伦理决策的实施.ppt
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1、第四章 伦理决策的实施,第一节 商业伦理实施的重要性,一、市场经济对道德发展的积极影响二、市场经济对道德发展的消极影响三、商业伦理对消极效应的制约,一、市场经济对道德发展的积极影响,市场经济基础上的自由竞争,促进着人的自主意识、独立人格的形成在商品经济中就已经发展和形成的等价交换原则,强化了人们的平等观念和博爱意识价值规律推动着人的立体作用的增长商品经济和市场经济所造成的交往,催化着个性的丰富、人性的发展,二、市场经济对道德发展的消极影响,市场经济以分工为前提,社会商品生产和交换必然造成分工的人格化,使主体的活动受缚于这一分工及其操作工具和活动方式,从而被各种各样的行业片面性与地方局限性所限制
2、。市场经济社会中,生产的自发性、盲目性,始终是商品生产竞争机制的伴生产物。尽管存在有程度上的差别,这种自发性、盲目性,在优胜劣汰的竞争规律下,不断地导致局部生产力的毁灭。由于存在着特权意识、人身依附观念,价值规律在商品交换过程中并不能完全地实现,更多的是价格与价值的背离,这使市场经济下的商品交换不能实现真正的公正、平等,纵使不是例外,也绝不是常规。市场经济在分配及人与人的关系上,必然造成事实上的不平等。,三、商业伦理对消极效应的制约,伦理观念通过对人们角色公认、文化心态的强烈影响,间接制约着经济发展,制约着经济发展对道德进步的消极影响。商业伦理控制着人们经济行为的道德规范。,第二节 商业伦理与
3、企业声誉,一、企业声誉二、企业声誉资本与企业成功三、实施商业伦理,建立企业声誉,一、企业声誉,(一)声誉的概念(二)声誉与商誉、信誉、商标的关系(三)声誉的特征(四)声誉的构成,(一)声誉的概念,声誉(Reputation)是一个人、一个企业或某一团体在公众的头脑中所留下的一个总体印象。企业声誉是企业作为行为主体,各方面行为能力的综合反映。它依附于主体又相对独立于主体,是行为主体的一项总体性的无形资产。,(二)声誉与商誉、信誉、商标的区别与联系,1、声誉与商誉的区别与联系2、声誉与信誉的区别与联系3、声誉与商标的区别与联系,1、声誉与商誉的区别与联系,商誉的经济含义是企业收益水平与行业平均收益
4、水平差额的资本化价格。它是由顾客形成的良好声誉、企业管理卓著、经营效率较好、生产技术的垄断以及地理位置的天然优势所产生的。声誉与商誉的区别:(1)含义不同:商誉是指企业在转让过程中,由于企业的地理位置、经营 方式而形成的其总体价值大于其分开出售的价值之差额;声誉是企业的整体性无形资产的价值。(2)存在时间不同:商誉只存在于某一特定的时间;声誉与企业共存,有时甚至企业已消亡,其声誉还能存在。(3)价值量不同:商誉是企业的变现价值(包括有形资产和无形资产)与其实 际价值的差额而声誉则是企业无形资产的一种整体性无形资产的价值。,1、声誉与商誉的区别与联系(续),声誉与商誉的联系:企业的声誉能为企业带
5、来好的商誉。一般情况下,企业商誉的价值小于声誉的价值。,2、声誉与信誉的区别与联系,信誉是企业行为能力的一种表现,是企业能否履行其诺言的一种 标识度。信誉与声誉的区别如下:(1)信誉是一个过程量,守不守信誉是看你与人交往的过程中,你会不会为了长远利益放弃眼前利益,你的许诺与你的行动是否相符,它在行动中体现出来。用经济学术语叫流量。而声誉是一个状态量,是企业的商业行为、社会行为、内部员工之间,上下级之间关系的总和。用经济学术语可称为存量。(2)信誉的好坏与主体的社会地位、财富总量无关,而与主体的行为积累有关。而声誉却不同。一个社会地位高、财富拥有量大的主体,相对于另一个社会地位低,财富量小的主体
6、,尽管他们的信誉都一样,甚至后者的信誉比前者好,但前者的声誉比后者要高。声誉是行为主体所有社会行为、商业行为等的凝结。(3)声誉包含有道德因素,是一个价值规范。信誉不包含道德因素。,2、声誉与信誉的区别与联系(续),声誉与信誉的联系:信誉是声誉的一个重要组成部分。良好的信誉为声誉奠定了良好的基础。有良好的声誉的主体,他一定具有较高的信誉。一个企业的声誉管理做得好,其信誉自然会提高。声誉不仅包括企业对诺言的履行情况,还包括企业对重大社会问题的关注、对生态环境保护与建设的行动、对社会公益事业的参与、对企业员工的关心等良好的行为关系,以及企业声誉中最基本的一环产品的质量和售后服务等。,3、声誉与商标
7、的区别与联系,声誉与商标的区别:商标是企业的名片,它是企业所拥有的有形资产和无形资产的综合能力体现的一个标志。声誉是企业的一项总体性的无形资产。声誉与商标的联系:商标价值大的企业其声誉并不一定高,(三)声誉的特征,(1)声誉具有社会性(2)声誉具有相对的独立性(3)声誉的作用具有二重性(4)声誉的形成具有长期性,损毁具有短期性,(四)声誉的构成,情感的感染力产品和服务财务表现愿景和领导力工作环境社会责任,二、企业声誉资本与企业成功,声誉资本(Reputation Capital)是企业给社会公众的综合印象,是企业无形资产的总和。具体来说,它是由口碑、形象、美誉、表现、行业地位、舆论反应、社会责
8、任等组成的综合性“名声指标”的统称。企业声誉资本对企业成功有着十分重要的意义,它影响着企业经营的绩效。,三、实施商业伦理,建立企业声誉,提高声誉资本的途径:第一、产品(服务)质量是根本。第二、企业的诚信经营是保障。第三、善待所有利益相关者。第四、道德舆论胜于法律监督。,第三节 商业伦理与商业文化,一、商业文化的含义二、商业文化的内容三、商业伦理与商业文化的关系 四、商业伦理在商业文化建设中的重要地位,一、商业文化的含义,商业文化概念的不同表述:1、商业文化是商品流通领域中产生的一切文化现象。2、商业文化是以商品和服务为载体,以组织商品交易为纽带,反映、弘扬、拓展社会物质文明和精神文明的总和。3
9、、商业文化是商业运行中的思想观念、道德品质和行为规范,其核心内容是企业精神,是商品生产、商品流通和商品消费过程中反映和体现出的时代观念。4、商业文化是商业价值观,是商业运行过程中的价值取向,它体现在商业的经营目标、商品经营结构以及服务体系和营销手段、方法等方面。5、商业文化是指在商品流通过程中,以实现商品价值为目标,以商品与服务为载体,通过商业交易活动,反映、传导社会的物质文明和精神文明的文化综合体。,二、商业文化的内容,1、商业环境文化商品流通的基础条件,它影响、制约和推动着商业运作的全过程。2、商品文化商品具有丰富的文化内涵和文化附加值,是商业运作的主要载体。3、商业营销文化商业营销文化是
10、商业文化的基本内容,也是最活跃的因素。4、商业组织制度文化商业运作的有序进行必须有组织制度的保证。5、商业伦理文化是制约商业经济活动的最深层次的因素。,三、商业伦理与商业文化的关系,1、从内涵角度讲,两者之间相互依存。商业伦理是商业文化的重要组成部分。,商业物质文化,商业物质文化是使商品存在并实现商品顺利流通的物质基础,主要包括商品审美文化、商品文化、商业企业建筑文化、商业企业代表色、商业企业徽标、商业企业名称与广告及内部设施等。,商业制度文化,商业制度文化是顺利实现商品流通的组织保证,主要包括商业纪律、商业法律、商业经营人员行为准则以及习俗、伦理道德和其他外在的制度措施。,商业精神文化,商业
11、精神文化是商业文化的灵魂和核心,它主要包括商业英雄评价标准、商业价值观念、商业精神状态和商业思维方式。,三、商业伦理与商业文化的关系(续),2、从作用角度讲,两者之间相互促进商业文化的核心问题是服务和竞争的统一,这是商业伦理问题,也是商业文化建设问题。3、从现实角度讲,两者之间协同发展商业文化是与商业相伴产生和发展起来的,千百年来,商业文化规范着商业主体的行为,影响着商业的发展。,四、商业伦理在商业文化 建设中的重要地位,1、商业伦理是商业文化的一个重要组成部分商业伦理道德属于社会意识,是社会文化的一种形式,又是商业文化的核心价值观在人际关系和行为规范方面的反映。2、商业伦理促进商业文化建设作
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- 伦理 决策 实施
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