《全面质量管理原则.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全面质量管理原则.ppt（36页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、Quality&Satisfy,深圳德信诚经济咨询有限公司,公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850HTTP：/E-MAIL：TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070,东莞德信诚相关培训课程：A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训A07 SA800
2、0社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营(MR管理代表训练),NECCA-Q-001,质 量 管 理 原 则,NECCA-Q-001,JPN2-1 质量管理原则、质量管理体系基础、GB/T19001和GB/T19004标准间的关系 1.质量管理实践经验的高度概括总结 2.质量
3、管理最基本、最适用的一般性规律 3.质量管理的基本理念 4.QMS标准的基础 1.以质量管理原则作为一种管理理念，在 标准的具体条款中予以充分运用 2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了 质量管理活动的具体要求或方法指南,质量管理原则,GB/T19001和GB/T19004标准,NECCA-Q-001,八项质量管理原则为:1、以顾客为关注焦点2、领导作用3、全员参与4、过程方法5、管理系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、与供方的互利关系,NECCA-Q-001,以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,NECCA-Q
4、-001,如何实现以顾客为关注焦点,1、识别顾客需求,明示的,隐含的,必须执行的,NECCA-Q-001,如何实现以顾客为关注焦点,2、组织目标与需求结合,依据顾客需求制定组织目标,充分考虑顾客三方面需求,尽量将需求转化成目标并实施,NECCA-Q-001,如何实现以顾客为关注焦点,3、测量顾客满意度,确定测量的方法和时机,主动测量,被动测量,识别改进对象,NECCA-Q-001,如何实现以顾客为关注焦点,4、对顾客不满意的实施改进,识别改进对象,确定改进方法,实施改进,NECCA-Q-001,领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
5、,NECCA-Q-001,如何实现领导作用,1、确定方向（制定质量方针）,针对组织现状确定发展方向,作出准确定位,编制质量方针,NECCA-Q-001,海尔公司质量方针为:服务顾客到永远 生产零风险产品 XXX职业技术学院质量方针为:德厚、技高、勤奋、创新,NECCA-Q-001,如何实现领导作用,2、策划未来,确定组织的远景规划,编制质量目标,NECCA-Q-001,海尔公司质量目标为：顾客满意率98%售后服务及时率100%产品出厂合格率98%XXX职业技术学院质量目标为：就业率90%学生流失率2 学生满意率95%用人单位满意率87%,NECCA-Q-001,如何实现领导作用,3、协调活动,
6、确定组织机构,明确职责权限,建立约束激励和机制,NECCA-Q-001,组织结构图,NECCA-Q-001,岗位职责总经理负责公司的规划和发展负责制定公司质量方针、质量目标负责资源的提供和配置定期召开管理评审会议销售部负责与顾客签定合同负责制定销售计划和策划方案负责获取市场和顾客信息，定期调查顾客满意度负责与顾客接触的相关事宜的处理生产部负责产品的生产对产品生产所用设备进行定期检查对产品生产过程进行监控，并对产品进行检查,NECCA-Q-001,如何实现领导作用,4、创造员工充分参与的工作环境,注重企业文化的建设（组织各种活动，增加企业内部凝聚力）这种文化将企业的技术系统、管理系统、社会心理系
7、统、目标与价值系统等有机的组合，形成了企业在特定经营中的竞争优势、运行机制、创新技能有机融合的一种核心能力，并使这种核心能力表现出与众不同和难以模仿，成为企业发展动力之源。,调动员工积极性（通过运用奖惩制度）,NECCA-Q-001,全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。,NECCA-Q-001,全员参与原则体现在,1、员工意识的建立（包括职业道德、质量意识、以顾客为关注焦点的意识、参与管理意识）2、通过奖惩制度调动积极性（包括目标激励、物质激励、精神激励、自我评价激励）,NECCA-Q-001,过程方法 利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组
8、活动可以视为一个过程 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法 一个过程的输出往往直接成为下一个或几个过程的输入（体现了相互关联和相互作用）,NECCA-Q-001,过程：利用资源，将输入转化为输出的相互关联相互作用的一组活动。输入 输出 输出,过程1,过程2,输出,输入,输入,资源,活动,资源,活动,过程的四要素为：输入、输出、资源、活动,过程网络,NECCA-Q-001,以内审员培训过程为例,培训学生需求 说明会召开 组织报名 授课 考试 发证,培训过程的四要素为：输入：输出：资源：活动：,市场需求、培训目标,掌握质量管理标准的内审员,教师、教室设备、安
9、静的环境,调研、教案编制、召开说明会、组织报名、授课、考试、发证书,NECCA-Q-001,过程方法原则如何体现,1、识别组织中所有过程2、针对每个过程确定控制的方法，相关文件3、确定监控过程的方法，并实施监控4、实施改进,NECCA-Q-001,JPN2-6 管理的系统方法-系统：过程网络-QMS的构成要素是“过程”，系统方法的重点也 是“过程”-一个过程也可能就是一个系统，一组相互关 联的过程的有机组合也构成一个系统,NECCA-Q-001,过程的相互关联和相互作用体现在：一个过程的输出是下一个或是多个的过程的输入。关注的是过程与过程之间的衔接，以保证网络的完整，从而实现目标。输入 输出
10、输出,过程1,过程2,输出,输入,输入,资源,活动,资源,活动,过程网络,NECCA-Q-001,JPN2-7 过程方法和管理的系统方法的区别和联系,NECCA-Q-001,课堂练习,以你熟悉的过程为例,如何运用PDCA的管理方法对过程实施管理?说明:1、针对你熟悉的或与专业有关的过程如：组织同学聚会、安全保卫工作、食堂管理等2、先描述如何策划，列出策划项目。再实施，描述项目开展的活动，然后检查的方法和手段。当出现问题如何实施改进的思路展开。3、要求下星期三上午交作业，写在学员手册最后一页纸上撕下交上来。,NECCA-Q-001,JPN2-8 持续改进持续改进：增强满足要求的能力的循环活动 注
11、：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，持续改进的对象可以是QMS、过程、产品等持续改进本身也是过程，关键是改进的持续和循环持续改进过程的管理活动中应重点关注改进的目 标及改进的有效性和效率,NECCA-Q-001,持续改进的推动力体现在以下方面,顾客需求,市场竞争,科学技术,NECCA-Q-001,JPN2-9 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。,NECCA-Q-001,信息中心整理、总结、分析,外部信息（政策法规、同行的信息、市场情况等）,基于事实决策方法,内部反馈（形成内部制度、相关数据信息）,传递给决策者,NECCA-Q-001,JPN2-10 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,NECCA-Q-001,供应链体现了与供方之间的关系与供方的关系既合作也控制使双方达到双赢的效果,供方,组织,顾客,与您一同创造贵公司发展史上的奇迹,德信诚,
