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1、内部讲师实务演习,讲师：杨建淮 深圳德信诚经济咨询有限公司,讲 师 介 绍,杨建淮专职资深咨询师MBA工商管理硕士 IRCA注册审核员ISO顾问师,游戏：杨老师认识大家,规则：1）请站到讲台上，给杨老师介绍你在座的一位同仁2）介绍他的：姓名、职务和三个优点3）时间：三分钟4）与你本人喜欢之培训方式相结合5）掌声的分贝表示你的成绩,课程计划表,一、讲师：杨建淮二、授课时间：5/31/03 9：0016：00三、授课时数：6H四、授课地点：深圳高艺电子有限公司内五、参加对象：高艺内部讲师团六、费用预算：人民币若干元七、课程大纲：略八、教材：典精版内部讲师实务演习,中外培训方式之探讨,国内课堂式：国
2、外野营式：,师者 传道授业解惑也 韩愈,传道篇,何谓道？如何传道？,师之道,理念道具有前瞻性的理念；行为道可为人师表之行为；知识道具有丰富精深之专业知识；学习道具备经常学习之习惯与途径；语言道具有好的口才，能很好地讲授自己的专业；创新道不断变化传道方式，吊起兴趣,老师的典范,某日，老师在课堂上想看看一学生智商有没有问题，问他:“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？“他反问”是无声手枪或别的无声的枪吗？“”不是。“”枪声有多大？“”80-100分贝。“”那就是说会震的耳朵疼？“是。”“在这个城市里打鸟犯不犯法？“”不犯。“”您确定那只鸟真的被打死啦？“”确定。“老师已经不耐烦了”拜托，你告诉我
3、还剩几只就行了，OK“”OK，树上的鸟里有没有聋子？“”没有。“”有没有关在笼子里的？“”没有。“”边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？没有。“”有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？“”没有。“”算不算怀孕肚子里的小鸟？“”不算。“”打鸟的人眼有没有花？保证是十只？“”没有花，就十只。“老师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问“有没有傻的不怕死的？“”都怕死。“”会不会一枪打死两只？“”不会。所有的鸟都可以自由活动吗？完全可以。如果您的回答没有骗人，学生满怀信心的说，打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。,如何传道,言传身教影响力,影响力,权力性影响力 非权力性
4、影响力,授业篇,P培训规划；D实施培训；C培训考核与检查；A改进,培训类别阶层别,高阶经理人：管理理念中层管理者：管理理念+管理技巧基层班组长：管理技巧,培训类别职能别,产：生产安排、品管在职训练、物料管理-销：行销战略、推销技巧-人：干部招募甄别、薪酬体系、组织职掌-财：预算规划、标准成本-法：FMEA、QFD、专家管理-,P规划,公司培训规划年度、半年、月度；课程计划表；自我培训规划,BEFORE TRAINING,明确培训的必要性思考培训的实用性注重培训的有效性,成人学习原理在培训中的应用,明确学习目标 真实的案例愉快非正式的氛围有利学习 多样化的培训方式更受欢迎 引导和启发持续、适时给
5、予学习反馈 重复、强调,加强学习效果,讲师必备的六项能力,培训工作的管理能力 与学员沟通交流能力 分析解决问题能力 收集处理资讯的能力 创新能力 计算机应用能力,小知识：21世纪男人的四大技术,一门外语驾照计算机法律,授课提纲的编写,提纲的意义在于提示你的思路 条例式表达 简明、扼要，标出重点列入时间分配 培训前，至少将此提纲默诵一遍 用掌上型卡片纪录项目：A时间B重点 C案例D方式与教具,培训准备与检核,开列检核清单 讲师、资料 场所、设施、服务 学员接待、安置 各项活动负责人 准备一分紧急应变方案 讲师和主办人最好能提前2H到场,讲师课前充分准备,心态上重视每一次培训 尽可能了解学员的情况
6、，确定授课内容、方式 与培训主办人充分交换意见 精心准备教案与规划时间 预估问题和反应，做好对策 试讲，录音练习,讲师的心理准备,战战兢兢，每一次都很重要；适度紧张；对课程内容成竹在胸；最好能对学员学历、专业、个性等方面事先了解；准备好问题（提问与被提问）应急方案准备,如何克服紧张心理,事先对自己真诚的说几次：“我是最棒的”、“我能行”；迅速地真诚投入课程；迅速拉近你与学员的距离；适当的挪喻一下自己；真诚和热情，是克服紧张的最好的药剂,培训场所的选择与布置,大小适合的空间光照、音响、空调、通风、电源插座良好 邻近是否存干扰 是否提供必要的服务及设施？要有侯补场所，以应变 考虑成本 座位布置成“
7、O”型或者说“U”型,教具、媒体的使用,简单的教具、媒体 简明、易懂，能为学员所接受 事先充分练习使用方法 备好替换用的零配件 准备好替代方案，以防万一,白板,足够白板笔与板擦利用的板中央部份板书配合语言解释避免遮挡学员视线避免随写随擦,投 影,投影片字体足够大 避免有太多内容 使用教鞭讲解盖住非当时讲解内容 侧身站在屏幕旁,引导讨论的技巧,不做形式化的讨论 每个学员都有机会参与 讲师目光.表情讲师避免过早下结论讨论中把说话机会留给学员；学员发言结束后应予以总结。,提问的技巧,培训开始时，把需要回答问题的要求告知学员所提问题最好绝大部份学员都能回答的开放性的问题，启发学员思考给学员充分的时间思
8、考向全体提问，再请个别学员回答，要保证每个学员都有机会给予必要的提示确保问题有答案赞扬学员回答中值得肯定的部分学员若无法回答，应迅速指定其他人回答,讲师出色的课堂表现,衣着整洁、得体 吐字发音清晰，音量适中充分展示你的激情与活力 留意你的视线、手势，走动 抑扬顿挫的口语表达 引导听众动脑，减少单向灌输 使用学员的名字 抓住听众的感觉 注意观察成绩好的学员并给予肯定 变换方式，点缀幽默 提问，以了解学员是否掌握,出勤率的控制,出勤率低于60%，会使培训效果大打折扣 事先与学员就培训内容及方式达成共识 将出勤率状况当堂公布，并配合奖惩 培训结束后当堂考核 适度的“择善固执”，有时候要用独裁的方式，
9、强制的手法,特殊人物的应对,钻牛角尖者 离题讨论者 别有用意者 喋喋不休者 私下交谈者 爱出风头者 沉默寡言者,特殊人物的应对,钻牛角尖者现场冷处理，课后再详细解释 离题讨论者明确指出己经“越轨”，提醒学员注意本次培训主题，记录问题，明告以后答复 别有用意者转换成与课程相关的恰当问题 喋喋不休者及时插入，归纳总结 私下交谈者 停止讲课，令其醒悟；客气打断，询问交谈内容；建议他们利用休息时间交谈；爱出风头者出难题让其解决 沉默寡言者期待、警告、加大问题难度、提出争论话题,意外情况的处理,对意见不要不理不睬 坦然承认自己的错误 疑难问题请其他学员回答、讨论 无法按时完成，加速不如省略,传统培训的误
10、区,1)员工完全能够通过阅读作业程序 或操作标准来掌握一项技能 2)每一位技术熟练的老员工都能有效地 教导他人 3)教导者认为这项工作很简单，应该一 教就会 4)员工没必要了解他们的培训计划,技能存档的作用,明确每位员工已掌握的技能 说明每位员工并不需要做的工作 对每位员工必须学会的技能进行培训规划并确定具体时间,人员技能分级及培训时间表,部门：业务部 注：打“”表示员工已掌握的技能打“”表示员工不需要做的工作“5/2”等表示规划培训的时间（月/日）,技能培训四个阶段,第一阶段 学习准备第二阶段 传授工作第三阶段 试作第四阶段 考验成效,学习准备,使他平心静气告诉他将做何种工作查知他对这种工作
11、认识的程度造成使他对学习的气氛使他进入正确的位置,传授工作,将主要的步骤一步一步地讲给他听，写给他看，做给他看强调要点清楚地、完整地、耐心地教导不要超过他的理解能力,试 作,让他试作-改正错误请他一面试作，一面说出主要步骤，再让他做一遍，同时说出要点教导确实了解为止,考验成效,请他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导,培训过程及结果评估,讲师自我评估 对学员进行满意度调查 外请专业人员评估 利用录音、录像，让讲师课后自查 对学员进行提问考核、测验 追踪学员工作业绩,培训工作的改善,讲师技能加强 重新评估培训需求，寻找新的突破口 考虑学员需求层次的提升 取得学员上级主管的支持与配合,讲师成长须知与“永续经营”,学员就是你的上帝 停止学习就意味着退休 言行一致 横向并行阅读从你的学员身上学习 不要对新技术、新思路说“NO”,课程计划表,部门年度训练计划表,工作教导评价表,教育训练反映调查表,培训工作评估表,人员技能分级标准及培训时间表,解惑篇,请说出你对本课程的疑惑、心得或独到之见解请指出你对本课程之建议,谢谢大家！,
