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1、驾驶员岗前培训,前言,司机是企业形象展示第一窗口,在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着临时秘书的角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,目录,一、工作态度,三、出车前的准备工作,五、相关礼仪,二、工作内容,四、安全行车,六、职场要求,一、工作态度,1.态度端正,3.积极主动,2.热情大方,二、工作内容,2、接送公司高层外出参加社交活动；,1、接送行政、财务、营销等外出办事；,3、车辆的维护与保养 包括车辆的定期保养、车辆卫生的整理、每周固定对公司车辆进行外观的清洗；,4、协助生产部门
2、做好小件货物、国典刀模厂送货任务；,5、上级交代的临时任务；,二、工作内容,6、作业流程,接到派车申请单,行政部领取钥匙,填写行车记录表,外出，将派车申请单交至保安室,结束返回公司,填写行驶记录表,车钥归还至经理办公室,二、工作内容,表单,二、工作内容,表单,（一）总体要求,（二）车辆的检查,（三）熟知行车路线,（四）自我检查,（五）仪容仪表检查,三、出车前的准备工作,1、车况良好：刹车、转向、灯光、喇叭、雨刮器、后视镜等安全设施和设备要齐全有效；,2、时刻保持交通安全意识。,（一）总体要求,1.检查燃料，不在接送途中添加燃料,2.车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新,3.调节好车内温度,4
3、.车内不要存放打火机等易燃，易爆物品,（二）车辆的检查,（三）熟知行车路线,2.出外地可选择使用导航仪，并设置好方位。,1.在接到出车任务和得知目的地后，应提前确定行车路线，如不清楚具体路线，应提前做好准备。,（三）熟知行车路线,3.熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。应有恒心和刻苦精神，通过认真学习地图、交通手册等资料，以及平时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况，以便对客人的询问对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理地解决办法。,（四）自我检查,1.查看手机信号是否正常，电
4、量是否充足,2.有无收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车,3.预报有下雨，要在车里准备雨具,1.司机人员不得留长头发及长指甲，出车 前不得食用可能产生异味的食物；,2.司机不得穿无袖背心、拖鞋；接送公司客 人时不得穿短裤和过于个性化的服饰，尽 可能穿公司制服或较为正统的服饰。,（五）仪容仪表,（五）仪容仪表检查,1、安全行车,2、责任归属,四、安全行车及责任归属,四、安全行车,1.出车前应保证车体状况良好，证照齐全；,2.上班时间禁止饮酒，严禁酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，必要时应使用耳机或停车进行操作；不可在驾驶时穿衣服或脱衣服，如确实有必要应停车进行；,3、不超速、不闯红灯等。
5、在客人上车后，应提醒系安全带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。,四、安全行车,（二）责任归属,1.车辆发生交通事故时，以交警部门的责任裁定或事故经济损失作为考核依据。二种情形：第一种：非本人主要责任的，个人不用承担责任。第二种：本人需要承担责任的，个人负责保险不赔偿的部分。,（二）责任归属,3、因个人特殊原因需借用公司车辆使用的，须经公司授权人员 或甲方企业主同意后按公司规定办理手续，方准使用，借用 过程中产生的一切安全事故及费用由乙方承担，与甲方无关。,2、驾驶员使用车辆时应履行并遵守机动车辆使用有关规定，遵守 道路交通法及相关法规；避免因
6、主观原因造成交通事故或违 反交通规则，如乙方因个人原因产生的费用和驾驶证扣分的，由 乙方承担，并在法定时间内处理。因甲方车辆原因如无年检、缴 纳养路费、保险等被交通警察查扣的由甲方承担责任。非指定停 车场停车被处罚或被他人划伤外观的乙方负赔偿责任。,（二）责任归属,4、因工作疏忽导致车辆或证件丢失者，应承担完全责任；非人为原因丢失者，根据实际情况可适当予以减免。5、驾驶员不得无证驾驶，否则造成一切后果由驾驶员承担。未经允许不得将甲方车辆转借他人驾驶，或借他人学驾驶，被查处且有事实证明的将处罚乙方1001000元/次，造成的后果由驾驶员承担赔偿。6、驾驶员聘用期间须服从公司安排出车，不得有任何理
7、由拒绝及拖延之情形，如有违反，公司依情节轻重给予警告、记过、罚款直至解除劳动关系等处理。,五、相关礼仪,1.准时到达接待地点,出发前短信告知客人并写明自己的车号；比预约时间提前十分钟到达指定位置等候；未能准时到达，及时向客人说明并道歉；,2.主动热情的开场白及安排进车,主动打招呼、自我介绍、行握手礼如有行李要帮助客人拖拉行李心中安排座次为客人开车门,3.为客人开车门,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门左手拉开车门，右手挡住车门上杠（除佛教人士）同时向客人点头，微笑致意,4.客人上车后,主动问客人说明要到达的地点和所需时间，以及调节灯光的开关处征询客人意见，是否需要听音乐或收音机？音量是否适
8、宜？,5.交谈得当,车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机不应主动插话或接听电话。客人主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的抱怨带到交谈的话题中。,6、到达目的地后,快速下车为客人开车门如有行李，把客人的行李交到客人手上,7、司机接待注意事项,如果发现客人在休息或接听电话时，主动放小音量。,如果遇到堵车现象，安慰客人别担心，不能违规抢占道。,等待客人时，要随时注意自己的言行举止。,8、其他需要注意礼仪,礼貌用语。你
9、好开头、谢谢结尾,电话：礼貌平和。先问候、再自报家门。通话结束后，要晚挂电话。,称呼得当。,汇报工作或找人：进门要礼貌敲门，三下。未经许可不可闯入，进门后做自我介绍;,六、职场要求,1.上岗：爱岗敬业,遵纪守规，注重形象，切忌迟到早退。全面了解公司的规章制度，详尽熟悉公司的业 务工作负责人及职责，尽快进入角色。认真做好本职工作，精益求精，有所作为。,六、职场要求,2.领导尊重执行,下属对领导应做到尊重执行。遵从领导指挥，对领导在工作方面的安排、命 令、指令、口令应服从。不要在同事之间随意议论领导、指责领导。,六、职场要求,3.同事团结互助,尊重同事的处事方式和生活习惯 关心同事，对力所能及的事情应尽心帮助。不在 背后议论同事的隐私，不说长道短，不搬弄是非。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方谅解。,谢谢！,
