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1、国庆假日旅游黄金周旅游接待工作总结根据州委、州政府和省假日办的统一安排部署，州假日旅游协调领导小组各成员单位和各县市区假日旅游综合协调机构精心组织、周密安排，狠抓旅游安全、市场调控和政府公共服务，各旅游企业积极参与，认真落实各项措施，切实做好国庆假日旅游接待工作，圆满完成了国庆黄金周旅游接待工作任务，假日旅游市场呈现出“安全有序、协调有度、高位运行、质效显著”的良好局面，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。一、旅游接待情况今年国庆假日旅游黄金周恰逢我州登革热疫情高发期，今年8月全国公休月分流了部分客源，加之国家旅游局开展旅游市场整治情况综合督查工作，受其影响，20年国庆假日旅游黄金周
2、期间（9月30日至10月6日），全州共接待旅游者59.09万人次（其中，边境一日游人数3.72万人次），同比增加10.35%；旅游收入54035.7万元，同比增加0.08%；床位平均住宿率64.6%，同比下降85.35%。民航飞行298驾次，同比增加12.45%，进港旅客34930人次，同比增加20.31%。调用车辆501辆，同比增加32.19%，运送游客11659人次，同比增加46.73%。自驾车59583辆，同比增加19.87%，自驾车游客268124人次，同比增加19.78%。景区入园278823人次，同比增加25.48%。二、假日旅游主要特点（一）旅游环境安全文明，服务质量总体良好。国
3、庆期间，全州涉旅部门干部职工和各旅游企业员工坚守一线、忘我工作，为游客提供一个愉悦、平安、有序的假日旅游环境，实现了“一个确保、两个提高”的目标，即：“一个确保”：确保全州国庆假日旅游市场的安全，未发生一起旅游安全事故。“两个提高”：一是旅游服务质量总体良好。景区、饭店、旅行社等各旅游企业精心筹备，热情服务，旅游接待质量得到进一步提高。二是文明旅游的素质得到提高。近年来，州假日旅游协调领导小组和旅游行政管理部门加大文明旅游宣传，游客文明旅游意识进一步提高，旅游市场秩序井然，文明祥和。从旅游投诉来看，国庆假日旅游黄金周期间，全州共受理旅游投诉案件7件（其中，涉及购物5件，涉及景区1件，不予受理1
4、件），与去年同期相比增加16%，未发生重大旅游投诉案件，旅游市场秩序总体运行平稳。（二）假日出游趋于理性，旅游市场运行平稳。国庆假日旅游黄金周期间，全州各旅游企业针对国庆假日旅游特点，围绕“吃、住、行、游、娱、购”六要素，精心准备并推出一系列展示和体验我州生态、民俗、美食、科普、出境自驾等旅游产品，9月26日万达国际度假区开业，主题乐园、傣秀和万达广场等产品推出，丰富了旅游产品，带动了旅游消费。各旅游企业根据自身特点，也积极推出了民俗游、乡村游、温泉游、度假游、自驾游及体验民族特色的旅游产品，为广大游客提供了丰富的节日文化旅游盛宴，以满足不同游客群体的需求，营造了浓郁的节日气氛。一线接待单位调
5、整了工作时间，各旅游企业为排解客人排队的情绪，安排了丰富的文艺节目、设置了温馨服务点和老人小孩绿色通道等。植物园推出了“微博晒图”、“关注和转发微信、微博送礼品”；望天树景区推出了“猜灯谜”、“望天树脱口（美拍）秀”、“我要为热带雨林代言”、“发微信微、博”等活动。根据抽样调查统计，本次国庆假日旅游黄金周期间，来我州的过夜旅游者人均日花费为1033.45元，其中，门票和娱乐花费占12.23%，住宿花费占21.66%，餐饮花费占18.86%，游客购物花费所占比重为27.65%，市内交通花费4.02%，其他花费占15.58%。一日游游客人均花费为830.89元，其中，门票和娱乐花费占18.55%，
6、餐饮占20.44%，购物占34.53%，交通占16.68%，其他花费占9.80%。通过对以上统计数据分析，可以看出游客的旅游观念正在转变，从观光旅游向休闲度假游转变：一是大多数游客来我州游玩时选择了入住高端休闲度假型酒店，因此住宿花费所占比重上升；二是在旅游过程中，游客不忘选购些旅游商品带回家馈赠亲朋好友，所以旅游购物所占份额最大；三是游客选择在我州各有特色区域（告庄、曼弄枫及勐海、勐腊）进行休闲度假，加长了在我州的停留天数，使住宿和餐饮花费比重上升，其他花费比重有趋于下降的趋势。（三）宣传促销效果明显，长线游客增长较快。近年来，我州围绕“热带雨林、避寒胜地、和谐家园、神秘风情”主题，依托在国
7、内外设立的旅游营销中心开展旅游宣传营销，加大了的知名度和美誉度。加之，中央电视台请您欣赏风光、最野假期和湖南卫视爸爸去哪儿（第三季）等电视台栏目的播出，提升了知名度，广大游客纷至沓来。同时，今年国庆假日黄金周前，万达国际度假区开业，也增加了一定的游客量，黄金周期间，万达主题乐园共接待游客45600人。经统计，国庆期间，国际机场起降航班298驾次，同比增加12.45%，进港旅客34930人次，同比增加20.31%。（四）旅游城市特色显著，自驾自助游持续增长。以自驾自助为主要出游方式的休闲、参与、体验式旅游成为国庆假日旅游黄金周的新趋势。随着昆曼大通道的建成通车，交通条件的不断改善，加之国家继续实
8、行高速公路免过路费的优惠政策，丰富的旅游资源优势和边境区位优势逐渐显现，特有的热带雨林、与自然融为一体的民族村寨和田园风光，浓郁古朴的民族文化和民俗风情，悠久的普洱茶文化、品种丰富的热带水果和风味独特的傣味烧烤、保存良好的生态环境以及周边老挝、缅甸、泰国等异国风情吸引大量自驾自助旅游者。同时，独特的区位优势，也带动自驾车爱好者深入边境一线探奇历险，国庆自驾车游老挝成为假日旅游的新亮点，中缅边境一日游逐步升温。经统计，国庆假日旅游黄金周期间，进入我州的自驾车为59583辆，同比增加19.87%，自驾车游客268124人次，同比增加19.78%。（五）乡村旅游成规模，休闲体验游继续火爆。从20年国
9、庆假日旅游市场情况看，以自驾自助游为主要形式的消费群体，除选择等级旅游景区以外，在选择住宿、饮食、购物以及娱乐等方面，方式更灵活多样，成为乡村游产品市场的消费主体，带动火爆乡村“农家乐”市场。体验傣家生活，品尝傣家美食，感受民族文化成为众多旅游者的消费时尚。傣族园及城镇周边的众多农家乐受推崇，一些较有名气的民族餐厅日销售额达万元以上，效益明显。城市周边的休闲山庄、茶山倍受本地游客青睐，城乡休闲一日游逐步成为长假和双休日当地游客的主要度假方式。“农家乐”在满足旅游消费者需求的同时，也在缓解旅游接待压力方面发挥重要作用。经统计，国庆假日旅游黄金周期间，全州共接待农家乐旅游者40771人，同比增长2
10、0.64%。其中，在农家乐用餐的游客29075人次，同比增长14.57%；在农家乐住宿的游客11696人次，同比增长38.96%。（六）区位优势逐渐凸显，边境旅游不断升温。自国家恢复了边境旅游异地办证以来，由于我州交通便利，地处中老、缅边境，区位独特，加之国家级口岸影响力的不断扩大，受到了国内游客高度关注，特别是受到自驾车游客的喜爱，大部分自驾车旅游者提前预热，为避免黄金周期间人员扎堆出游、通关拥挤等问题，在黄金周到来前就选择自驾车出境旅游。经统计，20年9月27日至10月5日，从磨憨口岸出境是自驾车4988辆，人员29584人，这些游客大部分目的地是前往老挝的琅勃拉邦、万隆、万象及泰国的北部
11、古城清迈，实现自驾车纵深游。（七）文化旅游产品丰富多彩，效益稳中有降。假日旅游市场异彩纷呈，各旅游企业在不断总结历年国庆假日旅游接待工作的基础上，针对国庆假日旅游特点，推出以展示和体验我州生态、民俗、科普、普洱茶、出境自驾游等一系列的假日旅游产品，极大丰富假日旅游市场。文化旅游产品倍受推崇，展示我州多民族和区域多国文化的“澜沧江湄公河之夜”篝火晚会、“勐巴拉娜西”歌舞秀、“水舞源”、“湄公河印象”等多台旅游精品歌舞晚会，成为广大游客认知、了解和喜爱的窗口。国庆期间，观看晚会游客达15714人次，同比下降27.26%。三、节前工作开展情况（一）领导重视，缜密部署旅游接待工作。按照省假日办的统一部
12、署，为实现20年中秋节、国庆节假日旅游接待工作“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，州假日旅游协调小组高度重视，提前安排部署，20年9月23日召开州20年中秋国庆假日旅游接待工作布置会议，并下发了州假日旅游协调领导小组办公室关于做好20年中秋节、国庆节假日旅游接待工作的通知（西假旅字204号）文件，要求各县市假日办、州假日旅游工作领导小组成员单位要加强对假日旅游工作的领导，充分认识做好假日旅游工作的重要意义，提升假日旅游服务水平，保障假日旅游工作高效运转，确保假日旅游安全有序。（二）突出重点，开展节前联合大检查。根据云南省假日旅游协调领导小组办公室关于开展旅游安全生产及20年国庆节假日旅游工
13、作联合大检查的通知文件精神，结合州假日旅游协调领导小组办公室关于做好20年中秋节、国庆节假日旅游工作的通知（西假旅字204号）文件要求，20年9月23至24日，州假日旅游协调领导小组抽调旅游、交通、公安、安监、质检、食药监、工商、消防等8个部门工作人员，由旅游部门牵头，组成中秋节、国庆节假日旅游联合大检查组，分3个小组对各县市假日办节前各项旅游接待准备工作进行了联合大检查。四、旅游接待工作中存在的问题和下一步工作建议20年国庆假日旅游黄金周，在各级各部门的高度重视下，在省、州假日办、各县市假日旅游综合协调机构和各假日旅游协调领导小组成员单位、旅游企业的共同努力下，国庆假日旅游黄金周顺利实现了“
14、安全、质量、秩序、效益”四统一的目标，使广大游客在度过一个舒适、愉快、有序的国庆长假。在肯定成绩总结经验的同时，我们也清醒地看到，假日旅游市场发展中存在的不足和问题，经对150名游客进行问卷调查中提出的意见主要集中在以下方面：一是到景区的公共交通需进一步完善，应有旅游专线交通公交；二是景点过于分散，特色购物较少；三是很多景点过于商业化，如：大佛寺景区失去了宗教场所真正的内涵，强烈建议取消商业化供奉形式；四是景区原生态破坏太大；五是加强旅游的规范性；六是对于城市运管、交通、收费加强管理。假日旅游黄金周，以自游人、自驾车为主的散客仍是我州旅游市场的主体，散客旅游接待能力的提高是衡量我州旅游业成熟度
15、的重要标志，也是我州旅游国际化的重要环节。因此，在在下一步工作中，我们应重视并加强以下几个方面的工作：（一）完善旅游公共服务基础设施。一是优化旅游交通环境。提高游客到达景区的可达性和舒适性，努力开通主要景区的旅游专线、建设好景区之间连接公路和旅游环线断头路，有效解决旅游交通“最后一公里”末端衔接问题。二是优化旅游公共服务环境。积极协调用地、资金等问题，全力推进“厕所革命”，实施城区（景区）旅游厕所新建改建工程，切实解决游客如厕难问题。加快规划建设主要旅游线路、旅游目的地和旅游景区（点）的游客服务中心、休息站、自驾车营地和无障碍旅游设施等。全面实施全州城市、交通节点、主要景区的旅游交通标识牌工程
16、。三是加快智慧旅游建设。以智慧景区试点建设为切入点，构建旅游交易平台，提高旅游服务效率，积极支持开展旅游在线服务、网络预订和网上支付等旅游电子商务建设，全面提升旅游景区、旅游城市的旅游信息化、科技化服务水平。（二）加强旅游线路产品提升。当前，游客的消费需求已从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样化、个性化的主动选择转变。面对自主化、个性化的自助出游趋势，应抓好重大项目，丰富旅游新产品、新业态。结合旅游市场个性化、特色化、体验化的发展趋势，规划建设一批休闲度假、健康服务、养老养生等旅游新业态。重点抓好创建国家级旅游度假区、保健品园区、万达国际度假区、告庄西双景、明宇版纳四季国际度假区、雅居
17、乐西双林语、深圳平安云南白药养生养老项目、六国风情园等一批具有旅游服务功能的城市综合体、历史文化街区、休闲娱乐中心、旅游购物场所等旅游产品。推动我州旅游产品从以大众观光旅游为主向深度观光、休闲度假和专项旅游并重方向转变。（三）加强自驾车、房车营地建设与管理。近几年旅游黄金周，自驾游增势强劲，自驾游带来的景点消费、路途消费、食宿消费等兴旺了全州旅游市场，“自驾游经济”已经成为全州假日经济的重要组成部分。轰轰烈烈的自驾游对我州自驾车旅游服务与管理提出了严峻的考验，市场启动先行，服务与管理明显滞后已是不争的事实。为规范“自驾游经济”的发展，我州应依托六大古茶山资源、热带雨林资源、现有公路交通条件，规划并加快建设一批自驾车、房车露营地，并加强服务与管理。
