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1、2023/6/18,2008.07,华为质量管理介绍,目录,质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审,Page 3,质量大师和突出贡献-质量管理在80年代已成熟,Deming-现代质量之父,1950(和juran1954年)对日本工业影响,1980对美国工业影响 质量定义:要求产品的一致性Feigenbaum-现代质量管理之父,1951年提出TQC,后与juran一起发展为TQMJuran-影响美国历史的新移民,1954年对日本影响 质量定义:质量是适合使用(Fitness for use)1974 Crosby-质量大师.一次把事情做对,零缺陷(1957)质量定义:质
2、量就是符合要求石川馨-QCC之父,1968田口-质量工程学(七工具),1957所谓质量,是指产品上市后给社会带来的损失.强调了质量的经济效果和设计的目的性Kano-魅力质量,质量创造质量的二纬熟悉:客户感知,产品实际表现魅力质量-无差异质量必备质量,一维质量魅力质量ISO9000:2000对质量的定义:一组固有特性满足要求的程度.,Page 4,质量在华为的理解:质量就是符合客户要求,质量的核心理念-一次就把正确的事情做正确质量四项基本原则:质量就是符合客户要求质量系统在于预防工作的标准是零缺陷质量要用不符合要求的代价-金钱(PONC)来衡量,Page 5,华为采用ISO/TL9000:200
3、0质量管理体系框架,价值创造过程(D)(IPD/ISC),客 户 满意,客 户 要 求,管理职责(A),资源管理(P),度量分析改进(C),输入,输出产品/服务,voc,要求管理LC流程推行主业务流程集成使能流程优化和推行服务产品开发流E2E问题处理流程目标成本流程,组织及职责明确质量方针手册建立中长期质量规划管理评审标杆建设和挑战性改进目标要求,质量管理成熟度评估度量疏理主力产品竞争力评估审计Fracas推行,岗位能力建设和鉴定全员质量知识的掌握质量组织自身的建设工具建设知识优秀实践分享,“华为的质量管理体系建设要沿着“两大一小”主业务流的关键环节，逐层逐段（功能/行业领域）明确组织及职责，
4、建设好要求、组织能力关键交付评审、使能流程、方法、工具/IT、度量与考核、持续改进等质量管理诸要素”郝健康,Page 6,华为质量管理组织结构,Page 7,华为的质量方针,积极倾听客户需求；精心构建产品质量；真诚提供满意服务；时刻铭记为客户服务是华为存在的唯一理由,业务与软件产品线 质量政策质量是我们每个人的责任。我们承诺在自己的岗位上把工作一次做对，发挥智慧和创造力，提供符合要求的产品和服务，实现客户、员工与合作伙伴的长久价值.,Page 8,目录,质量在华为 华为IPD-CMM介绍实用的软件质量控制活动-评审,Page 9,IPD框架介绍,IPD的精髓是IPD框架，包括七个方面的内容,P
5、age 10,跨部门功能团队,IPD的精髓是IPD框架，包括七个方面的内容,产品开发团队PDT,生产（Mfg）,开发,财务,市场,PDT LeaderPOP,供应商,技术支持,采购,产品QA：QA系统QA软件QA硬件QA资料,Page 11,概念,计划,开发,发布,验证,生命,周期,概念决策评审点,计划决策评审点,可获得性决策评审点,GA,TR1,TR2,TR3,TR4,TR4A,TR5,TR6,LAUNCH,整个IPD流程中，有七个技术评审点，四个决策评审点，一个发布点，一个GA点。,生命周期结束决策评审,IPD流程,Page 12,IPD和IPD-CMM的关系,IPD关注整个产品的开发管理
6、，包括市场、开发（软件、硬件）、结构、生产、采购、财务等各个方面。IPD-CMM流程关注其中的软件研发过程的管理。,IPD-CMM流程,CONCEPT,DEVELOP,QUALIFY,LIFE,CYCLE,CDCP,ADCP,PLAN,PDCP,GA,LAUNCH,SRS（STP）,HLD（ITP）,LLD（UTP）,CODE,UT,IT,ST,TR1,TR2,TR3,TR4,TR4A,TR5,TR6,IPD流程,LAUNCH,BBIT,IPD-CMM是IPD的软件使能流程,Page 13,IPD-CMM体系结构,Release,Design,RM,SASD/OO,CM,CASE Tools,
7、PM,RM,Metric,Management,Engineering,Support,Test Tools,CodingTools,Test,Review(使用IPD-CMMI COMMON),QA(使用IPD-CMMI COMMON),Page 14,目录,质量在华为 华为IPD-CMM介绍 实用的软件质量控制活动-评审,Page 15,Review过程,Planning,Overview,Preparation,Review Meeting,Additional Meeting,Rework,Follow-UP,制定评审计划检查入口条件发送评审通知,介绍评审流程介绍工作产品（可选）,定制检查单发现缺陷、问题提交评审表格,确认问题、疑问记录新问题,讨论技术难题给出解决方案（可选）,作者修改缺陷,确认修改正确汇总评审表单,
