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1、全国信访信息系统培训,http:/172.24.45.7/odps 在办公登录区输入用户名、密码，点击“登录”进入系统工作界面,二、来信登记及办理。,（一）自收信件的录入及办理。1、来信简单登记：适应于“信件内容不清”和“大量重信”的登记。2、来信详细登记：适用于大部分信件的录入和办理。（二）上级机关转送、交办信访件的办理。,三、具体操作步骤。,（一）来信简单登记。步骤：1、登陆系统后，在界面左侧工作台中选择“来信简单登记”。,2、点击“新建”按钮，进入来信简单登记页面。如下图：,说明：红色字体内容必须填写。类型有两类“大量重信”和“内容不清信”可选择。,3、点击“保存”按钮即可，信件登记完毕
2、。如下图：,（二）来信详细登记。,步骤：1、在工作台中选择“来信详细登记”。进入界面如图,2、点击“新建”按钮，进入登记页面，如图：,3、先输入来信人的“姓名”和“住址”（住址登记到村），如果是匿名信，可点击匿名信后面的小方格，则在姓名位置自动出现“匿名”字样。4、输入完毕后，点击“住址”后的“放大镜”（如上图），系统会根据条件进行判重。如果此信件属于初信，则出现图1界面，如果属于重信则出现图2界面。,图1：,图2：,说明：“证件类型”和“证件号码”在信访件中有则填写，没有则不必选择。“判重”后，弹出页面对话框，关于“相同信访人”、“相同信访事项”、“相关信访事项”的区别详见用户操作手册第16
3、页中间部分。注意：每个信访件输入完姓名和住址后都要进行判重，否则下面的内容无法填写。,5、输入登记页面其他内容（红色为必填项）。,说明：“信访目的”栏点选要准确，便于将来数据 的统计询。,“内容分类”栏内的选项非常详细，选择时要到最后一级。如图：,“是否联名信”栏是通过填写的“来信人数”来体现。例如：“来信人数”=5 的时候，“是否联名信”显示为“是”。,6、信件办理。在“办理方式”栏中选择“自办”，点击“保存”按钮后，再点击“办理”按钮。如图：,7、弹出自办处理单页面，填写“办理情况”、“处理意见”、“信访人意见”，点选“信访人满意程度”和“送达日期”。如图：,8、出具答复意见书。在自办处理
4、单页面下方，点击“答复意见书”，弹出如下页面：,9、出具答复意见书后，点击“保存退出”。此时“办理状态”显示“办完”，点“保存”、“退出”。来信的登记和办理程序完毕。如图：,（三）上级机关转送、交办信访件的办理。,1、登陆系统后，点击左侧工作台上的“待办工作”，点击选项栏中的“待办直转信访件”。在列表中打开需要处理的任务。如图：,2、打开信件后，查看内容。点选“自定义内容分类”，便于数据的统计和查询。如图：,3、在“办理方式”位置点选“自办”，点击“保存”后，再点“办理”按钮。如图：,4、弹出自办处理单页面，填写“办理情况”、“处理意见”、“信访人意见”，点选“信访人满意程度”和“送达日期”。
5、(送达日期必须填写，此间才能办完)5、点“答复意见书”按钮出具答复意见书，再点保存退出，回到自办处理单页面。6、在自办处理单页面，点“保存”、“退出”即可。办理完毕。说明：上级机关转送件办理流程同来信办理操作程序。注：交办件在“代办工作”选项栏中选择“总收文代办工作”，办理流程同来信办理流程。,3、上级机关转送、交办信访件的办理流程同来信办理流程。,六、结案：已办理完毕的信访件的处理。（如不操作此步骤，系统会在30天后，办完的信访件会自动转到已办工作数据库。）1、进入“待办直转信访件”或“总收文待办工作”页面中。2、勾选已办理完毕的信访件，点击“办结”按钮。3、出现“是否确认环节结束？”对话框，点“确定”，此信访件 在该页面中消失。4、如需查询，可到已办工作中查找。5、如下图：,
