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1、企业经营诊断（管理咨询）,北京石油化工学院经济管理学院阎笑非,主要教学内容,第一章 管理咨询的产生与发展第二章 管理咨询的一般原理第三章 管理咨询的程序与方法第四章 企业战略管理咨询第五章 企业投（融）资管理咨询第六章 市场营销管理咨询第七章 企业人力资源管理咨询第八章 现代生产管理咨询第九章 中国经济转型期的企业管理咨询,教材及参考书,管理咨询原理、方法、案例马连杰、邢相勤编著工业企业管理咨询中国人民大学出版社管理咨询优绩通鉴（英）菲利普.萨德瑞 中国标准出版社 2001/1麦肯锡方法（美）埃森.拉塞尔 华夏出版社2001（以数据和事实为依据，以假设为导向，以严格的结构化和程序化为）麦肯锡意
2、识（美）埃森.拉塞尔 华夏出版社2001（咨询过程的三个核心部分：问题的解决、方案的陈述、各层次的管理）,教材及参考书,咨询技效评估（美）杰克.菲利普斯 华夏出版社2001咨询业在中国李靖 企业管理出版社高盛文化（美）埃迪里奇智力产生（英）马克斯.科特（学会对知识进行管理）,学习方式与考试形式,学习方式：教师讲授基本内容和知识点，同学分组做案例分析（上课时讲解，每组至少做一次），采用互动式教学方式。除了课堂教学内容之外，同学需要自学相当一部分内容，才能完成本课程的学习。成绩计算与考试形式：1、每人提交一份课程论文15%2、案例分析15%3、平时表现与出勤情况10%4、考试60%,第一章 管理咨
3、询的产生与发展,一、学科性质、研究内容、学习目的二、管理咨询的概念三、管理咨询的特点及功能四、咨询公司在开展管理咨询时应注意的问题五、管理咨询的产生与发展过程,一、学科性质、研究内容和学习目的,1、学科性质：企业管理诊断（咨询）一门应用管理学科，又是一门边缘性（交叉性）学科，还是一门系统性（整体性）科学，同时，也是一套综合管理技术，属于现代管理范畴。2、研究内容：（1）企业诊断原则与原理（2）企业诊断主客体行为及交互关系（3）企业综合与专题诊断研究（4）企业诊断的方法与手段的研究3、学习目的：通过从事企业诊断工作，利用管理理论与方法改善企业经营管理，提高企业经济效益。,二、管理咨询的概念,“管
4、理咨询是一种专业性的服务事业，它帮助管理人员分析和解决实际问题，并把成功的管理从一个企业推广到另一个企业”联合国国际劳工局“咨询是利用有价值的技术力量和经验储备力量，用以补充工业机构和政府部门技术力量的不足。咨询专家被公认为是取得建议和完成具体任务的最好代表”。（联合国工业发展组织）“咨询是一个有经验的工程师以独立的行为为他的客户的最大利益而运用技术才能和技术判断的活动，目的是解决管理活动中的问题。现代咨询服务是利用专家已有的知识和经验，解决社会经济领域和企业中的科技与管理问题的一种活动；是运用现有科技力量，灵活有效地为社会、为生产服务的一种方式”。（美国咨询工程学会）,二、管理咨询的概念,“
5、咨询是由独立、合格的个人或多人在鉴别与调查关于政策、程序和方法中所提供的一种服务，他们提出适当行动的建议，并协助执行这些建议。”（英国管理咨询研究所工作手册）“诊断就是分析、调查企业的实际状况，发现其性质、特点及存在的问题，编制旨在合理经营的改善方案，提出建议并加以指导”（日本经营诊断理事会）“管理咨询是多学科的管理顾问组通过从总体上把握和处理问题，帮助客户企业找到并实施那些使企业系统适应环境的解决办法的服务过程。其宗旨就是帮助企业家领导企业的发展。”（法国著名欧和吉普咨询公司）,二、管理咨询的概念,管理咨询是由具有丰富企业管理知识和实际改善企业经营管理经验的专家，深入到企业现场，与企业各级管
6、理人员紧密配合，运用各种科学方法，进行定量或定性分析，找出企业经营管理中存在的问题及其原因，提出切实可行的解决、改善方案，并帮助指导实施，以谋求企业兴旺和发达的一种改善经营管理的活动。（中国企业管理协会咨询公司）,二、管理咨询的概念,Consultation的概念：“企业管理咨询是由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过因地制宜地帮助客户找出经营管理上存在的关键问题极其产生的原因，提出切实可行的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力、特别是竞争能力得到提高”。它包含并强调了以下几层意思：1管理咨询是一种服务性活动。（咨询人员以自己的知识和经
7、验，为咨询客户提供管理方面高智能、高强度的咨询服务）2管理咨询的服务对象是自愿寻求咨询的企业和组织。3管理咨询的承担者是由具有丰富管理知识与经验的高素质管理咨询人员所组成的咨询专家组。,二、管理咨询的概念,4管理咨询的目的是从根本上提高企业的素质，改善企业内部经营运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。（管理咨询的基本使命）5管理咨询的方式须与目的相适应。着眼于企业全局的发展，从关键问题入手，探索解决问题的方案；尊重企业的历史和现实条件，以切实可行为准则，注重改革方案的实效；从帮助企业的角度出发，不仅提出解决问题的方法，而且在咨询过程重金理想企业传授自我诊断的思路与方法，即“不仅交给一
8、条鱼，而且教会钓鱼的方法”。6管理咨询公司仅仅是企业变革的引导者、设计者和推动者（外部条件），客户企业才是变革的决策者、参与者和实施者（内部条件）。如果不注意这一点，将出现一系列的问题。,二、管理咨询的概念,如：重视问题的诊断、方案和建议，不重视启发、培养客户企业有关人员的变革愿望和能力，不善于依靠和发动客户企业有关人员积极参与变革；重视独立地完成调查、分析和方案的设计工作，不重视吸收、采纳客户企业有关人员的意见和建议；因此，当咨询工作结束时，客户企业内部往往还没有培养出一支理解变革、愿意变革和有能力实施变革的员工力量，客户企业领导者的决心和努力往往缺乏一般员工基础，好的咨询方案只能束之高阁，
9、严重影响管理咨询的效果。,二、管理咨询的概念,管理咨询的核心要点：产品（服务）：问题方案辅导实施合格的独立专业人员或组织外脑（现代教育已经能够培养出具有专门科技知识和技能的人才来从是咨询工作，如MBA）。服务对象：企业或企业家管理咨询的本质：合格的、独立的专业人员或组织以创造性、知识和智慧提供咨询服务活动。,三、管理咨询的特点及功能,1、创造性（探索一条帮助企业提高经营水平和竞争意识的道路过程中，要用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在的问题及原因，以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的改革方案）2、系统性（用系统的观点去分析客户企业，全面把握企业内外的情况，
10、考虑问题是要注意各方面的相互联系，在提出改革方案时充分考虑某一方面改革对其他方面的影响）3、合作性（咨询小组内部合作和咨询小组与客户企业之间的密切合作，它是咨询成功的基本保证）,三、管理咨询的特点及功能,4、独立性（管理咨询工作不为企业领导人的意见或员工情绪所影响，不被外部干预而轻易改变，咨询人员根据调查研究、科学分析所得出的结论，坚持独立思考问题。独立性是管理咨询赢得大家信任的重要原因之一，也是完成管理咨询任务的重要保证）；5、科学性（管理咨询的整个工作过程都建立在科学分析的基础上，不仅运用科学的理论、知识与方法，而且必须严格按照工作程序进行。）,6、艺术性（管理咨询顾问最核心的能力是其影响
11、力，这种影响力不仅取决于顾问对问题分析、方案和建议的科学性，而且也取决于其工作的艺术性意见中肯、透彻，又通俗、易懂；既尖锐，又不是尊重；既能引起思想震动，又能激发奋发的热情等等。总之，不同管理咨询工作风格对客户企业的影响力大不相同，因此，慎选顾问和工作方式，注意问题表述方式和分寸，管理咨询工作不仅可以发挥科学的威力，同时发挥艺术的魅力。）。7、艰苦性（管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重，精神压力的沉重）8、机动性（咨询工作是一项不确定性很强的服务活动；咨询工资有时是一种突击性的工作，要在很短的时间内突击完成客户委托的管理咨询任务）,四、咨询公司在进行管理咨询工作时必须注意下述问题,1确定客户企业
12、是否有改变管理现状的真诚愿望；2考虑自身对客户企业决策者和管理者的影响能力，以及双方建立相互理解、相互信任的合作关系的条件。3咨询公司必须把工作的重点放在启发、培育、指导客户内部的变革力量上面，而不能满足于向客户提交一份分析中肯的咨询报告。4咨询公司要研究和采用科学的分析方法，保证变革方案得到贯彻实施，并取得预期效果。,四、咨询公司在进行管理咨询工作时必须注意下述问题,5、一个企业经营管理不善，就可以请咨询师（公司）来咨询和诊断，及时发现和消除企业经营中存在的问题（小问题），使企业经营管理得到改善。（可能）6、企业经营管理不善的普遍的，如果不及时发现和诊治，有可能发展到威胁企业生存和发展的程度
13、。7、实践证明，管理咨询成功与否，主要取决于咨询主客体的关系处理。8、企业诊断（咨询）已经成为一种新兴的职业，咨询已经成为一个行业。企业要向咨询公司支付咨询费用。,管理咨询的功能,1为解决问题寻找方法、提供依据2使客户对变革及咨询需求更加强烈3让客户共同参与研讨问题，有助于客户为采用未来解决问题方案提供适应性的准备，员工的参与使其增强了对问题的感知力4诊断过程就是一个学习过程，是咨询师与企业管理者共同激发思维、分享信息的过程。,管理咨询的功能,五、管理咨询的产生与发展（一）局部诊断阶段（20世纪初40年代末）管理咨询的形成时期。生产力的快速发展、企业规模扩大、市场竞争日趋激烈，都要求提高企业的
14、管理水平，用科学管理理论和方法代替传统的经验管理。最初的改善管理活动，主要是对企业个别部门的局部性诊断（咨询），如对企业生产部门进行的生产技术、生产管理制度、作业方法、会计与财务核算等方面进行的部门或专项业务的咨询指导。,1901年Frederick w.Taylor（18561915）开始担任专职企业经营顾问，专门从事改善企业管理的研究与实践活动。1901年Henry Gonlt(18611919）以企业咨询（诊断）师的身份开业，从事专职企业诊断工作。Frank B.Gilbreth夫妇（18681924）、Henri Fayol（18411925）等人都以企业管理研究和积极从事改善企业管理
15、活动而著名。所有这些人都是前半生从事企业的经营和管理，晚年又成为企业咨询专家。企业诊断是以熟悉企业经营管理为基础的。企业咨询行业最早出现在美国，并迅速传到英、法、德、日等国家。,管理咨询的功能,（二）综合诊断阶段（20世纪50年代初60 年代末）50年代起，科技和生产的迅速发展带动欧美国家经济的快速发展，企业规模进一步扩大，生产过程的自动化和连续化程度进一步提高，专业化分工不断细化要求大规模协作，同时市场竞争空前激化，这些都迫使企业的经营管理者意识到提高企业管理水平的迫切性和必要性，由此开始了世界范围的企业诊断热潮，企业诊断由局部诊断逐步进入了以经营为中心的综合诊断阶段。,管理咨询的功能,这个
16、阶段的特点：1诊断重点：企业的总体经营从专门研究改善某些单项生产和经营的细节问题转向重视整顿企业组织和企业总体经营的改善；从对企业个别方面的基础性诊断，转入以经营为中心的企业总体的综合诊断；2诊断的主要内容和目的：建立企业科学管理体系，推广现代管理方法。管理咨询中以工业工程、质量管理、行为科学、系统科学等科学理论和方法为基础，建立企业科学管理体系，并积极推广和应用价值工程、预测、决策和最优化技术以及计算机管理信息系统等，最终建立企业的现代化管理方式。,管理咨询的功能,3诊断范围迅速扩大。从对个别企业和企业中个别部门的诊断，扩展到整个企业、产业、产地、工业区、系列企业的诊断；从对工业企业的诊断，
17、发展到对商店、商业街、商业区的诊断，直至发展到对服务行业中其他企业、政府机关、社会团体的管理诊断。4建立诊断机构，重视培养专职诊断人才。随着管理咨询的普及与发展，企业诊断机构迅速发展并健全起来。企业经营环境的日趋复杂化和诊断业务量的迅速增加，对企业诊断（咨询）师的技能要求和数量要求也越来越高，日、英、德、美等国先后建立了企业诊断师培训、注册制度。,管理咨询的功能,5加强企业诊断立法。日本50年代初，相继颁发了中小企业诊断实施基本纲要和中小企业指导法等法规，使企业诊断法制化，把企业诊断作为政府扶植和管理企业的一项制度，这种做法对战后提高日本企业的经营素质，振兴日本经济起到了重大的作用。德国、加拿
18、大、美国等国政府，也把企业诊断（咨询）作为国家扶植企业发展的重要政策。,管理咨询的功能,（三）战略诊断阶段（70 年代以后）企业诊断的重点由一般的综合诊断转向以企业发展战略为中心的诊断阶段。特点：1以企业发展战略诊断为中心，重点是企业经营方针、战略目标、重大投资、市场开发等战略决策。着眼点更为长远，目的是提高企业经营能力和改善企业素质，不仅要解决企业当前经营上的问题，而且要着眼于未来，解决好与现状相联系的未来发展方向和目标等问题。,管理咨询的功能,2以新产品、新技术开发为内容技术创新诊断在企业诊断中占有重要地位。3企业诊断开始关注企业不能控制的外部经营条件的动态变化上，用动态的理论和方法，去启
19、发、丰富和更新企业家的知识，使其能在未来的市场变化等问题面前做出正确的反映和决策。,管理咨询的功能,三、我国企业诊断的发展1、1980-1981年，从日本引进“企业诊断”2、1982-1985年，探索阶段开始组织编写教材、开展管理咨询人员培训、组织队伍根据企业诊断的理论与方法开展企业实际诊断工作。强调“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的方针，广泛吸收日、英、德、美等国企业诊断的特长，开阔了我国咨询师的视野，丰富了知识。3、1985年以后，发展阶段。,复习思考题,1、企业诊断经历了哪几个阶段？各阶段有哪些主要特点？2、如何理解企业诊断（管理咨询）的内涵？3、怎样通过国外开展管理咨询工作的历史与特点，研究我国管理咨询中存在的问题？4、案例讨论RAND公司,
