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1、45,1,第七章利用信息系统进行组织再造,45,2,本章名词,企业过程再造 Business process reengineering,BPR计算机辅助软件工程 Computer-aided sofeware engineering,CSAE关键成功因素 Critical success factors,CSF第四代语言 Fourth-generation language,业务流程外包Business process outsourcing,BPO系统开发生命周期Systems development life cycle,SDLC,45,3,7.1 信息系统和组织变革,7.1.1 信息系
2、统和组织规划7.1.2 组织的信息需求7.1.3 系统开发和组织变革7.1.4 企业信息化的诺兰模型,45,4,7.1.1 信息系统和组织规划,建立一个什么样的信息系统应该是组织战略规划的组成部分。信息系统规划应该包括：系统规划的目的、战略规划的说明、现行系统的说明、新开发系统的说明、管理策略的说明、实施计划、预算要求等。这个规划将说明信息系统如何支持组织达到这些目标,45,5,7.1.2 组织的信息需求,企业分析法(企业系统计划)战略分析(关键成功因素),45,6,企业系统计划 BSP,BSP通过对大量经理进行采样调查，询问他们如何使用信息，从哪里得到信息，他们的环境如何，他们的目标是什么，
3、他们如何做决策，以及他们需要什么样的数据来总结企业的信息需求。一般通过U/C矩阵分析。,45,7,U/C矩阵,是通过一个普通的二维表来分析汇总数据表的横坐标定义为数据类变量（Xi）表的纵坐标定义为业务过程类变量（Yi）数据与业务过程（即Xi与Yi）之间的关系U 使用useC 建立create数据正确性分析数据守恒原理（Principle of Data Conservation):数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。在UC矩阵中：每一个列只能有一个C；每一个列至少有一个U；不能出现空行或空列。,45,8,45,9,45,10,BSP的弱点：,1、搜集资料费用昂贵，而且很难分析。其
4、搜集对象主要针对高层或中高层管理人员。2、访谈的问题通常着重于目前企业使用什么信息，而不是主要的管理目标和哪里需要信息。所以，产生的结果往往只是数据处理的自动化，而不涉及企业如何全新的运作。,45,11,关键成功因素 CSF,CSF通过个人访谈（访谈对象为一些高层主管），确认他们的目标，产生CSF。把这些人的CSF集合起来，就是公司的CSF蓝图。优点：产生比BSP更少的数据，易于分析。CSF考虑了环境的变化和组织以及管理者必须面对的问题，考虑了其他信息需求的影响。该方法适合DSS和ESS的开发。,45,12,关键成功因素法举例,国,际,一,流,大,学,教学成果,学术水平,教学质量,课程水平,教
5、学环境,科研力量,科研成果,45,13,关键成功因素法举例,45,14,系统开发和组织变革,典范转移,再造工程,合理化,自动化,风险,高,低,低,高,回报,45,15,程序合理化：由自动化产生的新的生产瓶颈，并使现行的程序及结构安排显得笨拙。程序合理化将是作用程序更平顺，消除明显的瓶颈问题，使作业更有效率企业流程再造：使用信息技术，组织可以重新思考并简化它们的企业流程，进行分析、简化和重新设计，以改进速度、服务和质量。,45,16,案例：福特公司流程再造,位于北美的福特汽车公司2/3的汽车部件是需要从外部供应商购进的，为此需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。在进行业务流程重组之前，北美福特
6、汽车公司的应付账款部门雇用员工500多人。福特汽车公司应付账款部门的工作就是接收采购部门送来的采购订单副本、仓库的收货单和供应商的发票，然后将三类票据在一起进行核对，查看其中的14项数据是否相符，绝大部分时间被耗费在这14项数据由于种种原因造成的不相符上。业务重组后，应付账款部门不再需要发票，需要核实的数据项减少为三项：零部件名称、数量和供应商代码，采购部门和仓库分别将采购订单和收货确认信息输入到计算机系统后，由计算机进行电子数据匹配。最后结果是：应付账款部门的员工减少了75%，而不是原计划的20%。,45,17,典范转移,信息技术的采用可能改变企业经营的方式，甚至是组织的设计。,45,18,
7、7.2 企业流程再造与流程改善,7.2.1 企业流程再造7.2.2 再造的步骤7.2.3 流程改善,45,19,7.2.1 企业流程再造,Hammer与Champy的定义：就是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量的戏剧性的成就。意义：（1）通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力；（2）企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。,45,20,房屋抵押贷款的流程再造,一站接一站的办理纸质文件申请,预先
8、资格审查,产生申请文件,申请处理,信贷分析及承贷,核准与结案,付款处理及报告,契约管理,顾客服务,催缴付款,价值/风险,转至次级市场,信用报告,位于不同地区的信用分析与承贷专家负责贷款服务,保险及契约专家负责贷款服务,成本：3000美元左右涉及银行、保险机构等多个机构服务需要大约40天的时间,45,21,新的流程,区域代表便携式计算机,区域营业中心,贷款处理小组,贷款服务小组,顾客信息,事前核准信用额度,网络连接,网络团队的处理方式,以团队处理申请,贷款业务代表组成小组负责贷款申请工作,专家组成贷款服务小组,成本下降：3000美元1000美元时间缩短：6周左右缩短至1周以内,45,22,7.2
9、.2 再造的步骤,45,23,7.2.3 流程改善：信息化支持TQM和六西格玛管理,简化产品或生产过程改善设计的质量与精确度，,45,24,7.2.4 企业信息化的诺兰模型,45,25,7.3 系统开发方法概述,7.3.1 结构化系统开发方法7.3.2 原型法7.3.3 面向对象方法7.3.4 CASE方法,45,26,7.3.1 结构化系统开发方法,也叫瀑布式开发方法。最典型的例子就是系统开发生命周期方法。用系统工程和工程化的方法，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。通常将整个信息系统开发过程划分出若干个相对独立的阶段，即系统规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段和系
10、统运行阶段。,45,27,生命周期,系统规划阶段,系统分析阶段,系统设计阶段,系统实施阶段,系统运行阶段,45,28,结构化方法的优缺点,优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；整体性与全局性好，自顶向下观点。缺点：开发周期长；开发过程繁琐、复杂；开发工具落后；不能精确定义用户需求；系统的升级较困难。,45,29,7.3.2 原型法,也叫快速应用开发。它强调用户广泛参与到一个现行系统原型的快速演化构建之中，以加快开发过程。在关系数据库系统、第四代开发语言（4GL）和各种可视化开发环境的支持下提出的一种开发方法,开发要求,分析评价,软件环境,用户,开发商,构造原型,软件支持环境RDBMS数据字典
11、、建模工具快速查询系统4GL软件工具可视化报告、界面生成器，快速构造原型,45,30,用户对新系统提出需求,开发人员对问题进行总结,开发一个原型系统,运行原型系统,提出意见,增加新功能,完成系统开发并交付使用,增加功能,修改,Y,N,原型法示意图,需要,45,31,原型法的优缺点,优点：鼓励用户积极参与给用户一个对系统的直观感受确立技术上的可行性：知道能干什么有助于破除阻碍，推广信息系统的使用开发效率高,缺点：没有能考虑系统的扩展功能和真是使用能力项目小组会忽视各种文档不适合大型系统的开发不适合大量运算及逻辑性强的模块,45,32,7.4 系统建设方法,7.4.1 企业自建7.4.2 应用软件
12、包7.4.3 信息系统外包7.4.4 最终用户开发,45,33,7.4.1 企业自建,系统开发生命周期法原型法,45,34,7.4.2 应用软件包,市场上有很多通用的应用软件包，如薪资计算、应收账款、库存管理等方面。金蝶K/3、小掌柜出纳管理系统、用友U8 等如果组织需要软件包所没有的特殊功能，还可以对应用软件包进行定制化修改。选择软件包的评价标准：功能、弹性、用户友好度、安装维护难易度、文档齐全度、供货商质量、信誉与成本、兼容性,45,35,7.4.3 信息系统外包,雇佣专业的公司提供信息服务，将组织中的计算机中心运作、电信网络或者应用程序开发工作转交给外部专业服务提供商。购买现存软件购买现
13、存软件，并向出版商付费由其对软件进行一些修改购买现存软件，并向出版商付费由自己对软件进行一些修改资源外包开发一个全新的、独一无二的系统,？优缺点,45,36,信息化外包的优缺点分析：,优点：集中力量到核心竞争力上利用另外一个组织的智力资源更好地预测信息化成本获得前沿技术降低成本改善绩效计量：可以用规定了服务标准来衡量承包商的服务,缺点：降低对未来技术变革的了解程度降低了控制力增加了战略信息的易受攻击性增加了对其他组织的依赖,45,37,案例讨论：外包还是自己干？思考并回答：,1、总结Sears、Huntington National Bank在资源外包决策时考虑的因素。2、解释Sears、Hu
14、ntington National Bank各自外包决策的原因。,45,38,案例讨论：外包还是自己干？-Sears,Sears公司是一家美国的大型零售公司。Kelly是企业的CIO，他感觉公司过时的、不可靠的技术架构是一个大问题。很多现象都表明公司没有适当的投资，也没有具备使得IT架构与公司目标保持一致的能力水平。这些现象包括网络故障、CPU故障、延时的恢复时间和根源分析，数据的缺乏、冗余、缺少备份和恢复能力等。Kelly知道Sears是一家零售公司，而不是技术公司。他也感觉到架构在很大程度上是一种日用品。如果他采用资源内包，就可能使得一部分员工无缘职业发展的最好机会（哪些支持核心任务的员工
15、）。所以，他开始调查能够最节省时间并带来最大经济效益的革新以转化IT架构。,45,39,案例讨论：外包还是自己干？-Sears,因此，到了最后，Sears对于资源外包的决定没有陷入“资源外包与否”的争论，而是决定于对公司走向的分析。经过9个月的分析，Sears的经理们权衡了IT架构的资源内包与外包的时间和成本，对比了资源内包对员工的影响和外包可能带来的机会。这些工作表明资源外包能够使Sears从分散的结构中获得最大化的价值，更快地实现架构稳定的目标，节省大量的资金，避免雇佣大量的技术专家。Kelly决定将架构的工作外包。,45,40,案例讨论：外包还是自己干？-Huntington Natio
16、nal Bank,Huntington National Bank的存借系统已经外包给了一家资源外包商。这家资源外包商一致询问能够获得一些金融服务的BPO市场。Joe，Huntington National Bank的CIO，非常了解资源外包关系的性质，这让他有所保留。他主要担心资源外包协议在开始阶段缺乏管理，但是在随后的几年才能带来收入。然而，他对外包的可能性还是感兴趣。,45,41,案例讨论：外包还是自己干？-Huntington National Bank,Joe曾经对美国BPO的基准和其他资源外包提供商的基准进行过对比，因此很清楚BPO的决策中银行的规模是主要因素。它们有8300个员工
17、（其中有500人在IT部门），Joe说：“我们既足够大拥有很好的能力，也足够小能够装进一间办公室，可以协作解决问题。”Joe认为，一家规模更大、地理上发布更广，拥有更多员工，也更复杂的金融公司，可能会从BPO中获得更大的价值，尤其是在成本方面。外包决策持续了18个月。Huntington National Bank最终选择了拒绝BPO，并保留了内部的IT部门，主要是基于经理们对于IT需要改进的地方的理解、企业联盟、涉及的项目管理，以及长期看来资源外包似乎节省不了多少钱，还可能给公司文化带来风险的事实。,45,42,外包决策必需考虑的问题：,当前是否存在可用的符合组织需求的产品？是否存在无法购买
18、获得的功能，但是这些功能特别重要，值得进行内部开发？组织是否能够定制化或修改一个以及存在的应用软件包以使其符合自己的要求？是否存在一个基于成本的购买或开发的正当理由？,45,43,7.4.4 最终用户开发,指系统的最终用户开发重要的应用软件。他们熟悉专业应用领域，但是对IT技术不很熟悉，不过具有基本的IT技能。IT设施：第四代语言、图形化语言、个人计算机软件等工具。好处：速度快、用户满意缺陷：版本控制、低质量、文档缺乏,45,44,附录1:系统开发的人员组成,高层主管,CIO,部门经理,生产部门,人类资源部门,法律部门,财务部门,市场部门,IT专家,系统设计师,IT咨询人员,信息系统,规划者,权益人,实施者,45,45,附录2:系统评价的因素,信息质量所提供信息的准确性、时效性、完整性、相关性和一致性系统质量包括系统的易用性、功能性、可靠性、灵活性、数据质量、可移植性、集成性等指标服务质量信息系统易于维护和升级、用户服务反应及时、服务人员值得信赖和关心客户等,
