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1、开展优质护理服务工作汇报,我科在2013年开始接触优质护理，一开始只是一个表面上的概念，怎样才算优质护理，应该从哪些方面去做都不清楚，后来医院安排去人民医院和其他医院参观学习，有了一个大体的了解，后来随着的工作逐步深入，知道优质护理并不是简单的洗头洗脚，做好基础护理，而是完全以病人为中心，切实为患者着想，从方方面面使患者满意，以提高患者满意度为根本。下面我把优质护理开展情况汇报如下：,科室人员配置,病房管理,实施责任制整体护理,优质护理内容,完善支持保障系统,目前存在的问题,团队基本框架,护士学历结构已毕业和在读本科占44.4，今年又有3人报名考试。,4,团队基本框架,老青比例大，中间断层,团
2、队基本框架,6,年龄结构：比较年轻化,科室排班表,科室人员优护理论培训,二、病房管理,病房环境安静、整洁、安全、有序。护理人员手机无声。各种车轮及门轴定期上油减少噪音。加强巡视，保持病床、床头柜物品整齐。加强宣教，随时请出过多的探访家属，保持病房安静。杜绝在病房吸烟，洗手间点燃檀香，减少异味。,病房管理,床头交接班,病区温馨标示照片,分级护理记录,按时巡视,病房管理,老大难问题：病房家属多根据患者病情确定陪护人数，尽量做到减少陪护人数。加强入院宣教，取得患者及家属配合。精心护理，做到患者满意，家属放心。逐步落实基础护理，不依赖患者家属或者自聘护工承担患者生活护理，减轻患者的家庭负担。,三、实施
3、责任制整体护理,责任护士管床人数不超过10位。每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。以上目标在不断完善中，争取人员配备到位。病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责。做好新收和出院患者的病情观察、治疗与护理工作。新收患者：主班安排病房与床单位，责任护士做好新收患者首次护理单的评估项目，帮助其尽快熟悉环境，并及时通知主管医师；出院患者：交代出院宣教的内容和要求及康复知识，保证出院后治疗和护理的连续性。,18,护理理念,用微笑善待每一位病人 用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用责任心
4、赢得每一位病人及家属的满意,责任制整体护理,基础护理,常见专科病健康教育资料,常见专科病健康教育资料,三、设备支持,洗头盆,设备支持,四、优质护理服务的内容,优质护理服务内容主要包括8个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。,入院护理,护理人员应该面带微笑的迎接病人，这会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗的展开。护理人员在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以及自理能力，然后根据病人的症状进行评估，并通知医生,晨间护理,晨间护理人
5、员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该及时更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。,晚间护理,晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。危重病人要保留走廊灯，便于观察病人，适当关小门窗，注意温差变化。,饮食护理,护理人员应该根据医生的饮食指导，告知患者的饮食安排，积极主动协助病人打饭，特别是对于手术后患者而言，护理人员应该特别的对病人的
6、饮食卫生、温度以及进食速度进行规范指导，并观察患者进食后的反应，做详细记录。,排泄护理,对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。每天会阴护理2次,卧床护理,护理应该根据病人的病情为他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。对于一些高危患者，应该考虑到患者的病情，采取有效的防御的措施。防止坠床，滑到。,舒适护理,护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物，经常的开窗通风以保持室内空气的新鲜。保证病房的安静，以保证患者的睡眠质量。护理人员在夜间进行探视的时候应该尽量做到走路
7、轻、说话轻、操作轻。为了不影响病人的休息，进病房不要开灯，用手电筒。,术前护理,在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术知识，并告知病人如何配合医生的手术以及术前应该注意的事项，同时在手术前给予病人必要的心理支持，以消除其担心和紧张。,术后护理,在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体征数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。,安全管理,护理人员对于躁动的、年龄大的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生命安全。（安排在有床档床位上）,出院护理,作为护理人员，这是护理的最后一个环节。护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进行必要的指导，如，出院后
8、的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。并积极的接受患者对护理工作的意见，护送患者至电梯口。对床单位进行终末消毒。,建立和谐护患关系,责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通，解答患者及家属的疑问。患者对管床护士的知晓率需能达到100%，由责任护士每天上班到床旁向患者介绍名字，多与患者沟通，随时为患者或家属解决需求，给患者留下良好的印象。对护理服务评价满意。,护理照片,提高患者满意度,红灯呼叫率仍处于较高水平，责任护士加强病房巡视，掌握患者输液情况，输液完毕及时处理。推行护理质量“零缺陷”的活动，随时对病区环境及护理质量进行检查
9、，及时发现安全隐患。,提高患者满意度,针对护理部组织的患者满意度调查中存在问题，进行整改。科室每月发放满意度调查，了解患者对护理工作的反映，听取意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。,五、完善支持保障系统,药房送药:每周申请的液体送到病房。总务科到病区巡查，确保水电设备的正常使用，减少电话报修次数。供应室每天两次收送被服以保证临床应用购置洗头、泡脚等设备应用于基础护理,六、建立健全绩效考核制度,根据护士工作量（管床数、收病人数、基础护理数量）、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。考评结果与护士奖金分配、评优等相结合，激励护士积极性。,七、目前存在的问题,消毒包每天需科室专人上午送，下午拿。五官科检查条码仍在我科打印。,下步工作打算,1,加强培训，夯实基础，提高护理人员整体素质,3,不断完善绩效考核与激励机制，调动护理工作人员的工作积极性。,2,进一步落实基础护理服务项目，拓宽优质护理服务内涵。,提高认识 转变观念,用心服务 创造感动 优质服务 从“”开始,今后继续深化开展优质护理服务，根据医院实施优质护理服务工作标准及护理部要求，在工作中不断总结经验，积极改进并完善，全体护士共同努力，做到“三好一满意”是我们今后工作努力的方向。请各位领导对我们的工作给予批评指导。,我们共同努力，让我们的医院灿烂如花,Thank You!,谢 谢！,
