员工素质向上课程.ppt

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1、员工素质向上课程（WSTC）Workman Ship Training Course,课 程 大 纲,第一章 工作责任感第二章 打造团队精神第三章 合理安排时间第四章 积极的心态第五章 顾客的概念第六章 目标管理,第一章 敞 开 心 扉,我叫-，来自-，我觉得最舒服的时候是-我最生气的时候是-公司生活中最令我高兴、有意义的记忆是-公司生活中最累最困难的记忆是-在我的人生中最快乐的事是-在我的人生中最伤心的事是-,第一章工作责任感,内容大纲,1、为什么要有责任感2、责任感的构成要素3、自我激发工作欲望的要素4、有责任感的工作态度5、员工对“内”对“外”的作用,吃亏,我,孩子,朋友,妻子,父母,便

2、宜,小组讨论,为什么要有责任感？,自觉完成任务 主动改善工作遵守时间 对工作具有热情遵守约定 服从上级不推卸责任 有耐心的工作诚实工作 承认自己的失败为自我向上而努力,强烈的责任感,缺乏责任感,做事敷衍 易发生事故凝聚力消弱 自我能力无法提高工作业绩低下 有损公司利益和形象产品不良率上升 工作质量下降交货期延迟 公司信誉下降,人生体会,世界上最棒的最高兴的事情是一辈子有事做世界上最可悲的事情是无事可作,获得工作业绩,其他7,能力13,态度80,态度、知识、努力,假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26,Knowledge（知识）=,96,98,Hard w

3、ork（努力）=,100,Attitude（态度）=,责任感构成5要素,1、遵守性遵守规定2、良心性凭良心做事3、完美性将工作进行到底4、自发性自觉自愿工作5、创造性不断改善和创新,生活小常识讨论,手能不能放在裤兜里？,责任感遵守性（1）,1、遵守公司的规则和标准2、履行工作职责3、在规定的期限内完成任务4、遵循公司的制度和方针,遵守性和信赖性的关系,不遵守规定，从对方的立场来讲是不受欢迎的,对不受欢迎的人，上级就会交办不重要的事情,因此不遵守规定的人，是不可信赖的人,1、不混淆公私2、确认要点检查结果3、经常反省自己4、不弄虚作假5、凭良心工作,责任感良心性（2）,责任感完美性（3）,1、树

4、立工作计划2、准确把握指示与业务的内容3、不忽略小事4、出现问题或事情变更时要及时报告5、不要半途而废,1、主动自觉工作2、协助上司或同事3、抢先一步4、持积极的业务态度,责任感自发性（4）,案例讨论,王经理手下有四个人ABCD王经理布置工作时，A总是很愉快的接受，B不情愿但没有办法，C会找一些理由，D一般会拖期那么，1年以后会发生什么呢？,1、注意状况变化，并采取相应措施2、做事机智有灵活性3、不满足现状，具有改善意识4、不断提高自己的实力,责任感创造性（5）,维持现状,级差,A公司,B公司,改善,现场改善,步骤一：对现行作业进行 实事求是的分析 和记录,调查方法,5W1HWHY目的、目标W

5、HAT应做、处理的事WHERE场所WHEN日期、时间WHO担当者HOW方法、对策,现场改善,步骤二：对分析结果进行研讨,研讨方法,头脑风暴法5个为什么QC7工具鱼刺图，直方图，调查表，分层法，因果图，图表，排列图,现场改善,步骤三：制定改善提案,改善提案制定,5S6TPITPMSQM,现场改善,步骤四：实施改善提案,提案实施,1、坚持5W1H2、用IE的观点 去掉行不行 不用行不行 合并行不行 互换行不行3、333法则 三思而后行 取得3倍以上的效果 有30的成本下降,现场改善,步骤五：确认结果和事后管理,事后管理,1、课题（成果）发表2、PDCA,自我激发工作欲望的要素,小组讨论,自我激发工

6、作欲望的要素,1、查找自身原因2、树立目标3、设置阶段性目标4、正确对待现实5、责任感6、自信心7、良好的人际关系,具有责任感的心态,1、主人意识公司的事就是我的事2、顾客第一为顾客工作3、品质意识生产完善的产品4、成本节减意识减少所有浪费,典型事例,事例1 主人意识事例2 产品不良的根源,员工对“内”的作用,1、有责任完成好自己的本职工作2、对公司要具有主人翁意识3、积极辅佐上司的工作4、员工之间需要密切的协助和配合5、具有良好的人际关系,员工对“外”的作用,1、员工的社会形象代表企业和产品形象2、员工的言行举止直接影响公司的信誉3、员工是社会的一分子,内容回顾,1、为什么要有责任感2、责任

7、感的构成要素3、自我激发工作欲望的要素4、有责任感的工作态度5、员工对“内”对“外”的作用,第二章打造团队精神,课程大纲,1、大雁的启示2、建立工作团队3、集思广益的团队原则4、与上司相处之道5、与同事相处之道6、改善公司内人际关系,团队是什么？,讨论,雁行队伍,大雁队伍中常有叫声，此起彼伏，为什么？谁在雁队中最累？有雁受伤怎么办？伤好了怎么办？,大雁群飞比单飞增加多少距离？,71,团队精神,讨论,相互支持,相互信赖,相互合作,相互服务,建立团队,STEP1 选择团队的（）STEP2 明确定出TEAM的（）STEP3 给予团队一个（）STEP4 选择适当的（）STEP5 清楚界定每位成员（）S

8、TEP6 明确每位成员（）STEP7 定期检查（）,领导人,目标,使命,担当,责任,扮演的角色,进度,队员的责任,1、成员清楚的了解（）2、共享（）3、成员在不同领域具有（）4、具有容易（）的环境5、共同的（），遵守一定的（）6、成员对团队有（）,共同的目标,信息,特殊的才能,沟通互动,价值观,标准,认同感,角色特征,112,信赖,合作,自我防卫，独善其身，损人利己,彼此尊重，损己利人，好聚好散,统合综效，利人利己,团队自画像,头头发眉毛眼睛鼻子嘴耳朵（左右）,与上司相处之道,1、理解上司的（）2、有事情要先（）3、工作到一个段落，需向（）4、向上司提出（）5、向上司提供（）6、依上司的（）7

9、、不在背地说（）,立场,报告,上司报告,自己的意见,准确的信息,指示行事,上司的闲语,与同事相处之道,1、真诚（）2、同甘共苦（）3、（），不勾心斗角4、宽容待人5、以（）影响同事和他人,合作与协助,不推卸责任,公平竞争,积极的心态,改善人际关系,1、不给别人带来（）2、遵守公司的（）3、作为公司的一员遵守（）4、把不满转换成（）5、不在背后（）,危害的事情,规则纪律,公司礼节,建设性意见,议论别人或说别人坏话,改善人际关系,6、不管他人是否注意，都要（）7、保持微笑和（）8、不出风头和（）9、对周围尽可能的进行（）10、不论何时、对待何人，都要（）,专注工作,快乐的态度,显示自我,进行协作,

10、以礼待人,与人相处切记,1、用心，而不单是用脑2、希望别人怎样待我，我就怎样去待 别人3、与别人的优点相处4、真诚的赞赏他人5、世上决无愚蠢的人,龟兔赛跑,乌龟与兔子第一次比赛 乌龟与兔子第二次比赛 乌龟与兔子第三次比赛 乌龟与兔子第四次比赛可口可乐与百事可乐,课程回顾,1、大雁的启示2、建立工作团队3、集思广益的团队原则4、与上司相处之道5、与同事相处之道6、改善人际关系,第三章合理安排时间,课程大纲,1、您的时间价值2、时间的特性3、时间管理矩阵图4、拖延时间借口5、时间不够用的原因6、有效利用时间技巧7、时间管理工具,您的时间价值,人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作的时间,我的

11、生命已经用去 天 我还剩下 天可以工作签名：年 月 日,您的时间价值,时间价值表,您现阶段的时间价值是：元,囚犯的故事,监狱里关着三个囚犯，各提出一个要求。美国人要雪茄，犹太人要手机，法国人要姑娘。出狱那天，美国人嘴里，鼻子里插满了雪茄冲了出来；法国人领着老大，抱着老二，老婆怀着老三；犹太人满面笑容，坐上奔驰。,需求理论,生存,安全,社会需求,尊重,自我实现,什么最重要,1、什么对您最重要？2、什么工作对您最重要？3、什么时间对您最重要？,现在的你,现在的工作,此时此刻,时间特性,1、供给无弹性2、无法蓄积3、无法替代4、无法失而复得,时间管理矩阵,重要,紧急,不紧急,不重要,危机紧急问题有限

12、期的任务准备事项,计划树立准备事项预防的工作安全工作顾客关系建立,一些干扰，电话一些信件报告许多紧急事件,一些电话无关紧要的信件看太多的电视,习惯的时间分配,重要,紧急,不紧急,不重要,对重要不紧急的事情缺乏计划，对不重要紧急的事情花费太多的精力,良好的时间分配,重要,紧急,重要,不紧急,拖延时间借口,期限未到，急什么？,在行动前，我想先休息一下,我在压力下工作绩效较佳,我现在没有心情做这件事,这件事很大，我怎么能贸然行动,目前我很忙，抽不出时间,它很难,他太令人感到不愉快,时间不够用的原因,讨论,时间不够用的原因,1、欠缺计划 2、行事优先级错误3、事必躬亲 4、沟通不良5、会议太多 6、拖

13、延7、不按流程办事 8、不好意思拒绝9、电话干扰 10、文件满桌，找不到11、午餐吃太饱或吃太久,有效利用时间技巧,1、要事（）2、以最终的结果来（）3、学会说（）4、学会对付（）5、减少冗长的（）6、办公桌上的（）,第一,开始行动,NO,不速之客,会议,5S运动,时间管理工具,1、日历2、行事历与甘特表3、效率手册4、商务通5、闹钟6、其他工具,计划你的一天,1、设置定计划的时间2、给你的时间一定的弹性3、给你的任务时间1020的缓冲4、每天从做一项主要工作开始5、每天至少完成一项主要工作6、每个时间段里做一件事情并把他做好7、每天结束时选择明天的主要任务并计划具体 的时间段8、每个时间段以

14、两小时或更少为宜,时间记录表,每日事务清单,每日三件事,今天（）的事,今天（）的事,今天（）的事,必须做,应该做,可以做,心锚,竖直的纸币从双手中逃脱,对手的手从双手中逃脱,活动体验,日常行为,心锚,课程回顾,1、你的时间价值2、时间的特性3、时间管理矩阵图4、拖延时间借口5、时间不够用的原因6、有效利用时间技巧7、时间管理工具,第四章拥有积极心态,课程大纲,课程内容,态度决定一切态度与能力建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念实践计划,体验活动换钱,你的感想是什么？,1、这是一个可以迅速提升你对金钱的管理能力的游戏。2、规则：音乐一响起来，请快速的在房间内见人就换。3、时间为二分钟，音乐一

15、停就回到座位上。,态度决定一切,假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26,Knowledge（知识）=,96,98,Hard work（努力）=,100,Attitude（态度）=,讨论：五次敲开微软之门,态度决定一切,即使你处于逆境时,态度改变，习惯就改变,心若改变，态度就会改变,性格改变，人生就会改变,习惯改变，性格就会跟着改变,乞丐游客,对交提案的看法，不同态度不同结果：,态度决定一切,A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我

16、们的意见，我们务必要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。,态度决定一切,ABC情绪理论 创始人：阿尔伯特艾利斯,主要内容：A（Activating events）前因 B（Beliefs）信念 C（Consequences）症状、后果,结 论：事物本身并不影响人，而是带着大量的已有信念、认知、评价、看法来经验A。因此，同样的A在不同的人会引起不同的C。,婚介所,我喜欢，我选择？,派克弗朗斯鱼店的故事积极向上、乐观的精神影响我的启发,影片欣赏,小组总结后发表,第一个推销员：失望沮丧而回第二个推销员：惊喜万分而归第三个推销员：？,事例：三个皮鞋

17、推销员,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举 吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下

18、来。你想想。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”,事例秀才赶考,讨论：成功是因为什么？,IQ 智商EQ情商AQFQLQ,逆境情商,财商,领导商,第一组、第二组看，其他组闭眼,是什么呢？嘘，不要说出来,其他组看，第一、二组闭眼,是什么呢？嘘，不要说出来,大家一起看,是什么呢？请写在纸上,换个角度看问题,不要对自己说：不！,愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执

19、己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。,消极心态的人,有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。,积极心态的人,知识,技能,态度,是什么？,怎么干？,愿意干,态度与能力,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识+技巧=能力,人才人财人裁人材,态度与能力,rencai,1 态度很差，能力很差。这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。,态度与能力,2 态度很好，能力很差。这类人可称之为人材，给老板的感觉是：将就用吧。,3 能力很强，态度很差。他们对企业不认同

20、。他们是“刚才的 才。对这类人才，老板很难用他。,4 能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。,企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。,态度与能力,态度,能力,讨论：把信带给加西亚,如何解决？,人才人财人裁人材,建立自信心,坐在会场最前面,大方开朗的笑,步子加快30%,注视对方,抢先发言,大声说话,我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者,自我暗示,阳光思维,客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会,主动积极,寻找每个人、每件事上最好的东西-为你所

21、用！你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境,阳光思维,阳光思维,找出对方 5个以上的 优点学员演练,阳光思维,把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。,积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于“环境”,视困难为乐趣,阳光思维,太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上又给了我一次成长的机会凡事的发生必有其因果必有助于我！,故事：牛仔大王,“增加报酬法则”：对人生、对大自然的一切东西心存感激你就会得到更多的感激事物所以你每天看到美好的

22、东西，你的人生就会美好许多,珍视已拥有的,胸怀感恩心,感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！,胸怀感恩心,我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我,感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜,天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输,胸怀感恩心,感恩的心,积极心态每件事的发生，必有

23、其原因，皆有利于我，没有失败，只有结果；过去并不代表未来；大胆尝试每个人都有无限的潜力，你是卓越的；负全责我是100%负责任的人；坚持每天进步一点点，立即行动，全力以赴，坚持到底正直完全的诚实；感激的态度感恩心；清楚而明确的目标你才会热爱自己的工作；,七大成功信念博恩崔西,Q&A,要点整理,三人学习,态度决定一切态度与能力建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念,实践计划,实践计划,本课程我感触最深的地方是：,我将在自己的工作（生活）中改变如下：,预计期限,第五章顾客的概念,目 录,一、顾客的定义 二、顾客满足的重要性三、顾客的期望,一、顾客的定义,1、什么是顾客？顾客就是在公司内外，接受或有

24、可能接受公司产品或服务的人。,2、内部顾客：公司内，受到我的工作影响的对象。例如：同事、邻近部门、上司、部下等。3、中间顾客：对我们的产品进行加工、处理，供给最终顾客的对象。例如：代理店、分店、合作公司等。4、最终顾客：购买、使用或可能使用我们产品的对象。例如：消费者，大客户,5、练习,二、顾客满足的重要性,对于企业，从诞生时就存在顾客。只是当时并没有意识到顾客的重要性。在今天这个风云多变的社会，随着商品普及率的提高和市场的逐渐饱和，为占据市场,企业间的竞争越来越加速化。因此以生产为主导的“生产者市场”（即卖方市场）现在已经转变为以消费者为主的“购买者市场”（即买方市场）,即现在是“消费者主导

25、的市场”。随着“满足顾客”、“感化顾客”观念的流行，如果我们说“企业命运被顾客所左右”，这样的观点一点也不为过。,顾客满足和不满涉及的影响：,顾客满足是要按以上方法稳定固定客户，通过舆论效果增加新客户，最终增加销售额给企业带来绝对性利益，这对企业来讲是非常重要的。,三、顾客的期望,为满足顾客期望，首先要知道顾客期望的东西。（例）：1、冰箱初步选择 决心要换掉容量小，用了十多年的冰箱。换冰箱的同时，图像差的电视也想 多方面考虑市场上有许多代理店和产品的情况，决定在下列产品当中选择一样。要求：因为预算不多，对价格方面需慎重考虑选择。选择哪一产品？理由是,2、电视机初步选择 请选择电视机：选择哪一产

26、品？理由是,3、冰箱最终选择 终于选择好了产品。但是没有考虑售前和售后服务，它们提供服务如下：选择哪一产品？理由是 大家在购买商品时考虑的事项就是我们的顾客向我们生产者提出的要求。,4、顾客在购买商品时的选择标准、性能：产品的基本特征。（例）电视机：清晰度、色彩、对比度、音质 空调：噪音、能效比、显示状态、制冷/热量 汽车：加速性能、安全性、最大速限、舒适度、特性：基本性能基础上扩展的功能。（例）电视机：防静电显示器、高亮度显示器 空调：除湿、随身感、制氧能力等 汽车：ABS、安全气囊等、信赖性：正常寿命期间出现故障或性能下降的概率。、服务：迅速、热情、能力、修理方便性等。、外观（美观）：对产

27、品外观因素当中顾客主观要素。（例）造形独特、设计精巧、富有质感、色彩宜人等,、形象：企业以及产品在顾客心目中的整体印象、评价。（例）：技术含量高、品质好、口碑好、服务好、富有责任感、品牌美誉度、国际化等印象。、费用：产品价格。、交货期：送货时间。结论：这些标准可以用“品质”一个词来概括。顾客希望企业提供产品与服务时遵守以上标准。所以作为以“顾客满足”为目标的企业首先要提供“优秀品质”。,课程回顾,一、顾客的定义 二、顾客满足的重要性三、顾客的期望,第六章目标管理基础,第一部分 目标的定义第二部分 目标的制定第三部分 目标的落实与分解第四部分 目标的监督、反馈 与修订,目 录,一、什么是目标管理

28、？,3、目标管理的威力通过目标连锁体系使个人和部门的责、权、利明确、具体，消除“死角和交叉带”，促进分工和协作，提高工作效率和业绩。通过上下沟通，使个人目标、团体目标和企业目标融为一体，促进全员参与，既避免了本位主义，又能集思广益。通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。通过人人制定目标，迫使每个人为未来做准备，防止短期行为，有利于个人和企业的稳定和长期发展。通过上下级共同制定评价标准和目标，能够客观、公正地考核绩效和实施相应的奖惩，便于对目标进行调整及对目标的实施进行控制。,4、目标管理的工作流程包括五个程序：制定目标 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个

29、人目标。目标分解目标实施 要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。检查实施结果及奖惩 对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的升迁挂钩。信息反馈及处理 在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了亚洲金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。,图,1,-,1,目标管理流程图,5、目标管理的理论基础,X理论大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限度的

30、满足自己的私利，工作动机是为了报酬；管理方式：胡萝卜加大棒,Y理论人都又发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；管理方式：鼓励员工自我管理；,X理论控制导向性管理个人英雄主义自以为知识、信息、能力出众；否认下属的能力和能动性；结果：一群被动的员工旁观者,Y理论授权导向性管理集体英雄主义通过发现、提高并运用他人的能力来达到解决问题的目的。结果：一个自治的团队参与者,上司容许下属在一定（组织职权）范围内自主决定。,上司制定决策，向下属推销（向下属说明决策方案的英明之

31、处）；,上司提出决策草案，交由下属讨论后可修改。,上司提出问题，广泛征求下属意见和建议后决策。,上司提出决策，下属执行。（理解的执行，不理解的也要执行）,命令式 指导式 参与式 授权式,6、目标管理五要素,二、目标制定如何制定理想的目标,（1）目标应当符合目标的特征：SMART原则S Specific：明确的、具体的、清晰的把什么当作目标？M Measurable：可评估的、可衡量的，一种可供比较判断的标准 项目目标应准确的定义什么叫做完成（实现）。A Achievable：具挑战性。是指我们设计的目标，实现起来要有一定的 困难，并不是轻而易举地达到的，然而也并非不能达到的。R Realist

32、ic：切实可行的努力可实现！太高的目标立即放弃！T Time And Resource Constrained：受时间和资源限制的 完成的时间、允许使用的资源,（2）目标结构与制定程序：,目标对话贯彻始终,是(现实是什么),想,应该,目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作,目标定义,岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标标杆说法,目标写什么定义,目标书写原则：能量化的就量化，不能量化的就细化。,步骤二：沟通部门的工作重点,步骤四：与员工达成一致,步骤一：澄清主要责任,步骤三：设定员工的工作目标,确定岗位工作目标的步骤,工作目标的填写,例：用四条连续的直线穿过

33、九点（一笔划）用三条？用一条？,目标书面化目标卡或目标任务书,目标周期：2004年1月12月,目标落实和分解,目标只有经过详细的分解和落实，才具有实现的可能！,目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。目标与手段的关系：上一层次目标的手段就是下一层次的目标：,上一层次目标提高销售额到一亿元,上一层目标的手段将太原、沈阳两城市的销量提高50%,下一层的目标太原市场销量提高50%,在目标执行过程中，要始终贯彻目标管理的思想，将一层层目标转换成一个个具体的行动：,上一层目标,为了实现这一目标，要做那些事情？,真的要作这件事吗？对目标的实现真的有帮助吗？,做到什么程度？,怎样去做？,上一

34、层目标的手段,下层的目标,下层的手段,例：销售目标的分解,目标只有经过详细的分解和落实，才具有实现的可能！,目标的分解按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标,A、分解变量时间、人员（区域）,年度销售任务一览表,B、分解变量时间、产品,年度销售目标任务书,C、分解变量区域（人员）、产品,年（月）销售任务明细表,D、目标具体落实分解变量客户、产品,（5）月份销售计划表,销售员：分管区域：呈交日：上级主管：,销售员拜访计划表,销售员：分管区域：呈交日：上级主管：,日清表,积极 勤奋 认真 坚持 负责 创新 热忱 谦逊 整洁 宽容 诚信 好学 马上做 优先顺序 日清日高,课后回顾,第一部分 目标的定义第二部分 目标的制定第三部分 目标的落实与分解第四部分 目标的监督、反馈与修订,