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1、企业高效执行力打造,讲师:禹志,温州市三信管理咨询有限公司主办 2006年.07.28,EMBA，AITA职业培训师.亚太人力资源研究所副研究员国际绩效改进协会（ISPI）会员 中国企业联合会讲师团签约讲师北大企业家高管培训中心特聘教授步步为赢国际训练机构首席培训师曾于日本松下,香港永成国际，上海乔曼管理咨询等知名企业担任HR经理/HR总监/高级顾问等职.擅长于HR规划管理/绩效管理/HR素质能力提升,职业经理人修炼打造,是西方人力资源管理与中国企业管理相结合的实战者与先驱者！,禹老师简介,上午:8:30-10:00 上课时间;10:00-10:10 课间休息 10:10-11:30 上课时间
2、;中午:11:30-13:00 午餐休息 下午:13:00-14:30 上课时间;14:30-14:40 课间休息 14:40-16:00 上课时间 16:00-16:10 合影留念,课时安排,我们的困惑,关于执行力方面的书有50多种版本;网上执行力关键词的点击有上百万条;_？,以余世维为代表讲执行力的老师全国有上百位;_？,_？,差距,张瑞敏 柳传志,某些执行理论型博士,实战者与理论者的差距这说明了管理不在于知而在于行,差距是明显的,“理论是灰色的”,差距,将理论赋予实践的执行功力,张瑞敏 柳传志,某些执行理论型博士,差距的本质是这样的,“实践出真知”,A!,C!,A!,B!,C!,A！,B
3、！,C！,决策层,执行层,操作层,为什么会有很多工作必须我亲自过问，才能顺利完成?为什么我总在协调部门间的工作，而无法抽出更多时间去考虑更重要的问题?为什么会出现让一个部门去完成工作有时比让多个部门协作更有效现象?,有时我不得不让步才能避免部门间互相推诿现象只有我详细说明了如何做，才能令下级顺利完成工作为了协调，我不得不把大量的时间花在解释工作上我总是为工作量大、人手少而苦恼,有时忙了半天，突然发现这件事在瞎忙由于其它部门的工作效率低下，往往使我的工作无法保质保量完成有时我想努力工作，但努力工作的结果并不被人认可,B!,温州企业经理们您是否会像他们一样?,_缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的
4、关键因素!,许多中国企业失败不是战略的问题，而是_的问题！,归根到底?,?,缺乏执行能力正是众多中外企业失败的根本原因。财富杂志认为：“只有10的有效战略得到了有效执行”；“70企业失败的原因不是因为缺乏好的战略，而是缺乏有效的执行。”中国企业绝对不缺少伟大的经营理念，而是缺少持之以恒的信仰、承诺和执行。没有执行或执行不到位，这就是问题的关键。,美国财富杂志认为:,数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。,全球500强,5055岁,30岁,1314岁,810岁,3.6岁,全球1000强集团,跨国公司,中国集团公司,中国民企,图 全球企业的平均寿命:,美国著名公司盖洛普调查得出:,
5、缺乏正确有效做事的方法,盲做,绩效不好,不想做,负效劳动,无事生非,1,3,2,中国企业执行力低下原因分析：,总体概括为三方面原因：,_原因：由于方法错误或失当导致执行问题 由于流程过于简陋或复杂导致执行问题,_原因：由于制度导致的执行问题 由于文化导致的执行问题,_原因：由于观念导致的执行问题 由于能力水平导致的执行问题,高效执行的人才 完善的执行机制 坚定的执行文化,高效执行力的团队,企业员工对执行力存在的观念偏差,_.个性上没有追求完美、精益求精的习惯._。四 对“公司要求、标准、制度”不能也不愿始终坚持。,执行力是什么？,西点军校的启示录：1 为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这
6、么多优秀人才.有人作过统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。2 西点军校对学生的要求：准时、守纪、严格、正直、刚毅正是企业优秀员工必备的素质西点军校的学生常常用四句话回答长官，第一句“是的，长官”，第二句“不是，长官”，第三句话“我不知道长官”，第四句话最精彩没有任何借口,上司的安排无条件服从.(哪怕是错误的决定)岗位职责无条件履行.(哪怕明天就要辞职走人)完成每日工作任务是必须坚持的准则(哪怕加班到十二点)4 工作中的任何错误,首先须承认是自己的错(哪怕真是别人的错)5 公司制度就是宪法与信条.(哪怕小得不能再小
7、,只要有制度),松下员工的岗位执行观,?,组织效能,制度执行,文化体系,领导权威,执行力的核心,杰克韦尔奇说：GE管理者唯一不可授权的一件事即：找对人才。,执行力是什么？,中国联想柳传志如是说：“所谓执行力就是选拔合适的人才到恰当的岗位上”,我们看看杨元庆的经过，去年他当选中国杰出企业家第一名。关于他的资料，大家看一下，1964年11月出生于安徽，88年计算机硕士。他所领导的联想电脑96年成为第一名，96年开始联想电脑一直成为国内第一，打败了戴尔、惠普、康柏。2001年，杨元庆出任联想集团总裁兼CEO。2004年12月出任联想集团董事长。杨元庆说对我成长影响最大的，一个是我的父亲，一个是联想的
8、总裁柳传志。这说明是英雄惜英雄，自古以来有千里马也需要有伯乐，你手下有千里马吗，你自己是伯乐吗，公司的核心骨干是谁或者有几个。,执行力=（执行能力+执行策略）执行意愿,执行力公式:,企业人的执行力必须具备如下条件，才会产生执行业绩：,第一、执行的能力：能执行第二、执行的意愿：愿执行第三、执行的策略：会执行,致加西亚的信.美西战争爆发后,美国必须立即与西班牙的反抗将领加西亚取得联系.加西亚在古巴丛林的山中,无人知道确切地点,所以无法带信给他.然而美国总统必须尽快与他合作,以求里应外合.有人对总统说:“有一个名叫罗文的人,有办法找到加西亚,也只有他才找得到.”他们把罗文找来,交给他一封信,装进油纸
9、袋里封好,放在胸口,三周后,罗文徒步走过一个危机四伏的国家,把信送到了加西亚手中.,案例讨论,从罗文的身上看到了哪些优异品质?一一说明。想想:你的公司或部门,也有罗文式的人物吗?有的话请说出他的名字和他的三个优点。,分析讨论,1 _(20分)2 注意细节(20分)3 _(20分)4 善于分析、判断应变(10分)5 _(10分)6 具有创意(10分)7 _(10分)8 人际关系（团队精神）良好(10分)9 _(10分),什么是有执行力的职业经理人?,满分120分,70分不合格经理人-降职对象,80分及格型经理人-培养对象,95分优秀经理人-激励对象,105分出众型经理人-考察对象,120分卓越型
10、经理人-CEO对象,第1级,第2级,第3级,第4级,第5级,你是第几级经理人?,重用A类培养B类去除C类,模范 优秀业人物 绩者,具有正确的价值观业绩良好,边缘人物 低效率者,100%100%A类型20%,5060%B类型70%,无 无C类型10%,期权奖励人员比例,GE为何持续20多年保持两位数增长？,活力曲线,找对具执行力的人才,通过研究世界优秀执行人才的榜样时，我发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。优秀
11、的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不 一样，唯一相同的是他们都有一个共同的特点：1 _ 2 _,案例：小周是执行力的人才吗？,公司因为要搬迁，同时涉及到两边的合约问题：否则公司就 要两边都交钱，因此，公司派行政主管小周全权负责公司搬迁事宜。要求这边到期，新租办公楼正好装修清洁完,就搬掉。公司现每天房租大概是三千元，但最后结果却比预计的晚了一个半月。原因是经办人小周漏了要报消防这一环，同时新租办公楼卫生布置也没搞好。小周说他是第一次办这种事，行政总监和大厦物业也没有提醒他，消防部门没给好处办事也不快。所以拖了一个半月才下来.,1 小周是执行型的人才吗?为什么?2 如果你是小周，接到任
12、务你会怎么处理此事？,1 性向测试2 _3 背景调查4 _,如何面试判断执行型人才?,你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。一个是快要死的老人，好可怜的。一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一个？请解释一下你的理由。,性向测试案例,情景模拟,文件篓测试法 无首领小组讨论法 商业/管理游戏,个人自信心组织领导能力计划能力书写表达能力决策能力对风险态度经营管理能力,主动性说服力表达能力自信程度承担压力能力精力人际交往能力,分析能力风险态
13、度决策能力相关经验,情景模拟案例,考察该应聘者是否有执行力？,某大型服饰企业的行政后勤经理职位空缺，有位应聘者前来面试，企业总经理出了一个这样的试题。假若你是我司的行政后勤经理，你的下属王主管负责公司企业文化方面工作，同时负责使用和保管数码摄像机。有天早晨你来上班，王主管给你报告说：放在办公抽屉里的数码摄影机丢了，并且说他昨天下班走的时候，他还锁好了门和抽屉，但门和抽屉没有被撬的痕象。你说要按公司规定责令王主管全赔，王说：东西是在公司被盗的，与他关联度不大，保安才有责任。如果要他全赔，他就辞职，而王主管的能力是公司需要的人才。你作为行政经理，准备打算如何妥善彻底处理好此事？,_（40%）杰克，
14、韦尔奇审查和调整400名主管的报酬（每年几天)“C 会议”，进行严格的管理评定和继任规划审查（每年一个月）摆脱个人好恶，大胆起用与自己性格不同的人 _。,如何做到知人善任？,企业执行的方法,_ _举例如下：第一种情况：决策失误，执行吃力 第二种情况：计划不周，执行乏力 第三种情况：被动服从，执行无力,_,_._._.,执行力衡量标准:,低效执行面面观：第一、没有目标管理的执行第二、没有过程控制的执行第三、没有评估标准的执行,低效执行是运营黑洞,游戏：,100%目标+？%方法=100%成功,找最合适有效的方法,执行力首先是执行出业绩，没有业绩就不要谈执行力。,企业必须围绕效益目标；同时，企业人必
15、须围绕“业绩”目标，有业绩，企业就会有效益，所以企业人执行力的核心是业绩，没有业绩怎么 能体现执行力呢？,“目标”与“结果”之间有一条桥梁：那就是执行力。,执行利才是执行力,让公司问题成为个人问题多少人认为公司的成本高？多少人认为自己部门成本高？每个人都知道存在问题，没有人认为是自己的问题要使公司问题成为员工的问题（如果他要保住工作）,让公司的问题成为个人的问题,_ _,一切目标如果说不能量化，就不可以考核，也不能真正实施！如果你想强调什么，就去把它量化。如果你 不量化，就等于在告诉别人你不重视它。没有衡量，就没有管理。,重要的问题把它量化,量化的SMART原则,KPI制定原则,(Specif
16、ic),(Measurable),(Attainable),(Realistic),(Time bound),找不到_不放过找不到_不放过 _不放过,执行中发现问题三不放过,流程细节化操作简捷化制度规范化4 执行绝对化,企业执行的流程,是将战略与运营结合起来并加以实施的根本力量,是将人员与运营结合起来的桥梁，是运营的内容,是实现战略目标和展现人员执行能力的过程,执行力三流程,科学高效.对关键的流程进行简洁、实效、操作性强的控制.采用公平、公正、合理的控制系统 让大家在心理能够善意的接受，而不是潜意识的抵制3 不定期的考核与检查 不定期的考核与检查能避免执行人员为应付定期考核和检查而 采取的投机
17、行为，能确保执行的稳定性，防止执行的“虎头蛇尾”。4 引入“淘汰机制”每年选举一次，凡下属和上司都不满意的领导自动贬为员工，有一方不满意者降职12级。这样一来就可以把执行者控制好，如果你执行不力，做不出成绩，不能让下属和上司满意，你很可 能就被淘汰.,执行流程的控制,执行流程中的三追与四化,三追：追求目标追求节奏追求危机四化：复杂问题简单化简单事情定量化定量过程流程化流程工作集成化。,拳王是打出来的;歌王是唱出来的;职业经理人是做出来的;简单的事情重复做,你就是专家;重复的事情开心做,你就是赢家!,关注细节,具体彻底执行.,流程的细节魔力,杰克韦尔奇对执行流程的诠释,“Managing les
18、s is managing better（管理简单化）”,韦尔奇的变革之道一：减少工作，做真正该的事。韦尔奇在谈到企业领导的“忙碌”与“闲适”时说：“有人告诉我他一周工作90个小时，我会说：你完全错了。写下20件每周让你忙碌90个小时的工作，仔细审视后，你将会发现其中至少有10项工作是没有意义的-或是可以请人代劳的。韦尔奇变革之道二：不断超越自我 韦尔奇提出了一个“扩展”的概念。它的内涵是不断让员工提出似乎过高的要求。韦尔奇变革之道三：更精简、更迅捷、更自信 精简即：精减人员，精减流程，快速反应。,1987年，年仅21岁的迈克戴尔被美国学院企业家协会评为1986年度“青年企业家”。1992年，
19、迈克戴尔入选财富杂志，成为全球500强企业里最年轻的CEO。1993年，戴尔公司已壮大为年销售额达20亿美元的电脑直销商，成长率高达127%。戴尔公司的营业规模已经超过400亿美元，2003年戴尔以16.9%的市场份额 占全球市场第一。在戴尔公司登上财富杂志2004年度最受尊敬公司榜第四名的同时，迈克戴尔的名字也越来越响。2005年金融时报最受尊敬的世界领导人中都可以看见“戴尔”两个字。,戴尔骄人的业绩来自流程执行,戴尔营运流程的特点,_ _3 _4 _,低成本高效率好服务是戴尔模式的核心！,成功运用了计算机、通信和网络技术建立直销系统.2 零库存运作(数字化管理.)流程改造不遗余力(公司拥有
20、550项经营流程专利)4 客户第一是戴尔人永恒的追求！,戴尔有流程制造专家的美誉,企业执行的制度与执行文化,制度变形，结果是再好的制度也执行不下去。,案例：2001年，东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被德国一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望德国人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，德国只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了德国人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。德方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业就扭亏为盈了！,_,1、中国是一个人治的社会，我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第
21、二，而现代企业制度讲究的是“用人要疑”，制度第一，能人第二。,2、中国是一种清谈文化，我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统，而现代企业管理讲究“大道有术量化管理。,3、中国是一种面子文化，我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后，而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。,中国制度文化与执行,制度要具针对性/公正性和民主性 制度不能磨灭人光辉的才华 制度与制度之间不能产生内耗,企业制度建立三注意：,企业制度执行三原则：,制度_；制度_；制度_；,海尔的执行文化制度,日事日毕，日清日高”,1 事事有人管，人人都创新；管事凭效果，管人凭考核；思维国际化、行动本土化、执行彻底化；
22、抓反复、反复抓。赛马不相马。（能者上，平者让，庸者下）斜坡球理论。4“三工”并存，动态转换。三工即优秀工人、合格工人、试用员工。干得好可以成为优秀工人，干得不好，可随时转为合格工人或试用人员。同时对在岗干部进行控制。海尔对干部每月进行考评，考评档次分表扬与批评，表扬得一分，批评减一分，年底两者相抵，达到负三分的就要淘汰。制定制度使干部在多个岗位轮换，全面增长其才能，根据轮表现决定升迁。,海尔日清工作模型,区域日清七项内容,职能管理九要素,横到边竖到底激励到位目标就是凝聚力计划就是管理,D,P,C,A,执行力文化将成为21世纪企业的主流文化，仅有领导者一人具有执行力是远远不够的，企业的强盛需要一
23、大批执行型的各级管理者，需要全员的执行理念。,将执行力融入企业文化中,构建执行力文化,执行力文化决定企业成败 _ 将薪酬与业绩紧密挂钩 _ 对具执行力的部门和个人多予以激励6）_,领导是执行文化的核心,领导是执行是否能彻底的决定因素领导就是承担责任的 只有落后的领导，没有落后的群众,领导要敢于承担责任,成绩归队员，失误归自己！,总之，要强化一个企业的执行力，首先必须从制度的制定到制度本身同步加强，并充分考虑到环境对执行者意识、心态的影响力；其次，要对执行者进行企业文化，特别是员工日常行为方面的正确引导，才能使一个指令得以顺利地贯彻执行。一般情况下，靠制度约束可以让执行者做到60分，但是，如果注重了执行力的强化，同样的人、同样的条件、同样的方法，可能会取得80分、90分的效果。祝各位成功!,结束语,
