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1、全國電子專賣店,電子商務與網路行銷指導教授：黃淑玲余雅嫻N98B0022,全國電子簡介,一、企業簡介:全國電子由最早的電子業(販賣電子計算機時代)，進入電子、電器時代，銷售供應最終消費者需要的所有電子電器產品，全國電子進而販賣大家電。連鎖企業方式經營，總公司的角色為指導及援助，全國在經營體系上是直營，但是又融合了連鎖加盟的部份特色與優勢，有獨創一格的連鎖經營體系。,全國電子簡介（續）,二、公司之歷史發展1.創立期1975 年-1984 年：販售全國所有計算機廠商的全系列機種。2.轉型期1985 年-1995 年：販售其他電子產品，並於國外設立分公司。3.成長期1996 年-1999 年：引進資
2、訊商品產品線廣度得以強化，正式跨入3C 領域。,全國電子簡介（續）,4.穩定期2000 年起：在電子商務的運用，與宏碁科技合作，鎖定B2C 的交易市場。和宏碁合作打造e-life mall 數位生活館。透過聯盟，鎖定B2C 的交易市場，結合虛擬、實體、企業和終端消費者多管齊下，開發商機。一次購物滿足所需是全國電子專賣店最大特色，貼心服務，永遠關心並首創跨區送貨的服務方式。除了各廠商原有的售後服務，百餘名專業技師分駐各區。,全國電子STP分析,三、STP:1.市場區隔化（Segmentation）：(1)地理性區隔：北、中、南區。(2)人口統計區隔：A.年齡一般客層主要集中於16-40 歲期間，
3、幾乎占有購買行為之80%。21-30 歲是黃金客層，占30%以上。31-40 歲是為第二主力。,全國電子STP分析,B.性別男略高於女，但差異性不大。C.教育程度高中職是最主要客層，幾乎占40%以上。大專次之，約為25-30%。高中職及大專占目標市場之70左右。D.職業學生是全國電子之主要顧客群，約占20%以上。商次之，工與軍公教之比重均為10%左右，為第三主力。以往主力是學生，但市調結果顯示商逐漸成為全國之重要客層。,(3)心理變數區隔：生活型態、個人偏好。(4)產品相關之行為區隔：價位高低、消費便利性、高品質選擇。,全國電子STP分析,全國電子STP分析,2.選擇目標市場（Targetin
4、g）：(1)無差異策略：低價促銷。(2)差異策略：依公司的能力，提供一種別家廠商無法提供的產品或服務，以取得市場上（某一區隔市場）的絕對優勢。例：年輕市場、男性市場、家庭市場。(3)集中策略：鎖定市場之特殊促銷，例：夏天冷氣機促銷活動。(4)顧客化行銷：針對特別需求之消費者，例：新居落成、年終、尾牙摸彩。,全國電子STP分析,3.市場定位（Posisioning）：(1)全國電子所創造的藍海裡面重要的特點是：顧客群為典型的市井小民。電腦或科技產品的術語是困難的。他們的需求在一般量販店或資訊廣場是無法獲得滿足或被關照到。(2)客戶的所得並不是那麼高。在意支配在這些電子產品上的開銷。需站在顧客的觀
5、點來提供服務與關心。,全國電子4P分析,四、4P分析：1.產品(Product)：大型的3C生活館，如:(1)大型家電如：洗衣機、冷氣、冰箱。(2)家事小家電如：電子鍋、電熱水瓶。(3)數位商品如：數位相機、MP3。(4)影音商品如：數位電視、DVD。(5)通訊商品如：電話、傳真機。(6)資訊商品如：印表機、PDA翻譯機。,全國電子4P分析,2.價格(Price)：低價促銷不能因為服務好就把價錢提高，不但價錢低還要有許多種服務。3.通路(Place)：全省有249家門市，分為北區、桃竹苗區、中區、南區、東區。(1)平均每日銷售個人電腦的數量約在40多台，代理的品牌只有宏碁一家品牌，在個人電腦市
6、場打出低價的產品，這對客戶有一定的吸引力，正是全國電子打開資訊市場通路的關鍵之一。(2)未來會依客戶需求及發展的狀況，銷售不同品牌的資訊商品，走一個開放性的通路。,全國電子4P分析,4.促銷(Promotion)：(1)首創暢銷100大冷氣保證1天內到府安裝！(2)首創音響終身免費保固！(3)首創小家電終身免費保固！,全國電子五力分析,全國電子五力分析,1.現有競爭者（同業對抗強度）高3C 流通業由於廠商的家數很多，且各家所銷售的產品，除了少數幾家有自創品牌之外，其他的產品的無明顯的差異性，因此在同業間的對抗強度是很強的。,2.新加入者的威脅(進入障礙分析)：低3C 流通業主要是以連鎖經營的模
7、式，連鎖店擴展到一定的家數，在各方面就能享有規模經濟，同時資金需求龐大，再加上為了提供便利的購物地點，賣場所設的點非常重要，先進入者能取得較好的地理優勢，對於日後想進入的廠商而言，存在一定程度的進入障礙。,全國電子五力分析,全國電子五力分析,新加入者的威脅表二：,全國電子五力分析,3.消費者議價力中等由於顧客有充足的資訊、轉換成本低，因此提高了顧客的議價力。但因為顧客的集中程度低且購買的數量不多，因而降低了顧客的議價力。消費者議價力表三：,全國電子五力分析,4.替代品的威脅高3C 流通業主要是將3C 商品移轉與消費者，提供替代品的產業有郵購、直銷、電視購物及電子商務。無店舖的銷售方式打破了實體
8、的限制，而網際網路的出現改變了市場原有的遊戲規則，過去 買方與賣方、產品與服務受到時空的區隔，使企業無法隨時提供直接而個別化的服務給客戶。電子商務的出現，取代過去3C 流通業者無法提供不受時空限制的產品及服務。,全國電子五力分析,5.對供應商之議價能力低產品的來源多且產品已標準化，但供應商呈寡占市場加上以量制價，故供應商為價格的制定者，業者可議價的能力有限，唯一有利的是3C 通路商若為規模大者，因採購量較大，議價空間較小型業者強。,全國電子五力分析,對供應商之議價能力表四:,全國電子五力分析,全國電子SWOT 分析,六、SWOT 分析（一）外部分析:機會Opportunity:1.數位科技發達
9、：科技技術快速的發展，也快速驅動需求。2.進軍其他新興市場：如中國大陸或東南亞等。3.開發自有品牌產品：如消費性電子產品等。4.與品牌大廠合作：可共同商討行銷策略。5.消費型能改變：牽動了市場發展及3C通路變革，使3C流通業朝向多元化發展。,全國電子SWOT 分析,威脅Threat:1.許多相同性質的產業紛紛產生：例如燦坤、泰一電器等多家廠商，銷售的產品差異性不大。2.進入障礙不高，競爭激烈。3.電子產品生命週期短，存貨壓力大。4.網路商店的崛起。5.國內景氣低靡，不利民間消費市場。,全國電子SWOT 分析,（二）內部分析:優勢Strength:1.新的促銷方案。2.銷售據點多，通路廣。3.溫
10、馨的品牌形象：為廣告中強力主打的形象。4.店面小展店速度快：以販售中小型家電或電子零件為主，以及代客維修等服務，商品齊全。劣勢Weakness:1.店面規模太小。2.店員專業知識不足。3.營運成本較同業高。,SWOT分析整理如六:,全國電子&燦坤,全國電子顧客界面7C分析,一、網站內容情境(context)美觀性與機能性的感受整合式的情境，有豐富的圖片，有簡明的文字，讓使用者能夠圖文搭配。其網頁顏色配色簡單又以明的顏色為主，讓人有舒適的感覺。,全國電子顧客界面7C分析,二、內容(content)內容是指網站上的位資訊，包括語音、影音、影像與文字等內容,全國電子顧客界面7C分析,三、社群(com
11、munity)網站使用者和網站使用者之間的互動,全國電子顧客界面7C分析,四、客製化(Customization)網站為使用者提供個人化內容的能，稱之客製化。在網站上並沒有根據客人需求良身訂做搜尋的服務功能，有維修查詢。,五、溝通(Communication)如大電子郵件的傳送、郵寄電子報、常問題集（FAQ）提出服務需求；雙向溝通：如聊天室、MSN。而互動式溝通也就是指組織與使用者之間的雙向溝通，透過 e-mail 或線上即時對談等。,全國電子顧客界面7C分析,、結(Connection)很少有向外結的網站，幾乎是停在母網站的環境中。七、商務(Commerce)商務是指網站促進商業交的能，能促進電子商務的功能性工具，包括購物、安全性、點選方式完成採購、規格制定的技術、訂單追蹤、配送的選擇等等。網站上的貨物、產品或服務之銷售，包括購物籃內的資訊、訂單追蹤與付款機制。在網站上並沒有這項服務，須洽門市。,顧客核心，感動行銷,結論：沒有任何花俏的促銷語言，全國電子在定商品策略、行銷戰略與其他目標市場政策時，以合於顧客胃口為依歸，用溫婉的柔情，取代高分貝的促銷辭令，在全國電子的廣告故事中，家電，成了家庭溫情的載具，進而攻占進顧客的心理市場，也讓消費者把感動化為實際購買行動。提高顧客的好感是全國電子感動行銷的重要成果，而這對於品牌形象的提升，絕對是重要的關鍵！,
