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1、第一章市场营销与市场营销学一、单选题：1、市场营销的核心是（）A、生产B、交换C、分配D、促销2、市场营小学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（）A、美国B、日本C、中国D、欧洲3、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（）A、满足消费者的需求与欲望B、求得生存与进展C、推销商品D、获取利润4、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称之（）A、网络营销B、关系营销C、整合营销D、绿色营销5、着眼于加强双向沟通，增进相互懂得，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客，这是4C的什么观念（）A、消费者B、成本C、沟通D、便利性6、市场营销学的“革命”的标志是提出了
2、什么观念（）A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场细分D、市场营销组合7、与顾客建立长期合作关系时的核心内容（）A、绿色营销B、关公关系C、关系营销D、整合营销8、关系营销将建立与进展同所有利益有关者之间的关系作为企业营销的（）A、核心B、次要工作C、间接任务D、辅助工作9、建立营销道德最根本的是确立并实施（）A、生产观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、推销观念10、营销者掌握的信息较多，而消费者熟悉的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于什么引起的（）A、信息传递B、信息不对称C、信息沟通D、信息对称11、战后西方营销学者与企业界使用较多的一种研究方法是
3、（）、传统研究法B、管理研究法C、历史研究法D、系统研究法二、多选题：1、按照管理大师彼得杜鲁克的说法，企业的基本职能是（）A、生产B、组织C、创新D、操纵E、市场营销2、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因要紧有（）As企业各部门因认识差异而相互抵制B、企业组织与成员同意营销观念有一个过程C、企业管理者与员工常把营销等同于推销与广告D、外部环境的制约与影响E、企业顺利成长时极易不记得营销原则与理论3、宏观市场营销是（）A、是一种企业的社会经济活动过程B、以社会整体利益为目的C、从社会总体交换层面研究市场营销问题D、目的是求得社会生产与社会需求的平衡E、考虑的是个别企业与消费者利益的增长6、市场
4、营销学的研究方法有（）A、数量研究法B、传统研究法C、管理研究法D、历史研究法E、系统研究法三、推断题：1、在构成市场的双方中，卖方的需求是决定性的。（）2、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。（）3、市场营销的核心是交换。（）4、市场营销就是推销与广告。（）5、市场营销学的构件从微观开始，逐步形成了宏观市场营销学与微观市场营销学两个分支。（）6、市场的进展是一个有买方决定，而有卖方推动的动态过程。（）四、填空题：1、市场营销在通常意义上可懂得为是与有关的人类活动。2、需求是指人们并愿意购买某种具体产品的欲望。3、在交换双方中，假如一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就叫前者称之
5、市场营销者，后者称之4、市场营销学的形成阶段大约在5、交易通常有两种方式：一是货币交易，二是6、1937年，美国全国市场营销学与广告学教师协会及美国市场营销学会合并构成了。7、市场营销的核心是8、企业作为交换体系中的一个成员，务必以存在为前提。9、市场营销学对经济成长的奉献，要紧表现在其解决企业中的基本问题。五、名词解释：1、市场2、市场营销3、交换4、宏观市场营销六、简答题：1、如何准确懂得市场营销的含义？2、微观市场营销与宏观市场营销的区别表现在哪几个方面？3、市场形成的条件有什么？七、论述题：1、市场营销学是如何形成与进展的？2、论述市场营销原理对企业成长的重要意义。第二章市场营销管理哲
6、学及其贯彻一、单选题：1、市场营销管理的实质是（）C、销售管理D、需求管理）C、企业让渡价值D、顾客利益）C、维持市场营销D、恢复市场营销）C、维持市场营销D、恢复市场营销）C、维持市场营销D、恢复市场营销A、刺激需求B、生产管理2、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（A、顾客让渡价值B、企业利润3、关于负需求市场，营销管理的任务是（A、刺激市场营销B、改变市场营销4、关于充分需求市场，营销管理的任务是（A、刺激市场营销B、改变市场营销5、关于潜在需求市场，营销管理的任务是（As开发市场营销Bs改变市场营销6、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（）A、生产导向型B、市
7、场营销导向型C、推销导向型D、社会营销导向型7、从总体上看，质量改进方案通常会增加企业的（）A、盈利B、成本C、无形资产D、技术水平8、顾客购买的总成本包含货币与（）A、时间成本B、体力成本C、精神成本D、以上答案都是9、服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的（）A、技术培训B、产品保证C、维修D、附加服务10、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）A、制造产品价值B、技术创新C、产品创新D、制造顾客价值11、企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）A、市场调研B、市场营销C、倾听D、学习12、企业组织要素通常包含组织结构、政策与（）A、规章制度B、市场营销C、文化D、作业流
8、程13、在企业的价值链中，真正制造价值的经营活动，就是企业价值链的（）A、战略环节B、供应环节C、生产环节D、销售环节13、企业感知外部世界的常用手段是（）A、公共关系B、市场调研C、市场营销D、倾听二、多选题：1、市场营销管理哲学的核心是正确处理之间的利益关系（）A、企业B、顾客C、社会D、供应商E、中间商2、顾客总价值包含（）A、服务价值B、产品价值Cs人员价值D、货币价值E、形象价值3、市场营销观念的要紧支柱包含（）A、顾客需求B、协调营销C、目标市场D、赢利性E、产品质量4、创建知识型企业的核心是要正确处理好什么工作并使之有机结合（）A、技术创新B、知识创新C、倾听D、学习E、领先5、
9、顾客总成本包含（）A、货币成本B、精神成本C、体力成本D、时间成本E、效益成本6、为了向顾客提供优质并使其高度满意，企业务必加强其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入与合作,通常来说，企业与新业务流程要紧有（）A、新产品实现流程B、生产管理流程C、存货管理流程D、订单一付款流程E、顾客服务流程三、推断题：1、营销管理的实质是销售管理（）2、针对过量需求，企业营销管理的任务是“保持市场营销”（）3、构成顾客总成本之一的非货币成本，包含时间成本、精神成本与体力成本（）4、市场营销观念与社会营销观念的最大区别在于后者强调了社会与消费者的长远利益（）5、通过满足需求达到顾客需求，最终实现包含利
10、润在内的企业目标是现代市场营销的基本精神（）6、顾客总价值是指顾客购买某一种产品或者劳务时所期望获得的一组利益（）7、企业的营销结果往往取决于企业的营销部门（）8、企业建立学习系统的目的就是为了保证使通过倾听所获得的信息，能顺利与有效的转化为进行决策所需要的情报、知识、懂得与智慧（）四、填空题：1、“我们生产什么，就卖什么”是观念的典型表现。2、以消费者为中心的观念又称-3、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是观念的典型表现。4、顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的。5、在企业市场营销管理哲学的演变历程中，以为中心的观念称之旧观念。6、要保持企业的垄断又是关键是保持其价值链上的
11、垄断优势。7、是企业感知外部世界常用手段。8、阻碍市场知识的猛烈及其在组织内部的广泛传播是组织的致命弱点。9、在企业的营销过程中，利用倾听与学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，称之o五、名词解释：1、市场营销管理2、市场营销管理哲学3、社会市场营销观念4、顾客满意六、简述题：1、简述销售观念与市场营销观念的要紧区别。2、简述企业价值链及其构成。3、营销人员应发挥什么作用？七、论述题：1、论述市场营销观念的演变及其背景。2、论述顾客让渡价值理论及其意义。第三章战略规划与市场营销管理过程一、单选题1、战略要紧用来描述一个组织打算如何实现其与使命（）A、目标B、利润C、销售D、管理2、区
12、分战略经营单位的要紧根据是多项业务之间是否存在共同的（）A、经营目标B、经营方针C、经营主线D、经营利益3、共同的经营主线是指目前的产品、市场与未来的产品、市场之间的一种什么联系（）A、多种B、外部C、内部D、内在4、具有较高增长率与较低相对市场占有率的经营单位是（）A、明星类B、问题类C、奶牛类D、狗类5、具有较低增长率与较高相对市场占有率的经营单位是（）A、明星类B、问题类C、奶牛类D、狗类6、规划经营战略的关键是战略分析与（）A、战略调查B、战略计划C、战略选择D、战略部署7、经营战略计划的制定与实施，要以特定的为根据（）A、目标B、计划C、成本D、利润8、战略环境因素变化的结果，对企业
13、及其活动形成有利的条件是（）A、环境威胁B、市场机会C、市场盈利D、成本降低9、成本领先的核心是争取最大的,以达到单位产品成本的最低，从而以较低的价格赢得优势（）A、市场增长B、市场盈利C、市场机会D、市场份额10、企业为了进占目标市场，满足顾客需求，加以整合、协调使用的可操纵因素是（）A、促销组合B、市场策略C、市场营销组合D、市场定位11、下列哪项规定战略经营单位业务与进展方向（）A、战略任务B、战略方针C、战略计划D、战略目标12、企业利用多种信息载体，与目标市场进行沟通的传播活动是（）A、产品B、定价C、促销D、分销13、一个战略经营单位是企业的一个（）A、车间B、产品C、部门D、环节
14、二、多选题：1、企业使命说明包含的基本要素是（）A、活动领域B、适用范围C、要紧政策D、远景与进展方向E、国家法律2、多因素投资组合矩阵根据市场吸引力的大小与竞争能力的强弱分为九个区域，由他们构成三种战略地带，分别是（）A、红色地带B、绿的地带C、黄色地带D、黑色地带E、白色地带3、市场增长率/相对市场占有矩阵将经营单位划分为下列几种类型（）A、明星类B、问题类C、奶牛类D、金马类E、狗类4、企业一体化成长战略包含（）A、前向一体化B、后向一体化C、向上一体化D、向下一体化E、水平一体化5、企业密集型战略包含（）A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、水平多角化E、集团多角化6、企业多角化成长
15、战略包含（）A、纵向多角化B、同心多角化C、垂直多角化D、综合多角化E、水平多角化7、构成战略环境的因素包含三种，它们是（）A、客观环境B、主观环境C、主体环境D、通常环境E、地域环境8、美国学者波特提出的市场竞争性战略包含（）A、成本领先战略B、差别化战略C、品牌战略C、聚焦战略E、一体化战略9、企业战略具有的特征是（）A、全局性B、可控性C、长远性D、抗争性E、纲领性三、推断题：1、总体战略是由企业中层负责制定、落实的基本战略。（）2、职能战略是企业多个职能部门的长期性战略。（）3、经营战略是多个战略经营单位或者者有关的专业部、子公司的战略。（）4、企业使命反映企业的目的、特征与性质。（）
16、5、根据波士顿公司咨询法，关于明星类经营单位或者业务应采取进展策略。（）6、通常来说，市场占有率越低，这个单位盈利能力越强。（）7、企业利润水平与市场占有率同向增长。（）8、处于黄色地带的企业采取增加资金投入与进展扩大的战略。（）9、经营任务规定战略经营单位业务与进展方向。（）10、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估与分类，确认它们的进展潜力，决定投资结构。（）四、填空题：1、通常来说，越高，这个单位的盈利能力越强。2、用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位从市场吸引力与两个方面进行评估。3、一是企业最高层次的战略。4、原以企事业单位为要紧客户的电脑公司开始
17、向家庭、个人销售电脑，或者拓展新的销售区域，这是一种策略。5、处于地带的企业采取增加资金投入与进展扩大的战略。6、通过战略环境与条件分析，任务应当转化为o7、反映企业的目的、特征与性质。8、构成市场营销组合的四大类因素或者手段，各自又包含了多个次一级或者更次级的因素，这是营销组合的特征。9、战略环境有关因素变化的结果，对企业及其活动产生不利的影响称之o五、名词解释：1、战略2、成本领先战略3、前向一体化4、市场营销组合六、简答题：1、简述企业总体战略规划的步骤。2、市场营销组合的特点有什么？3、简述波士顿咨询公司法。七、论述题：1、论述规划企业成长战略的方式。2、论述市场营销管理的通常过程。第
18、四章市场营销环境（一）单项选择题：1 .是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或者个人。（）A.供应商B.中间商C.广告商D.经销商2 .要紧指协助企业促销、销售与经销其产品给最终购买者的机构。（）A.供应商B.制造商C.营销中间商D.广告商3 .就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点与归宿。（）A.产品B.顾客C.利润D.市场细分4 .影响消费需求变化的最活跃的因素是0（）A.个人可支配收入B.可任意支配收入C.个人收入D.人均国内生产总值5 .恩格尔定律说明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将o（）A.越来越小B.保持不变C.越来越大C.趋近于零6 .要紧指一个国
19、家或者地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平与语言文宁等的总与。（）A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源7 .指人们对社会生活中各类事物的态度与看法。（）A.社会习俗B.消费心理C.价值观念D.营销道德8 .威胁水平与机会水平都高的业务，被叫做。（）A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务9 .威胁水平高而机会水平低的业务是.（）A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务10 .出现于不一致行业之间的交叉与结合部分的市场机会，被称之o（）A.全面机会B.行业市场机会C.边缘市场机会D.局部机会11 .企业的营销活动不可能脱离周围环境
20、而孤立地进行，企业营销活动要主动地去一。（）A.操纵环境B.征服环境C.改造环境D.适血环墟（二）多项选择题：1 .市场营销环境o（）A.是企业能够操纵的因素B.是企业不可挖制的因素C.可能形成机会也可能造成威胁D.是能够厂解与预测的D.通过企业的营销努力是能够在一定程度上去影响的2 .微观环境指与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各类参与者，包含（）A.企业本身B.市场营销渠道企业C.顾客D.竞争者E.公众3 .营销部门在制定与实施营销目标与计划时.要（）A.注意考虑企业外部环境力量R注意考虑企业内部环境力量C.争取向层管理部门的懂得与支持D.争取得到政府的支持E.其他职能部门的懂得与支持
21、4 .营销中间商要紧指协助企业促销、销售与经销其产品给最终购买者的机构，包含.A.中间商B.实体分配公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构5 .以旗利为目的的国内市场包含（）A.生产者市场B.消费者市场C.中间商市场D.政府采购市场E.非营利组织市场6 .国内市场按购买动机可分为。（）A.消费者市场B.生产者市场C.中间商市场D.非营利组织市场E.国际市场7 .购买行为的实现务必具备（）A.消费欲望B.购买力C.成年资格D.商品E.都不是8 .对环境威胁的分析，通常着眼于o（）A.威胁是否存在B.威胁的潜在严重性C.威胁的征兆D.预测威胁到来的时间E.威胁出现的可能性（三）推断题
22、：1 .微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或者多或者少的经济联系，也称直接营销环境。（）2 .宏观环境通常以微观环境为媒介去影响与制约企业的营销活动，因而宏观环境也称之间接营销环境。（）3 .微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动。（）4 .同一个国家不一致地区的企业之间营销环境基本上是一样的。（）5 .市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的进展旧不断变化。（）6 .只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。（）7 .营销活动只能被动地受制于环境的影响
23、.因而营销管理者在不利的营销环境面前能够说是无能为力。（）8 .面对目前市场疲软、经济不景气的环境威胁，企业只能等待国家政策的支持与经济形势的好转。（）9 .在一定条件下，企业能够运用自身的资源，积极影响与改变环境因素，制造更有利于企业营销活动的空间。（）10 .直接影响企业营销能力的各类参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体。（）11 .市场营销目标从属于企业总目标，是为总目标服务的次级目标（）12 .顾客也是企业量重要的环境因素。（）13 .人口增长首先意味着人民生活必需品的需求增加。（）14 .自从我国计划生育政策实施以来，人口出生率下降.新生婴儿与学龄前儿童减少,一方面给儿童食品、
24、童装、玩具等生产经营者带来威胁；另一方面由于家庭小孩数的减少，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会。（）15 .我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不一致，这是宏观环境中经济因素形成的。（）16 .只有既想买，又买得起，才能产生购买行为。（）17 .恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，思格尔系数越小，生活水平越高。（）18 .在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业营销活动的重要影响因素。（）19 .许多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势,这意味着市场营销活动将受到一定程度的跟制。（）20 .企业要做好经营管理，务必熟悉与熟悉有关企业营销活动的法令法规。（
25、）21 .科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来进展机遇又造成不利的影响。（）22 .文化对市场营销的影响多半是通过自接的方式来进行的。（）（四）填空题：1 .企业不仅要主动地习惯与利用环境，而且透过营销努力去外部环境，使环境有利于企业的生存与进展，有利于提高企业营销活动的有效性。2 .按市场营销的原则，企业营销活动的成功，应为顾客、供应商与营销中间商带来利益，并造福于社会公众。即使是竞争者，也存在互相学习、互相促进的因素，打时也会采取联合行动，甚至成为合作者。3 .向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或者个人，被定义为.4,从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有的批发商、零售商等，
26、被称之面人中间商。5 .的要紧职能是协助厂商储存并把货物运送至目的地的仓储公司.6 .协助厂商推出并促销其产品到恰当的市场的机构，被叫做.7 .宏观营销环境指对企业营销活动造成与环境威胁的要紧社会力量。8 .市场由有购买欲望同时又有支付能力的构成。9 .的多少直接影响市场的辩在容量。10 .随着老年人口的绝对数与相对数的增加，日渐形成井扩大。11 .家庭是社会的细胞,也是商品采购与的基本单位。12 .经济环境通常指影响企业市场营销方式与的经济四素。13 .一个国家的GDP总额反映了全国市场的.14 .人均收入多少，反映了的高低。15 .机会分析要紧考虑其_与成功的可能性。16 .市场机会实质是
27、指市场上o（五）名词解释：1 .市场营销环境2 .市场机会3 .环境威胁4 .公众5 .市场消费需求（六）简答题：1 .简析企业市场营销环境分析的意义？2 .筒述市场营销环境的构成。3 .简述市场营销环境的特征。4 .步入21世纪后，人口老龄化问题在大中城市日益突出，请列举出这变化所带来的三个方面的市场机会？（七）论述题：1 .试述市场营销活动与市场营销环境的关系。2 .试述科学技术的进展（特别是知识经济）对市场营销组合的影响。第五章消费者市场与购买行为分析（一）单项选择题：1 .是人类欲望行为最基本的决定因素.（）A.文化B.性格C.国家D.社会2 .消费者的购买单位是个人或者o（）A.集体
28、B.家庭C.社会D.单位）D. “经济领导者”）3 .大多数消费者只能根据个人好恶与做出购买决策。（A.智慧B.经验C.感受D.能力4 .某种有关群体的有影响力的人物称之o（）A.“意见领袖”B.“道德领袖”C“精神领袖”5 .一个人的影响着消费需求与对市场营销因素的反应。（A.能力B.个性C.联系D.精神6 .不一致生活方式对产品与品牌有不一致的需求。（A.群体B.社会C.模型D.艺术7 .马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指_o()A.生理需要B.社会需要C.尊敬需要D.安全需要8 .在人格诸领域中最后形成，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等构成。()A.本我B.超我C.自
29、我D.含我9 .指存在于人体内促使人们产生行为的内在刺激力，即内在需要。()A.刺激物B.诱因C.反应D.促使力10 .消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。()A.购买心理B.购买意志C.购买行动D.购买意向11 .体育明星与电影明星是其崇拜者的。()A.成员群体B.直接参照群体C厌恶群体D.向往群体12 .下列哪个因素不是影响消费者购买行为的要紧因素c()A.文化因素B.社会因素C.自然因素D.个人因素13 .关于减少失调感的购买行为,营销者要提供完善的通过各类途径提供有利于本企业与产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性.()A.售前服务B.售后服务C.售中服务D.无偿服务14
30、.在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是.()A.确认B.收集信息C备选产品评估D.决定购买15 .有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来选择与估价，而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称之.()A.习惯性的购买行为B.多样性的购买行为C.减少失调感的购买行为D.复杂的购买行为(二)多项选择题：1 .消费者市场的要紧特点有O()A.广泛性B.分散性C.复杂性D.易变性E.进展性2 .一个国家的文化包含的亚文化群要紧有,()A.语言亚文化群B.宗教亚文化群C.民族亚文化群D.种族亚文化群E.地理亚文化群3 .心理学家丹尼尔凯茨将态度的功能划分为.()A.效用功能B.价值表
31、现功能C.认知功能D.自我保护功能E.说服教育功能4 .按照消费者是否属于群体成员与群体吸引力划分，有关群体可分为_.()A.正有关成员群体B.向往群体C.拒绝群体D.隔离群体E.社会群体5 .消费者对产品的评价要紧涵盖o()A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.效用要求E.评价模型6 .弗洛伊德的无意识动机理论建立在等体系的基础之上。()A.本我n.忘我C.自我D.超我E.有我7 .人们对刺激物产生的知觉有等几种层次的懂得。()A.选择性注意D.选择性扭曲C.选择性保留D.选择性淘汰E.选择性懂得8 .关于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。()A.
32、占有货架B.避免脱销C.降价D.提醒购买的广告E.折扣9 .同一社会阶层的成员具有类似的一.o（）A.收入B.个性C.价值观D.兴趣E.行为（三）推断题：1 .通常而言，人类的需要由低层次向高层次进展。（）2 .家人、亲属、朋友与伙伴等是最典型的、要紧的非正式群体.（）3 .随着科学技术的不断进展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋猛烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变化加快,流行周期加长。（）4 .人们倾向于保留那些与其态度与信念相符的信息。（）5 .消费品尽管种类繁多，但不一致品种甚至不一致品牌之间不能相互替代。（）6 .研究消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激一反应模式。（）7 .不一致
33、亚文化群的消费者有相同的生活方式。（）8 .消费者市场的“易变性”说明变化的必定性与长期趋势。（）9 .消费者通常会买那些与否定群体有关的产品。（）10 .家庭不一致成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。（）11 .归属于不一致生活方式群体的人，对产品与品牌有着相同的需求。（）12 .消费者的需要与动机成正比，即需要越强烈，动机也越强烈。（）13 .通常，保龄球馆不可能向节俭者群体推广保龄球运动。（）14 .环保产品的目标市场是自我意识强的消费者。（）15 .自我实现的需要是赫茨伯格双因素理论的最高需求层次。（）16 .顾客的信念并不决定企业与产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（
34、）17 .通常企业并不试图去改变消费者对其产品、服务的态度，而是使自己的产品、服务与营销策略符合消费者的既有态度。（）18 .消费者复杂性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。（）19 .在价格不变条件下，一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买。（）20 .消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。（）（四）填空题：1.市场指有购买力与购买欲望的o21 按顾客购买目的或者用途的不一致，市场能够分为组织市场与两大类。22 _是产品与服务流通的终点。23 人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、理想与其他有意义的象征的综合体被称之。24 每一个国家的
35、文化中包含若干不一致的o25 有形或者无形地影响最后购买决策的人是o26 一个人的个性影响着与对市场营销因素的反应。27 态度的基本特性是持久性与。28 美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、成长的需要。29 .顾客的决定了企业与产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。30 .辨认,有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营销战略。31 .需要是购买活动的起点，升高到一定阈限时就变成一种,促使人们采取行动去予以满足。32 .消费者的购后评价不仅取决于产品质量与性能发挥状况，消费者的也具有重大影响。（五）名词解释：1 .有关群体2 .消费者市场3 .品牌信念4
36、.学习5 .多样性的购买行为(六)简答题：1 .消费者购买决策过程的要紧阶段是什么？2 .简答有关群体对消费行为的影响。3 .简述赫茨伯格的双因素理论。4 .简述社会阶层的特点。(七)论述题：1 .试述习惯性购买行为的要紧营销策略.2 .试述在消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业需要做什么方面的营销工作？第六章组织市场与购买行为分析(一)单项选择题:1.组织市场包含 O ()A.生产者市场B.中间商市.场C.非营利组织市场与政府市场D.AB与C3 .供应商所使用的与系统购买相应的销售方法称之A.直接销售C.统一销售3 .派生需求又叫。A.负需求C.客观需求4 .组织市场需求的波动幅度A.小于
37、B.系统销售D.互惠销售()B.无谓需求D.引申需求或者衍生需求一消费者市场需求的波动幅度。B.大于C.等于D.都不是5 .生产者用户初次购买某种产品或者服务称之.()A.直接重购B.修正重购C.重购D.新购6 .有权决定买与不买，决定产品规格、购买数量与选择供应商的人员称之.()A.影响者B.批准者C.决策者D.采购者7 .影响生产者购买决策的基础性因素是。()A.商品质量B.价格C.服务D.AB与C8 .生产者用户自身的有关因素称之-()A.人际关系因素B.个人因素C.组织因素D.环境因素9 .认识需要是生产者用户购买决策的一J()A.终点B.中间点C.起点D.中介点10 .供应商应把中间
38、商视为顾客,而不是销售代理人，帮助他们为顾客做好服务。()A.采购代理人B.销售代理人C.供应代理人D.都不是11 .中间商对新产品的采购务必经历购买决策过程的各阶段。()A.跳跃B.中断C.完整地D.跨越12 .中间商所销售的不一致花色品种的同类产品都是同一品牌或者由同一厂家生产，这种产品组合策略是O()A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品13 .中间商经营某一行业的多系列、多品种产品策略叫c()A.独家产品B.广度产品C.深度产品D.混合产品14 .按照不一致的职能，非营利组织可分为o()A.履行国家职能的非营利组织B.促进群体交流的非营利组织C.提供社会服务的非营利组织D.A
39、B与C15 .非营利组织的采购部门通过传播媒体公布广告或者发出信函，说明有关要求，邀请供应商在规定期限内投标的购买方式叫O()A.公开招标选购B,议价合约选购C.H常选购D.正常购买16 .政府采购的目的是o()A.营利B.满足生活需要C.保护国家安全与公众的利益D.以上都是17 .非营利组织的日常性采购的采购金额相对o()A.较多B.较少C.通常D.量大18 .非营利组织的采购人员只能按照规定的条件购买o()A.有较大自由B.缺乏自主性C.受操纵少D.可任意选购(二)多项选择题：1 .政府购买方式有O()A.公开招标选购B.议价合约选购C.直接购买D.日常性采购E.专家购买2 .生产者用户的
40、需要能够由引起。()A.内在刺激B.外在刺激C.精神刺激0.物质刺激E.以上全是3 .确定生产者用户的需要是指通过价值分析，确定所需产品的。()A.品种B.性能C.数量D.特征E.服务4 .通过生产者用户对各个供应商的绩效评价，以决定供货关系。().建立B.维持C：修正D.中止E.构建5 .批发商与零售商的产品组合策略要紧有。()A.独家产品B.深度产品C.广度产品D.混合产品E.整体产品6 .中间商的购买多属o()A.冲动购买B.习惯购买C.专家购买D.理性购买E.非专家购买7 .中间商对各供应商的等因素进行评价，以决定下一步是否继续合作.（）A.绩效B.利润C.信誉D.合作诚心E.生产能力
41、8 .中间商决定购买数量的要紧根据是o（）A.现有的存货状况B.预期的需求水平C.符合中间商的要求D.成本/效益比较E.是否具有折扣（三）推断题：1 .就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。（）2 .组织市场的购买者需要有源源不断的货源。（）3 .系统销售要紧有两种形式：一是供应商销售一组连锁产品；二是系统承包。（）4 .组织市场的需求是派生需求。（）5 .组织市场的需求弹性较大。（）6 .组织市场的购买者往往通过中间商进行采购。（）7 .组织市场需求的波动幅度大。（）8 .组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。（）9 .环境因素指生产者可操纵的内部环境。（）10 .个人因素指
42、生产者用户内部参与购买过程人员的年龄、教育、个性等因素，它们对生产者购买行为有一定影响。（）11 .生产者用户大多愿意采取有效长期合同形式。（）12 .连锁超级市场的分店经理掌握分店一级的采购权。（）13 .中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格与数量。（）14 .广度产品策略指批发零售商经营某一行业的多系列、多品种产品。（）15 .中间商倾向于跟供应商签订短期合同。（）16 .中间商的购买行为也受环境因素、组织因素与个人因素的影响。（）17 .采购者个人的购买风格对中间商购买行为影响较小。（）（四）填空题:1 .组织市场是以某种组织为的购买者所构
43、成的市场。2 .我国通常把非营利组织称之“机关团体、。3 .组织市场的购买者往往向供应方采购。4 .指生产者用户的采购部门按照过去的订货目录与基本要求继续向原先的供应商购买商品。5 .中间商购买过程参与者的多少与商店的规模与有关。6 .关于机器设备、车辆等昂贵产品，许多企业无力购买或者需融资购买，使用的方式能够节约成本。7 .指通过价值分析确定所需产品的品种、性能、特征、数量与服务。8 .在确定需要时，批发商与零售商的要紧有四种。9 .的采购者每次购买的总量不大，但品种繁多，重视不一致品种的搭配，力图实现最佳的产品组合。10 .非营利组织的采购总额是既定的，不能随意11 .组织市场的采购人员大
44、都通过,清晰地熟悉产：产品的性能、质量、规格与有关技术要求。12 .非营利组织为了维持日常办公与组织运行的需要而进行采购，称之.（五）名词解释：1 .组织市场2 .生产者市场3 .中间商市场4 .非营利组织市场5 .政府市场（六）简答题：1 .简述组织市场的特点。2 .简答生产者购买行为的要紧类型。3 .影响生产者购买决策的要紧因素有什么？4 .简述非营利组织的购买特点。（七）论述题：1 .生产者有什么要紧交易导向引导其购买？2 .试述中间商购买决策过程。（八）案例简析：案例政府采购方式变革将为企业带来什么？据有关资料测算：全国事业单位一年的采购金额约为7OOO亿元，政府实际上成为国内最大的单一消费者。为习惯市场经济体制的新形势，政府采购方式将发生变革。往常，北京市海淀区下属各单位要购买设备，首先向财政局报预算，经财政局行财科按市场价格核定后给予拨款，再由各使用单位自行购买。但是行财科的职员们经常心里打鼓：商
