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1、,培训讲师的培训,讲师简介,宁大EMBA 曾于日本松下（广州）万宝电器、香 港永成国际（东莞）电器任品质管理 委员会主任、HR经理、HR总监等职。曾出访香港、日本进修深造。现中国人力资源开发研究会会员；上海乔曼国际高级咨询师。,时代的变迁,学历 能力（学力、自控力）效果,发展的趋势,计算机（COMPUTER）-85年90年产业化95年行业化 网络（INTERNET）-90年95年产业化2000年行业化 网络教育（学习与训练）-现在？年产业化？年行业化,培训讲师的类型,教师型（Teacher）演讲型（Speaker）培训型（Trainer）训练型（Coach）顾问型（Consultant）,学习
2、的渠道,资料 他人 自己,深 度,容 易 度,一、培训理论与基础,学习是为了改变，改变是为了成长。（人永远是感情第一，理智第二！）我们并不抗拒改变，但抗拒被改变。,培训的意义,提高工作质量与兴趣减少学习的时间和费用少一些监督并增加员工的自主性减少人员流动增强企业的凝聚力增加顾客的满意程度员工 从中得到提高,企业培训的三个领域,技术、技巧知识、态度观念、态度,企业内部讲师的角色,管理者监督者创新者顾问师沟通者,培训的一般流程,培训前需求调查培训前的准备培训课程的执行培训后的效果评鉴,影响学习效果的因素,学习动机或目的能引起兴趣有明确的目标或目的有参与机会能随意出错而没有危险能够有成就感能够自由按
3、进度学习,成年人学习的特点,有明确的学习目的过去的经验影响学习效果成人是通过做而学的希望学习中能够参与自我意见见即学、学即忘、做中悟现学现卖、时务导向耐久性差,成年人的学习原理,What 学什么Why 为什么学How 如何学Demonstration 示范Practice 练习Feedback 反馈Action 行动,培训需求层次分析,希望能投入、参与 希望能被尊重 希望能知道为何要学 希望所谈之课程有实际应用价值 希望能受到内在与外在激励,二、创造有效的学习环境,1.学习环境与学习的关系2.创造有效学习环境的实践,学习的有效性,有兴趣（主动性）放松（深呼吸、姿势、音乐）,零存整取（预算与决算
4、）,有效学习环境的建设,硬件设施-灯光/温度/通风/照明/嘈杂程度桌椅摆放教学辅助用具-白板/投影/简报/电脑投影/录象课堂原则确立,三、讲台技巧基本训练,1.如何掌握听众心理2.肢体语言的奥秘3.声调、节奏与效果,信息交流三要素,1 文字:7%2 声音:38%3 肢体语言:55%,信息传递过程解说,1 人脑过滤信息的三大功能（1）删除（2）扭曲（3）类推（假设、归纳）2 信息传递过程 外界 感觉到 内心描述 表达,培训师台上三感觉,1 视觉,2 听觉,3 触（感）觉,学习的频道,视觉（画面）听觉（声音）触觉（感觉）,-40-45%,-10-15%,-45-50%,培训师台上四到,1 眼到 眼
5、睛心灵之窗（神态要自然）观八方(左中右、前中后、对角线全场)2 手到 攻击势、三点式、开放式(和平式)3 脚到 脚步自然移动（位置、速度）,培训师台上四到,4 口到 声音有表情（听觉）(1)三有:有料、有趣、有启发（激励性）(2)三不谈:消极、粗俗、黄色(3)禁忌口述:补充、解释等,四、培训师素质,1.衣着与形象2.增进影响力的方法3.建立自信心的方法4.克服恐惧的方法,影响力的提升,控制范围：完全控制 影响范围：充分发挥影响力(主动与被动)关心范围：改变嘴角线条,关心范围,影响范围,控制范围,课程设计流程,确立课程需求,设定教学目标,教案编写,决定课程架构,五、课程设计与教案的撰写,教案的编
6、写程序,1）课程题目2）课程对象3）课程目标4）大纲构架5）进行流程6）教学法7）时间配置8）补充/注意事项9）参考资料,良好教案的特色,1）教学内容足以达成目标2）妥善运用各种教学法3）时间配置符合实际4）格式容易阅读5）根据教案，使用者能依次 执行所有教学动作，并了 解教学应注意事项。,投影片的制作要点,1）文案精确、简短、生动2）构图讲究美的视觉效果3）主题位置适当，主辅分明4）文字图片力求清晰5）重点部分可以特殊效果强调,六、课程实施技巧,1.如何提高学习情绪2.如何解答各种问题3.如何促进学员参与,七、教学技巧的讲授与演练,1 讲授法2 头脑风暴法3 案例分析法4 角色扮演法5 游戏
7、法,学习的方式,理论学习 案例学习 体验学习,学习的四个阶段,无意识无能力（不知道没能力）觉悟-自觉是治疗的开始 有意识无能力（知道没能力）学习-学习是万变之源 有意识有能力（知道有能力）重复-重复是习惯之母 无意识有能力（不知道有能力）,头脑风暴法,培训对象：不限定职能及阶层别。培训目标：激发参与者的创造力，得到创造性构想。培训内容：依企业需要而定，可以是新产品的命名，也可以针对问题解决。培训方式：会议讨论式培训时间：30-50分钟。过程进行：将准备好的大白纸帖在黑板上，座位以排为“U”型为佳。培训员将议题写在大白纸上，而后让与会者尽情发言，记录员记录，在整个过程中禁止评论发言者内容的好坏。
8、会议结束后整理发言记录，最好再请专家点评。实施要决：时间控制得当，人人畅所欲言。,案例分析法,培训对象：以所解决的问题而定。培训目标：提高学员解决问题的综合能力，借鉴他人经验，使他们在以后的工作中提高自身问题解决能力。培训内容：学习事物的能力，适应市场，执行业务操作，解决管理问题等。培训方式：会议讨论方式培训时间：120分钟-220分钟。过程进行：培训员准备好合适的案例并充当讨论时的主持人。主持人简单介绍个案分析法的实施方法并将学员分成小组，每小组选出一个领导，将案例分给各小组，各小组提出自己的答案。分析总结各个小组的答案，从中选择出最好的。实施要决：所选个案一定要合适而有针对性。培训员要能够
9、在实施过程中给予及时提醒。各小组在整理问题时要依重要程度而整理出适当对策。,角色扮演法,培训对象：不限定，但以业务及基本操作人员更为合适。培训目标：开发角色行动能力，改变态度，提升解决问题能力。培训方式：实际演练培训时间：不确定过程进行：确定主题，设定演出的角色,演出条件,时间,地点及背景。分组,告诉每组每人的任务及要求，拍摄下他们演出的过程，重拨录象带，指出存在的问题。一个角色演练练习必须有导演，观察员、演示者三部分组成，最重要的是导演，观察员要始终观察整个过程，一般来说，观察员往往由演示者以外的其他人员担任。演示者只是任务承担者。为了让演示者能够放松自然的演出，最好在开始前进行一些活跃气氛的活动。实施要决：导演必须作好充分的事前准备。各组观察员评论时间最好控制在5-7分钟之间，评论内容应该包括两项以上的优点、三项以上的缺点及今后演练的人应注意的要点。保持宽松气氛，每组开始前及结束后大家要鼓掌感谢。,
