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1、优秀销售员素质,销售就是,双向沟通满足客户的需求利用市场策略提高目前产品的用量,销售人员的工作,销售人员的任务寻找潜在客户开发新客户沟通销售服务情报搜集资源分配,业务管理,客户管理费用管理,客户管理,内容医院表、商业表医院及商业进销存表；电脑单客户分级、资信分级重点客户跟踪记录：地区经理访问记录问题记录,客户管理,要点动态管理：月变更重点管理：周讨论充分使用：专人负责：安全性,费用管理,方法流水账分类账个人账报销汇总表,费用管理,原则：预算制度现金、票据、借条（收据）的平衡制度月结制度本人签字制度超额备忘制度,报表,管理方法：尽量减少；提前提醒；定期收缴；定期更新保存；迟交必须惩罚；经理必须全
2、部阅读、部分回馈。,资 源,种类：现金、贵重礼品宣传小礼品学术资料销售资料：“两证一照”、价格单、药检报告竞争对手资料销售工具：名片、宣传资料、样品客户资料档案、销售记录、指标分配及进度表办事处、内勤、电话、传真、电脑,更重要的资源,上级友邻部门,资 源 管 理,库存登记；预算分配使用；提前补充；服务意识。,优秀销售代表,优秀代表的条件诚实可靠、不吹牛、不作假、责任心强自信、不胆怯、冲劲、独力性强、永不言败机敏勤奋、上进生活、家庭环境良好既往销售业绩良好（如果有的话）,顶级销售人员,销售人员中有20%是非常成功的，其 中又有4%是顶级的销售人员如何成为顶级的销售人员呢？,塑造顶尖销售人员,顶尖
3、销售人员应具备的十二大心态与条件如何增强自信心以及彻底解除对于失败及被拒绝的恐惧如何设定目标，如何善用潜意识来帮助你达成目标如何开发与接触你的潜在客户，创造客户最大的购买意愿如何快速的进入客户的频道（建立亲和力的极大值）客户购买心态的剖析，以及如何快速的找出客户的潜在需求,塑造顶尖销售人员,快速的找出客户的十种购买模式及购买策略如何做产品介绍以及产品介绍的八大技巧剖析七种客户抗拒的类型，并学习如何应对有效解除客户抗拒的九大技巧与步骤处理客户对价格抗拒的六大技巧十大超级缔结成交客户的技巧有效的获取客户转介绍名单，让你有取之不尽、用之不竭的客户资源十种有效的时间规划与管理技巧,顶尖销售员应具备的十
4、二项心态与条件,销售是一项专业性的工作，只有顶尖的成功者才能将这份 工作做好世界上没有天才型的推销员，每个杰出的业务人员都是从 零做起，从不断的经验、学习成长中去提高他们的技巧和 能力顶尖的业务员和一般人最主要的差距在于内在的心态，那 和年龄没有关系，和出生背景没有关系，最主要的差别来 自与内在的心态，因为心态控制人的行为，而不同的行为 会造成不同的结果。所以，如果我们想在销售领域出人头 地，首先我们就需要具备一些特定的条件及心态,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,强烈的自信心与良好自我形象-自信心和自我形象与销售业绩有直接关系-每个人都有它自己的舒适区：舒适区=温控计，决定了你的收入。所以
5、，想提高收入，首 先就必须扩大你的舒适区和增强自信心-自信心来自与：形象、知识、心态,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,强烈的企图心-想成为顶尖人物，必须要有强烈的成功欲望-如何提高企图心？首先要去创造成功的环境，与成功者在一起，向成功者学习，阅读能激 发成功欲望的书籍-改变环境之前，先改变自己；要让结果变得 更好，先让自己变得更好,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,对产品十足的信心与知识-说服是信心的转移-客户不会比你还要相信你的产品，所以 不能100%相信自己所卖的产品等于没 有好业绩-产品知识应同时包含：自己的产品知识 和竞争者产品知识,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,丰富的专业
6、知识与销售能力-对产品的丰富和专业的知识，是一个业务 人员必备的基本条件-优秀的销售人员不仅对自己的产品要充足，同时也要非常了解竞争者的产品，知道彼 此之间的优缺点在哪里,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,注重个人成长-成功=习惯=能力-每天抽出1小时，养成利用零碎时间、交通时间学习的习惯-想业绩好，就的花时间和金钱投资在 不断的学习成长上,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,高度的热诚及服务心-将客户当成最好的朋友和家人，随时随地 的关心他们，把所有客户都当成终身的长 期客户-不欺骗客户，不要把客户当傻瓜，别瞧不 起任何客户,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,非凡的亲和力-杰出的业务员都
7、有非凡的亲和力：容易让 客户喜欢、接受、信赖他们，容易同客户 成为最好的朋友-亲和力的建立和你的自信心及自我形象有 绝对的关系,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,对结果自我负责-成功者与失败者的最大差别：成功者着方 法突破，失败者找借口抱怨-成功者对业绩的结果100%的自我负责，你在为自己工作，是自己的老板。所以对 任何结果应自己100%负责,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,明确的目标与计划-把目标细分成每天的计划，同时要非常清 楚为什么要达成这个目标？-明确订立每月、季、年目标，切勿短视 只看眼前目标,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,克服对失败的恐惧-销售领域中，80%的障碍都源于
8、的恐惧失败和被客户拒绝-如果不能克服这个障碍，就永远不能成为一个杰出的成功者。这也是让你成为销售行业中那顶尖的20%成功者的主要原因-80%的销售行为，都是在拜访客户5次之后才成交，所以在客户对你说5个“不”之前都不算被拒绝-自信心缺乏通常源于四个方面：1、缺乏经验或专业能力 2、过去失败经验的影响 3、注意力的把握 4、限制性信念的影响,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,善用潜意识的力量-人类因想象而伟大-善于运用潜意识，对一个成功的业务 员来说是很重要的-拜访客户前，想象或回忆成功的画面,顶尖销售员应具备的十二项心态与条件,按部就班，坚持到底-天下没有免费的午餐，成功没有捷径-成功者决不
9、放弃，放弃者决不成功,如何开发与接触潜在客户,吸引客户的注意力30秒开场白-问题、画面的描述开发客户-与有决定权的人说话-最终利益-10分钟原理-确认你的约会-预演、积极心态、建立信誉、语言与辅助语言的应用、运用拜访技巧,引发客户兴趣及建立好感,NLP亲和力建立五步曲情绪同步语调和速度同步-表象系统原理生理状态同步-镜面映现法则语言文字同步合一架构法,了解客户需求及特质,客户购买心态剖析追求快乐、逃离痛苦客户的购买价值观了解客户需求六问提供解答而不提供产品找出客户的“樱桃树”,了解客户的购买模式,自我判定型（理智型）外界判定型（感性型）一般型特定型求同型求异性,逃避型追求型成本型品质型说服策略
10、激发销售创意,介绍解说产品与服务,产品介绍的注意事项预先框示法假设问句法下降式介绍法倾听的技巧互动式介绍法视觉销售法假设成交法,解除客户抗拒,六个抗拒原理沉默型抗拒借口型抗拒批评型抗拒问题型抗拒表现型抗拒,怀疑型抗拒主观型抗拒处理抗拒的方法假设解除抗拒法反客为主法,缔结成交-有效成交客户的方法,最佳缔结时机的判断缔结时应注意事项客户对价格的抗拒处理价格抗拒四法延伸法则强迫成交法,缔结成交十法,假设成交法不确定缔结法总结缔结法宠物缔结法富兰克林缔结法,隐喻缔结法订单缔结法门把缔结法6+1缔结法客户转介绍,效率的时间规划与管理,随时随地做最有生产力的事时间就是金钱克服对要求成交的恐惧完善的事前规划
11、充足的产品知识避免无效率拜访拜访路线和区域规划规律的生活提早见第一位客户的时间善于利用零碎时间,地区经理的三大中心任务,研究代表、员工研究客户研究产品、竞争产品,地区经理的时间分配,50%销量医院（3-5家大医院）-30%50%销量商业客户（2-3家）-15%指导代表工作-50%事务处理-15%,地区经理的威信确立,业务精通人格魅力、服务精神原则性、责任心阳奖阴罚永不消极条理性沟通无限、消息灵通、反应灵敏,问题地区经理,业务员型官僚型冰冷型有求必应型（救火型）碌碌无为型,专业销售基本培训,一个好的销售代表的基本素质聆听与探询技巧FAB陈述及异议处理成交缔结技巧,一个好的销售代表的基本素质,个性
12、知识态度,有效之行销方式,新客户 狩猎型老客户 农耕型,推销自己的人性优点,产品服务人性,让客户心理满足,“我们不只需要驾驶技术卓越的人,还要寻找用心灵开车的人。”,销售代表的形象,代表公司负责人即使是销售同样的产品，采取相同的营销策略的不同厂商，也会有客户的两极评价；优秀的业务员一高，能力缺乏的业务员一低；无论产品和销售政策何等优异业务员不赋于其价值业绩不佳；虽非强势产品，由于业务员被好的评估，也会有佳绩；就算在公司没有头，业务员也是企业的代言人；通常优秀的业务员，其所属的公司也必定业绩鼎盛。,销售代表的形象,首先自我推销在准备开发新客户时，首先应该练习推销自我价格不是唯一的要素；客户关心的
13、是：能够提高多少销售额！客户需要确定：厂商能够提供多少促销援助？业务员能对自己有多在的帮助？产品必须加上各种因素，才可以产生较高的价值，而客户想购买的，就是这种附加了价值的产品。,打造黄金形象,想要树立良好形象，一定需要有真功夫做基础你所树立的想象，一定要有绝对的个性虽然每个人都有自己的缺点，却不需要把他摆在阳光下形象的建立必须日积月累，绝不能中断自己形象打造得好不好，要学会从侧面探知个人的声誉价值，永远比你银行的存款数字要来的有意义有修养使你脱颖而出,着装的原则：,TPO原则：T-TimeP-PlaceO-Object,服饰的要求 不适合的服饰,风风火火，头发蓬乱，满头大汗一身白色或浅色西装
14、，点缀绸行白色衬衣的衣领、衣袖上的污渍油亮一双皮鞋，满是灰尘伸出的手，指甲缝里塞满黑泥混身上下珠光宝气，令人目眩涂抹过多，过分鲜艳的化妆品,我们要这样的仪表,男性 类别 要 点 西装 深色，最好为蓝色 衬衣 白色，注重领子袖口清洁、平整 领带 中性色彩，清洁，无油污 长裤 选用与上衣色彩、质地相衬的面料 便装 中性色彩，清洁，无油污 鞋 无论质地如何，一定要擦亮 袜 不要穿白袜 手 干净，指甲无泥污 头发 每日整理，一个时期内保持一种发型，梳整洁,服饰要求,女性：余地较大，但注意两点首饰你可能很富有，但太多的首饰会引起对方的羡慕或妒嫉，分散注意力如同服装模特，容貌及装饰都必须服从设计师的意图，
15、不可喧宾夺主，让服装失去色彩。服装不要过于男性化；不要过于女性化；保持略显中性和贴近客户习惯的装束更适当。,红,兰,黄,紫,绿,桔,调和 色系,蓝色套装红色口红紫色眼影,90/10 法则：,黑、灰、白、金、银-安全色,语言的应用,声音洪亮自信、热情、精神饱满；避免口头禅语言贫乏；避免语速不定期慢思维缓慢，业务不熟；避免发音出错素养；多用肯定的语气。,礼貌的行为,多倾听了解更多信息和客户的真实想法，建立相互信任；避免流露出对雇主、公司朋友不敬或不满对已伤害形象，不可估量；放松紧张会减少你所提建议的份量和说服力；避免主动吸烟以免分散对方的注意力。,什么是积极的倾听,人们通常都只听到自己喜欢听的（2
16、5%）提倡“积极的倾听”积极地倾听三原则,积极地倾听三原则,站在对方的立场，仔细地倾听每个人都有他的立场及价值观，因此，您必须站在对方的立场，仔细地倾听他所说的每一句话，不要用自己的价值观去指责或评判对方的想法，要与对方保持共同理解的态度。,积极地倾听三原则,要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的您必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是不是指”“我不知道我听的对不对，您的意思是”,积极地倾听三原则,要能表现诚退、专注的态度倾听对方的话语。,倾听,倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力倾听可以减除他人的压力，帮助
17、他人理清思绪倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法 之一倾听可以学习他人，使自己聪明，同时摆脱自 我，成为一个谦虚的受人欢迎的人少说话多听，还可以保护自己必要的秘密,个性,个性所体现的是人的性格、品德、原则、爱好等等。良好的个性展示将会使您事半功倍！记住：你没有第二次机会改变别人对你的第一印象！,知识,公司方面本行业的人际关系竞争产品,知识,公司 产品公司发展历史 从研究、原料到产品的制造过程公司现行组织 质量标准公司政策、目标 价格与销售条件 及执行方式公司领导层 产品的包装、特点 发货程序 广告和公关,知识,本行业的一般信息客户及可能成为客户的信用及公司背景市场变化的情况客户与竞争者来往
18、的情况,知识,人际关系自我优弱点分析了解他人动机并能够影响之能尊重客户的个人特点能了解客户的情绪与喜恶具有对一般时事的常识与了解,知识,竞争产品公司的竞争原则、方式、及财务他人产品与我公司产品的比较他人之定价、条件及财务政策保护我公司产品之包装、设计他人发货安排及服务与我公司之比较他人之推广方式、媒体选择、目标及费用估计,态度,积极的自信的显示自信心，客户便会决定使用你的产品，因为他相信其产品的利益。,积极的人生态度,一个业务员，每一天都承受着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力；一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着成功与失败的喜怒哀乐；一个业务员，每一天都几尽全力做使客户满意的事情
19、，而自己的诸多观点与看法，不可能全部直接地表达出来。所以，业务员比谁都更具有积极的人生态度，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，鼓励与成功。,有助于销售的人品与性格,持久力不断的为客户服务的动力；只有目标和计划，而没有持久的努力是难以成 功的；一次不行，三、四次；为了避免功败垂成，培养持久力是非常重要的。,有助于销售的人品与性格,智力是我们对客户的疑问做出快速反应的基础，也是我们采取巧妙、恰当的应对方法的基础；加强销售技巧练习和丰富社交知识，有助于你智力的增长。,有助于销售的人品与性格,“圆滑”的态度成功的业务员不只是辩论家，而且是一位能推心置腑地控求出客户需求并加以恰当应对的高手；我们提倡的“
20、圆滑”绝不是没有原则的一味顺从客户或与客户叫真，而是基于对客户的了解、尊重基础上的顾全大局的处事方法；基础是尊重、真实而非虚伪。,有助于销售的人品与性格,可信性双方不仅是暂时的交易关系；不要轻易许诺；一诺千斤。,有助于销售的人品与性格,勇气重要的是符合双方的共同利益；业绩良好的业务员会永远充满自信，为达成目标而积极行动。,有助于销售的人品与性格,善解人意不一定口若悬河；优秀的业务员会不断探询客户的需求，将心比心，以细腻的感受力和同情心判断客户真实需求并加以满足，最终成交。,有助于销售的人品与性格,想象力描述公司前景、产品利益的能力；富于想象力的陈述，不仅能消除客户的排斥心理，还能给自己带来满足
21、感和自信心，增 强说服力，帮助客户早下订单。,有助于销售的人品与性格,正向 负向没有成功 失败了学到一点东西 什么也没做成充满信心的人 很愚蠢主动尝试过 尊严受损可能想出好办法 方法不好先走一步，方法不对 别人成功了合理安排 浪费时间天无绝人之路 无路可走还需努力 未能完成,应避免的一些不良习惯,言谈侧重道理说话蛮横喜欢随时反驳内容没有重点自吹过于自贬言谈中充满怀疑的态度随意攻击他人语无伦次,人员的类型划分,按照人们的气质及性格特征，可以分为四种基本类型：1、胆汁质型：神经活动高度兴奋、精力旺盛、工作热情，但行为上却表现出不平衡，工作表现出周期性的特点。谈们对工作具有极大热情、具有创造性、能克
22、服困难；然而，一旦对工作失去信心，颓废情绪变明显暴露出来。这类型的人对人直率、活泼，但易于激动、暴躁。,2、抑郁质型：细心、谨慎、感受能力强，但较孤僻，多愁善感。,人员的类型划分,3、多血质型：机智灵敏、对新鲜事物敏感，据神经活动的高度灵活性，适合做反应迅速而敏捷的工作。他们待人热情稳重，容易理解别人，能够成为热忱和具有显著效率的活动家。4、粘液质型：神经活动过程具有稳定性和一定程度的惰性，具有较强的自我克制能力，埋头苦干，但缺乏灵活性和创新精神。对待他人和事物的态度持重、安详，交际适度，最适合于做有条理和持久性的工作。,销售员类型划分,杞人忧天者：让步者怯场者厌恶推销症者电话恐惧症者本能的反
23、对派任何时候都认为自己正确；本能的反对别人，习惯于批评别人；无法接受别人的意见。,应避免的一些不良习惯,好说大话说话语气缺乏自信喜欢嘲弄别人态度嚣张傲慢强词夺理使用很难明白的语言口若悬河开庸俗的玩笑懒惰,销售人员应避免成为,行动迟缓的蜗牛型缩手缩脚的贝壳型盲目跟从的机器人型只会耍小聪明的狐狸型专搞破坏的鲨鱼型不管人家说什么，只走一条路的倔强的黄牛型,七个对销售人员有意义的字,“仁”对客户的支持和信任应表示感激“义”开展业务，不可言而无信“礼”以礼待人“智”头脑清醒“信”做到言而有信，才能取信于人“实”做生意不仅要精明强干，更要踏踏实实的做人“做”脚踏实地，不可纸上谈兵,全面塑造自我,技巧沟通技巧、善于交往、自我发展、计划和报告、彻底完成工作知识产品知识、竞争对手的产品和策略、微观经济学和财务管理学技能计算机、外语、驾驶职业感专业性态度热情和自我激励、为客户着想、注意结果、自我的长远发展道德职业道德和个人道德,成功学,适合的工作全身心的投入不计较得失良好的人际关系成功=（知识+技巧）X态度,品牌产品企业企业决策群企业家企业家思想,成功者做别人不愿意做的事情!,命运靠自己决定,播下一个行动，收获一种习惯播下一个习惯，收获一种性格播下一种性格，收获一种命运-威廉詹姆士,
