《员工应有的工作态度和观念 (I).ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工应有的工作态度和观念 (I).ppt（23页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、1,主讲：钱淞源,厦门福友企业管理顾问有限公司苏州福友企业管理顾问有限公司E-mail:foryoupub.sz.jsinfo.nt http:/TEL：0512-68294860 FAX：0512-68294859地址：苏州市三香路1298号中国光大银行大厦10楼F座,企业员工应有的工作态度与观念,着睡觉的人,献给 每一位,2,课程规划,企业员工应有的工作态度与观念,工作的意义,工作的特性,员工在企业中的角色,工作中的人际关系,工作中的自我要求,工作中与上司的工作关系,员工常有的错误工作观念与态度,3,一.工作的意义,1.工作是生活的一部分,马斯洛需求理论,自我实现需要,爱与归属需要,基本生
2、理需要,空气、水、食物等,安全感和安定的生活，有固定收入 的职业和舒适的居所,人是群体性的，需要被接纳与认可,希望被视作有价值和值得尊敬的人,生理和物质满足只是个人满足，更需要追求 心灵的满足,企业员工应有的工作态度与观念,安全需求,尊重的需求,4,企业员工应有的工作态度与观念,一.工作的意义,2.工作场所是表现自己能力的最好的地方,“玻璃瓶和瓷瓶良性竞争启示”,百花的启示百花齐放,3.工作能展现一个人的价值与尊严,精神 上充实的喜悦 工作 上升迁的喜悦 物质 上满足的喜悦 实现自我价值的喜悦,5,企业员工应有的工作态度与观念,二.工作的特性,1.工作是环环相扣的,2.工作是一个团队的行动,方
3、法 输入 过 程 输出 人、机、料 环境 产品,共识 共存 共利 共福目标,6,企业员工应有的工作态度与观念,二.工作的特性,3.有付出才会有所得,4.要如何收获，就要如何耕耘,舍得舍得，先舍后得,两军作战，不同口号，不同结果,钓鱼的启示,种瓜得瓜，种豆得豆,彩票现象与人之心态,7,企业员工应有的工作态度与观念,三.员工在企业中的角色,1.员工是企业中最重要的资产,日本经济腾飞是依靠技术和管理这两个轮子，而人才是车轴，没有车轴的轮子是不能运转的。,我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润。“亚洲最佳雇主”UPS（联合包裹）亚洲区总裁,8,企业员工应有的工作态度与观念,三.员工
4、在企业中的角色,2.员工的水准代表企业的水准,可口可乐的员工形象 沃尔玛的员工形象,木桶理论的启示,9,木桶定律,我想到了管理学界知名的木桶定律：一只沿口不齐的木桶，盛水的多少，不在于木桶上最长的那块木板，而在于最短的那块木板。要想提高水桶的整体容量，不是去加长最 长的那块木板，而是要下功夫依次补齐最短的木板；此外，一只木桶能够装多少水，不仅取决于每一块木板的长度，还取决于木板间的结合是否紧密。如果木板间存在缝隙，或者缝隙 很大，同样无法装满水，甚至一滴水都没有。我还认识到，仅仅理解木桶定律并不足以使我们真正弥补企业和个人的弱点和缺陷。我 们不仅要理解本桶定律，更要了解木桶定律产生的根源；不仅
5、要认识到短板的危害，更要知 道如何寻找短板、补短和除短；不仅需要加长木桶中的短木板，更需要注意木板间的结合是 否紧密。,10,企业员工应有的工作态度与观念,三.员工在企业中的角色,3.企业的永续经营决定于现在员工的努力程度,今天工作不努力，明天努力找工作,激励人才的“鲇鱼效应”,挪威人爱吃沙丁鱼，市场上活的沙丁鱼售价很高，只有一个船长知道如何让鱼活下来：在鱼槽里放了一条大的鲇鱼，沙丁鱼发现鲇鱼左冲右突，跳跃不停，因此得以活下来。,11,企业员工应有的工作态度与观念,三.员工在企业中的角色,4.共同创造业绩，共同享受利益,愿景=共同目标+远景+使命感,愿景,12,企业员工应有的工作态度与观念,四
6、.工作中的人际关系,1.遵守团队规律的生活,宴客与散席 中国：散席是由客人发动，先讲我们打扰了，主人也累了，我们谢谢告辞了，而主人是不能催客人走的。美国：散席是由主人带动，讲感谢各位赏光，暗示客人可以走了，如果客人提议要走，是客人有不满意的感受。,2.达成工作的要求,不想当元帅的士兵就不是好士兵,知道不代表做了，只有做好了才是真正的做了,13,企业员工应有的工作态度与观念,四.工作中的人际关系,3.完成工作也协助别人,战争中上尉与士兵的相救,钓鱼的故事,启示：1、,2、,14,企业员工应有的工作态度与观念,四.工作中的人际关系,4.尊重他人，也尊重自己,大山的回音,5.共好原则,-你好、我好、
7、大家好,-双赢,15,企业员工应有的工作态度与观念,五.工作中的自我要求,1.确实执行制度 与规 范,2.顾客至上,顾客的定义：内部顾客 外部顾客,安全与品质,顾客至上,“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。,16,企业员工应有的工作态度与观念,五.工作中的自我要求,3.永不妥协的事,安全与品质,顾客至上,安全与品质,安全是 之本 品质是 之本,4.成本控制,降低一分成本等于营业额提高十分,17,企业员工应有的工作态度与观念,五.工作中的自我要求,5.经常带着问题意识,四种问题意识的人：1、不知道问题 2、能发现问题 3、能解
8、决问题 4、能预防问题,1、发现不了问题就是最大的问题。,2、终端的问题就是领导的问题。,3、重复发生的问题就是作风的问题。,18,企业员工应有的工作态度与观念,六.工作中与上司的工作关系,1.服从命令,什么是组织？遵守统一指挥原则,2.提醒与建议,掌握适度,3.工作报告,学会主动和掌握时机,19,企业员工应有的工作态度与观念,六.工作中与上司的工作关系,4.重视公司、主管关心的事,遵守统一指挥原则,5.任劳任怨，坚守原则,6.上司是学习的好对象,近墨者黑，近朱者赤 跟好的学好的，跟要饭学讨的 多与成功人士接触,责权利一致的原则服从原则和逐级原则一个上级的原则充分沟通的原则,20,企业员工应有的工作态度与观念,七.员工常有的错误工作观念与态度,1.差不多就好,2.自作主张,3.知道不等于要做,4.脱离掌握,5.问题不大，乐观评估,6.不懂装懂，乱搞一通,21,企业员工应有的工作态度与观念,七.员工常有的错误工作观念与态度,7.看笑话,8.做错事讲歪理，做对事更争功,9.拿鸡毛当令箭,10.留一手,11.乱造谣言,22,做好自己的职业生涯规划,有理想但不要有幻想有目标但不投机取巧君子爱财取之有道,23,谢谢大家的时间！,
