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1、文体广新局群众工作总结今年以来，按照市委、市政府的工作要求，我局进一步强化为民意识、服务意识，增强做好群众工作的主动性，认真落实*市20年度群众工作要点文件要求，围绕全年工作目标任务，认真履行工作职责。一、切实加强领导，为工作创新发展提供坚强组织保障为深入开展群众工作，我局高度重视，严格按照市委、市政府的要求，对各项工作进行了安排部署。一是强化领导。为了加强对群众工作的领导，我局成立了群众工作小组：由*局长担任群众工作领导小组组长，负责群众工作全面工作，*副局长任副组长。下设群众工作站，*同志任群众工作站站长，有固定的办公场所和机构。二是加强学习。注重对工作人员的理论培训，将集中学习和分散学习
2、相结合，不断完善工作人员的知识结构和工作能力。通过学习，使大家进一步了解群众工作内涵，增强责任心，深刻认识做好人民群众工作的重要性和紧迫性。落实各项制度，保证了我局群众工作正确的政治方向。在日常工作中，严格按照 “谁接待、谁负责”的原则，加强了人员工作责任心，狠抓各项工作措施落实，基本形成统一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。二、积极开展矛盾排查，努力从源头上化解不和谐因素我们坚持把工作重点从事后处理转移到事前排查化解上来，坚持经常排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合，8月份，我们开展为期一个月的群众走访活动。我们积极采取法制宣传教育、有理解决、及时交
3、办、依法处置等措施，针对帮扶对象的实际困难，在我局能力范围内的尽以给予帮助和支持，未能解决的问题，及时与相关部门单位衔接，切实解决群众合理诉求，真正做到了发现得早、化解得了、控制得住、处理得好。另外，我们对群众反映强烈的热点、难点问题，认真查找原因，严格落实责任，明确负责领导、责任单位和责任人员，限期妥善解决，工作开展有力、有序、有效。截至目前为止，接待群众的23件信访事项已全部得到解决。三、建立健全工作制度，切实提高信访事项办理效率一是认真落实信访工作责任制。我们坚持执行党政领导干部阅批群众来信、定期接待群众来访，有力的促进了矛盾的化解。二是积极开展联合接访、集中整治等工作。重点解决好群众反
4、映强烈的娱乐场所监管、文体活动场所免费开放、黑网吧整治等信访突出问题，真正使群众反映的问题件件有着落、事事有回音。在解决信访问题的过程中，我们严格坚持依法按政策办事，对法律和政策有明确规定，能够解决的，限期解决，对暂时不具备解决条件的，要求列出办理时间表。对群体性事件，我们本着“宜散不宜聚、宜解不宜结、疏导不误导、淡化不激化”的原则，努力做到方法不过头、人员不滞留、矛盾不激化、事态不失控，积极督信访维稳工作方案促责任单位解决问题。四、努力落实工作责任，切实解决信访突出问题一是积极解决群众问题。千方百计解决信访群众的合理诉求，立足“事要解决”，全力推动“案结事了”，不断减少社会矛盾“存量”，努力
5、增加社会和谐因素。我们组织力量对重信重访案件进行全面清理，对可能引发非正常上访、集体上访和群体性事件的重大问题，坚持把解决信访诉求与解决群众实际困难、做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来。二是加大宣传力度。进一步加大信访条例等法规政策宣传力度，通过标语、黑板报等形式宣传信访条例，让信访人了解正确的信访方式，通过正常的信访渠道解决问题。三是加强信息报送。坚持做到每星期上报群众工作信息，每月上报接访群众工作情况。四是坚持“民情日”制度。党员干部手中都有一本“民情日记”，每一名党员干部都以“笔下民情，心中百姓”为题，经常深入帮扶村级和社区，听民声、察民情，集中力量解决群众生产生活中遇到的困难
6、问题。五、进一步深化主题活动，扎实推进“千万帮扶工程”。根据市委统一安排，每月20日和每月的第二个星期二为联村群众工作日，在工作中与办事处干部和社区、村干部一起，开展“大走访”大排查，接待群众来访。1、群众工作日主题活动开展得有声有色。1月18日，开展了“迎新春、察民情、送温暖”活动，*社区组走访慰问了*路社区骄阳小区10户贫困户，发放慰问金2000元；2月份开展了“积极化解矛盾、关爱留守儿童、调研春耕备耕”主题活动，主要进行了社会矛盾纠纷排查，对群众提出的建议、意见，进行了收集整理，共收到7条，涉及征地拆迁、房屋分配、群众文体生活需求等，均有效的予以办结；5月22日慰问了特困孤儿、单亲学生、
7、留守儿童15户，困难残疾人家庭5户，发放慰问金4000元；9月20日，帮扶干部分赴*社区、*办事处的城东村、*社区，走访慰问32个困难户家庭，为他们送上了月饼等慰问品，并致以节日的问候。通过主题活动的开展，进一步树立了干部形象，密切了干群关系。 2、“三联”工作稳步推进。群众工作组的每一位同志都与驻点社区、村组联系了“三户”，在“大走访”过程中，进行重点联系、重点走访，根据他们的不同需求开展工作。例如我局系统一位干部家属*的信访事件，得到了妥善的安排。每位干部均按照要求开展定期（每周二）、不定期走访，做好了登记，务求群众满意并签字。此外，群众工作小组还发放了便民联系卡，还有的直接在驻点社区办公室公布了联系电话、职务，还有的干部直接在走访过程中将联系方式留给了群众，方便群众联系。3、深入开展“千万帮扶工程”。在“千万帮扶工程”活动中，我局将帮扶活动纳入全局重点工作，定期或不定期召开专题会议，调度工作进展情况，并根据村级和社区里缺乏经济来源等现状，想方设法为村民办实事。对*村的特困户、低保户实施送温暖献爱心活动。今年，共送七千多元的慰问金。在走访过程中，宣讲了我市今年强市富民政策、“十二五”规划及六城同创知识，与每户被走访人进行了亲切交谈，详细了解走访对象的具体情况，认真听取了群众对党政机关的意见和建议，详细记录“民情日记”。
