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1、2023/6/16,1,培训师培训TTT,学员姓名Trainee name：日期Date：Aug.16,03地点Place：北京Beijing 培训师Trainer：甘惠Linda,2023/6/16,2,行政细节,上课时间：09：00-17：00休息：10：30/15：00午餐：12：00-13：00下课时间：17：00其他：手机问题,2023/6/16,3,课程目标,通过学员在课程中充分参与，加强其授课的能力和效果。让学员更自信地主持培训班。改善个人的呈现和培训技巧；强化培训内容的冲击力；创造学员在呈现或主持培训时的魅力,2023/6/16,4,课程内容,自我介绍培训师应具备的理论知识演讲
2、的目的与法则计划与准备个人演讲风格主持培训班录象模拟练习,2023/6/16,5,自我介绍,很高兴能认识您为让大家更好地认识您，请准备一篇自述稿。凡是一切能够引起听者之兴趣或者能促进双方了解的体裁都可以包括在内。您有5分钟的准备时间。,2023/6/16,6,很高兴能认识您,要制造一个成功的讲演必须符合以下三个基本法则：1、对自己要有信心2、对讲题有充分的理解3、对听众感到舒畅自然,2023/6/16,7,培训师应具备的理论知识,培训与教育的关系和区别成人学习的特点对培训师的基本要求培训可采取的不同方式培训师自我定位,2023/6/16,8,培训与教育的关系和区别,培训 培训的对象主要是成年人
3、培训讲究实用性和时效性培训的目的是将现有的工作做得更好培训侧重技能,教育教育的对象可以是各种年龄层次教育注重长期性教育的目的是为准备从事新的工作教育侧重知识和态度,2023/6/16,9,成人学习的特点,经验共享-既是课程的接受者，又是课程资源的携带者岗位相关自主学习能力为主-提高能力和转变态度为主,2023/6/16,10,成人学习风格问卷,特点主动型：以经验为基础的学习方法、以感觉为基础的决策判断，他们能够积极地进行自我调节，喜欢参与。反思型：客观思考式的学习方法，喜欢观察、反思而不喜欢参与。理论型：以分析的方法进行学习，喜欢使用符号，推理和逻辑。应用型：以主动实践的方法进行学习。喜欢将各
4、种想法、理论和技术放到实践中去看看是否灵验，习惯在应用中求证新观点。,培训方法主动型（起点时间0：0）：小组学习、头脑风暴法、游戏法、演讲法、角色扮演等等。反思型（起点时间3：0）：以培训师讲解为主，准备一些他们关系的问题在课程开始时就交给他们思考。可采用案例培训法。理论型（起点时间6：0）：以培训师讲解为主，师生互动的与理论相结合的培训方法，可采用座谈会和案例培训法。应用型（起点时间9：0）：以问题为中心的课程模式，以学员为主，师生互动的培训方法，如角色扮演、团队演习、和案例培训等等。,2023/6/16,11,对培训师的基本要求,善于识别学员的不同学习风格；高于常人的人际沟通与应变能力；对
5、学员的实际培训需求与心理需求敏感；对学员的企业文化及关键业务问题有敏锐的认知；亲切、不造作、心态平和、开放。,2023/6/16,12,培训可采取的不同方式,读 听看见闻说综合培训,2023/6/16,13,培训师自我定位,培训师的魅力并不在于他/她对培训课题的专精程度，而在于其善于发现并满足学员实际与心理需求，引导、启发使学员通过培训学到更多的思考、解决问题的方法的能力。,2023/6/16,14,演讲的目的与法则,什么是演讲？演讲的目的？为什么正确的演讲那么重要？演讲的要诀,2023/6/16,15,演讲的目的与法则,什么是演讲？一项有说服力、使人信服的活动；信息及思想的沟通；你，你的能力
6、，公司的形象的反映,2023/6/16,16,演讲的目的与法则,演讲的目的？促使学员接受或修正某一观点、意见；（KNOWLEDGE）采取或改正某种态度；（ATTITUDE）采取或不采取一项行动或决定；（SKILLS）了解你或所代表的思想、立场或建议。,2023/6/16,17,演讲的目的与法则,为什么正确的演讲那么重要？如果失败将无法进行下一步计划；会产生不利的决定和影响；听者不明白你的目的。如果成功观点或意见得接纳，认同；创造共同及一致的行为，行动。,2023/6/16,18,演讲的目的与法则,演讲的要诀：请记住有效的演讲：吸引注意 Attention(Knowledge)制造兴趣 Inte
7、rest(Knowledge)创造欲望 Desired(Attitude)鼓励行动 Action(Skill),2023/6/16,19,计划与准备,制定培训目的培训准备工作培训方法架桥与串联培训课程准备清单,2023/6/16,20,计划与准备,制定培训目的你想要他们-1、接受或改变某种态度？2、接受或更新某种思想？3、进行或避免某种行动？4、自动接受或被迫接受？5、去深入了解概念、技术问题、计划、立场或其他？你要学员知道什么？（Knowledge)你要他们想什么？(Attitude)你要他们做什么？(Skills),2023/6/16,21,计划与准备-培训准备工作,背景的了解资料的准备场
8、地、设备预演与练习心理准备,学员的职责学员的背景进行研究工作课程内容、案例制作内容的表达培训方法、时间安排地点、课室灯光、环境设置座位安排排练全面练习熟能生巧信心处理恐惧充分准备,2023/6/16,22,计划与准备-培训方法,角色扮演案例分析个案研讨小组讨论个人作业经验分享授课头脑激荡练习测验录像/录音室内游戏室外游戏讲故事 关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的 启发思维?（Attitude)传授知识？(Knowledge)改变行为？(Skill),2023/6/16,23,计划与准备-架桥与串联,例：沟通技巧培训 什么是沟通（游戏）沟通的目的（讨论）沟通的步骤 沟通的障碍（案例）沟通的
9、技巧（角色扮演）,2023/6/16,24,计划与准备-培训课程准备清单,1、学员谁是学员？什么是培训目标？如何达到目标？多少人？学习动力有多大？什么样的思维方式？什么层次？2、时间限制日期安排；每个时间段的内容安排（上午两个单元，下午2个单元）3、培训地点与器材配备培训教室大小；座位安排；设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像-课前检查4、培训内容内容安排：必须的、应该的、可能有的；方法选择：目的、效果-配合目的的达到方法的搭配和使用；以保持兴趣和注意力 和内容安排的轻重缓急；内容组织：逻辑性、连贯性、灵活性内容结构：开场白、绪言、主题、结论、结束语,2023/6/16,25,个人演讲风格
10、,认识个人演讲风格的构成，特别是态度、行动、身体语言、声音处理等,2023/6/16,26,个人演讲风格,三大要诀：Attitude BehaviorCommunication style,2023/6/16,27,个人演讲风格,自我定位-态度的重要性信心与能力热心与诚挚信誉及信任,2023/6/16,28,个人演讲风格,1、态度的重要性-信心与能力 知识能力 技巧 信心 成功 经验,2023/6/16,29,个人演讲风格,2、态度的重要性-热心与诚挚对所谈内容的信心对自信的发挥不高傲、不自卑成熟的方法、不做作,2023/6/16,30,个人演讲风格,3、态度的重要性-信誉及信任用恰当的方法提
11、供正确的讯息愿意的解释不随意承诺,2023/6/16,31,个人演讲风格,行为-我们的行动、动作、姿势、仪态及举止演技或扰乱举止、动作和姿势,2023/6/16,32,举止、动作和姿势,指挥动作调整领带整理头发拉高裤腰骚弄鼻子、耳朵、鬓须紧张小动作放手入裤袋内摇动玩弄笔枝传教者裸体者警官白日梦者高傲者尊荣磨光台面式见不得光式手舞足蹈式溜冰式依靠式懒洋洋式,2023/6/16,33,个人演讲风格,音质/音量音量的调节音速的调节停顿措辞与重点化发音与语法演词之清楚明确性,我们的沟通形式-其优点及弱点,2023/6/16,34,个人演讲风格,短期 长期协调呼吸;编好开头及结尾语;寻找一个亲切面孔;充
12、分的准备工作;紧握物件于手中;自我预习-录像;练习发音;对主讲内容有充分了解作小运动;自然放松;积极思考,如何处理登台的恐惧,2023/6/16,35,个人演讲风格角色扮演,题目：我的-准备时间：3分钟,2023/6/16,36,主持培训班,令演讲为您服务：介绍十种不同开场白设计，与有关的准则；安排培训的 结束，让培训效果有良好的延续。视觉辅助和器材应用：分享视觉辅助的内容与其重要性使用它们的指南；分析各种工具的优缺点。了解您的听众和观众：了解不同性格的听众与观众；讨论如何处理难应付的类型，及培训中出现的困难处境。,2023/6/16,37,令演讲为您服务,培训班的组织结构1、开头语-引发注意
13、 Attention 2、开头介绍-说明目的和将谈及的内容 Interest-Desired3、主体-讲述内容 Desired4、开始总结-重述内容 Desired-Action5、结束-鼓励行动 Action,2023/6/16,38,有效的开场白,将学员的注意力集中到你的话题上来，转移他们其他的思绪；制造冲击力，使学员兴奋起来；建立你的威信，控制住场面；介绍主题；使学员感到舒适放松；引起大家的好奇心，制造积极的气氛。,2023/6/16,39,开头语要避免,道歉“对不起-”说得太长、太多做暖身寻求赞赏“大家知道我是谁吗？”自我中心的表现“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”为发言
14、而自辩“由于-的关系，今天的-由我主持-”时间把握得不当（如，14：00说早上好）负面的开头“我将不会耽误大家很多时间-”、“我将尽量简短-”单调的传统开头“各位女士、各位来宾”、“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友”,2023/6/16,40,十种传统开头语,陈述问题/需求：简洁发表理论/用意：原本-后来-因为 发表假设言论：假设-；如果-解说标题：争论性的言论：反问句惊吓的言词：课程结束后会有考试 奇闻轶事：引用（字、词、文）：“敬畏耶和华是知识的开端”提问：有时无需回答非比寻常的事实或琐事：,2023/6/16,41,使学习发生的人-“FACILITATOR”的角色,学习的组织者培训活动的主
15、持人学习的催化者学习资源的提供者学习资源的参与者,领导者 教练导演演员观察者秘书反射镜问题解决者调停者医生培训者精神领袖顾问英雄支持者法官侦探专家,2023/6/16,42,如何制造积极参与,直接让学员发表意见提出问题征求同意双向对话让学员做作业让学员提供实例适时安排时间，让学员发言鼓励发问鼓励学员之间的交流检查学员理解要求学员提供反馈跟学员相互分享经验,2023/6/16,43,处理问题的准则,假若你有十足把握的答复问题，不妨立即作答切莫过度的反应搜集更多资料当不知如何回答时：争取时间，以便心平气和地思考；避免激烈的争论；重整有利的论点；尝试从问题中找出答案；让提问者解释其原因所在；让其他学
16、员试图回答以激励多方交流孤立扰乱者争取多人附和以继续演讲于扰乱者换气时发言突击不让扰乱者上场发表其言论记住TMM（TELL ME MORE）反问对方多多实场练习,2023/6/16,44,有效的结束语,使学员能够记住，并将目光放到将来激励他们改变行为制造向上的气氛，激发他们的热情双方承诺下一步行动计划,2023/6/16,45,结束语要避免,X 感谢学员X 寻求赞赏X“我”希望X 重复示意将要做总结的要点X 鼓励学员提问X 负面的结束语X 低调处理X 软弱的结束X 没有总结的结束X“还有许多来不及讲了-”X 草草收场、匆忙结束X 要结束时又开始一个新的话题,2023/6/16,46,14种结束
17、的方式,“让我们来做一下总结”、“在结束前，让我们来做一下总结”“这次培训的要点有三-”告诉学员将来的计划-如何使用、好处何在以及利用价值等重申最初的好处和最终的好处呼吁行动出乎意料的结束重申已获的成功和成就,真心诚意地感谢学员“最后一个建议-”让你的呼吁作用于感情（而不是理性），使用“我们”这个词运用你所有的演讲才能-停顿、放慢语速、改变语速、加强语调-避免乏味，尽量制造强烈的效果给学员一个惊喜用与开头简介相呼应的参考资料（用其作为最初介绍的证明）参考各种效果好的开场白方式,2023/6/16,47,视觉辅助和器材应用,使用器材的考虑因素熟悉器材的操作性能某些器材的使用可能花费时间各种器材相
18、互使用讲演者才是整个讲演的主要人物，器材只是协助我们执行任务的工具,2023/6/16,48,视觉辅助和器材应用,使用视觉器材之指导方针检查器材是否操作正常、调好焦距先把胶片放好再打开投影机检查各座位之可视度用纸掩盖未说明之部分利用笔用作指示物利用空白胶片去做详细解释把文字框起避免对着器材、银幕说话用活动板时，避免边写边说防止身体部位挡住银幕、示范物若要解答问题，先关掉机器讲演者才是整个讲演的主要人物，器材只是协助我们执行任务的工具,2023/6/16,49,视觉器材与配备,2023/6/16,50,视觉器材与配备,2023/6/16,51,了解您的听众和观众,1、极好争辩的人好斗的性格专门喜
19、欢当场发难的人也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所捆扰,办法：严格控制住你的脾气不要让整个小组都激动诚意地试着找出其有价值的地方并表示同意当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定最后一招，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什么捆扰他，看是否能争取他的支持,2023/6/16,52,了解您的听众和观众,2、走题的人并不是漫不经心，只是偶然这样,办法：自己承担责任：“我讲的一些话把你们引到这主题，这才是我们要讨论的内容”,2023/6/16,53,了解您的听众和观众,3、顽固分子的人不愿改变抱有偏见不明白你的观点,办法：把他的观点转给大家，大家会帮他改正告诉他时间有限，你很愿意就
20、此问题以后和他讨论，但请他先接受大家的观点,2023/6/16,54,了解您的听众和观众,4、个性冲突的人两人或多人都有可能产生冲突这种冲突可导致分帮结派,办法：求大同存小异将注意力转到我们所谈的主题上来问间接关系到主题的问题来从中打断让持中立态度的人参与讨论,2023/6/16,55,了解您的听众和观众,5、过分健谈的人也许想突出表现或哗众取宠也许非常见多识广，想表现一下天生饶舌,办法：不要觉得难堪，他的这种倾诉也许会慢慢减弱用这样的话打断他：“这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看”一般情况下，让组内学员尽量多地与他交流,2023/6/16,56,了解您的听众和观众,6、询问你观点
21、的人想把你置于问题的焦点想在某个观点上得到你的支持也许仅仅是想得到你的建议,办法：通常情况下，你应避免去替学员解决他们自己的问题决不要有任何倾向性向他指出，与其他成员的意见相比，你的看法不是很重要的不要怕遇到这种事，有时你必须要给出一个直接的答案，但在这么做之前，你得弄清楚他问你的原因,2023/6/16,57,了解您的听众和观众,7、漫无边际地闲聊的人讲一些漫无边际的话用一些别处得到的相似概念，从而迷失了方向,办法：当他稍微停顿时，感谢他的发言，把他的注意力拉到主题上来，紧接着继续你的话题告诉他他的观点很有意思，但要态度友善地指出：“我们有些偏离主题。”最后一招：不时地看表,2023/6/1
22、6,58,了解您的听众和观众,8、沉默不语的人厌烦的样子漠不关心自视清高害羞胆怯没把握,办法：你应该找出什么事情能激励他，再做出举动问他到目前为止，对上述观点有什么看法，以此来提高他的兴趣如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满用一个挑拨性的 问题刺激他当他最终开口说话时，及时去激励他,2023/6/16,59,了解您的听众和观众,9、发牢骚的人有烦人的习惯，是个“专业发牢骚者”确实有和情理的抱怨,办法：指出在这里我们无法改变政策告诉他你会私下和他探讨请一位学员来
23、回答他强调时间不够,2023/6/16,60,了解您的听众和观众,10、完全错误的人学员提出一个明显错误的评价,办法：说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法”说“我明白你的看法，但让我们看看真实的情况-”必须委婉地处理,2023/6/16,61,了解您的听众和观众,11、表达不清的人他已明白，但表达不出来他需要帮助,办法：不要说：“你的意思是-”说“我来重复一下（你的观点）-”，然后用更清楚的话表达出来,2023/6/16,62,了解您的听众和观众,12、私自谈话的人也许和正题有关也许是私人谈话注意力分散,办法：不要让他们难堪叫他的名字，让他参加讨论叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法,2023/6/16,63,了解您的听众和观众,13、快速反应的支持的人确实想提供一些帮助适得其反，也许会把事情搞糟出风头,办法：巧妙得体地向其他人提问来打断他感谢他，然后建议：“让其他人一起来进行，好吗？”请他做总结,2023/6/16,64,录象模拟练习,题目：自选准备时间：10分钟,2023/6/16,65,总结,培训师应具备的理论知识演讲的目的与法则计划与准备个人演讲风格主持培训班录象模拟练习,2023/6/16,66,个人行动计划书,姓名：公司：课程：日期：,2023/6/16,67,光华纵横企业管理培训基地,祝您成为一个优秀的培训师！,
