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1、商务谈判的基本礼仪,何谓谈判谈判，指的是有关方为了各自的利益，通过接触与磋商，就某些性质的问题达成协议或者妥协。谈判时一个复杂的搜集处理信息、彼此交换意见和努力达成共识活动过程，也是一个斗智斗谋的竞智活动。报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场等每一个环节都不可忽视礼仪，最终要力求达成“双赢”的结果。,谈判前要做好的准备工作,在初次商务谈判活动中，必须深入了解对方。了解对方的方式很多，如交谈、询问、调查、查找有关资料、实地考察、通过有关部门调查等。通过这些方式，掌握对方目前的经营状况、信誉程度、地理位置、交通状况、发展潜力、发展规划等。对商家来说，还要特别注意了解厂家的产品质量、花色品种、成本情
2、况以及数量等。正式谈判前，还要现制定谈判计划。有关的资料要准备齐全，弄清楚对方的谈判目标是什么，通过各种渠道设法去高清对手的谈判目标。通过分析对比双方在利益一致的地方和可能产生分歧的地方，以便在谈判时采取不同的对策。,正式谈判开始时，首先把双方利益一致之处提出来，请双方核实确认，这样做的好处是提高和保持双方对谈判的的兴趣，增强双反积极投入谈判的信心，为谈判的成功打下良好的基础。对于双方利益需求不一致的地方，则要在指定谈判计划阶段加以周密思考，想好一切对策，并在谈判过程中通过双方“交锋”，实现各自的目标。,经典谈判案例1：,有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙
3、子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。如果我们试想
4、，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。,结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：”如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了“。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。,两个孩子的
5、谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。,经典谈判案例2：,香港回归的谈判过程,要建立谈判关系。正式谈判前，就要与对手建立起良好的关系，也就是要建立一种双方都希望
6、的、良好的谈判环境之中所具有的关系，这种关系是使谈判顺利进行的保障。,商务谈判会应遵守的礼仪,谈判会是重要的商务活动。一个成功的谈判会，既要讲究谋略，更要讲究礼仪。1、谈判会的礼仪性准备安排或准备谈判会时，应当注重自己的仪表，预备好谈判的场所、布置好谈判的座次，并且以此来显示谈判的重视和对于谈判对象的尊重。男士不准蓬头垢面、不准留胡子或留大鬓角。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。摩登或前卫的发型、染彩色头发、化眼妆或使用香气浓烈的化妆品都不可以。由于谈判关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。男士应穿深色三件套西装或白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和
7、黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。,2、谈判会的座次安排如果担任东道主安排座次，一定要在各方面利用好礼仪这张“王牌”。在谈判会的台前幕后，恰如其分地运用利益，迎送、款待、照顾对手，都可以赢得信赖，获得理解、尊重。在谈判会上，不仅应当布置好谈判厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。座次问题举行正式谈判会时，必须予以重视。只有在小规模谈判会或预备性谈判会，才可以不用讲究。,举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分着坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右
8、侧为上，属于客方。进行谈判时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排在主谈人员的右边。举行多边谈判时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为谈判桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就座。最起码主方人员不要在客方人员之前就坐。,举行签字仪式时，位列座次的讲就是：签字桌横放，客方签字者面对正门居右而坐，主方签字人则应对正门居左而坐。双方的助签者应站在各自一方签字人外侧。其余人员则按职务高低，自左至右（客方）或自右向左（
9、主方）排列成一行，站立于己方签字人的背后。,商务谈判礼仪（一）谈判之初 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：幸会、请多关照之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造
10、成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。,商务谈判礼仪（二）谈判之中 这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价-要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询-事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答
11、者表示谢意。磋商-讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾-要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场-此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。,商务谈判礼仪（三）谈后签约 签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要
12、协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。,商务谈判中应把握的基本原则,1、客观的原则在准备谈判时，有关的谈判代表所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。占有资料要客观，是要求谈判者尽可能地取得真实而准确的资料，不要道听途说或是对方有意散布的虚假情报，来作为自己决策时
13、的依据。决策时的态度要客观，是要求谈判者在决策时，态度要清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事。,2、预审的原则准备谈判的代表，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；准备谈判的代表，应将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查。群策群力、集思广益、力求方案更臻完美。,3、自主的原则谈判代表在准备谈判时，以及在谈判进行之中，要发挥自己的主管能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。这样做有两大好处：一是可以调动有关谈判者的积极性，使其更好地有所表现；二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在谈判中为自己争取到有利的位置。,
14、兼顾的原则要求谈判者在准备谈判时，以及在谈判过程汇总，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。,良好的个性是谈判成功的基本保证,一位有效率的、优秀的谈判人员，首先应该是具备良好的气质，性格。现代商业谈判对谈判者的自我观念、性格、气质和能力的基本要求越来越高。因为谈判者良好的个性是谈判成功的基本保证。1、有敏锐的洞察能力2、语言与表达能力强3、有决断能力4、有良好的个性特征,1、有敏锐的洞察能力,能在谈判过程中通过种种细微的蛛丝马迹发现谈判对手的动向。美国的尼尔伯伦在他的谈判艺术一书中认为：“老练的谈判家能把坐在谈判桌对面的人一眼忘穿，断定他将有什么行
15、动和为什么行动。”,2、语言与表达能力强,谈判是各方意愿、要求、条件等要素的表达、交流和磋商的过程等。谈判人员要有良好的表达能力，有雄辩的口才并具有幽默感。,3、有决断能力,作为谈判者必须具有善于独立处于问题的能力。,4、有良好的个性特征,作为谈判者，还应该具备以下个性特征。首先，谈判者应该有正确的自我观念。对自己从仪表形态到情感态度，从性格气质到经验能力以及与对手的关系，自我控制能力等方面都要有客观的认识。谈判者那个的自我观念来源于自身体验到的周围环境与人物，包括谈判对手对自己的评价和期待。,其次，谈判者要有适合于谈判的气质。心理学把人的气质分为四种，每种气质的人在谈判中的表现是不一样的。第
16、一种在谈判中易冲动急躁，虑事不周，不冷静，但有极高的谈判热情，思维敏捷，果断直率；第二种优柔寡断，固执冷漠，却有严密的思维逻辑性，能较好把握谈判的火候，具有敏锐的洞察力；第三种在谈判时较轻浮，注意力涣散，缺乏责任心，优点是随和亲切，善于拉近对手与自己的感情距离，能避免谈判中出现尖锐问题、困难及突变；第四种在谈判时较拘束，思维较慢，不善沟通，环境适应力较差，但办事细心，冷静沉着，责任心强，善于保密，很少失误。多数人属于混合气质，谈判者应多发扬上述各气质的优点而尽量避免其缺点。,处理冷场，化解僵局,商务谈判的目的是要获取自己的利益，双方的利益又不可能一致，那么，商务谈判的磋商首先是双方的利益奋起点
17、上展开交锋。在交锋阶段，为了达成自己的目的，一定要勇往直前，不可退缩，而且一定要坚持自己的既定原则和立场。在双方都唇枪舌剑，力图说服对方时，一定要注意用于措辞，慎用怀疑对方实力，怀疑对方权限之类的话。在相持不下，进退两难的僵局时，首先要了解形成僵局的原因。通常为各方的情感、情绪等主观因素。积极寻求化解僵局的手段和办法。,1、变换议题2、变换主谈人3、暂时休会4、寻找第三方案5、寻求调解人6、问题上交7、由各方专家单独会谈,谈判能力测试,1、你认为商务谈判（）A、是一种意志的较量，谈判对方一定有输有赢。B、是一种立场的坚持，谁坚持到底，谁就获利多。C、是一种得妥协的过程，双方各让一步一定会海阔天
18、空。D、双方的关系重于利益，只要双方关系友好必然带来理想的谈判结果。E、是双方妥协和利益得到实现的过程，以客观标准达成协议可得到双赢结果。2、在签订合同前，谈判代表说合作条件很苛刻，按此条件自己无权做主，还要通过上司批准。此时你应该（）A、说对方谈判代表没有权做主就应该早声明，以免浪费这么多时间。B、询问对方上司批准合同的可能性，在最后决策者拍板前要留有让步余地。C、提出要见决策者，重新安排谈判。D、与对方谈判代表先签订合作意向书，取得初步的谈判成果。E、进一步给出让步，以达到对方谈判代表有权做主的条件。,3、为得到更多的让步，或是为了掌握更多的信息，对方提出一些假设性的需求或问题，目的在于摸
19、清底牌。此时你应该（）A、按照对方假设性的需求和问题诚实回答。B、对于各种假设性的需求和问题不予理会。C、指出对方的需求和问题不真实。D、了解对方的真实需求和问题，有针对性地给予同样假设性答复。E、窥视对方真正的需求和兴趣，不要给予清晰的答案，并可将计就计促成交易。4、谈判对方提出几家竞争对手的情况，向你施压，说你的价格太高，要求你给出更多的让步，你应该（）A、谈判更多的了解竞争状况，坚持原有的合作条件，不要轻易做出让步。B、强调自己的价格是最合理的。C、为了争取合作，以对方提出竞争对手最优惠的价格条件成交。D、问：既然竞争对手的价格如此优惠，你为什么不与他们合作？,5、当对方提出如果这次谈判
20、你能给予优惠条件，保证下次给你更大的生意，此时你应该（）A、按对方的合作要求给予适当的优惠条件。B、为了双方的长期合作，得到未来更大的生意，按照对方要求的优惠条件成交。C、了解买主的人格，不要以“未来的承诺”来牺牲“现在的利益”，可以其人之道还治其人之身。D、要求对方将下次生意的具体情况进行说明，以确定是否给予对方优惠条件。E、坚持原有的合作条件，对对方所提出的下次合作不予理会。6、谈判对方有诚意购买你整体方案的产品（服务）但苦于财力不足，不能完整成交。此时你应该（）A、要对方购买部分产品（服务），成交多少算多少。B、指出如果不能购买整体方案，就以后再谈。C、要求对方借钱购买整体方案。D、如果
21、有可能，协助贷款，或改变整体方案。改变方案时要注意相应条件的调整。E、先把整体方案的产品（服务）卖给对方，对方有多少钱先给多少钱，所欠之钱以后再说。,7、对方在打成协议前，将许多附加条件依次提出，要求得到你更大的让步，你应该（）A、强调你已经做出的让步，强调“双赢”，尽快促成交易。B、对对方提出的附加条件不予考虑，坚持原有的合作条件。C、针锋相对，对对方提出的附加条件提出相应的附加条件。D、不与这种“得寸进尺”的谈判对手合作。E、运用推销证明的方法，将已有的合作伙伴情况介绍给对方。8、在谈判过程中，对方总是改变自己的方案、观点、条件，使谈判无休无止的拖下去。你应该（）A、以其人之道还治其人之身
22、，用同样的方法与对方周旋。B、设法弄清楚对方的期限要求，提出己方的最后期限。C、节省自己的时间和精力，不与这种对象合作。D、采用休会策略，等对方真正有需求时再和对方谈判。E、采用“价格陷阱”策略，说明如果现在不成交，以后将会涨价。,9、在谈判中双方因某一个问题陷入僵局，有可能是过分坚持立场之故。此时你应该（）A、跳出僵局，用让步的方法满足对方的条件。B、放弃立场，强调双方的共同利益。C、坚持立场，要想获得更多的利益就的坚持原有谈判条件不变。D、采用先体会的方法，会后转换思考角度，并提出多种选择等策略以消除僵局。E、采用更换谈判人员的方法，重新开始谈判。10、除非满足对方的条件，否则对方将转向其
23、它的合作伙伴，并与你断绝一切生意往来，此时你应该（）A、从立场中脱离出来，强调共同的利益，要求平等机会，不要被威胁吓倒而做出不情愿的让步。B、以牙还牙，不合作拉到，去寻找新的合作伙伴。C、给出供选择的多种方案以达到合作的目的。D、摆事实，讲道理，同时也给出合作的目的。E、通过有影响力的第三者进行调停，赢得合理的条件。,1、A 2分 B 3分 C 7分 D 6分 E 10分2、A 2分 B 10分 C 7分 D 6分 E 5分3、A 4分 B 3分 C 6分 D 7分 E 10分4、A 10分 B 6分 C 5分 D 2分 E 8分5、A 4分 B 2分 C 10分 D 6分 E 5分6、A 6
24、分 B 2分 C 6分 D 10分 E 3分7、A 10分 B 4分 C 8分 D 2分 E 7分8、A 4分 B 10分 C 3分 D 6分 E 7分9、A 4分 B 6分 C 2分 D 10分 E 7分10、A 10分 B 2分 C 6分 D 6分 E 7分,95以上谈判专家 9095 谈判高手 80-90 有一定的谈判能力 70-80 具有一定的潜质 70以下 不及格,谈判能力的八个方面,谈判能力在每种谈判种都起到重要作用，无论是商务谈判、外交谈判，还是劳务谈判，在买卖谈判中，双方谈判能力的强弱差异决定了谈判结果的差别。对于谈判中的每一方来说，谈判能力都来源于八个方面，就是 no tri
25、cks 每个字母所代表的八个单词need,options,time,relationships,investment,credibility,knowledge,skills.,谈判能力之no tricks中的“n”代表需求（need）。对于买卖双方来说，谁的需求更强烈一些？如果买方的需要较多，卖方就拥有相对较强的谈判力，你越希望卖出你的产品，买方就拥有较强的谈判力。谈判能力之no tricks中的“o”代表选择（options）。如果谈判不能最后达成协议，那么双方会有什么选择？如果你可选择的机会越多，对方认为你的产品或服务是唯一的或者没有太多选择余地，你就拥有较强的谈判资本。谈判能力之t代表
26、时间（time）。是指谈判中可能出现的有时间限制的紧急事件，如果买方受时间的压力，自然会增强卖方的的谈判力。谈判能力之no tricks中的“r”代表关系（relationship）。如果与顾客之间建立强有力的关系，在同潜在顾客谈判时就会拥有关系力。但是，也许有的顾客觉得卖方只是为了推销，因而不愿建立深入的关系，这样。在谈判过程中将会比较吃力。,谈判能力之i代表投资（investment）。在谈判过程中投入了多少时间和精力？为此投入越多、对达成协议承诺越多的一方往往拥有较少的谈判力。谈判能力之c代表可信性（credibility）。如果潜在顾客对产品可信性也是谈判力的一种，如果推销人员知道你曾
27、经使用过某种产品，而他的产品具有价格和质量等方面的优势时，无疑会增强卖方的可信性，但这一点并不能决定最后是否能成交。谈判能力之k代表知识（knowledge）。知识就是力量。如果你充分了解顾客的问题和需求，并预测到你的产品能如何满足顾客的需求，你的知识无疑增强了对顾客的谈判力。反之，如果顾客对产品拥有更多的知识和经验，顾客就有较强的谈判力。谈判能力之s代表的是技能（skill）。这可能是增强谈判力最重要的内容了，不过，谈判技巧是综合的学问，需要广博的知识、雄辩的口才、灵敏的思维 总之，在商业谈判中，应该善于利用“no tricks”中的每中力，再加上no tricks。,娱乐、馈赠活动的礼仪,
28、商务交往中，适宜的娱乐活动，精选的小礼品其实是一种礼仪性的“致谢语”，比如在完成一个合作项目后或在某些重要的节日时，一方安排一场温馨的娱乐活动、一份恰当的小礼品会给对方留下美好的印象和感觉，会给双方搭建一座顺利通往下一次成功交往的“友谊之桥”。当然，这期间不可忽视礼仪。,国际商务交往中的赠礼习俗,国际商务交往中，礼尚往来是简历人际关系、拓展业务范围内不可缺少的一部分。因此，懂得各国的送礼习惯，掌握好送礼的规则和火候十分重要。,1、美国人一般是重情轻礼的，所以，如果美国人请吃饭，完全可以不送花、不送礼。如果是去美国人家里度周末或小住一些日子，那应该给女主人带去礼物。除此之外，一本书、一盒糖、一瓶
29、酒、针织品、工艺品等都是受欢迎的。当然，在节日里，最好能给大家送点礼物，包装好一点。他们多会当面打开，热烈地感谢你的情谊。与美国人打交道时要注意，礼品不宜见面就送，一般在会谈时，尤其是在午宴或酒会开始前送较好。另外不要把有本公司标志的物品或贵重物品送给美国人。,英国人常以请客吃饭、喝咖啡以及观看演出的方式作为一种送礼的方式。由于英国人的社会活动比较多，在一些场合，可以送些小礼物，如小工艺品、巧克力等。不过英国人的礼是不好送的，对于上班族来说，送上一件带有公司标志的礼品，一定会令他们喜欢的。一般不要给女士送香皂、香水等生活物品，以免引起误解。另外，带人像的礼物、菊花、白百合、服饰等也不宜相赠。英
30、国人在传统上是轻礼的，所以最好在晚上或餐后、看完戏后送。另外，英国人不当众打开礼品包装，认为那样做不含蓄，缺少风度。所以，接受英国人的礼物后，只要很真诚地对他表示谢意就可以了。,法国人不喜欢初次见面就送礼。所以与法国人初次见面你无需准备见面礼，等第二次见面再送也不迟。在法国人眼里，唱片、艺术画册等能体现读者文化素养的物品时最受欣赏的。同样，法国人还非常喜欢名人传记、回忆录、历史书籍。法国人忌讳男士向女士送香水，当然，男士向女士送玫瑰花更要慎重。,给德国人送礼物，要谨慎一些。关系一般者不宜送香水、不要给女士送玫瑰、即使女士送女士也不可以。此外，有损友谊的刀剑和西式餐具（刀和叉）也不宜相送。德国人
31、收受礼品时，大多不在意礼品的价格，他们往往将很普通的东西当成礼品来送人，而且包装得尽善尽美。如果接受德国人邀请赴宴或参加聚会，礼是必定要送的，但重在情义，不在价格。对包装很重视，黑、白、棕色的包装和纸、丝带的包装带都不宜选用。该国有明文规定：送礼和接受礼品，价值超过30马克，就必须主动纳税。,礼在日本是表示感谢、谢意和祝福。所以日本人极爱送礼。在商务往来中，送礼被看作室促进合作、增进友谊的一种手段。与日本人初次见面时，即需互赠礼品。重价格、重包装，喜欢的中国物品有字画、工艺品、中成药、丝绸等，一般情况下，包装可以用花色纸包装，但不要系蝴蝶结。不要把带有动物形象或菊花、荷花图案的物品送给日本人，
32、对狐、獾，日本人比较反感。狐狸是贪婪的象征，獾则代表狡诈。日本人对礼品及包装的颜色也较为讲究，红色代表和好与富裕，黑、白与葬礼连在一起。另外，日本人忌讳“4”、“9”及其倍数，故不宜送这些数目的礼物。一定不要当面拆开。,与韩国人交往，可适当留意一下他们的传统节日。在节日期间，去拜访韩国人，送一份精美的礼品，不失为嘉庆联系和沟通的好途径。各国的工艺品和烟、酒、糖果是韩国人欢迎的，但最好不要送日本货。韩国人忌讳“4”。去韩国人家中做客，送一束鲜花也是可以的。他们从不当着客人的面打开礼物的包装。,意大利人喜欢使人快乐和高雅不俗的礼品。对于手绢、丝织品、麻织品以及带有十字花、美人像等图案是不欢迎的。在
33、与意大利人交往时，还要注意回避某些禁忌，除了欧美通行的忌讳以外，他们对于“3”这个数字也没什么好感。意大利人对于礼品的包装是很讲究的，颇求“金玉其外”的倾向。在包装色彩上，更喜欢淡雅的色调，并且一定要避免紫色，这是意大利人公认的一种表示消极的颜色。送礼给意大利人，一般是女主人接过去，然后当面打开，并表示感谢。不喜欢私下送礼的方式，会被认为很没礼貌。,俄罗斯人喜欢外国货，糖果、烟、酒、服饰都是很好的礼物。鲜花与书籍、磁带也很受欢迎。,澳大利亚人，不挑三拣四，一般的工艺品、丝织品、鲜花、威士忌酒都是颇受欢迎的礼物。,送给阿拉伯人的礼品，首先是要考虑其宗教习俗。凡带有猪、熊、猫和六角星图案的礼品或带
34、有女性形象的礼品都不宜相送。不要送酒、不要给阿拉伯妇女单独送礼品。中国的传统工艺品，如景泰蓝、瓷器、漆器、银器都很受他们的欢迎。给小孩送文具、玩具也会让爱孩子的阿拉伯人高兴。此外，清凉油也是一种送给他们不错的小礼物。在商贸往来中，办公用品被认为是最适宜的礼物。去阿拉伯人家里做客，不要公开赞美一件东西，否则主人就会认为他应当送你这样一个礼物。,涉外商务交往中送花的禁忌,在涉外商务交往中，出国访问、考察或旅游，有时为表示感谢主人的感情，送些鲜花以致谢意，但不能乱送，否则会犯忌。因为不同的花在不同的国家表示不同的感情。,在国外，给中年人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。不要给年轻人送大多大多的鲜花。
35、在印度和欧洲国家，玫瑰和白色百合花，是送给死者的虔诚悼念品。日本人讨厌莲花，认为莲花是人死后那个世界用的花。送菊花给日本人的话，只能送品种只有15片花瓣的。在拉丁美洲，千万不能送菊花，人们将菊花看成一种“妖花”，只有人死了才送一束菊花。在巴西，绛紫的花主要用于葬礼，看望病人时，不要送那些浓烈香气的花。,墨西哥人和法国人忌讳黄色的花。与德国、瑞士人交往：送朋友妻子或普通异性朋友，不要送红玫瑰给他们，因为红玫瑰代表爱情，会使他们误会。德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交。在意大利、西班牙、德国、比利时等国，菊花象征悲哀和痛苦，决不能作为礼物相送。法国有“花都”的美名，法国人送礼也常送
36、花。所以，无论是生日、宴会、还是去探望病人、做客等，都可以以花为礼。但注意，菊花、牡丹、康乃馨以及纸花都是忌送的。,在俄罗斯、南斯拉夫等国家若送鲜花的话，记住一定要送单数，因为双数被视为不吉祥。罗马尼亚人什么颜色的花都喜欢，但一般送花时，送单不送双，过生日时则例外，如果你参加对方的生日酒会，将两支鲜花放在桌上，那是最受欢迎的。百合花在英国人和加拿大人眼中代表死亡，决不能送。,观看演出或比赛的礼节,在商务交往中，接到晚会请柬，能否出席，应及早回复邀请方。如不能出席，已送来的戏票按邀请方意见处理。请柬如附有座位号码，应对号入座。如无座次，到现场按本人身份地位了解座位分配情况，然后入座，勿贸然座到贵宾席。演出进行中应保持肃静，不可谈话，不要大声咳嗽或打哈欠，更不要打瞌睡。观看节目，主人可略作介绍，以让客人自己欣赏。即席翻译声音要轻。在国外看戏，如非专场，最好事先了解节目内容，尽量不要说话，以免引起周围观众不满。节目在演出进行中不要鼓掌，不要较好，更不要吹口哨。节目终了，报以热烈的掌声。观看体育比赛，要发扬优良的道德风格，尊重客队。不起哄、不吹口哨，不鼓倒掌、喝倒彩，对客队的成绩，应热烈鼓掌。,
