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1、Copyright 2010 by the McGraw-Hill Companies,Inc.All rights reserved.,McGraw-Hill/Irwin,第2章 主要商业动力：用IT获得竞争优势,学习目标,定义供应链管理系统并描述其战略和竞争机会定义客户关系管理系统并描述其战略和竞争机会定义电子协作并描述其战略和竞争机会,2-2,学习目标,讨论IT文化对技术选择和它们在组织实现中的影响。解释企业资源计划软件作为功能软件系统的集成重要性,2-3,没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式,启用IT协作可能是强有力的超出授权的员工，包括客户（其他人）这就是所谓的众包Goldcor
2、p做了超过30亿美元，并作出了50万美元投资,2-4,没有薪资、没有雇用合作：一种新型商业模式,Goldcorp在网上公布了关于一个55，000英亩房产的所有信息它邀请人们参加并提交金子在哪儿和如何提取的想法Goldcorp收到数以千计的想法，其中一些想法用金子产生了30亿美元的价值,2-5,问题,你认为有多少网站使用众包？即非雇员提供价值。传统上，其他行业相信，你不应该共享什么敏感和战略信息？你如何参与到众包中并作为一名非付费的非雇员？,2-6,章节组织,供应链管理学习目标1客户关系管理学习目标2电子协作学习目标3IT文化学习目标4企业资源计划学习目标5,2-7,供应链管理,供应链管理跟踪企
3、业内部流程和企业间的存货及信息供应链管理系统支持供应链管理的IT系统准时制是一种方法，它是指正好在客户需要的时候生产出或发送产品或服务。有效的供应链管理的关键特征 戴尔使用准时制向客户计算机发送,2-8,戴尔通过准时制实现有效的供应链管理,2-9,高,库存,低,对典型的计算机零售商来说在此点持有存货,对典型的计算机零售商来说在此点销售,戴尔和它的存货-“销售、采购和运输”,Dell的销售和采购在实践上从未间断，从而使存货保持最低,典型的计算机零售商和它的存货-“够买，持有和销售”,供应链管理,大多数供应链使用多式联运，多渠道运输（铁路，卡车等）移动产品从原产地目的地这增加了供应链中物流的复杂性
4、,2-10,供应链的机会,商业战略成本领先战略顶线预算动力运行组织“运作-成长-变革”框架目标是挤出供应链中尽可能的每一分费用这将优化实现、物流、生产、收入和利润，成本和价格,2-11,IT支持供应链管理,由专业化公司开发供应链管理系统供应链管理系统现在是ERP软件的一部分（后面将讨论）更多学习供应链知识基础 供应链管理评论i2技术CIO杂志关于公司甲骨文/PeopleSoft供应链,2-12,客户关系管理,客户关系管理系统从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为，以便更好地为他们服务。包括多渠道服务发送，客户可以采用多种方式与行业进行配合聚焦在销售自动化客户服务及支持市场营销活动管理及
5、分析,2-13,客户关系管理,2-14,电子邮件,人际互动,传真,网页,电话,销售自动化,客户服务及支持,市场营销活动管理及分析,客户关系管理,销售自动化系统自动跟踪销售过程所有步骤的系统销售线索跟踪列出一些潜在客户市场和客户分析 产品配置获得回头客,2-15,通用的购买自动化（漏斗模型）,2-16,购买漏斗,所有权方面,意识,拥有16个月,拥有6个月到X年,拥有所有权存在的最后6个月,意识,逛商店,购买,考虑,客户关系管理的机会,商业战略差异化和聚焦顶线预算动力成长的组织典型目标更好的对待客户理解它们的需求调整提供物提供令人高兴的体会,2-17,IT支持客户关系管理,前台系统主要的客户界面和
6、销售渠道后台系统-实现和支持客户订单客户关系管理数据和分析汇报系统接口,2-18,IT支持客户关系管理,2-19,客户,销售渠道,前台系统,销售和制造,订货,后台系统,履行,支持/呼叫中心,客户关系管理数据库,分析及报告系统,企业知识工作者,IT支持客户关系管理,像供应链管理系统，客户关系管理系统由专业公司开发像供应链管理，客户关系管理师ERP软件的新生部分（后面讨论）更多学习请参考一下网站Siebel Systems CIO Magazine-destinationCRM.com,2-20,电子协作,电子协作是使用技术来支持使用集成协作环境工作使用知识管理系统进行知识管理使用社会联网系统进行
7、社会联网使用电子学习工具学习信息协作来支持开源信息,2-21,集成协作环境,集成协作环境虚拟团队所处的环境虚拟团队团队成员处于不同的地理位置一个虚拟团队像电子邮件一样基础或像在下面系统中一样深刻工作流系统业务流程的自动化和管理（银行处理贷款，处理订单等）文档管理系统-通过所有处理状态来管理文档,2-22,知识管理系统,知识管理系统-支持通过组织捕获、组织知识和分发知识的IT系统事实知识信息源方案、专利和商标最好实践过程,2-23,社会网络站点和系统,社会网络站点在此站点你可以传递你的个人信息，创建朋友网络，获悉其他人，共享照片和录像，与其他人进行交流（例如，Myspace聚友网，Faceboo
8、k社交网路服务网站，等）社会网络系统是将你与你认识的人相联系，并通过他们又把你和他们所认识的人联系起来的IT系统。更多的商业聚焦,2-24,电子学习工具,通过IT平台学习更加便利异步课程传递及管理系统（Web Course Tools，WebCT）、黑板、电子学院在教育和商业环境中使用,2-25,非正式协作,以前的电子协作工具聚焦于组织非正式协作工具聚焦于非正式团体威客让你作为一个访问者来创建、编辑、改变和消除内容那样的内容叫做开源信息，内容是公开免费使用，经常由任何人进行免费更新,2-26,电子协作的机会,对每一种商业战略有益聚焦、差异化和成本领先战略 顶线 和 底线运作、成长和变革,2-2
9、7,IT支持电子协作,短短几年电子协作工具数以百计,2-28,协作,工作流,文档管理,点对点,知识管理,社会网络,IT CULTURE IT文化,IT文化是指IT功能如何放置在一个组织结构中组织的哲学发展方法来部署、配置和使用IT,2-29,IT职责结构布置,组织管理严密的竖直结构，IT的职责是处理所有的IT需求，强“命令和控制”结构,2-30,这里有所有的IT命令和控制,IT职责结构布置,矩阵分割IT部门但是决策通过组织矩阵化管理,2-31,完全集成分离IT职责，但是IT人员被放置在功能区域，绝妙的授权。,2-32,IT职责结构布置,通过所有职能部门绝妙授权,市场IT职能,财务IT职能,IT
10、文化的哲学方法,从广泛搜索等和看在采纳技术之前必须证明投资收回率（ROI）早期采用者支持技术革新失败，使用新技术，即使新技术被证实是不成功也采用奖励制度,2-33,IT文化的哲学方法,2-34,分散的,集中,等和看采用者,早期采用者,技术创新失败,证实投资回报率,企业资源计划,你如何把决策支持管理、客户关系管理、电子协作系统联系在一块儿？使用ERP企业资源计划系统商业管理、会计、金融、供应链管理、库存管理、客户关系管理、电子协作等的集成软件集,2-35,企业资源计划,2-36,金融,应收账款应付账款现金管理预测总账利益率分析,销售和市场订单管理销售管理销售计划定价,运营和后勤库存管理物料需求计划产品计划项目计划购买运输,人力资源工薪总额个人计划差旅费培训费,2-37,主要ERP供应商,企业资源计划,尝试集成每种资源客户关系管理驱动供应链管理的产品每个人通过电子协作在一块儿工作整个组织了解整个组织考虑到你的学校你能使用钞票注册上课吗？你没有完备的前提条件能注册上课吗？,2-38,ERP集成各种资源,2-39,客户,销售,服务,企业系统,人力资源,库存,金融,制造,共饮商,
