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1、,安全观察培训课件,具体内容与模拟案例,友情提示,上课时间请勿：-请将您手机改为“震动”避免在课室里使用手机-交谈其他事宜-随意进出教室,请勿在室内吸烟,上课时间欢迎：-提问题和积极回答问题-随时指出授课内容的不当之处,三,安全观察成功的关键,一,什么是安全观察,二,为什么要进行安全观察,四,制定总体计划,目录CONTENTS,五,六,安全观察流程及方法,总结分析,一、什么是安全观察,二、为什么要进行安全观察,管理层很重视安全并建立了安全管理体系，为什么我们对安全仍然不自信？,1、你是否想过这个问题,二、为什么要进行安全观察,2、我们是否有过这样的想法,1,3,2,4,别人都这样做，我也这样做
2、,我这样做都十几年了，从来没有出事,要做好安全就得花钱，必要吗？,这点小事不可能出问题，放心吧！,四大特点,二、为什么要进行安全观察,3、什么是可以被观察、被测量、被管理的,二、为什么要进行安全观察,4、从被动式管理到主动式管理,1死亡,30 损工事故,300医疗事故,3,000医务自助/幸免事故,30,000不安全的行为和状况,被动性、反应式管理,前瞻性、主动式管理,二、为什么要进行安全观察,5、从惩罚负面行为到强化正面行为,强化措施,行为增加,结 果,惩罚措施,行为减少,二、为什么要进行安全观察,5、从惩罚负面行为到强化正面行为（续）,二、为什么要进行安全观察,6、从单向沟通到事前双向沟通
3、,行政命令单向沟通,理解不一致、意见不统一、执行效率低,双向沟通、达成共识,执行统一、稳定、有效,三、安全观察成功的关键,1、开始安全观察之前，你是否会有这些疑问,02,step,三、安全观察成功的关键,2、安全观察需要遵循的原则,三、安全观察成功的关键,3、安全观察的关键因素,关键,领导必须亲自参加,领导,必须建立无指责文化,文化,设立目标,目标,关键不仅是观察，还在于观察后能否有效沟通，通过沟通强化安全行为、认识不安全行为的潜在后果并予以改进。,沟通,参与人员经过专业训练,培训,三、安全观察成功的关键,4、逐级进行瀑布式的安全培训,领导做好榜样,三、安全观察成功的关键,四、制定总体计划,您
4、认为在您所在的公司，如何编制安全观察总体计划：参加安全行为观察的人员与层级 不同层级的管理人员的频次设计 不同阶段的频次是否有必要调整?如有，如何调整?制订安全观察行动计划需要考虑哪些因素,讨论,四、制定总体计划,计划周期：通常按年度拟定安全观察总体计划；执行过程中根据实际情况可作适当调整。观察用时：安全观察需要专门安排时间，一般每次用时2030分钟。观察区域：安全观察区域选定在某一车间或工区之内，中小型承包商作业区、后勤办公区分别作为一个观察区域，大型承包商可适当细分观察区域。,制定总体计划,四、制定总体计划,观察频次：公司高干每季度不少于1次，中干及基层管理人员每月不少于1次，安全管理人员
5、每周不少于1次。观察方式：一般单人进行安全观察，如果为了示范、培训等目的，在安全观察时可以带领一名同事或下属。公示总体计划：安全观察计划应经直线主管审批，以便从公司或分厂（车间或班级）整体上均衡分配观察时间和观察区域。计划拟定后在OA平台、办公区域或生产现场张贴公示，如计划发生变动，需及时更新。,制定总体计划,五、安全观察流程及方法,安全观察流程及方法,单次计划（计划）,预习准备（预备）,实施观察（观察）,沟通行动（沟通）,填写报告（报告）,扫描关注微信公众号安全资料 培训视频 培训PPT法规解读 案例分析 在线课堂,五、安全观察流程及方法,（一）单次计划（简称：计划）,1,确定观察时间,根据
6、之前制定好的总体计划，确定本次在何时（专门为安全观察留出2030分钟的时间）进行有重点的安全观察。,3,2,4,五、安全观察流程及方法,（二）预习准备（简称：预备）,预习安全观察注意事项,在观察前预习安全观察卡上的项目，并思考观察区域的工作内容和作业环境以及潜在的风险危害。,选择安全的观察位置,保证自身安全 不影响员工操作或对其没有压力 方便观察，但不以确认员工身份为目的,1,2,五、安全观察流程及方法,（三）实施观察（简称：观察）,当观察到可能会发生危及生命或产生其它严重后果的行为时，应立即制止、纠正这种不安全行为（过程中再与员工进行必要的沟通），在这种情况下，不再需要遵循安全观察流程。将安
7、全观察与惩罚措施分开，对于违反集团或本公司相关处罚标准的行为（如下面）不宜进行安全观察，可直接进行处罚（处罚过程中需进行必要的沟通）：当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命 或者当某人重复违反某项规定或程序时,观察过程注意事项,全方位安全观察,看：环顾四周、兼顾内外除通常直接关注的前面、左面、右面外，还包括ABBI：上面 Above 下面 Below 后面 Behind 里面 Inside,1,2,五、安全观察流程及方法,听：有无异常声音,闻：有无异常气味,感：有无异常温度和振动,五、安全观察流程及方法,观察“人员所处位置”,人员最初反应,人员所处位置,个人防护用品,工具与设备,作业环境
8、,操作规程,安全行为或不安全行为,人员所处位置 不会被撞击不会被夹住不会跌到或绊倒不会高处坠落不会接触极端温度的物体不会触电不会接触或吸入有害物质不会接触转动设备搬运负荷适中姿势合理无重复性动作其他,3,五、安全观察流程及方法,观察“人员所处位置”（续）,人员位置的重要性 人员位置不当可能会造成的伤害 如何观察人员位置,3,五、安全观察流程及方法,观察“人员所处位置”,观察“人员所处位置”,五、安全观察流程及方法,观察“人员所处位置”,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,观察“人员最初反应”,人员最初反应,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,人员所处
9、位置,人员最初反应调整个人防护装备改变姿势重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他,4,五、安全观察流程及方法,观察“人员最初反应”（续）,人员的反应指在观察初始，被观察者出现的一种短暂的行为现象，作业人员消失的行为和现有行为的综合表现。这种本能的反应，仅发生十秒到三十秒，在如此短时间内，某些不安全行为会完全地“消失”。观察过程中要注意不安全行为的线索，如：一名施工人员脚踩消防器材箱进行作业，看到车间主任后马上从消防器材箱上下来。人员的反应说明可能知道正确的工作方法，但却没有按标准去做，他们可能认为：保证作业安全所采取的措施是领导让做的事，对其本身没有任何意义 不安全行为是一种需隐藏的行为，而
10、不是造成自己或他人伤害的行为 掩盖自己的不安全行为可以逃避领导的指责或处罚,4,五、安全观察流程及方法,观察“个人防护用品”,人员最初反应,员工的位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,个人防护用品头部眼睛及脸部耳部呼吸系统胳膊和手身躯腿部及脚部,5,五、安全观察流程及方法,观察“个人防护用品”（1）最后一道防线,最后一道防线 避免受到事故伤害（职业危害）或减轻伤害程 绝不是预防事故的发生,（2）从头到脚进行观察,（3）是否每名员工都应佩戴合适的PPE？,一个有经验的主管会发现，自觉正确佩戴PPE的人员通常也会遵守其它的安全规定。相反，不能自觉正确佩戴PPE的
11、员工，通常也会忽视其它的安全规定。,5,五、安全观察流程及方法,车间主任进行安全观察时，发现操作工小李正准备佩戴过滤式防毒面具到现场进行巡检。,模拟练习如何对PPE进行安全观察与沟通？,小组练习1,五、安全观察流程及方法,主任,小李,小李，去生产现场带防毒面具，很好。我能看一下面具吗？,好的。（主任打开滤毒盒检查）,啊，滤毒盒已经锈蚀了。,小李,如果带这套防毒面具去工作，会出现什么情况？,主任,小李,起不到保护作用，可能会中毒。,主任,那该怎么办？,小李,滤毒盒该换了。我应该先检查一下，然后才能用。但平时大家一般不检查，直接使用。,主任,使用不符合安全要求的PPE是非常危险的；我会安排对防毒面
12、具进行检查，必要时制定相关规定，保证防毒面具达到使用要求。,五、安全观察流程及方法,观察“工具及设备”,人员最初反应,员工的位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,6,工具及设备适合当前工作正确使用工具或设备状况良好,你能猜到结果吗？,五、安全观察流程及方法,你猜对了吗？,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,观察“作业环境”,人员最初反应,人员所处位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,作业环境照明或光线良好噪声符合标准场地整洁材料摆放整齐通道畅通临边、洞口有防护其它,7,五、安全观察流程及
13、方法,观察“作业环境”（1）你的工作现场像这样吗,7,（2）观察“作业环境”,井然有序的作业现场，可以使员工安全有效地工作，员工会认为我们是 重视安全的。混乱、不良的环境有可能引发事故、导致伤害。,（3）你的作业环境也可以做到这样！,五、安全观察流程及方法,观察“操作规程”,人员最初反应,人员所处位置,个人防护用品,工具及设备,作业环境,操作规程,安全行为或不安全行为,8,操作规程易获取具有可操作性知道理解遵照执行,扫描关注微信公众号安全资料 培训视频 培训PPT法规解读 案例分析 在线课堂,五、安全观察流程及方法,观察“操作规程”,8,必须建立安全的作业程序，约束和规范人员的安全行为，保证操
14、作规程与人员作业行为的一致性（写与做一致）。员工应知道每项工作应遵循的程序，并应知道为什么要遵循这样的程序。,你观察到了什么,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,（四）沟通行动（即安全观察沟通六步法，简称：沟通）,安全观察沟通六步法,及时制止（简称：制止）,正向肯定（简称：肯定）,讨论确认（简称：确认）,取得承诺（简称：承诺）,及时制止（简称：制止）,正向肯定（简称：肯定）,五、安全观察流程及方法,全方位观察后采取行动，以安全的方式制止员工的不安全行为。,无意间造成的不安全文化（杜绝此类文化）：默许：看见不安全的行为而不做任何事（杜绝此类默许）。潜台词：没有对所期望的进行交流，导致
15、员工以为我们希望他们为了达到生产需要可以走捷径（杜绝此类潜台词）。,现在或过去的行为的结果对我们将来的行为具有最深远的影响。,你是这样沟通的吗？,五、安全观察流程及方法,五、安全观察流程及方法,平等尊重,高效沟通 的五个前提,认真倾听,保持客观、开放的态度,恰当的提问,表明你将采取的行动,五、安全观察流程及方法,正向肯定（简称：肯定）,以积极的语言肯定员工作业方式中安全的部分。,五、安全观察流程及方法,肯定该员工作业方式中安全的部分,五、安全观察流程及方法,讨论确认（简称：确认）,采取询问、引导思考的方式讨论确认有关事项，讨论确认的内容主要有三点：,刚才作业时有哪些不安全行为；这些不安全行为可
16、能会产生什么样的后果（让员工认识到不安全行为的危害性）；应该采取的安全的作业方式是什么。,请教式的沟通方式：,如果发生意外，会造成什么样的伤害？怎样让这工作做得更安全？做这项工作前，你需要知道哪些安全程序？如果程序未被遵守，会发生怎样的事？你对改善工作区的秩序有何看法？如果有不安全的事情发生时，你会怎么做？,五、安全观察流程及方法,如何进行沟通,五、安全观察流程及方法,不要多说,积极倾听,避免中途打断,复述,避免分心,提问,赞许的点头,目光接触,换位思考,五、安全观察流程及方法,对事不对人,避免使用“命令式”的语气,尽力理解对方的目的,考虑对方情绪建立互信气氛,准确、简明扼要和完整的说明,不断
17、检查对方理解程度,向对方表明你将采取的行动,2、你是怎么表达的？,五、安全观察流程及方法,（3）你能控制你的情绪吗？,儿子,妈妈,儿子,妈妈,儿子,妈妈,儿子,妈妈,“妈妈，对不起！”,“怎么啦，来！告诉妈妈。”,“我不敢，因为你会生气。”,“妈妈不会生气的，快！乖！跟妈妈说发生什么事了？”,“我和同学打架，老师罚我扫一周的厕所，还说要给你打电话。”,“什么？你又和人家打架，你怎么这么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想 气死妈妈才高兴，是不是？”,“你不守信用，说好不生气的，还骂人。”,“自己做错事还顶嘴。”,儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。,五、安全观察流程及方法,
18、你怎样处理这种情况,你看到一位员工站在人字梯的最顶级,五、安全观察流程及方法,场景1,主任,小李,小李，做什么呢？你不知道这样不安全吗？赶快停下来！,小李茫然地停下来。,主任,停下来想想再干。,五、安全观察流程及方法,场景2,主任,小李,小李，在刷墙啊？,是，有事吗，主任？,主任,你这样站着刷油漆，如果站不稳会出现什么后果？,小李,可能会摔下去。,主任,有可能会摔破你的头。,小李,噢，那就麻烦了。,主任,那怎么做更好呢？,小李,应该换一个更长的梯子，以后我会注意。,五、安全观察流程及方法,如果你看见某些你认为是（或可能是）不安全的事情，要围绕后果表 达你的担心或期望。也许有一个好的理由让他们这
19、么做。,五、安全观察流程及方法,取得承诺（简称：承诺）,取得员工在接下来的工作中以安全的方式进行作业的承诺。,正面强调：正面强调是使某项行为进行重复的最好的方法；正面强调能更好的交流期望；正面强调能改善相互关系并使以后的问题能更容易解决。,五、安全观察流程及方法,征询意见（简称：征询）,我们不仅仅是针对特定问题进行安全观察，而是寻找所有可能不安全的情况。,征询员工在其它方面的意见或建议，并予以及时反馈。,五、安全观察流程及方法,如果你是观察者，你会观察哪些内容？请每组选出二名代表，运用所学沟通技巧上台进行练习。你认为哪组观察沟通的效果较好？,五、安全观察流程及方法,如果你是观察者，你会观察哪些
20、内容？,五、安全观察流程及方法,（1）可以借鉴的安全观察经验,注意员工行为活动的痕迹，进行类比,01,02,03,04,05,06,多问为什么？多向现场人员请教，特别是您不太了解规范的做法的时候；,特别关注先前审核发现的问题，落实先前审核发现问题的整改情况；,沟通的问题要开放，营造讨论问题、解决问题、听取员工建议的气氛；,沟通技巧不是问题，端正心态才是关键，将行为安全观察作为体现有感领导的重要途径。,我们在找的是那些看起来不安全的情况，即使你没有发现任何问题也并不说明你的安全观察失败了；不要在寻找问题上花上整个观察时间的50%以上，那样做是以错误的方法来进行安全观察。,不要期待做到十全十美；最
21、重要的是我们已经在同他人讨论与安全相关的问题。,五、安全观察流程及方法,（3）较难处理的员工和局面,五、安全观察流程及方法,致谢结束（简称：致谢）,扫描关注微信公众号安全资料 培训视频 培训PPT法规解读 案例分析 在线课堂,五、安全观察流程及方法,安全观察结束之后，24小时内将观察内容填写至OA表单（也可以先填写至纸质记录卡中后再填 写OA表单）。观察人员填写安全观察记录表时需独立进行（不需要被观察者参与）；填写安全观察记录表的目的仅仅是用于数据统计分析，以便制定安全改进措施，对被观察者无任何影响。每次安全观察填写一张记录表，在同一时间段内进行的多区域或多人次的安全观察视为一次安全观察。观察
22、内容分为人员反应等六项，如某项安全观察内容包含的子项全部符合，在该项内容后面画“”，如观察中不涉及此项也在后面的括号画“”。在观察到一个不安全行为（或状况）时，在其对应子项前面画“”，若没有相对应的子项，请在子项空白栏中增加记录。如安全观察区域内多人进行作业的，以所有人的安全和不安全行为（或状况）数量之和进行统计。以对话方式简明扼要的记录双方沟通过程。观察中发现的问题需要反馈至责任人（OA表单中可直接加签流程），同时跟踪整改情况。,（五）填写报告（简称：报告）,六、总结分析,安全管理部门须每月进行安全观察数据统计分析并提出改进意见或建议。,统计分析内容至少包括安全观察计划执行率、不安全行为比例
23、、不安全行为分类等，可通过折线图、柱状图、饼图、表格等图表形式进行分析。,安全观察统计分析数据需在公司安全委员会上进行汇报，为安全管理决策提供参考和依据。,总结分析 要 求,六、总结分析,安全观察计划执行率,不安全行为比例,不安全行为分类,不安全行为潜在风险指数折算表,风险指数趋势图,安全观察整改项整改率,.,数据汇总分析,六、总结分析,每月安全观察计划执行率,六、总结分析,不安全行为比例,六、总结分析,说明：针对所占比重较大或较上次比重有增加的某类不安全行为，须系统分析其原因，并制 定针对性的改善措施。,六、总结分析,不安全行为潜在风险指数折算表,风险指数趋势图,六、总结分析,六、总结分析,安全观察整改项整改率,六、总结分析,3、提出建议,公司领导层决策参考和依据,数据,
