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1、急诊科品管圈第二期活动介绍,协力圈,主题 正确书写急诊病人主诉,圈徽,圈徽意义,整体呈心形，象征一个集体，双手捧心，寓意奉献，心上着皇冠，代表我们要将博州医院急诊事业做成特色品牌，整个图案又象征大家同心协力。,QCC的组织架构,组 圈,1.寻找适当的人选:（1）5-10人为宜（2）同部门、场所的人员2、工作分配（1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（3）圈员：(每次圈会确定一名记录员
2、负责圈会记录)积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。,品管圈活动的基本步骤,计划,实施,确认,处置,10、检讨与改进,9、标准化,8、效果确认,7、对策实施与检讨,6、对策拟定,5、解析,4、目标设定,3、现状把握,2、活动计划拟定,1、主题选定,活动计划表,注：计划线用“”表示，实施线“”表示，计划线在实施线之上。辅导员：高晓育 圈长：陈键键,主题选定方法,使用头脑风暴法，充分发挥圈员的主观能动性和丰富的想象力，采用1,3,5分打分标准选定主题。,选题理由,1.急诊预检分诊首要写好患者主诉。2.写好主诉处理病人时更直观有效，有利于把握病情，对症护理。3
3、.写好主诉有利于提高护士处理急诊病人的能力与效率。4.写好主诉有利于观察护理效果。5.写好主诉对提高护士专业能力有显著效果。,和谐圈,改善前数据收集（主诉书写错误）,收集时间 2015年1月2015年3月收集地点 急诊科收集人 古力斯丹 外孜拉 苗长江收集次数 超时次数百分比,主题选定步骤及方法,脑力激荡法对问题加以整理，汇总记名式团体技巧法、查 检表 优先次序矩阵,列出问题点对问题加以讨论及理解对于问题进行评价决 定 主 题,决定主题之步骤,可协助之方法,1234,问题点书写格式,动词+名词+评价基准降低 静脉注射 重打率缩短 门诊领药 等候时间降低 问题病历 发生率降低 病房对讲机 使用次
4、数提升 门诊病人 满意度,想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？,发现问题的方法十点分析法,1.有困难的事 2.有危险的事3.不顺利的事 4.不理解的事5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事9.有差异的事10.社会关注的事,例：品管圈能够解决品质问题的主题,QCC活动的意义,例：品管圈能够解决效率问题的主题,缩短预出院病人当日在院时间,缩短住院择期手术病人等待手术时间,提高安全核查制度在手术室执行的到位率缩短颅脑急诊手术病人准备时间,提升准时让病患在约定时间做到检查之比率提高危重交班的准确性提高病人送检的准确率提高收费的准确性,QCC活动的意义,例：品管圈能够解决安全问题的主题,降低口腔医护人员职业暴漏的发 生率,提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率提高手术室人员对化学制剂的自我防护率降低护理人员针扎发生率,QCC活动的意义,主题的选定（列出问题点-头脑风暴法）,主题评价表,主题评分办法,急诊科同志们填写的主题评价表,脑力激荡,急诊科主题评价,参加急诊科主题评价的人员共计 人，每人按照“主题评价办法”填表打分，统计结果如下：,急诊科汇总的主题评价表,脑力激荡,关于主题说明,选题理由,衡量指标,医疗纠纷及投诉率计算 三个月不安全次数三个月所有急诊诊疗次数,100%,指病陪人投诉及医疗纠纷的次数,敬請指正,
