前台礼仪培训PPT.ppt
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1、握 手 商 鲲,前台接待礼仪,目录,1、前台工作职责2、前台仪容规范3、前台仪态规范4、电话接待礼仪5、来访接待礼仪6、公司内部礼仪,前台工作职责,1.负责前台电话的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要 事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服 务规范,保持良好的礼节礼貌;3.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁 干净;4.完成集团办领导安排的其他工作事宜。,前台仪容规范,面带笑容,保持开朗心态;保持身体清洁卫生;头发梳理整齐、面部保持清洁;淡妆上岗;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修
2、剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。,前台仪态规范,站姿 抬头挺胸 目光 柔和平视 手势 落落大方 微笑 发自内心 握手 真诚互动,电话接待礼仪,前台接起电话的声音要不急不慢,并始终保持 轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍 脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。,在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接 起电话首先要说“您好,某某公司”。忌以“喂”开 头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼 貌地说“请稍等”,并马上转接过去。,电话接待礼仪,电话接听完毕之前,不要忘记
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