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全面质量管理（Total Quality Management）理论,08公管1班 徐盈文、余志强,将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。朱兰博士,目录,一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（国际标准的定义）,1.全面质量的管理2.全部过程的管理3.由全体人员参加的管理,1.一切为用户着想树立质量第一的思想2.一切以预防为主好的产品是设计和生产出来的3.一切用数据说话用统计的方法来处理数据4.一切工作按PDCA循环进行,戴明约瑟夫朱兰菲利普克罗斯比石川馨新卿重夫,质量管理产生和发展从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 三个阶段的关系：继承和发展,文字内容,文字内容,质量管理发展示意图,TQM的演变过程,全面质量管理（TQM）在国内外的实施现状,以美国为代表的“美国系统”以日本为代表的“日本系统”以前苏联和东欧国家为代表的“前苏联系统”我国的全面质量管理（以海尔为例）,丰田汽车的TQM实践,LOGO,全面质量管理展望,思考：丰田召回门事件的管理上的原因究竟是什么？,谢谢观赏 THANKS!,
