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1、信 息 服 务 与 用 户,胡昌平 等,Page 1 of 36,本课程在专业教学体系中的地位,Page 2 of 36,本课程内容（三大部分）信息服务与用户理论、方法（1-3章）信息用户研究（4-7章）信息服务组织与管理（8-15章）本课程教学安排课堂讲授：36学时课外作业与实践：12学时以课程为基础的社会实践研究（教师辅导）：6学时,Page 3 of 36,第1章 导论,本章内容,Page 4 of 36,1.1 信息、信息用户与信息服务,信息的社会存在与功能,信息用户与信息服务,Page 5 of 36,（1）信息存在的普遍性,信息的社会存在与功能,Page 6 of 36,信息的社会
2、存在与功能,社会信息服务,Page 7 of 36,信息的社会存在与功能,即存在于人的头脑中，被人理解或吸收的状态,即信息存在于各类载体中的状态,即各种形式的信息传播,Page 8 of 36,1.1.1 信息的社会存在与功能,（2）信息的功能,自然信息功能,信息的功能,社会信息功能,Page 9 of 36,1.1.1 信息的社会存在与功能,自然信息的功能,人类发觉自然物质资源的中介，通过自然信息资源的获取与处理，人类发现、开发、利用自然资源,作用于人类，必然导致人类自然科学知识的产生，从而形成反映这些知识的社会信息,反映了物质世界的运动及其属性，它对人的客观刺激是人类认识物质世界的先决条件
3、,Page 10 of 36,1.1.1 信息的社会存在与功能,社会信息的功能,Page 11 of 36,1.1.1 信息的社会存在与功能,Page 12 of 36,1.1.2 信息用户与信息服务,（1）关于信息用户的认识与界定 用户(User)通常指科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用信息的个人和团体。凡具有一定社会需求和社会信息交互作用条件的一切社会成员。,Page 13 of 36,1.1.2 信息用户与信息服务,（2）用户与信息的基本关系信息只有通过用户使用才能表现其存在价值，而用户在各种活动中又离不开信息，表现为信息与用户的相互依赖；用户在发布、传递、获取和利用
4、信息的过程中会对信息客体作出选择，以求信息活动与用户主体活动相适应和相匹配；用户在选择、发布与使用信息的过程中必然对信息进行评价，以明确信息的价值；,Page 14 of 36,1.1.2 信息用户与信息服务,（2）用户与信息的基本关系信息与用户的关联作用结果表现为用户对接受并存储于大脑中的信息进行可能的加工，即用新的方式表达信息；用户在获取和利用信息的过程中程度不同的传递着信息，用户之间的信息传递因而是信息的一种主要传播方式；任何用户在吸收某一信息的同时必然会创造与此有关的新信息，因此信息只有通过用户吸收才有新的生命。,Page 15 of 36,1.1.2 信息用户与信息服务,信息服务是以
5、信息为内容的服务业务，其服务对象是对服务具有客观需求的社会主体。,（3）信息服务及其特征,Page 16 of 36,1.1.2 信息用户与信息服务,社会性,知识性,关联性,实效性,指向性,伴随性,共用性,控制性,信息服务的基本特征：,（3）信息服务及其特征,Page 17 of 36,1.1.2 信息用户与信息服务,（4）信息服务的内容,用户信息活动组织与信息保障服务等,粘合剂,标志,财富,媒介,依据,支持决策,满足需求,控制,信息资源开发服务,信息传递与交流服务,信息加工与发布服务,信息提供与利用服务,信息功能,服务内容,Page 18 of 36,1.2 信息服务的演化与现代发展,信息服
6、务的社会组织形式及其演化,1,信息环境下信息服务的发展,2,Page 19 of 36,1.2.1 信息服务的社会组织形式及其演化,（1）信息服务社会组织形式的形成,人类信息活动处于自然发展阶段,人类社会初期,人类近代文明,20世纪上半期,20世纪中叶以来,处于分散状态的信息服务趋向社会发展规模,初步形成了服务于社会经济的信息服务系统,信息服务推进到网络化组织时代,Page 20 of 36,1.2.1 信息服务的社会组织形式及其演化,1,2,3,从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变,各种专项信息服务和系统化信息保证服务,4,5,6,信息服务向多元化和多样化方向发展,从信息服务向知
7、识服务发展,基于网络的个性化服务发展迅速,从单一形式的服务向综合性服务发展,Page 21 of 36,1.2.2 信息环境下信息服务的发展,Page 22 of 36,1.2.2 信息环境下信息服务的发展,网络环境下的信息资源建设，应从以“占有”信息资源为中心转换到以“共享”信息资源为中心,Page 23 of 36,1.3 信息服务与用户理论的进展,用户研究理论与实践的新进展,1,信息服务研究的深化,2,以信息服务与用户研究为导向的学科理论建设,3,Page 24 of 36,1.3.1 用户研究理论与实践的新进展,Page 25 of 36,1.3.1 用户研究理论与实践的新进展,20世
8、纪90年代以来的新进展,Page 26 of 36,1.3.2 信息服务研究的深化,Page 27 of 36,1.3.2 信息服务研究的深化,信息服务研究的深化,信息服务业务组织与管理方面用户研究具有全面的推动作用,信息服务业结构信息服务业发展战略问题,现代信息技术 在传统信息服务中的应用和新型信息服务业务的开展,管理科学研究的进展为信息服务与用户研究提供了基本的理论、方法,Page 28 of 36,1.3.3 以信息服务与用户研究为导向的学科理论建设,Page 29 of 36,1.4 现代信息服务与用户研究内容和方法论问题,现代信息服务与用户研究的内容,信息服务与用户研究的原则和方法,
9、2,Page 30 of 36,现代信息服务与用户研究内容,（1）用户研究的基本内容,Page 31 of 36,现代信息服务与用户研究内容,Page 32 of 36,现代信息服务与用户研究内容,（2）以用户研究为导向的信息服务研究,Page 33 of 36,信息服务与用户研究的认识论与方法论,（1）信息服务与用户研究的认识论,Page 34 of 36,信息服务与用户研究的认识论与方法论,（2）信息服务与用户研究的方法论,Page 35 of 36,复习思考题,1试析信息的社会功能和信息服务的基本特征。2信息服务的体系构成及现代信息服务的发展趋势如何？信息服务与用户研究的理论进展？试析信息用户研究在信息管理科学中的地位。,Page 36 of 36,
