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1、打造团队精神,员工素质提升训练之一,游戏规则：,相互认识小游戏,每人一张白纸。自己在白纸上写下：姓名、年龄、岗位、个人爱好。请教室中其他人在你的纸上签字。如果你发现对方的个人爱好和你的相同，请注明：我也喜欢。请注意：你有没有漏掉谁。,相互认识小游戏,游戏意义：,通过短暂的交流，我们认识了新的伙伴。我们发现哪里都有与自己有着共同特点和爱好的人。无论生活还是工作，我们时刻处在团队中，我们要做的就是：不断让别人签字认可。请保留此纸，记录工作中的这一瞬间。,古老的寓言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮
2、观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,课程大纲,课程内容,大雁的启示什么是团队精神团队发展曲线集思广益的团队原则与上司的相处之道建立良好人际关系实践计划,大雁的启示,每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。,与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地
3、，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。,大雁的启示,在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。,我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。,如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的
4、成员看的。,大雁的启示,团队精神的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。简单的说,团队是一种精神,是一种力量,是现代社会中不可缺少的!,什么是团队精神,经营理念,优秀团队精神,经营理念与优秀团队的精神,1、清楚地了解共同的目标。2、资源（技能、方法等）共享。3、成员在不同领域具有特殊专才。4、具有容易沟通、互动的工作环境。5、
5、共同的价值观及遵守一定的规范。6、成员对团队有归属感。,建立工作团队,团队的构成条件,1 明确订出团队的目的及目标。2 给予团队一个特殊的命名。3 选择适当的组员：挑战心、上进心、专业能力。4 清楚界定每位成员扮演的角色工作岗位。5 清楚界定每位成员的责任工作职责。6 选择团队的领导人。7 定期检查进度绩效考核制度。,建立工作团队,流程,团队内的主要角色,团队发展曲线,婴儿期少年期,建立有效的组织架构明确组织目标、方向和成员的角色加速成员的角色的认知确立个人目标，并与组织目标一致,少年期青年期,健全内外沟通网络同理性沟通，掌握高超的沟通技巧学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍组织成员具有
6、正确处理各种冲突的技巧组织愿景深入人心,青年期成人期,建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境。成员间相互给予更多的反馈。培养高度的责任感，积极承担份内外工作。授权，决策权力下放。,成人期,成员间“互赖”、“双赢”观点深入人心培养自信，敢于不断超越自我有效的团体会议，共同参与管理团队事务集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技能，使团体智商大于个人智商,头脑风暴法规则,头脑风暴法,集思广益的团队原则,利用群体的智慧,不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；注重质量而不是数量。,演练 10分钟，共30条建议,1 找出饭堂可以改进的地方及方法。（10条）,集思广益的团队原则
7、,2 怎样的上司才理想？（10条）,3 哪些因素能激发人的工作积极性？（10条）,企业人员层级,【案例】两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利
8、用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”,基层人员扮演的角色,坚实（可靠）基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。,基层人员扮演的角色,长物（生产）地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。,基层人员扮演的角色,规矩（守法）基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、
9、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。,没有规矩，不成方圆。,三种不受欢迎基层人员,A、活死人这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有以下表现：1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥
10、堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。3.推一下动一下所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。,【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是活死人？,三种不受欢迎基层人员,B、害群马1.挤在马群中，专门做坏事 前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，
11、整个团体都不得安宁。,【案例】小王对酒店和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在酒店里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人家领导多款，我们什么都没有，真不公平”小王自己不做事还不让别人做事，这就是酒店里的害群之马。,2.凡事一经手就出纰漏 害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了,三种不受欢迎基层人员,C、吸血虫 这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办公用品偷偷带回家里，
12、或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。现在很多年轻人一进公司这个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹革命”，可是企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守。,内贼难防,基层人员应具备的三个基本条件,1.归属感将公司的目标当成自己的目标。2.生产力不断增强自身的知识能力。3.能用心不但努力而且用心全力以赴,培养三种良好的态度,1.重视自己 2.合理的表现自己 3.做整体贡献,小技巧,三种最受欢迎的基层员工,A、参与人 参与人
13、的最大特征就是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励来代替抱怨与指责。,不分你我他工作靠大家！,参与人,1.乐于参与目标设定及执行。2.主动接受培训并提出建议。3.尽量配合公司需求做贡献。,三种最受欢迎的基层员工,B、成长人 成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。为什么有的人永远在基层，有的人却能不断高升，其中一个区别就在于这个人是否能不断成长。,三种最受欢迎的基层员工,C、贴心人 成为贴心人的难度最高，如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职工作，只有这样，才能替上司分忧解愁
14、，才能成为组织坚实持久的依靠。,工作的计划与执行,请带着以下思考参加本段学习：1、计划和执行在工作中的重要性。2、执行计划的主力是人。3、检讨得失作为下次的参考。,什么是计划,1.计划是分配时间。一个人的时间是有限的，我们无法在同一时间做很多事情。时间这种资源有三个特点，第一金钱买不到，第二不可替代，第三一去就不复返，浪费之后永远无法补偿。所以要珍惜时间，合理的利用时间，分配好时间。,一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。王贞白,什么是计划,2.计划是决定顺序 做事情一定要有顺序，我们常常会遇到同时有很多事情需要处理的情况，这时候就要决定优先顺序。排序要按照事情的轻重缓急进行，先做重要的事，再做要紧
15、的事，最后做无关紧要的事。,良好的秩序是一切美好事物的开始。伯克,什么是计划,3.计划是预测未来 计划要有未来性，制定计划的时候，一方面要考虑实际的状况，一方面要预测未来的变化。,三思而后行。论语,【案例】一个人打算学习英语，如果他的计划是把英文学好，这是空洞的计划，不可行，而如果他的计划是每天背10个英文单词，则是可行的计划。更好的计划是用三年的时间学好英语，在这三年中，每一年、每一个月、每一天需要学习什么，完成什么，都有具体的安排，每周进行检查，并且附有时间进度表，这样的计划才不是空谈，而是实际的、可行的、有效的计划。,善于计划应养成的三个习惯,1.数字量化2.纳入个性3.适当修整,数字越
16、具体越好,计划时考虑“人”的特点,及时调整使之可行,计划需要人来执行,1.做好准备工作 在做任何工作之前，都应当做好准备工作，俗话说“不打没把握的仗”，事先准备的越充分，取胜的几率就越高。我们在精心制定了一个优秀的计划之后，在执行之前，一定要先做好各项准备，包括人力、物力、财力等多个方面以及一些特殊的前提要求，以保证计划能顺利执行。计划越大越复杂，前期准备就越要充分。【举例】短跑运动员在起跑之前，一定要先蹲下去，这是起跑的准备动作，蹲下去才能爆发力强，如果两脚直直地站着，则不能跑得很快。我们做其他事情也是一样，只有做好准备，才能把事情做好。,计划需要人来执行,2.养成执行的习惯 很多人都有一个
17、坏习惯，那就是说了不做，不执行。这个恶习的后果就是使得所说的话完全成为空谈，一方面耽误了事情，使得工作被拖延，另一方面失信于人，给别人留下很坏的印象，失去了他人的信任。,计划需要人来执行,3.克服执行时的困难 一个计划在执行的过程中必然会遇到困难，不管事先做了多少准备，困难和阻碍总是难免的。面对困难，应当想办法努力克服，如果遇到困难就被吓住了，或者稍作努力就放弃了，那么什么计划都执行不下去。,【举例】一个小组明天要代表公司去与合作伙伴谈判，小王是主要人物，他已经做了充分的准备，把所有的资料都仔细地研究过，掌握了双方的详细情况，并且准备了谈判的演说词，但是今天晚上小王突然发高烧，被送进医院输液，
18、面对这一突发事件，小组立即指定小李代替小王，小李把小王准备的资料连夜研读，第二天顺利完成了谈判任务。,计划需要不断总结和检讨,1.不要害怕检讨。2.经验是雄厚的本钱。,失败乃成功之母 山海经海内经,与上司的相处之道,理解上司的立场。有事情要先向上司报告。工作到一个段落，需向上司报告。向上司提出自己的意见。向上司提供情报。依上司的指示行事。不要在背地说上层领导的闲语。,与上司的相处之道,力求在工作中能说能做。不可成为去处不明的人。提出问题要选择时机。学会勤于报告。当说则说，不当说绝对不可说。实绩加上表现能力。学会把握上司的期望。设法消除与上司的心理距离。尝试以自己的表现弥补上司的不足。,避开让上
19、司感到困扰的行为,与上司的相处之道,理由正当未必行得通。切忌突然提出意见或建议。让上司也表示意见。至少要准备三个腹案。重复并延伸上司说的话。采用更多的技巧。,获得认可应注意工作方法,敬而远之型我行我素型自我推销型持批评态度型锋芒毕露型,与上司的相处之道,难为上司容纳的五种类型的下属,建立良好人际关系,1、用心，而不是用脑。2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。,小偷 牧师,一支蜡烛,与,合作才能成功 狼的生存法则,人的能力必须在不断积累中提升，坚守本职工作再求发展。,1+1 2是团队力量不变的法则。,了解自己能做到什么、不能做到什么，切忌好高骛远。,目前航服正在高速的发展，搭乘着这条快船的你必然会通过自身的努力换回最大的回报。,工作中应发扬互帮互助、携手共进的作风，才能促使团队的整体发展。,做一个诚实守信的人，诚实是换取别人信任的唯一途径。,六、表里如一,狼也很想当一支善良的动物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的就是干干净净的吃掉每次猎物。,工作中应自己真实的一面展示出来，不可说一套做一套。,取人之长，补己之短；知人知己，百战不殆孙子兵法。,八、狼亦钟情,工作中不断总结，改善工作方法，才能有所进步。所谓“师傅领进门，修行在各人。”,谢谢!,
