构迈克尔厄尔(Michael Earl)建立一个关于信息系统咨询与诊断的模型。通常在考虑将信息技术
8、应用于一项经营活动时，可以通过回答四个简单的问题，获得非常明确的认识。这四个问题是：为什么(why)、什么(what)、哪一个(which)、如何(how)。通过澄清这些问题可以帮助客户选择咨询顾问、与咨询顾问进行沟通并管理咨询顾问，也有助于咨询顾问确保向客户提供他们所希望的产品。1为什么为什么将稀缺的资源用于信息技术2.什么我们应当建立什么样的信息系统3哪一个哪种技术、哪个供应商、哪种硬件和软件4如何如何最好地实现信息技术及其实施过程,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程在确定了信息化战略之后，企业就可以根据战略目标来建立信息系统，信息系统建立流程如图10-2所示：,第一
9、节 企业信息技术管理咨询与诊断,图10-2 信息系统建立的流程图,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程(一)信息系统规划信息系统规划的主要内容可以看做是企业信息化战略规划的执行过程，具体步骤如下：第一步，对企业的信息系统现状做进一步的调研，详细了解情况；第二步，在企业信息化战略的指导下，针对不同的业务特点、职能特点、功能特点和目标要求，采用科学方法规划出具体系统来实现目标、业务流程与目标要求，并对所规划的具体系统的推动方法进行阐述。在系统规划中还要考虑系统选型的标准。对于系统选型，下文还要进行介绍。总之，在信息系统规划工作中，咨询结构要严格把握以下两点：坚持以客户需求为中心
10、，严格遵从企业信息化战略；将业务需求保持在一定的范围和规模以内，而不是完全满足业务人员的需求。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程(二)信息系统选型1.信息系统选型的概念信息系统选型是指准用户在拟建设新信息系统之前，基于企业信息化战略和信息系统规划，结合信息化投入预算和对市面上主要系统产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的产品。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程(二)信息系统选型2.信息系统选型的考察依据在进行信息系统选型时，主要是对规划的信息系统相关软件、硬件和网络设备及其连接方式进行优选，同时选择这些产品
11、的供应商和服务商。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程(二)信息系统选型3.信息系统选型咨询流程(1)成立选型组织(2)做供应商及其相关产品的调研(3)对供应商及其相关产品进行权衡评估(4)定向考察(5)商业性洽谈和签约,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,四、信息系统建立流程(三)信息系统测试、应用和反馈在设计完信息系统之后，企业就可以在应用中测试所建立的电子信息系统的有效性，发现错误后及时纠正，从而不断完善信息系统，满足企业对电子化信息的需求。(四)信息系统的管理和维护建立信息系统之后并不是放在那里就不再管理了，相反，企业还要不断投入人力和财力对信息系统进行管理和维护
12、，特别是规模越大的企业，往往投入也越大，而这些投入的回报则需要在系统建成之后逐渐获得。能不能发挥系统的效用，达到建立信息系统的目的，其中很关键的工作就是运营和管理好信息系统。,第一节 企业信息技术管理咨询与诊断,五、ERP管理咨询参见教材P332P333,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,广义上的电子商务(electronic business，EB)是各种行业包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务。狭义上的电子商务(electronic commerce，EC)是人们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动，也可称为电子交易。虽然各种组织、政府、公司和学
13、术团体对电子商务的定义不尽相同，但是我们可以发现电子商务的概念包括两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述(一)企业电子商务的发展1.企业电子商务的初级阶段2.企业电子商务的高级阶段,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述(二)电子商务对企业经营管理的影响1.电子商务改变了企业的商品流通模式2.电子商务促进了传统企业的商品流程、业务流程重新组合 3.电子商务为传统企业注入“以客户为中心”的管理理念4.电子商务促进了全球虚拟市场的发展5.电子商务改变了传统企业的组织结构和管理方式,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,
14、一、企业电子商务概述(三)企业电子商务的特点和业务模式1.企业电子商务的特点(1)电子商务以现代信息技术作为支撑体系。(2)电子商务以虚拟市场为运作空间。(3)电子商务以全球市场为市场范围。(4)电子商务以全球消费者为服务范围。(5)电子商务以迅速、互动的信息反馈方式为高速运营的保证。(6)电子商务以新的商务规则为安全保证。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述(三)企业电子商务的特点和业务模式2.电子商务的业务模式(1)企业对消费者的电子商务企业对消费者的电子商务(business to consumer，B to C)是指企业或商业机构与消费者之间通过Internet进
15、行的商务活动。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述(三)企业电子商务的特点和业务模式2.电子商务的业务模式(2)企业内部的电子商务企业内部的电子商务是指在企业内部，通过构建企业内部网并安装防火墙，将内部网与互联网隔离开来，安全地实现企业内部数据和信息的交换和共享。实现企业内部电子商务，可以增强企业处理商务活动的敏捷性，更好地为客户服务。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述(三)企业电子商务的特点和业务模式2.电子商务的业务模式(3)企业对企业的电子商务企业对企业的电子商务(business to business，B to B)是企业(或商业机构)与
16、企业(或商业机构)之间通过互联网或各种专用网络进行的电子商务活动，它将买方、卖方以及服务于它们的中间商(如金融机构)之间的信息交换和交易行为集成到一起，从根本上改变了企业的计划、生产、销售和运行的传统模式，甚至整个产业社会的基本生存方式。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述(三)企业电子商务的特点和业务模式2.电子商务的业务模式(4)企业与政府间的电子商务企业与政府间的电子商务(business to government，B to G)是指企业与政府之间通过各种网络进行的电子商务活动。包括政府采购、政策法规的发布、税收管理等。例如，政府采购可以通过互联网发布采购清单，进
17、行网上招标，企业通过网上投标进行回应。这种方式节约成本，透明度高，具有很大的发展潜力。目前，美国联邦政府的公共采购已有70%实现电子化，瑞典政府更是达到90%以上。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述(三)企业电子商务的特点和业务模式2.电子商务的业务模式(5)政府对消费者的电子商务政府对个人的电子商务(government to consumer，G to C)是指政府与消费者个人之间进行的电子商务活动。例如，消费者可以通过Internet上的政府网站缴纳个人所得税，了解政府部门最新法规等。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,一、企业电子商务概述(三)企业电子商务的特
18、点和业务模式2.电子商务的业务模式(6)消费者对消费者的电子商务消费者对消费者的电子商务(consumer to consumer，C to C)是指消费者之间通过Internet进行的电子商务活动。例如，消费者通过个人网站进行的商品拍卖、转让等交易活动就属于这种模式。随着互联网个人用户的急剧增加，消费者对消费者的电子商务交易量也在不断扩大。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,二、企业电子商务管理 根据国际商会1997年对电子商务的定义，电子商务是指对整个交易活动实现电子化。所以对当今企业而言，电子商务管理则主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业
19、电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源作妥善的安排，使企业得到更有效的产出。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,二、企业电子商务管理(一)企业电子商务管理的内容1.电子商务中的生产管理(1)生产过程管理(2)库存管理(3)数字化定制生产管理,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,二、企业电子商务管理(一)企业电子商务管理的内容1.电子商务中的生产管理2.电子商务中的营销管理3.电子商务中的供应链管理4.电子商务中的财务管理5.电子商务中的人力资源管理6.电子商务中的研究与开发管理,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,二、企业电子商务管理(二)企业电子商务管理的
20、性质1.电子商务管理的自然属性电子商务的自然属性主要体现在以下两个方面:(1)电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求(2)电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用 2.电子商务管理的社会属性管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。电子商务管理也不能脱离管理的基本范畴，虽然它是一种新兴的管理类别，所管理的对象是更为抽象的信息以及不显现为具体经济形态的生产方式，但这些项目的生产仍然是建立在现有的生产关系和社会制度之上。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,二、企业电子商务管理(三)电子商务管理的职能从电子商务管理的职能来看，和传统的管理一样，电子商务管理仍然具有决策、组织、领导、控制、创新等职能。,第二节 企业电子商务管理咨询与诊断,三、企业电子商务管理咨询与诊断流程1.设定目标2.将目标与企业战略衔接起来3.效益成本分析4.电子商务系统需求诊断分析5.电子商务系统规划与设计6.电子商务系统的测试、应用和反馈7.电子商务系统的管理和维护,
