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1、2012长安福特经销商全方位服务竞赛提案,概述,报名,初赛,复赛,决赛,后续,All-In-One,概述,参赛人员,环节,参赛人员,初赛,全体服务专员、DCRC专员、机电技师、索赔专员、零件专员,复赛,服务专员、DCRC专员、机电技师,决赛,服务专员、DCRC专员、机电技师、索赔专员、零件专员,初赛,模式：网络考试（全国经销商同一时间、同一网址的理论考 试；每位参赛人员所答题目顺序不同）,汽车基本知识基本礼仪/客户沟通技巧常见保养维修内容描述QC12步流程,汽车基本知识客户预约客户关系建立和维护客诉处理客户回访和满意度调查,服务专员,DCRC专员,初赛考核内容,时间：6月,零件专员,PANDA
2、系统MICROCATPOPPDMS系统零件供应及索赔等知识,车辆故障的诊断与维修理论知识,机电技师,索赔政策索赔流程SERVICE2系统稽核,索赔专员,初赛,初赛选拔方式,复赛,初赛,初赛评分方式,初赛单科满分：100分，由系统自动评判初赛团体成绩=（机电技师平均成绩+服务专员平均成绩1.1+DCRC平均成绩+零件专员平均成绩+索赔专员平均成绩）5,初赛,初赛奖励,一等奖：每个大区按照1%的比例从每个科目中筛选出成绩优异的个人进行价值1200元的纪念品奖励。,二等奖：每个大区按照1%的比例从每个科目中筛选出成绩优异的个人进行价值800元的纪念品奖励。,三等奖：每个大区按照1%的比例从每个科目中
3、筛选出成绩优异的个人进行价值500元的纪念品奖励。,复赛,模式：术科集中考试+客户投票,时间：7月-9月,复赛,大区集中考试服务专员&机电技师,东区,南区,西区,北区,中区,东北区,参赛人员由系统抽签随机选出,对服务专员和机电技师进行大区集中考试，到指定术科考场参加统一的场地考试；,复赛,客户投票,服专&DCRC团队,客户投票,复赛,复赛选拔方式,复赛结束后，结合初赛、复赛成绩，决定各大区入围决赛的经销商名单,决赛,复赛,复赛评分方式,复赛单科满分：100分复赛团体成绩=机电技师平均成绩+(服务专员术科成绩30%+服务专员投票成绩70%)1.1+DCRC团队投票成绩3服务专员投票成绩和DCRC
4、投票成绩换算成100分制进行计算。客户可用短信进行五档评分，标准分别为：“完全满意”计为5分，“非常满意”计为3分，“比较满意”计为1分，“不太满意”计为0分，“非常不满意”计为-1分。,初赛及复赛团体总成绩=初赛团体成绩60%+复赛团体成绩40%,复赛,复赛奖励,团体复赛优秀奖：进入复赛但未能进入决赛的经销商，成绩前24名获得复赛优 秀奖，以奖状或证书形式颁发,金牌服务大使奖：客户投票前10名的服务专员，颁发金牌服务大使奖，并 对其进行赛后的旅游奖励（或奖励等值奖金/奖品）,区域服务大使奖：每个大区按5%的比例筛选出成绩优异的服务专员颁发 服务大使胸牌,金牌DCRC团队奖：客户投票前10名的
5、DCRC团队，颁发金牌DCRC团体奖，以奖牌或奖状的形式颁发,决赛,模式：总部集中比赛（学科+术科）、互动式比赛,时间：10月,服务专员,DCRC专员,机电技师,索赔专员,零件专员,诊断和维修车辆故障,电话预约、客休区关怀、电话回访,互动式接待、交车,索赔范围判定，并在必要时到索赔系统上进行索赔操作,进行零件的查找/领取和订货操作,决赛阶段所有的参赛选手由抽签决定,决赛,决赛学科：,汽车基本知识基本礼仪/客户沟通技巧常见保养维修内容描述QC12步流程,汽车基本知识客户预约客户关系建立和维护客诉处理客户回访和满意度调查,服务专员,DCRC专员,决赛学科考试内容,零件专员,PANDA系统MICRO
6、CATPOPPDMS系统零件供应及索赔等知识,车辆故障的诊断与维修理论知识,机电技师,索赔政策索赔流程SERVICE2系统稽核,索赔专员,决赛,决赛术科,服专&DCRC专员（互动式比赛）,决赛,机电技师&零件专员&索赔专员,决赛术科,决赛,决赛评分方式,决赛学科单科满分：100分决赛团体学科成绩=（机电技师平均学科成绩+服务专员学科成绩1.1+DCRC学科成绩+零件专员学科成绩+索赔专员学科成绩）5,决赛术科单科满分：200分决赛团体术科成绩=（机电技师平均术科成绩+服务专员术科成绩1.1+DCRC术科成绩+零件专员术科成绩+索赔专员术科成绩）5,决赛团体成绩=决赛团体学科成绩30%+决赛团体
7、术科成绩70%,决赛个人成绩=决赛个人学科成绩30%决赛个人术科成绩70%,决赛,决赛奖励,个人奖励,每个工种的最优秀者将分三个等级（￥10000/￥6000/￥3000）进行现金奖励，并颁发荣誉徽章：,机电技师：冠军/亚军/季军分别2名，共6名,服务专员：冠军/亚军/季军分别1名，共3名,零件专员：冠军/亚军/季军分别1名，共3名,索赔专员：冠军/亚军/季军分别1名，共3名,DCRC专员：冠军/亚军/季军分别1名，共3名,决赛,决赛奖励,团队奖励,进入总决赛的所有经销商将得到奖励：,全国一等奖：一家经销商获得冠军奖牌一面，奖金30000元。冠军奖杯一座，连续3届竞赛获得第一名的经销商可以永久拥有该冠军奖杯。,全国二等奖：两家经销商分别获得亚军奖牌一面及奖金20000元。,全国三等奖：三家经销商分别获得季军奖牌一面及奖金15000元。,第7至第20名的团队获得全方位服务竞赛优胜奖牌一枚以及奖金10,000元。,后续,1,2,抽取决赛各环节样本的录像视频上传福域网站。,对决赛每个工种前3名的选手进行旅游奖励,Thank you!上游工程团队,
