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1、企业高层管理者企业文化培训教程,企业集团文化项目进程图,高中层文化培训内容,一、企业文化基本知识（高、中、基层）二、如何做一个合格培训师（选修课）三、“企业文化”体系解读,第一课企业文化基本知识,破冰提问 课前秀 第一节 什么是企业文化 第二节 企业文化的主要内容 第三节 企业文化的形成 第四节 企业文化的来源 第五节 企业文化的作用 第六节 怎样建设企业文化 小结与作业,本课主要内容,破冰问答：,你所理解的企业文化？你是如何理解团队文化的？如何做？简要说明？,各位：大家好！,文化的概念,辞海的解释是：人类社会历史实践过程中创造的物质财富和精神财富的总和。文化影响着人们的思维方式和行为结果。因
2、此整体上文化可分为六大部分：世界文化、民族文化、区域文化、职业文化、企业文化。,课前秀,党项族的消失中国古代西夏创造了先进的文化，文明程度几乎赶上宋朝。,盛世王朝毁灭的原因：文字不许用、音乐不许演奏、服饰不许穿、民族礼节统统禁止、寺庙宝塔全部铲除，砸掉每一块带有民族文化符号的瓦片。,在宋朝时期，中国西北部有一个重要的西夏王朝(10381227年)，自称大夏国，少数民族党项羌是其主体民族，前期与北宋、辽抗衡，后期与南宋、金鼎立。由于关于西夏的汉文史料极度匮乏，使后世研究西夏史的专家们深感困难。,党项族消亡的启示,要毁灭一个民族，只需要毁灭它的文化！文以载道，以文兴企、以文兴国是我们义不容辞的责任
3、！,西夏文天盛改旧新定律令是全面反映西夏社会法律、政治、经济、文化、宗教的王朝法典，共20卷，内容上比唐律疏义、宋刑统还要丰富。我和我的同事在10多年前已将天盛律令全部译成汉文出版，后利用这部译著研究西夏的著作和论文不断出现，推动了西夏研究。西夏文圣立义海是系统记录西夏自然状况。,（1）企业文化就是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或是灵活，这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给 员工并代代相传；（2）企业文化就是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和 生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想
4、和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（3）企业文化是企业信奉并付诸于实践的价值理念，换句话就是企业信奉和倡导，并在实践中真 正 实行的价值理念就是企业文化；是关于世界观与方法论的结合，体现道与术、知与行的 结合，既虚实结合。（4）企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有 本企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道 道规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观 是企业文化的核心。,企业文化定义-文化的内涵,1.1 什么是企业文化,11,精神层文化：企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，
5、包括核心价值观、愿景、使命等。,精神层MI,物质层VI,制度层BI,制度层文化：对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，包括管理流程、管理准则、员工行为准则、特殊管理制度、仪式与活动。,企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、产品、企业标识、厂歌、文化传播网络等内容，是企业文化的外在表现和载体,三个层次紧密联系，相互作用,标识,行为,理念,企业文化的三层结构：,1.2 企业文化的主要内容,行 为,观 念,习 惯,规 范,氛 围,企业文化,自发遵循理念,深入观念改变思想,形成习惯,制度确定,形成企业集团文化氛围,企业集团“企业集团”文化,1.3 企业文化的形成
6、,七十年代，美国在同日本企业的竞争中连连败北。面对严峻的形势和挑战，美国的企业管理学者开始着手对美日两国的典型企业进行对比研究，企望探究其中的奥秘,经过两国企业生产和发展的比较研究，专家们发现：美日两国企业之间的差距不在技术、设备、资本等物质要素方面，而在于两种企业文化之间的差异,日本企业普遍具有强大的凝聚力，员工具有更强的奉献精神，企业内部上下一心，相互协调，踏实肯干，纪律严明，有极强的适应和应变能力。这一切都归功于日本人把西方理性和东方灵性融为一体的企业文化。“企业文化”这个概念于是引起美国学者和世人的关注,1.4 企业文化的来源（1）,日本企业将东方文化融入到企业管理，家族文化，年工序列
7、、职业终身制等等产生强大的凝聚力,丰田车的全球市场；小家电无孔不入；经济危机石油危机，造成小排量车流行欧美市场；,美国这个世界第一大汽车消费市场不但一举被日本车攻占，而且世界第一大汽车生产国的头衔也拱手让给了日本人。遗憾的是，骄傲的美国汽车制造商却“恪守”着美国车的理念，他们宁愿给自己产品打折也不愿意开发回击日本车的新产品。这样，美国的汽车三巨头陷入了长期的衰退。福特公司从19781982年销量下降了47，8082年亏损了近33亿美元，而克莱斯勒公司已濒临破产，通过提起反倾销法案强制日本人“自愿”限制出口数量才免于倒闭。但毕竟使用法律和政治手段不能换来产品竞争力的提升，经过一番自下而上的反思，
8、美国的汽车制造商终于重服“产品,兰德公司的专家们花了20年的的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中百年不衰的企业的一个共同特点是：他们不再以追求利润为唯一的目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们的价值观遵循以下的四条原则：,人的价值高于物的价值共同价值高于个人价值,社会价值高于利润价值用户价值高于生产价值,卓越的企业均以企业文化（价值观）制胜，企业发展的灵魂是企业文化，文化已逐渐成为推动生产力发展的强劲动力！,1.4 企业文化的来源及发展（2）,对企业文化的进一步研究从日企到500强，什么样的文化最具竞争力？,企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一
9、种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现企业目标上来,在一种“人人受重视、个个被尊敬”的企业文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺,企业文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感,公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束,企业文化是员工与企业之间的缓释剂，可以使员工产生共同的价值观，营建企业的融洽与和谐,优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足,导向作用,凝聚作用,激励作用,约束作用,美化作用,融
10、合作用,1.5 企业文化的作用,京瓷的企业文化,经营理念,追求全体员工物质与精神两方面幸福的同时，为人类和社会的进步与发展做出贡献。以心为本的经营 京瓷创业初始，只是一个缺乏资金、信用、业绩的小街道工厂。可以依靠的只是仅有的技术和相互信任的伙伴。为了公司的发展，大家都竭尽全力，经营者也用毕生的努力回报大家的信赖，坚信工作伙伴决不是为了私利私欲，所有员工都真心地庆幸自己能够在这个公司工作，人人都希望公司不断发展，这就是京瓷的经营。虽然常言人心易变，但同时也再没有比它更坚不可摧的。以这样牢固的心与心的连接为基础经营，这就是京瓷的基本理念。京瓷集团的事业：发挥团队的协同效应，为全世界的客户奉献新价值
11、。,京瓷集团名誉会长稻盛和夫,京瓷的集团拓展,不辜负客户的期待，成为真正的全球性公司。发挥团队的协同效应，为全世界的客户奉献新价值。以下是卫星图的文字。截至2008年4月1日，包括 京瓷株式会社在内共189家。,一、别具一格的展示馆：,“爱、真诚和和谐”“你有你的philosophy（哲学）”“一定要喜欢你的工作”,京瓷文化深植落地,在京瓷经营研究所里有一个“稻盛和夫的历程和京瓷哲学”展示馆。展示馆里成列着介绍和反映稻盛哲学的展示品，这些图片、实物和文字生动地描绘了稻盛和夫从挫折中积极奋起的不平凡经历，以及京瓷哲学从孕育到形成的不断完善和发展的过程。中央圆展示板上刻有稻盛和夫题写的：,二、京瓷
12、员工人手一册的京瓷哲学手册,以“用信念来经营”、“追求全体员工物质和精神两方面的幸福”、“人生、工作的结果=思维方式热情能力”、“成为旋涡的中心”、“用乐观去构思，用悲观去计划，再用乐观去实行”、“以未来进行式对待能力”、“销售额做到最大，经费减到最小”、“认清潜在意识，持之以恒地追求理想”、“知足”、“经常做创造性的工作”、“共生”、“利己和利他”、“做无愧于社会期望的企业”,在展示馆中把京瓷哲学中的经营理念作为标题，按照时间顺序把稻盛的人生及思想历程、京瓷的经营历史和哲学交织在一起展现在我们面前。“哲学剧场”，里面一个六、七米长的书架上摆满稻盛演讲、谈话的录像带和光盘。,京瓷文化深植落地,
13、三、无所不至的京瓷哲学,经营哲学只有被员工理解和接受，才能形成文化。（我们看看如何做到的？）1、京瓷公司早就有每天举行晨会的习惯，每个员工都有一册京瓷哲学手册，在晨会上员工要读手册，谈自己的理解和体会；2、公司经常举办学习会，由社长等一些高层管理干部讲授，各个部门也要举办学习会；3、公司还倡导员工们寻找各种机会每天打开手册自主积极地学习，并有效地运用到自己的本职工作中去。,京瓷文化深植落地,公司现任董事长伊藤谦介在京瓷创立35周年时发行的京瓷哲学手册中说过：“我就是通过反复运用上述方法而加深了对京瓷哲学的理解。”京瓷公司一直秉持“与自然和谐共存”的经营理念。据介绍，为了体现这个理念，京瓷总部大
14、楼的外表面安装有1896张太阳能电池板，这些太阳能电池的发电量可以提供整幢大楼1/10的用电量，该大楼还装备了各种充分考虑环保的节能设备。事实上，早在1991年京瓷公司就制订了作为综合行动指针的“京瓷环保宪章”，表明了京瓷公司对地球环境问题的姿态，可以说该宪章也是“为人类和社会的进步发展作贡献”的京瓷理念的具体体现。,三、京瓷株式会社的经营哲学,4、京瓷把稻盛和夫思想编成小蓝本，翻译成汉语、英语、葡萄牙语和西班牙语等语种，（供海外员工学习。人们能一遍遍看到稻盛和夫的口号敬天爱人）5、京瓷还设立了不同层次的培训班，根据员工的不同职责对他们进行有针对性的稻盛哲学培训，（新员工必须在一个为期2周的企
15、业哲学学习课程考试中及格才能开始工作）,日本一些分析师认为，这种强大的哲学能使员工得到愉快，让京瓷可以比其他公司付更低的工资。在某些地方，京资员工的工资比同类公司低20%左右。“京瓷之所以能成为一家高获利率的公司，是全体员工团结一致，拼命努力降低成本的结果。”,许多员工甚至选择死后葬在京瓷的公司墓地里，并在墓碑上写着“为那些永生不愿离开京瓷的人”。这种“生做京瓷人死做京瓷鬼”的现象在企业界极为罕见。,稻盛和夫提出，企业首先是员工的企业，其次才是股东的企业。他说：“公司并不是经营者个人追求梦想的地方，无论现在还是将来，公司永远是保障员工生活的地方。”这种哲学曾塑造了京瓷员工极其强烈的归属感，,结
16、果:形成了强大的凝聚力和归宿感,总结：企业文化对内平衡差异，对外统一形象,企业文化,管理作风与哲学,劳资关系,工作机会,组织功能,薪资福利制度,同事关系,对内平衡,企业文化,产品认识,配销支持,媒体手段,人际沟通,对外统一,企业正式的政策与每位员工的想法和态度会有差异,外界从媒介对企业的认识与从人际和产品获得的认识的差异,管理者行为决定企业文化形式，并对文化产生重要影响。企业管理者在文化建设中居于主导地位，管理者不断通过正式或非正式的沟通，传达企业的价值观与理念。企业领导者不仅要经常设想如何面对未来，适应千变万化的市场情况而稳步前进，作为优秀的领导者还要从实际出发，从长期战略方面思考，确定企业
17、未来发展的方向和目标。在这个过程中，必然带来企业文化的相应改变。总的来说，管理者要以身作则，率先垂范，努力使自己的行为成为企业价值观的载体。高层管理者作为企业文化建设的总设计师，倡导者，秉承跨越沟通的重大事项，在诸多场合需发挥精神领袖的作用。设计师：由于高层领导在企业中所处的特殊地位，他们对企业的理念和行为具有较大的影响。一般说来，企业文化理念，离不开领导者的总结、归纳和加工。企业高层领导者在萌发构想、提炼升华、形成等过程中起到总设计师的作用。倡导者：建设企业文化，要求领导者成为企业文化的积极倡导者，把握企业文化的内涵和实质。作为倡导者，需要坚定自己内心的信念，要把企业的使命、愿景、价值观等时
18、刻铭记在心中，以实际行动倡导企业文化。领导者不应满足于一般性号召，不应只是通过文告和集会才向员工倡导，而是利用一切机会，通过一切手段去倡导企业文化。,1.6 高层领导在企业文化建设中的作用和角色,设计师:作为领导者应当肩负起对企业文化总体的设计和规划，根据企业自身的实际现状，设计出符合自身特色的的企业文化体系，是建设企业文化第一决策人和推动者。布道者：企业文化体系形成完善后，需要不断持续的宣贯和深植工作，那么作为高层领导，必须承担起第一传播人，在员工中宣扬企业文化，要在不同的场所，不同的时间，向员工和客户股东进行广泛的宣传，自身必须能够深刻理解和讲解企业文化的核心理念，要成为真正的布道者。倡导
19、者：高层领导要能够用生动的案例来演绎文化理念和企业精神,1.6 高层领导在企业文化建设中的作用和角色,建好班子，第一责任：建设企业文化，组织支持是基础，作为高层领导要重视企业文化部门的建设和发展，在人力、物力、财力上统筹安排，最好有一把手兼任企业文化部门的领导和顾问；率先垂范，以身作则：领导要遵守企业制度，成为践行企业文化理念的典范，用自身的行动，带动企业员工学习企业文化理念；宣贯文化，跨越沟通，作为高层领导，还要能够同不同层面的员工进行沟通和宣讲，使企业文化的理念能够真正成为基层员工的行为指南。,1.6 高层领导在企业文化建设中的作用和角色,课前秀,请您伸出您的手来,【质问】您无意中伸出的手
20、是什么样子？,答案,再认识：企业文化文化层次圈,企业文化的两个半圆：文化是一个圆形，下部是运作部分，硬件、系统、控制、生产、利润；（我们做什么）上部是人性部分，我们如何进行运作，沟通、信任、相互关系；（组织如何做）完善的工作文化就是在两个半圆间保持平衡。大多数公司已有完善下半部，但其上半部却没有得到发展。,失衡的工作文化,人性,运作,竞争 控制权力 制度规章 生产力 市场 利润,生命 各种系统与过程培训软件效率,物理成分 硬件设备工艺技术,体验,语言,感情 信任 恐惧 关心 价值观 参与,沟通 倾听 意义 相互关系 团队 合作 双赢,人性,运作,均衡的工作文化,文化体系的落地,人力资源,培训,
21、制度建设,传播,制度审查,人力资源体系,培训体系,传播体系,责任体系,先进案例,组织,激励,启动,认知,认可,企业文化建设规划,1.7 怎样建设企业文化（1）,1.7 怎样建设企业文化（2）,制度行为层文化怎样落地？,组织结构 文化推广及人力资源部、文化大使队伍、学习小组等人事制度 招聘制度、薪酬绩效制度、员工生涯规划、培训制度等行为规范（企业的习惯与风俗）员工行为规范、晨会、喊“誓词”、歌以言志等活动仪式 各类文体活动（年会、晚会、拉练、培训等）、典礼仪式（员工宣誓、其他纪念日等）,1.7 怎样建设企业文化（3）,物质文化层怎样落地？,企业标识 企业集团名称、logo、象征物（如雕塑）等文化
22、产品 员工手册、宣传册、企业集团报、宣传片、照片、企业集团VI系统等司容司貌 办公环境、员工服饰等文化设施 网络系统（内网、外网）、电视电话、宣传栏、目视格言等,研讨：战略与文化的关系,文化是一个磁场，情景（可管理）和个性（不可管理）文化使我们行动的舞台；改变人们的行为，首先要改变行为发生的情景；文化访谈的重要意义；领导能搭建舞台，也能改变舞台；,1.8 国际一流企业的文化落地深植的案例,通用企业文化变革再造的案例 杰克 韦尔奇成立培训学院，聘请外部专家主持学院课程，并亲自授课，讲GE的价值观（再忙他每月都亲临学院授课。）把认同价值观作为吸纳员工的一条硬标准。,GE的发展史实质上是GE企业文化
23、不断变革、再造提升的循环过程，在企业经营领域的物质显现。被誉为世界第一CEO的通用第八代总裁杰.克韦尔奇这样评价企业文化变革的作用时这样说道：“只要企业文化变革没有完成，那么，企业变革就不算成功。否则，其他变革成果就都将化作乌有”。,核心价值观：讲求诚信、追求业绩、不断变革精神理念：诚信互助，学习超越，持续创新；口 号：创造美好生活；用梦想启动未来！核心使命：成为推动美国经济增长的火车头。树立全球多元企 业经营典范，成为全球最有价值的公司,企业文化是统领企业整体思维的灵魂,蒙牛的责任：企业生态圈的建立是以企业责任承诺为基础的。上游是千千万万的奶农、供应商，中间是区域经济的带动力量，对政府、社会
24、的责任；下游承担为消费者提供健康产品，是中国消费者健康满意消费的承诺；努力把企业建成世界一流的乳品企业，是中国乳品服务世界人民。蒙牛的亲和力：蒙牛通过不断的品牌文化再造，不断地向顾客和消费者展示蒙牛的形象，通过媒体和终端向消费者亲情沟通，举办各种公益活动拉近同消费者距离。蒙牛的个性化：是蒙牛孜孜不断的追求，从产品到个性塑造蒙牛通过向超女、大型表演赛等塑造企业和产品的个性文化；蒙牛的创新：是业界公认的，无论是经营管理还是文化塑造，蒙牛从硬件到软件不断地进行自我超越；重视创造价值是蒙牛企业价值体现的终极目的，为生态链上所有的合作者提供独特价值是蒙牛经营的最高境界。这体现在蒙牛理念上，就是创造健康的
25、生活，成就他人梦想。,用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生蒙牛人力资源八步伐则 经营人心-工作育人尊重沟通互补双赢；庆祝嘉奖自我超越全球竞争适才成长；,蒙牛总裁：牛根生,比尔.盖茨要求“小公司的活力和速度”微软项目的单独团队永远不超过200人为世界人民创造舒心愉快的工作和生活。微软永远处于创业和创新的状态之中。海尔张瑞敏的理念“永远如履薄冰，永远战战兢兢”；蒙牛牛根生的理念财散人聚，才聚人散；上级给下级送礼叫关怀，下级为上级送礼教受贿；红塔集团理念山高人为峰,优秀卓越的价值观,豹子的速度是多少？,分享故事,曾经有个小国使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是
26、这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确,1、价值识别,这个故事告诉我们:最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成
27、熟的人最基本的素质。,2、正确选择,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是
28、由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。,分享故事,3、用人之道,去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。,分享故事,本部分：小结,本课主要内容 1、企业文化的定义、主要内容；2、企业文化的作用；3、怎样建设企业文化。本课作业 1、用自己的语言说明什么是企业文化？2、企业文化落地的手段有哪些？,
