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1、消委会纪念“315”国际消费者权益日宣传活动工作总结今年的纪念“315”国际消费者权益日，也是新修订的中华人民共和国消费者权益保护法（以下简称新消法）实施之日。在自治区工商局、消委会的统一部署下，全区消委会结合本地实际，围绕“新消法新权益 新责任”年主题，以新消法实施宣传活动为主线，采取多种形式，精心组织开展系列活动，取得了较好成绩。据不完全统计，20年“315”期间全区消委会累计接受消费者现场咨询22559人次，现场成功调解消费纠纷632件，成功率87.9%,为消费者挽回经济损失60.72万元。印发宣传专栏（手册）108.9万份，编辑出版墙报、板报、专栏903期，设立消费大讲堂、讲座102场
2、次，各类媒体宣传报道730篇（条），编发公益短信、广告7.1万余条。现将工作总结如下：一、制定工作方案，指导全区开展工作区工商局、消委会对“315”国际消费者权益日纪念活动高度重视，为确保取得实效，多次开会研究、讨论工作方案及活动相关细节，自治区工商局和消委会联合制订了整体工作方案，并下发各市工商局、消委会，对全区开展纪念活动进行了部署，明确各部门的工作职责，确保各项工作的组织落实到位,确保宣传活动取得实效，让人民群众真正感受到党和政府的关心重视民生，享受到改革开放的成果。二、广泛宣传新消法“315”期间，消委会邀请了中央电视台记者站、新浪网频道、中国消费者报、电视台、人民广播电台、日报等主流
3、媒体，组织开展全方位、多层次有声势的的宣传活动，发表稿件50篇(条)。编印新消法单行本1.6万本，分发给自治区区工商局干部、职工及广大消费者。桂林市消委会召开“315”消费维权新闻通气会，举办4期“315”专题节目；参与广播电台“政风行风热线”直播节目与桂林电视台民生面对面节目，向广大市民宣传新消法。贵港市消委会组织全市各银行、保险公司利用各银行、保险公司电子屏幕和条幅，积极宣传新消法; 并通过中国移动贵港分公司服务终端发布“315”宣传短信，接收人数达到3万多人。柳州市消委会在100辆公交车的车头上制作“新消法、新权益、新责任”公益广告；还制作20年“315”打假维权宣传视频短片,通过新浪微
4、博向广大网友播放。防城港市消委会通过举行新消法知识竞赛，进一步普及新消法；还深入到防城港市东兴京族学校、港口区实验小学、防城区那钦小学开展宣传活动，受教育的学生有汉族、壮族、京族等。通过版报、授课、宣传专栏、案例分析、现场讲解等方式，根据小学生、初中生、高中接受能力的不同情况因材施教、寓教于乐，将新消法的亮点深入浅出、口语化教学。到目前为止，共深入校园5次，出版版报8期，拉挂横幅5条，发放各种新消法宣传资料书籍3千多份（本），受教育学生5千多人。三、开展形式多样的“315”纪念活动3月14日，自治区工商局和消委会联合召开纪念“315”国际消费者权益日座谈会。自治区人大代表、政协委员，部分厅局单
5、位、行业协会、消费维权联系点、各有关企业、消费维权律师志愿者、消费者代表、新闻媒体，以及自治区工商局各处室单位的负责同志共计90余人参加了会议。与会代表对落实新消法、启动消费者权益保护条例修订工作和开展消费维权工作提出了意见和建议。南宁市工商局、消委会与信用研究院联合举办了网络购物、电视购物企业与消费者“315面对面”交流座谈会，让喜欢网购的消费者与企业负责人有了面对面答疑解惑的机会；还邀请了消费者代表、律师志愿者、餐饮协会和餐饮经营者代表等60多人，召开主题为“餐饮行业落实新消法”座谈会。会上通报了20年以来南宁市整治利用合同格式条款侵害消费者合法权益的工作情况，并对新消法中废除“霸王条款”
6、明确规定发表了意见和看法，督促经营者诚信经营，确保让消费者放心消费、开心消费。百色市消委会进行“315”文艺巡回演出，演出现场有企业、个体工商户、学生、经营者、消费者等1千多名观众，通过舞蹈、独唱、小品、快板等群众喜闻乐见的节目，把新消法以及消费维权知识融入其中，全市共组织文艺演出10场，取得了良好的社会效果。钦州市工商局联合消委会开展“315”消费者权益保护进社区宣传活动，工商执法人员现场为钦北区白水塘社区老年人展示假冒伪劣商品及现场识假辨假演示。梧州市消委会把“315”纪念活动与工商系统的“红盾护农”宣传活动结合起来抓，既丰富了“315”宣传活动的内容，同时又组织本地知名农资企业、著名农资
7、品牌开展名优农资商品展销和真假农资识别活动，更好地促进了“20红盾护农行动”活动的开展。四、不断强化消费教育引导工作消委会以会代训，召开新消法培训会，提高各义务监督员、消费维权联系点和有关企业工作人员维权工作水平，熟悉掌握和运用新消法开展工作。南宁市工商局、消委会在央视“315”晚会曝光尼康D600“黑斑门”后，约谈尼康南宁特约维修站负责人，希望尼康方面能提供高于国家“三包”要求标准的售后服务，妥善处理好消费纠纷，维护好消费者合法权益。柳州市消委会参与主办的“柳州3.15消费者权益宣传日暨飞鹅商圈商家诚信联盟签字仪式”活动呼吁经营者诚信经营。柳州市工商局党组书记、局长覃立新为开幕式致辞。柳南区
8、各大市场近1000名商家代表在诚信联盟板庄重签下自己的名字。北海市消委会组织消费维权志愿者代表就志愿者维权服务行动进行宣誓，呼吁社会各界积极参加，共同做好消费维权工作，共创良好消费环境。梧州市消委会开展“送法下乡”活动，送法律下乡，送政策下乡，深入到村镇和农户家中，传授识假辨假知识，增强农村消费者的维权意识和自我保护能力。防城港市消委会积极引导鼓励企业创新经营模式在全市零售行业开展广泛宣传和引导，以推行“无理由退换货”或“先行赔付”经营模式为载体，引导企业加强自律，以优质商品和服务赢得消费者信赖。防城港市华联超市等9家超市、商店施行无理由退换货，1家商场施行“先行赔付”制度。还向社会公开招募4
9、70多名消费维权志愿者，至目前为止，共收到全市热心消费维权事业的法律、房地产、新闻媒体、通讯、文化教育等各行各业的消费维权志愿者报名表470多份。五、履行公益职责，强化商品服务监督为了做好新消法的宣传和实施工作，落实消费教育引导工作的各项措施，消委会在全区消委会系统开展了“消委会系统20年十大消费维权案例”征集活动。柳州、桂林、梧州、玉林、河池、百色、防城港、崇左等市选送的案例引起区内外媒体的高度关注，电视台制作播出专题节目，在社会上产生了较好的教育警示作用。河池市消委会为引导消费者科学消费，曝光一批消费维权典型案例，开展了“十大消费维权案例”征集活动并在河池日报上公布。在“315”前后，梧州
10、市消委会在报刊、电台、电视台等媒体上发布消费维权案例分析和消费警示5次，张贴消费警示公告100份，提醒消费者科学消费，依法维护自身合法权益。六、在大型广场开展宣传咨询活动消委会在南宁市富安居建材广场举行20年年主题宣传暨新消法实施宣传活动。部分企业代表进行了公开承诺并宣誓。活动现场还安排了文艺表演、新消法有奖知识问答等环节。还设立了投诉咨询台进行新消法和消费知识宣传，并现场为消费者提供投诉咨询服务。梧州市消委会联合市工商局在市鸳江丽港中心广场举办了纪念“315”暨“红盾护农”大型广场公益宣传活动，市政府副秘书长韦宪森出席了活动并代表市政府作了讲话。市消防、卫生、质监等10多个部门的领导参加活动，并率队设立咨询服务台，现场解答消费者反映的各类消费问题。防城港市工商局、消委会在防城港市东兴市口岸举行了纪念“3.15”国际消费者权益日活动。活动现场向“无理由退货”和“先行赔付”承诺单位颁发牌匾、向“守合同重信用企业”人员颁发证书、公开招募的消费维权志愿者宣誓、通报流通领域商品质量抽检情况，还设立了消费咨询投诉点，为口岸两边的消费者提供咨询服务。
