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1、Quality&Satisfy,东莞德信诚培训中心,东莞培训网Http：/E-MAIL：,课堂要求,欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。,先锋班组建设汇报,目录,先锋班组建设,01,先锋班组创建情况概述,02,创建工作情况和取得成绩,推进班组建设是公司实现战略落地、提高核心竞争力的需要，是公司推动管理创新、提高经营水平的需要，是打造高绩效团队的需要。王建宙总裁在中国移动加强班组建设经验交流会上的讲话,运行监测科以开展
2、创建“先锋班组”活动为契机，积极响应国资委号召，实施“人才强企”发展战略，以提升班组队伍整体素质、基础建设、队伍建设、文化建设为重点。充分发挥实时发现中心、指挥调度中心、信息发布中心、集中展示中心“四中心”作用。,投诉综合管理,集中监控中心,核心网分析,无线网分析,数据业务分析,运行分析,网络分析支撑,分析投诉组,年轻的监控团队,运行监测管理,监控技术支撑,故障综合管理,监控组,1人,1人,1人,网络监控,15人,3人,1人,1人,1人,1人,1人,现有员工28人，平均年龄29岁本科以上学历90%以上。,班组成立7年来，认真履行工作职责，从未出现安全责任事故。在中国移动率先实现省级网络集中化监
3、控和标准化质量管理，为全集团网络监控效率和服务质量提升做出了突出贡献，在集团公司专业评估中名列前茅，并先后获得中央企业“红旗班组标杆”称号等多个全国、行业和集团内荣誉。,目录,先锋班组建设,先锋班组创建情况概述,创建工作情况和取得成绩,推行标准化模式 夯实班组基础建设,1、计划管理,9、沟通管理,8、文化管理,5、激励管理,4、质量管理,2、学习管理,3、安全管理,6、知识管理,7、创新管理,10、现场管理,十项管理打造班组基础管理标准化,移动通信基本原理,安徽省网络拓扑,网元监控,网络投诉,典型案例,预处理方法,处理制度和流程,软交换基础知识,七号信令基础知识,GSM基础知识,增值业务基础知
4、识,爱立信无线,西门子交换,华为STP,中兴短信,OMC知识,软件知识,硬件知识,网元巡检命令集,重要告警,典型案例,第一层,第二层,第三层,梳理技能要素600余项,构建监控工作模板,准确性,完整性,及时性,故障核心定位,全专业告警关联,影响范围判断,故障调度,信息收集和发布,重大故障上报,构建标准化监控工作模板,“查隐患保安全”系列活动，形成监控系列基础规范,打造岗位学研基地 培育创新型基层员工队伍,班组学习，创精英团队,德：综合素质培养,情：管理能力培养,全面培养监测精英团队,智：技术能力培养,开展读书活动，打造良好学习氛围组织开展全员读书计划，提升综合素质。由员工自己选题、自己授课的每周
5、一课活动给大家提供充分的交流、展示平台。,邀请外部专家，积极学习新鲜思想组织员工积极参加公司举办的文化大讲堂活动，倾听外专业、外部门专家的精彩演讲，碰撞思维火花。,管理骨干培训双百人才培训基础员工培训,班组是细胞，班组长就是细胞核；班组长是兵头将尾，承上启下；班组长来自技术岗位，面临转型。,班组长能力，特别是团队管理能力，提升迫在眉睫,跨部门 跨专业 跨岗位,开发监控百科资料库和网上视频学院：梳理总结维护案例、维护经验，纳入监控“百科”资料库，为每位员工开通网上视频学院权限，供员工随时学习。,开展“加速一帮一”、“每周讲堂“等系列活动支撑团队互助学习：在”加速一帮一“活动中，组织员工根据自身技
6、能短板与技术优势结成一帮一对子，以三个月为循环周期进行互帮互学，”每周讲堂“活动以员工为主讲，根据员工专长确定讲课内容，每周授课一次。,制定读书计划购置学习书籍：科室购置通信技术、管理能力提升等书籍，设置读书角，通过班会推荐、读书会等形式推动读书自学和心得交流。,一帮一结对子互助学习,每周小讲堂,监控百科资料库,建立远程考试系统：采用B/S架构方便实现远程登录访问考试，实现无纸化。试卷批改同时支持在线与离线模式，节省组织考试批卷等大量人力物力。,建立监测专业题库：梳理汇集知识积累，建立海量电子化题库，试题种类丰富。试题难度、专业、涉及知识点等内容标签丰富，方便查阅练习。,建立模拟操作培训系统：
7、通过模拟系统实现各专业告警派发、重大故障记录、客服公告发送等模拟操作考试功能，模拟录制下发训练各项监控要求。,搭建包括在线题库、模拟值机、流程仿真的电子训练平台，提供员工开放式学习环境。,锐意进取 不断创新,主创：王晨波,主创：李金燕,主创：祖海滢,主创：乔驰,主创：王琪,主创人员，带动团队创新,监测组,监测组,投诉组,分析组,监控组,创新概念拓展-建立三级创新管理制度,开展创新项目、QC小组、“三新五小”活动的三级创新管理，激发班组长、技术骨干和一般员工的创新积极性,课题来源：维护管理中的管理、科技攻关。参与人员：以班组长和班组技术骨干为主，每班组设立创新责任人。,课题来源：生产中遇到的实际
8、问题、技术难点。参与人员：班组长、技术骨干、一般员工。,项目总结,推展创新范围，推动创新向创收转化：新思路新点子新方法,创新项目,QC小组活动,“三新五小”活动,小建议小设计小创新小革新小发明,综合智能监控平台,移动业务自动拨测系统,GSM网络运行分析预警平台,远程在线考试系统,X光透视系统,应急指挥调度系统,体检结果,多项研究填补监控领域支撑手段空白,虚拟攻关小组围绕网络性能X光实时扫描监控、运维服务产品化改革等课题开展研究，先后研究开发了综合智能监控平台、GSM网络综合分析预警平台等多个集中网管监测分析系统，填补了监控领域支撑手段空白。,国家诊断师 张琼,技术能手、“知识型”员工 胡晶,创
9、新成果利班组,以提高运营效益为目标的网络预测评估机制的建立和运作等10项技术、管理创新项目获得全国通信行业企业管理现代化创新成果、中国移动通信集团公司和安徽移动公司科技进步、管理创新等奖励。“提高监控部门网络投诉处理率”等14项QC成果获全国通信行业、安徽省、中国移动通信集团和安徽移动公司优秀质量管理小组称号。,09年课题：,创新成果：硕果累累,促生产：生产能力、人员能力提升,提高监控部门网络投诉成功处理率提高网络投诉工单流转效率提高故障定位准确率办公小助手、网络信息发布、告警自动分析等小平台、小系统,1人获“安徽省技术能手”称号2人获“安徽省青年岗位能手”2人获安徽公司“知识型员工”称号2名
10、国家级QC诊断师,岗位能手、“知识型”员工 祖海滢,岗位能手 乔驰,国家诊断师 李金燕,实施“七一”工程 加强思想建设凝聚班组力量,班组VI（Visual Identity：视觉识别）是一个班组的名片，它是班组展现愿景、凝聚力量、塑造形象的重要手段。班组发出VI征集令，组织全名票选，最终确定了认同度最高的“监控一分钟，安全60秒”作为班组VI，并将其张贴上文化墙、制作成集团彩铃，彰显班组整体形象。,口号征集令,“一句口号”、“一个LOGO”塑造班组VI,建立“电子新闻板报”，重点展现科室风采、总结科室工作成果、发布近期工作要求等，从而让每位同事对团队努力的过程、目标和成果有了充分了解；建立“合
11、理化建议征集板”，一个培养主人翁意识的模块，生产过程中遇到了难题，可以在电子问答板上悬赏合理化建议，班组建设靠大家；,“一条合理化建议”培养主人翁意识,以班组BBS为平台，以月为单位常态化开展合理化建议征集，征集主题涵盖班组建设、维护工作、企业发展等，员工参与率达到100。,根据科室班组的特点，每季度科室都会推出“故障神探”、“分析神算”、“网络神捕”三个监控明星一定数目的候选人。科室内每个成员都有不记名民主推选监控明星的平等权利，最终推选出的监控明星均为大家心目中当之无愧的工作能手。,因为这项评选过程民主、结果透明，极大的调动了团队成员的工作积极性，形成了奋发努力、人人争先的良性竞争局面。,
12、“一个身边的榜样”评选班组标杆,在BBS上开辟“身边的榜样我来选”模块，每季度全名榜样候选人，开展投票选举，票选结果以喜报、明星榜的形式公布，鼓励先进，树标立杆。,“一个公告板”达成班务公开,监测社区监测你我他信息公告知识共享,在班组BBS上开设班组公告板，实时报道班组新闻，公布班组内重要事件、人员培训信息、财务台帐等信息，促进班务公开、透明。,生产班交接班。监测组分析组投诉组行政班联合。要求宣贯。故障/投诉/性能对接。,加强班组内部管理、沟通。提出有效建议46条并采纳推广。及时发现并跟踪网络问题与隐患120余件。形成监控案例61件。部署专项工作及时完成率由71提高到96。修订规范执行率由81
13、提高到100。,“一项仪式”促进班组交流,多手段缓解压力保健康,丰富活动陶冶身心，文体竞技增强凝聚力，快乐工作，激情生活,“一个兴趣小组”增强团队合力,立足客户服务社会 打造一流网络保障责任通信,月网络故障率下降38，客户投诉降低43网络质量满意度由81提升到87,Add Your Title here,60多条端到端业务流程穿越,150多个隐患指标快速预警,技术和管理创新转化为生产力,实现“一键式”故障定位、投诉处理、闭环跟踪,建立面向客户感知的故障-投诉-隐患三维网络质量管理体系,面向客户感知网络质量管理体系,增强网络集中管控能力，实现高效能管理,实现移动网络集中监控、集中维护、集中管理的“三集中”改革思路，增强网络集中管控能力，实现高效能管理。,班组创新提出智能眼综合告警平台、GNAP网络分析系统等集中监控、集中分析IT部署方案，在全集团率先实现了全省2万多台网络设备、500多个无人职守机房的告警、性能统一集中管理。该成果不仅获得集团公司科技创新奖项，还在新疆、江苏、福建等省份推广应用。,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
