员工关系环境管理.ppt

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1、第二章 员工关系环境,学习目标,理解员工关系的社会环境理解员工关系的任务环境理解员工关系的组织环境学习员工关系环境管理的理念和方法,所谓环境，即周围的情况，是指系统以外并与系统发生联系、存在着相互作用的事物组成的整体。所谓员工关系环境，是指对员工关系产生影响的外部因素的总和。人与环境的关系；员工发展与环境的关系。企业员工关系发展与环境的关系。,社会环境,任务环境,组织环境,社会文化,人口因素,政治力量,法律因素,经济力量,生态环境,技术力量,劳动力市场,产品市场,竞争,其他利益相关者,企业文化组织模式工作关系分配关系,员工关系环境模型,第一节 员工关系的社会环境,社会环境包括各种趋势和普遍力量

2、，这些趋势和力量与公司没有自接的联系，但是它们会最终、间接的对公司造成影响。在社会环境中，主要有四种典型的普遍力量：经济力量、技术力量、法律和政治力量以及社会文化和人口统计因素力量。这些力量通过它们对任务环境的作用而自始至终的、间接的影响着某一特定公司的发展和员工关系的发展。,员工关系社会环境，是指对员工关系产生影响的社会因素。政策与法律方面：如环境保护、社会保障、反不正当竞争法以及国家的产业政策。经济方面：如增长率、政府收支、外贸收支及汇率、利率、通货膨胀率等。社会方面：如人口、就业观念、消费观念等。技术方面：重大技术成果的影响。,影响员工关系的社会事件：,北美自由贸易区 欧盟 亚太经济合作

3、组织 911恐怖袭击事件 非典 市场经济体制 地球村 人口迁移 生活标准与贫困线环境保护,影响员工关系的技术因素：,制造技术：机器人、超音速飞机信息技术：电报、电传、传真、互联网 生物技术：生物工程、生物芯片、生物信息统计学 能源技术：石油、煤碳、太阳能管理技术：组织创新、制度创新,影响员工关系的文化因素：,文化的定义:由社会群体成员所共享的一种生活方式 由群体中年长的成员传递给年轻一代传统与习惯 行为塑造与对世界的结构性知觉,文化的成分与特征：,思维（思想）：价值观，信仰，文学艺术、神话和民间传说。行为（规范）：法律，地位，习俗，条例，仪式，时尚和礼节。生活（物质）：食物，衣服，自然资源，工

4、具等。,文化形成的背景：,宗教 教育 经济 政治 家庭 等级结构 语言 历史 自然资源/地理,文化的层次：,公司文化 种族文化 地方文化 国家文化 全球文化,第二节 员工关系的任务环境,任务环境包括直接影响公司的运营和战略的那些因素。这些因素也被公司的运营所影响。任务环境因素主要有：劳动力市场、竞争、市场（顾客和委托人）以及其他利益相关者，例如，政府和特殊利益群体。任务环境因素与公司有直接的联系，并且受到社会环境因素的影响。,劳动力市场法律问题 社会 工会 股东 竞争。资源、市场、时间的竞争 顾客 技术。创新经济。知识经济与传统经济,影响员工关系的任务环境因素：,一、组织衡量标准,超一流的公司

5、卖标准 一流的公司卖品牌 二流的公司卖技术 三流的公司卖产品 四流的公司卖劳力,第三节 员工关系的组织环境,二、组织发展阶段：对外贸易 销售子公司 国际分部 跨国企业 全球化 联盟、伙伴与协作,三、组织结构的发展轨迹,出口部 销售子公司 国际部 国际化产品部 国际化区域部 矩阵式组织 虚拟组织 将经营方式与人力资源管理相关联 国际化人力资源管理的方法与实践,1、战略、观念、使命和目标、信念和价值、管理措施、组织结构、工作程序、人力资源体系以及包括技术在内的支持系统。良好的员工关系，能保证员工富有高度责任感，企业状况就可以大为改观，如提高产率，扩大市场份额，改进质量，加快速度，提高客户和员工的满

6、意度，增强柔性等等。,四、组织内影响员工关系主要因素：,2、制度因素。由于创造机会、制约行为或支持企业内部变革成果推广的外部环境不完善，变革就显得十分重要。由于缺少危机感，变革显得既艰难又缓慢。变革仅仅是危机的应急措施,因此,改革往往是局部的，很少有最佳措施。领导者和员工之间的相互信任和尊重，领导者富有热情，员工有责任心并受到激励，是组织创造高绩效的保证。,3.组织因素 组织障碍是指员工关系的社会或文化压力。员工关系的发展会遇到来自组织内各层次人员的阻力，不仅包括高层管理，中层管理，也包括非管理人员的普遍员工。自我管理团队是非常重要的,能不断挖掘和培养处理各种管理事务、技术、客户及决策的能力。

7、一个安全、健康、保险、富有挑战性和满意感的工作环境是员工福利和工作生活质量的要素。,4.财务因素 组织希望员工能了解并承担更多的职责。员工之间内部联系增加，人际关系和行为技能参与性要求就更高。要求员工比传统组织中承担更多的技术任务和更广泛的管理职能，也受到更多的正式或非正式的培训。一旦实施更多的培训，培训费用就会增加，员工的工资或福利会减少。这些投资短期内不会有回报，同时企业也很难在培训、研发这样很难入账的行为上投资。,案例一：Google公司员工关系管理的十大原则,去年年底，Google公司CEO Eric Schmidt讲述了公司在获得和保留知识型员工方面十条原则：1、组织委员会，严格招聘

8、；2、满足员工的所有需要；3、拉近与员工的距离；4、使员工进行有效工作协调；5、身体力行，使用自己的产品；6、鼓励创新；7、尽可能统一意见；8、不作恶；9、用数据作决策；10、有效地交流。,案例二：中国石油企业国际化发展之路,一、石油资源是国家的战略资源，石油企业应确保国家的石油安全。二、石油市场竞争已成为世界经济竞争的焦点。三、中国石油企业的改革重组。四、中国石油企业的国际化经营。五、中国石油企业的人力资源发展战略。,公司简介,中国石油天然气集团公司（简称中国石油集团，英文缩写：CNPC）是根据国务院机构改革方案，于1998年7月在原中国石油天然气总公司的基础上组建的特大型石油石化企业集团，

9、系国家授权投资的机构和国家控股公司，是实行上下游、内外贸、产销一体化、按照现代企业制度运作，跨地区、跨行业、跨国经营的综合性石油公司。,作为中国境内最大的原油、天然气生产、供应商和最大的炼油化工产品生产、供应商，中国石油集团业务涉及石油天然气勘探开发、炼油化工、管道运输、油气炼化产品销售、石油工程技术服务、石油机械加工制造、石油贸易等各个领域，在中国石油、天然气生产、加工和市场中占据主导地位，在美国石油情报周刊最大50家世界石油公司排名中，中国石油集团位居第10位，在财富杂志2004年公布的世界500强企业排名中，由上年的第69位提升为第52位，排名前进了17位。,中国石油集团注册总资本114

10、9亿元，现有总资产7362亿元，在中国境内东北、华北、西北、西南等广大地区拥有13个大型特大型油气田企业、16个大型特大型炼油化工企业、19个石油销售企业和一大批石油石化科研院所和石油施工作业、技术服务、机械制造企业，在中东、北非、中亚、俄罗斯、南美等地区拥有近30个油气勘探开发和生产建设项目。2003年国内生产原油10954.4万吨，生产天然气248.8亿立方米，加工原油9842.8万吨；同时在海外获取权益原油产量1288.4万吨、天然气产量13.9亿立方米。全年实现销售收入4752.9亿元，上缴税费760亿元，实现利润726.7亿元，实现利润在国内企业中位居榜首。,中国石油天然气股份有限公

11、司(PetroChina Company Limited)是中国石油集团最大的控股子公司，主要经营石油、天然气勘探、开发、生产、炼制、储运、销售等主营业务。该公司已于2000年4月在香港和纽约两地成功上市，目前中国石油集团拥有其90%的股权。经过近50年的积累建设和5年多的快速发展，中国石油集团已经建成了一支门类齐全、技术先进、经验丰富的石油专业化生产建设队伍，具有参与国内外各种类型油气田和工程技术服务项目的全套技术实力和技术优势，总体技术水平在国内处于领先地位，不少技术已达世界先进水平。,进入新世纪新阶段，中国石油集团在国家大公司、大集团战略和有关政策的指导、支持下，正在实施一整套新的发展战

12、略，瞄准国际石油同行业先进水平，加快建设主业突出、核心竞争力强的大型跨国石油企业集团，继续保持排名前列的世界大石油公司地位。,中国石油集团注重人事管理制度建设和机制创新，重视人力资源开发与培养，按照建立现代企 业制度的要求和适应市场经济的需要，逐步建立了以人为本，公开、公平、竞争、择优的人才选拔任用机制，权利与责任相统一的监督约束机制，业绩与待遇相一致的考核激励机制，成功营造了一种尊重知识、尊重人才，有利于优秀人才脱颖而出的优良环境。中国石油集团按企业发展战略的要求，以精干高效为原则，形成了覆盖石油天然气上下游、产供销、国内外业务的员工队伍。中国石油集团上市的控股子公司中国石油天然气股份有限公

13、司有从事勘探与生产、炼油与销售、化工与销售、天然气与管道四个方面业务,的员工队伍。中国石油集团未上市企业有从事工程技术服务、生产服务、加工制造等六个方面业务的员工队伍。目前，中国石油集团员工队伍整体结构优化精干、门类齐全、专业配套，具有较高的管理和技术水平，中国石油集团拥有两院院士12人，享受政府特殊津贴的专家1490人，具有高级以上专业技术资格的专家25554人，全国及集团公司级技术能手342人。企业经营管理队伍精通管理业务，熟悉工商管理知识，具备现代企业管理理念，有较强的市场应变能力和决策能力。专业技术人员队伍和操作人员队伍技术过硬、知识新颖、经验丰富，技术能力居国内同行业领先水平。,中国

14、石油集团注重员工培训。在全国按区域化、专业化分设十多个培训基地，每年组织数十万人次参加各类培训。其中，对企业中高级管理人员进行工商管理、国际化运作及相关知识培训；对专业技术人员开展新知识、新技术培训；对操作技术人员按岗位需求实施岗位培训和相关技能培训。中国石油集团在国外的机构还注重对招聘的当地员工进行管理知识和技术、技能培训。中国石油集团及所属企业对员工培训的投入不低于员工薪酬的1.5%。2003年举办各类培训班5816个，培训各类人员29.86万人，投入培训经费2.1亿元。其中：集团公司组织的跨企业培训项目86个，培训人数1.26万人，企业组织的各类培训班5730个，培训人员28.6万人；全

15、年培训基地建设投入1.01亿元。,近年来，中国石油集团逐步建立了公开公平、竞争择优的选拔任用机制，采取“公开报名，公开审核，差额提名，竞争上岗”的方式，在全行业近30个企业选拔了100多名高级管理人员；中国石油集团重视人才引进，采取公开招聘、设立“企业博士后流动站”、设立“中国石油奖学金”等措施，吸引和选拔国际合作、资本运营及电子商务等方面的优秀人才加入集团公司行列；中国石油集团的国外机构，还注重引进当地的专家学者和技术人才，使中国石油集团的高级管理人员和专业技术人员队伍得到充实和加强。2003年共引进本科以上毕业生5485名，其中研究生133名。,中国石油集团对所属企业建立以效益指标为主，与

16、劳动贡献值指标、管理指标相结合的配套考核兑现薪酬的办法，按照企业整体和高层管理人员两个层次分别考核兑现。企业员工的工资总额与 企业当年实现的经济效益指标和劳动贡献值指标挂钩，高层管理人员的奖金与企业效益指标和管理指标挂钩。中国石油集团提倡员工开展劳动竞赛和合理化建议活动，定期分专业组织技能竞赛活动，对竞赛的优胜者授予技术能手称号，并给予适当奖励。鼓励和保护员工进行科学研究、技术革新和发明创造。建立奖励基金，表彰和奖励劳动模范、有突出贡献的项目和个人，有效激发了全体员工的工作积极性和创造性。,2003年，公司积极推进薪酬制度改革，在全体员工普遍增长工资的同时，建立高层次人才特岗特薪制度、培训奖励

17、制度，广泛开展评选功勋员工、劳动模范、先进工作者、青年创新创效人才、学术技术带头人等活动，积极营造了尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好环境。,第四节 树立和落实科学发展观,胡锦涛同志指出：“当前，我国改革发展正处于关键时期。要实现全面建设小康社会的奋斗目标，开创中国特色社会主义事业新局面，必须坚持贯彻“三个代表”重要思想和十六大精神，牢固树立和认真落实以人为本，全面、协调、可持续的发展观，切实抓好发展这个党执政兴国的第一要务。新形势新任务对做好人口资源环境工作提出了新的要求。”,坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益

18、增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。全面发展，就是要以经济建设为中心，全面推进经济、政治、文化建设，实现经济发展和社会全面进步。,协调发展，就是要统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放，推进生产力和生产关系、经济基础和上层建筑相协调，推进经济、政治、文化建设的各个环节、各个方面相协调。可持续发展，就是要促进人与自然的和谐，实现经济发展和人口、资源、环境相协调，坚持走生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路，保证一代接一代地永续发展。,树立和落实科学发展观，要注意把握好以下几个问题：“第一，树

19、立和落实科学发展观，必须始终坚持以经济建设为中心，聚精会神搞建设，一心一意谋发展。”“第二，树立和落实科学发展观，必须在经济发展的基础上，推动社会全面进步和人的全面发展，促进社会主义物质文明、政治文明、精神文明协调发展。”“第三，树立和落实科学发展观，必须着力提高经济增长的质量和效益，努力实现速度和结构、质量、效益相统一，经济发展和人口、资源、环境相协调，不断保护和增强发展的可持续性。”,“第四，树立和落实科学发展观，必须坚持理论和实际相结合，因地制宜、因时制宜地把科学发展观的要求贯穿于各方面的工作。”“各级党委、政府和领导干部都要自觉地树立和落实科学发展观和正确的政绩观，坚持按照科学规律来谋

20、划发展大计。”“一是要牢固树立以人为本的观念。”“二是要牢固树立节约资源的观念。”“三是要牢固树立保护环境的观念。”,第五节 构建社会主义和谐社会,胡锦涛指出，我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。民主法治，就是社会主义民主得到充分发扬，依法治国基本方略得到切实落实，各方面积极因素得到广泛调动；公平正义，就是社会各方面的利益关系得到妥善协调，人民内部矛盾和其他社会矛盾得到正确处理，社会公平和正义得到切实维护和实现；,诚信友爱，就是全社会互帮互助、诚实守信，全体人民平等友爱、融洽相处；充满活力，就是能够使一切有利于社会进步

21、的创造愿望得到尊重，创造活动得到支持，创造才能得到发挥，创造成果得到肯定；安定有序，就是社会组织机制健全，社会管理完善，社会秩序良好，人民群众安居乐业，社会保持安定团结；人与自然和谐相处，就是生产发展，生活富裕，生态良好。,第六节 建立国家创新体系,国家中长期科学和技术发展规划纲要（20062020年）指出：“以服务国家目标和调动广大科技人员的积极性和创造性为出发点，以促进全社会科技资源高效配置和综合集成为重点，以建立企业为主体、产学研结合的技术创新体系为突破口，全面推进中国特色国家创新体系建设，大幅度提高国家自主创新能力。”,重点任务是：1支持鼓励企业成为技术创新主体 2深化科研机构改革，建

22、立现代科研院所制度 3推进科技管理体制改革 4全面推进中国特色国家创新体系建设,人才队伍建设：1加快培养造就一批具有世界前沿水平的高级专家 2充分发挥教育在创新人才培养中的重要作用 3支持企业培养和吸引科技人才 4加大吸引留学和海外高层次人才工作力度 5构建有利于创新人才成长的文化环境,第七节 重视人本管理,一、管理理论发展的新阶段 第一阶段，是本世纪初所形成的以泰罗等人为代表的古典管理理论。泰罗等人倡导的科学管理，以提高劳动生产率为目标，在操作规程、工作定额、差别工资制度、职能分工、管理原则等方面，进行了一系列探索，开创了科学管理的新时代。但对人的认识是有缺陷的，一是把人看成经济人，过分强调

23、物质刺激；二是把人看成和机器一样的工具。,第二阶段，是本世纪二三十年代开始的行为科学理论。行为科学侧重研究人的需求、行为的动机、人际关系、激励理论等，主张通过多种方式激励人的积极性。但当时仍把对人的激励看成是管理手段，而不是目的。第三阶段，是战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的管理科学学派。这一阶段，出现了许多新的管理技术，推进了管理手段现代化与管理方法现代化，提高了管理工作精确化、科学化的水平。,第四阶段，人本管理阶段。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实

24、践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。人们曾经预想，新技术和现代管理方法的大量应用，人在经济活动中的作用将可能下降。但竞争的现实使人逐渐认识到，任何时候都不能忘记生产产品和提供服务的人以及使用产品和享用服务的人。,二、全面理解人本管理的内涵（）依靠人全新的管理理念。（）开发人的潜能最主要的管理任务。（）尊重每一个人企业最高的经营宗旨。（）塑造高素质的员工队伍组织成功的基础。（）人的全面发展管理的终极目标。（）凝聚人的合力组织有效运营的重要保证。,三、以人为本的管理工程 行为规范工程。领导者自律工程。利益驱动工程。精神文明工程。员工发展工程。企业形象工程。凝聚力工程。企业创造力工程。,四、建立有效的人本管理机制 动力机制。压力机制。约束机制。保证机制。选择机制。环境影响机制。,思考题：,1、理解员工关系发展的社会环境、任务环境和组织环境的概念和涵义。2、试分析员工关系管理与人本管理之间的关系。作业：试分析我国石油企业员工关系的社会环境、任务环境和组织环境。,