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1、(I)实施方案21、项目概况22、供货能力承诺53、交货方式74、运输方案85、售后服务承诺106、安全文明要求17(2)应急响应19(3)质量管理措施19(4)综合协调方案26(5)供应商的优势及优惠措施34（1）实施方案1、项目概况项目名称：XX银行股份有限公司XX分行物资采购供应商入围项目招标内容：小家电、电子产品、厨房用品、家纺用品、日用品、生活用品等供货期：两年质量标准：满足招标人要求运输及到货地点：由我公司负责办理运输并承担所有费用，直接送到需方指定地点投标有效期：开标之日起60天产品采购渠道我公司先后与数十家优势品牌供应商取得了数百种商品的独家授权和特约授权。并针对每个产品有专人
2、负责实时发货，设置24小时服务热线400电话，做到售后跟踪，投诉处理，情况反馈三位一体的售后服务体系。采购渠道管理商品进货渠道的选择受多种因素影响，主要有商品因素、市场因素、供货方因素和企业自身因素等，我公司根据具体情况采取不同的进货渠道策略。我公司选择的进货渠道策略主要有以下几种：（1）直接渠道策略直接渠道策略就是找到商品的原生产厂家，直接从厂家进货。这一渠道策略的优点是：可以降低进货价格，防止假冒伪劣商品进入自己的企业。(2)固定渠道策略固定渠道策略就是选择资信好、生产能力强、商品质量高的供货商，与他们建立长期的合作关系，固定进货渠道。这一策略通常用于日常生活用品、需求量稳定的商品和厂家生
3、产质量稳定的商品：其优点是：可以通过良好的合作关系规范采购活动，保障市场供应，并可通过长期的合作关系使买卖双方受益。(3)区域渠道策略区域渠道策略就是有针对性地选择货源市场。在市场商品极其丰富的情况下，很多商品因其特殊的生产环境和经营条件，形成了一些独具特色的商品货源产地或货源市场，采用区域渠道策略就是根据自身的经营需要，选择有特色的商品货源产地或货源市场作为进货渠道。这一策略的优点是;商品采购选择余地大，便于专门化经营；(4)名优渠道策略名优渠道策略就是选择名优商品厂家或供货商作为进货渠道：选择这一策略必须和企业的整体经营战略、目标市场定位相一致：这一策略的优点是;可以通过名优商品树立企业良
4、好形象，提高企业经营档次，增加消费者对企业的信任度。但该策略通常只造用于大型商业企业。（5）动态渠道策略动态渠道策略就是不断根据市场交化选择新的、有发展潜力的进货渠道。采用这一渠道策略难度较大，它不仅需要充分的、及时准确的市场信息，还要有敢于开拓市场的胆量。其优点是;能灵活地适应市场变化，不断推出新商品。货物采购管理（1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。（2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。（3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。（4）等周末将付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。（5）签订采购合同后，应全面
5、了解发货情况，如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。（6）所有货物均开箱验收，发现问题及时解决。采购工作思路合理安排订货和交货时项H实施能够按计划进行的前提条件，我公司长期与国内多个知名品牌商合作，知悉订贷、交货验收等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与产品供应商联系本项目货物订货事宜，使产品生产商可以提前安排生产计划，在订单正式生效时，合同产品可以马上进入交货流程，满足交货进度要求。我们与用户签订合同后，将立即和产品生产商进行商务治谈，确保项目中所有产品能如期、安全地达到指定地点。此外，我公司将准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。商品退换货流程分
6、听恬兄发第音业务员舍户同宣心理盒见亚行申语十耳昧青发自 经国由逼弗务经理?1王唱3.鼻上门遇帙财务部驾驶员退目福晶情况I噌皆后过且人后早L巧二且3匠里”我回申君2、供货能力承诺我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货。（1）人力资源：我公司自成立以来有着良好的信誉，人力资源充足，配送能力及售后服务能力不存在任何问题。（2）配送能力：我公司配备汽车等运输工具，在运输方面上可以做到随时到货。(3)相关管理措施：我单位采用金字塔式管理，有专门的配送部及售后部门人员，可以根据招标方要求按时、按质、按量的配送至指定地点，并定期
7、回访货物的使用情况，按招标方要求调换和退换临期产品。(4)财务能力：本项目所需资金全部来自本公司银行存款和现金，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。(5)应急保障能力：为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产品需求的情况下请提前一至二天通知我公司，好为贵单位提前调拨货物。1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。3、按合同要求及装箱清单、产品清单与产品组件三者一致并且随附
8、产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。4、我方中标后，特成立项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用建立登记账册，记录每次到货的时间、生产或经营企业名称、产品名称和规格、产品数量和单价、生产批号、出厂日期、生产许可证号、供需双方经办人姓名等，并保留原始订货合同，以备出现产品质量问题时追查。产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的产品。为保证本次产品的质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理
9、制度、质量检验、监督制度、产品质量奖罚制度执行，保证产品质量合格。我公司负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时，保质地完成货物到指定地点。货物到达需方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。3、交货方式我公司承诺：招标方采购的所有产品我公司均送货上门，完全按照招标方的要求进行配送。1、保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2、按照相关标准进行产品验收、按照产品说明书
10、进行产品验收。3、按合同要求及装箱清单、产品清单，并且随附产品出厂合格证等全套技术资料。4、负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。5、货物到达银行指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收,保证符合合同要求。6、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。7、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。4、运输方案我公司本着“用户第一，质量第一”的原则，时时刻刻从用户的利益出发，在满足采购方使用产品的基础上，根据交货地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。
11、不论我方采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。认真贯彻公司的质量方针，用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将物资安全、优质、按时运输到现场。运输方面我们公司专车配送服务，送到贵单位指定的交货地点。我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“二专”，专人、专车。按时一一严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质一一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量一一按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。专人一一公司安排工作人员实施配送；专车一一公司针对配送情况安排专车配送。在规定的时间内，按双方协议将产品运输
12、到招标方指定地点；对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；货到招标方后确认规格型号及数量与合同上无误差后再进行验货；产品送达招标方指定地点在开箱验收时，如有缺损、产品本身破损，由我公司负责。配送原则严格按照指定运输路线为采购方配送。配送前，注意检查车辆状况，确保车辆状况良好，可完成运输任务。装货前，认真检查车厢卫生情况，防止因为车厢的卫生问题给产品带来污染。装货时，认真核对配送清单，确保采购方订单都已完成装车。装货完成后，检查车厢是否封闭良好，防止在行车过程中产品的遗落。车辆出发前，提前与采购方相关人员取得联系，保证产品的及时卸货、入库。运输过程中，配送司机遵守交通规则，
13、安全驾驶。到达采购人库房后，仔细与采购方人员核对配送清单，保证产品准确入库。装卸专员配合采购方库管人员按要求码放产品，并完成入库手续。5、售后服务承诺我公司提供的服务全部按照国家有关法律法规规章和“三包”规定以及按招标文件要求和供方响应文件中的承诺执行。质保期后的货物维护由双方协商再定。售后服务和送货及时是我公司的特色和信誉保证。能够按照客户的要求做到送货及时、质量保证。严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意贴心一一站在对方角度考虑问题，以心换心细心细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心，更开心，这就是我们的工作。我公司本着“为
14、顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。坚持以客户为中心，我公司郑重承诺：自接到需求单位、部门通知1小时内到达指定地点对产品进行维修服务。严格遵守国家法律、法规,严格执行国家秘密载体管理制度规定,全面履行投标承诺，自觉接受银行的监督和检查，圆满完成本次的宣传品、纪念品采购项目。我们将为XX银行股份有限公司XX分行提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：1、项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和XX银行股份有限
15、公司XX分行方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。2、制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。3、提供7X24小时服务建立724小时服务热线我们保证采购方的问题在任何时间都能得到及时的响应。4、应急响应时间一小时现场响应为了更好为采购方服务，我们承诺自接到客户指令起，全市范围内2小时内到达现场。5、“四个优先”原则。我公司保证对采购方的宣传品业务做到“优先采购、优先送货”，最大限度地满足用户要求。组织安排采购，保证每
16、次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准采购。售后服务措施（1）服务方案我公司设立专人负责产品售后的服务和产品的质量跟盖，急需收集产品质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈制公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的处理方案，确保工程正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。（2）服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承诚信、务实、精益、创新的企业文化，致力于品质第一置要，努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，
17、并一贯认为客户的满意要运比竞争更为堇要。我公司严格履行含同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务：（3）服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是；建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系：（4）服务范围、内容为业主提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双素，我公司承诺为银行提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户配送产品前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品。公司团队承诺我公司团队在
18、专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的工作人员和策划人员，将根据XX银行股份有限公司XX分行的具体情况及需要，帮助其打造出一个富有鲜明特点的单位形象。质量第一，信誉第一，客户至上，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对用户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。为采购方提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向
19、用户发送货物前，均由检测人员确认货物无任何问题后，再向用户发送产品，并制定以下服务条款。售后服务人员我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，网络24小时在线，确保用户能够及时与售后人员取得联系。保证7X24小时响应用户的售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。售后中心成员均具备如下基本条件：1）具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解诀问题；2）丰富的售后服务工作经验；3）具有良好的表达、理解和沟通能力；4）对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。公司各部门人员接到用户的有关产品使用、性能等方面的咨询信息时，信息接收人如果能够回答，可以直接回答，然后告诉质量管理室做记录；如果不能够
20、回答，应告之质量管理室的电话号码并记录咨询人的电话号码通知质量管理室回复，质量室负责回复并做记录。售后服务人员到达服务现场后必须维护公司形象，工作服装应穿戴整齐，使用文明礼貌用语，向用户详细了解产品的现场使用情况并简要介绍确定的处理方案。售后服务人员在处理完成用户所提出的质量问题后，应向用户询问该产品是否有其他问题需要解决，确保产品的正常使用。服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。规范的服务行为为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持与售后服务行为规范：1）客服中心行为规范：1客服中
21、心所有人员在接到用户电话时，必须使用礼貌用语,如：“您好”、“请”“谢谢”等。2客服中心所有人员必须对用户提出的任何问题给予耐心的解答，不得以“不知道”“这不是我们的服务范围”等用语回答客户；对于无法立即回答的问题要向用户说明原因，并告知用户解答时间。3客服中心对用户的一切服务需求必须给予正确、实质的响应，为用户提出合理、可行的解诀方案；严谨的服务制度为了更好地完成对本项目的售后服务工作，我们将对参与本项目的所有售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，各项业务指标与本项目的系统特点相结合，将人员管理、以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一
22、制度、统一执行。高效的服务模式采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。服务方式与响应时间我公司为用户提供全方位的售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。我公司承诺本项目所有产品由我公司负责售后服务；同时公司也有自己完善的服务体系，有稳定、本地化的售后服务团队；可为售后服务提供多重保障。我公司承诺在中标后
23、将提供与方案相符的服务。6、安全文明要求（1）热爱本职工作，努力学习相关知识，提高业务水平，牢固树立客户至上、服务第一的宗旨和全心全意为客户服务的思想：（2）执行配送任务期间穿戴整洁、大方，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。（3）主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚，用词准确。（4）在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。（5）遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，互相监督，按质按量完成本职工作：（6）积极为他人排忧解难，对客户的投诉、批评、建议、进行调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任,更不允许有打击报复现象发生。(7
24、)我公司一定认真遵守国家有关安全文明的法律、法规及有关管理规定。(8)我公司制订了符合现场实际的安全文明措施，必须向全体人员进行培训，在现场不大声喧哗，不影响采购人的工作。对现场的人进行安全教育和专业培训L交待现场注意事项及其他安全注意事项。(9)所有工作人员，要防火、防盗，严禁吸烟，工作前四个小时严禁喝酒。(10)我公司所用的车辆完好无损，做到安全行驶、文明行驶。严禁酒后驾驶、疲劳驾驶，投标人运输过程中造成所运物资、车辆事故、人身伤害及一切经济损失，均由我公司全权负责。工作人员严禁在上班时间喝酒打牌，严禁穿拖鞋等不适宜工作的鞋子装卸货物。(11)配送物资到项目现场时，我方严格执行有关规定，并
25、遵从现场负责人的指挥。以保证本项目的产品能够及时、齐备、按质按量地供应及产品交付。确保物流畅通、安全、有序；降低库存积压，提高库存周转率，加速资金周转。(2)应急响应我公司承诺本次物资产品如出现破损等不符合银行要求的物品，我公司会在半小时内作出响应，市内半小时到，周边支行1小时到，江阴、宜兴2小时内到达现场，更换破损产品。为了不影响招标方物资供应，如遇特殊产品需求的情况下请提前一至二天通知我公司，好为贵单位提前调拨货物。我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”保证按时完成供货。一切以客户的要求为中心，全心全意为客户服务。(3)质量管
26、理措施质量就是企业的生命。我公司一直把产品质量视为公司参与市场竞争的核心，为保证公司的发展和壮大，公司建立了具有特色的适应管理发展的质量管理体系，并连续几年取得了多项佳绩。公司根据产品质量要求，建立了严密的质量检验体系。公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理，这些成绩的取得，都得益于我公司规范化、程序化的质量管理服务体系。公司将本项目作为重点项目，选择具有较强专业技术水平，经过培训、项目经理培训、全面质量管理学习及具备多年采购经验、质量意识强的人员组成负责此本项目的人员，严格按照采购方的要求采购产品，保证本项目质量到优良，争创。1.质量保证我公司保证货物是全新、未使用过的，并完全符合
27、强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格和技术规范等的要求。根据采购人按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质检机构的检验结果，发现货物的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证期内，证实货物存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，采购人应当尽快以书面形式通知我公司。在收到通知后1天内免费更换有缺陷的货物或部件。如果在收到通知后3天内没有弥补缺陷，采购人可以采取必要的补救措施，但由此引发的风险和费用将由我公司承担。产品质量保证措施1、提供合格的产品我方按照采购人提供的供应计划及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我方承
28、诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。2、不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，如发现质量不符合本项目规定，采购人有权拒收货物、拒付合同价款，并追究卖方由此造成的经济损失。我方供应产品的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，经调换后仍然出现同样质量问题，我方予以无偿退货。质保期内，我方未能按采购人要求调换出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位进行服务，由此发生的费用，由我方自己承担。3、检验产品我公司按照本项目质量要求，从货
29、物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先耍验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检验报告等），再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足招标文
30、件规定的质量、规格和要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。质量监督管理措施D成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。2）严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。3）对产品进行认证、评估和监督。4）监督和管理对外购产品的检验评估工作。5）监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。6）监督和管理产品的运输、到货验收等全过程的产品质量。7）监督整个供货计划的执行，确保顺利完成供货。8）定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。产品的保障措施1）明确本项目所有产品的数量清单。2）指定专业
31、的检验管理人员，保障整个项目中的货物的安全。3）检查现有产品和确保有足够的数量和合格的质量。（1）我公司承诺所提供的货物的技术规格与招标文件规定的技术规格及所附的技术规格响应表相一致。（2）我公司保证货物是全新、未使用过的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我公司保证我司提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。货物验收后，在质量保证期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或故障负责，所需费用由我公司承担。（3）在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包赔，保证兑现产品三包服务规定，产品在三包服务期内，确属产品质
32、量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务；凡超过三包期限的产品，若用户需要维修，我公司保证提供维修服务，并随时满足需方对备品备件的要求。(4)在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外,还承担相应的法律责任。(5)我公司负责将货物运到采购人指定地点，由我公司负责办理运输和装卸等，费用由我公司负责，由采购人组织验收，检验不合格或不符合质量要求，我公司除无条件退货、返工外，还应承担采购人的一切损失。到货验收时的质量保障措施1)货物按照计划运送到采购方指定地点之后，我公
33、司工作人员和采购方共同接收货物并验收。2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。3)进行开箱验收。包括产品外观、说明书、合格证等装箱内容。4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响使用。服务质量管理措施我公司实行商品质量先行负责制，凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品予以退货，实行管后服务管理制度、跟踪制度，建立顾客档案。免费上门服务;我司承诺如我司所供商品有缺损、损坏、过期等质量问题，我公司提供免费上门换货服务；建立724小时值班制度；我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书（如有），并提供厂家的供货证明；严格按照合同规定发货、装车，将货物
34、安全、及时运抵采购单位指定目的地；质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；为采购人、产品使用单位提供免费的技术咨询服务。1）我公司保证所供产品是全新的、先进的、技术成熟的、性能完整的和安全可靠的，且产品的技术要求符合招标文件的要求。我公司进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺上的缺陷，并且没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷。2）我公司保证提供的产品能满足国家标准方面的要求及采购方的要求。3）我公司保证提供的产品，其技术要求完全符合招标文件的要求，其技术参数完全符合招标文件的要求，其质量标准不低于投标文件所承诺的标准。4）在质保期内所发现的缺陷买方应
35、尽快以书面形式通知我公司。我公司保证1小时内迅速解决问题。5）我公司承诺自成立以来从未因为提供产品不合格而产生不良信誉记录。6）保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；7）每件产品包装完整、完好未拆封；8）保证严格按照国家相关规范进行，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按国家相关规定执行。9）保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。服务质量目标我公司以与客户互利共赢为服务理念，努力为客户提供更好的服务，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，
36、解客户所难,尽最大努力为客户提供优质的宣传品供应服务。(4)综合协调方案如本公司中标，公司经营部和项目负责人及时与银行联系，配合采购方共同商议项目事宜。我公司综合协调中心负责协调我公司与银行之间的正常业务，在与招标人及招标部门的沟通关系中，要原则性和灵活性结合，处理好双方之间的合作关系，既不能违反银行的条例，又要考虑工作中的实际问题，因时因地制宜，绝不渗杂个人感情色彩，谋取私利，损害银行和公司的利益。为了不影响招标方货物供应，如遇特殊产品需求的情况下请提前一至二天通知我公司，好为贵单位提前调拨货物。工作协调方案协调工作是我们在工作中的一项主要职责，通过协调，能够将各单位、各部门凝聚在一起，能够
37、减少工作中的矛盾，提高工作效率，将个体优势转化为整体优势，更大限度地发挥单位和部门的整体作用；通过协调，可以加强部门、单位间的联系，畅通信息渠道；可以密切合作的关系；协调能够使一些急需加以解决的问题得到及时解决，缓解矛盾，理顺各部门的关系，使无序转化为有序，促进各项工作平稳顺利、有条不紊地开展下去。一、协调问题分析：1、缺乏沟通能力，不会利用周围的力量解决问题；2、思想狭窄，只坚持自己立场，不顾大局；3、功利思想强烈，道德屈服于现实；4、能力素质有限，不懂得如何协调和配合。二、协调工作原则1、原则性和灵活性原则处理各项事务时，必须坚持从全局出发，为全局服务的原则，协调工作不能以损害全局利益为代
38、价进行。在遇到局部利益与整体利益发生冲突时，应从全局出发、从长远利益出发，努力说服相关部门服从原则。但有时过分坚持原则，反而会出现适得其反的作用，导致严重失调的局面，这就需要我们在不失原则的前提下，灵活运作，使应该落实的问题尽快落实，使协调的各方能较满意地接受协调的意见。但妥协和让步必须是在保持整体利益的前提下进行，否则将会带来更尖锐的矛盾和冲突。（比如应酬，加班，白天工作没精神）。2、互相尊重和平等待人原则人与人之间是平等的，各职能部门之间也是平等的，大家是共同协作的关系，所以在协调时，一定要采取平等协商的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。在做协调工作时，一定要摆正态度，与协调对象平等交
39、换意见，只有这样才能和协调对象拉近距离、平等协商,才有可能较快、较顺利地达到协调的目的。在协调沟通时，要站在对方的角度处理问题，体谅对方的实际困难，及时听取对方的意见和建议，在思想沟通的基础上达到求同存异的目的。即使在上级领导对某项协调事宜有明确批示时，也要认真地听取协调对象的意见和建议，晓之以理，动之以情。如果领导的批示确有不妥，也应如实向批示的领导汇报，以求问题的正确解决。3、维护团结和服务沟通原则协调工作一般是因为工作有冲突，才需要调解，调解的目的就是通过沟通消除裂痕，避免各行其是、各自为政，影响团结、影响集体战斗力等现象的发生。因此，我们在协调工作中，一定注意维护各方面的团结和友谊。而
40、作为协调者，其实也是服务者，要牢固树立服务意识，在协调的时候要认真负责、热情周到，主动服务好，多与相关人员多沟通，做到腿勤、嘴勤、眼快、心明。（多换位思考，不要一味强高自己的事情很重要很紧急，如果我们能保证按你的要求做完工作，而且又有更好的方法。应该接受）三、协调工作方法1.要讲究语言艺术。语言是协调的重要媒介和基本载体。协调工作能否顺利进行，语言艺术是关键。要发挥好语言在协调中的作用，除加强语言修养外，在应用中还要注意三点：一是要区别对象。协调需要区别对象选择适宜的说辞。要根据协调对象的地位、职业、经历、文化素养和性格特点等，采取不同的表达方式。如果不管对方是谁，都用一种方法去说服，就很难顺
41、利达到协调的目的。二是要注意态度。协调要慎用指令性语言，多用商量的口气，即使传达上级的指示、转达领导交办的事项，也不要口气太硬。在一般协调场合，更要注意语言平和、态度随和。三是要把握分寸。语言基调应该多用征询的口气,要用“建议”、“是不是”、“可以不可以”等带征询色彩的语言。但又不能放弃原则。2 .要做到灵活应变。一是因人而异。一般来说，协调时对老同志要尊敬，对新同志要和蔼；对熟悉的同志可以随便一些，对不熟悉的同志要正规、谨慎一些；对工作积极主动的，要充分信任，不可层层加码；对工作比较拖拉的，要经常提醒，加强督促。总之，要根据不同人的不同特点，有针对性地进行协调。二是因事而异。不同的事情要用不
42、同的方式。对大家普遍关心的问题，应公开处理，通常影响到多大范围，就在多大范围内处理。对不宜公开的事情，如协调人事关系等，应运用个别协调方式，范围越小，效果越好。对涉及多个部门的具体问题，采取现场办公的协调方式比较好。3 .做好协调工作，是其他各项工作得以顺利开展的基础，社会在发展，时代在进步，必须时刻注意提高自己的思想素质、工作质量和各项业务能力，认清形势、把握大局、立足大局、服务大局，必须增强责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性、主动性，才能出色地履行各项职责，完成公司交办的各项任务。4 .协调是指两个以上的个人、绝大多数工作是多个部门密切配合、共同努力的结果，是集体智慧的结晶。加强协调
43、工作，才能使各个局部协同起来，步调一致，发挥出总体优势，确保各项工作落实，力求取得最佳效益。1）协调是工作生活中经常遇到的课题，也是工作必不可少的基本环节。其和必要性主要表现在以下方面：协调是领导工作职责的延伸。各部门的职责和分工不同，认识问题的角度、处理问题的方法、人员的基本素质也不一样，各个部门、各个环节、各道“工序”衔接紧密、良性运转，把个体目标聚焦到共同目标，把各方面的有利因素有机地组合起来，彼此配合，形成合力。协调是发挥机关整体优势的重要保证。机关工作各有职责，各有分工，但又相互依存，密切联系，许多工作涉及到各个部门。信息是否流畅、内部是否和谐等因素。协调的目的就是克服各种各样的不协
44、调因素，谋求组织和人员思想、行动的一致，使本部门与其他部门之间，与其他机关干部之间建立起相互理解、支持、协作、配合的关系,并使各业务部门、各机关人员在其分工的基础上各司其职，各负其责,提高整体效能，圆满完成任务。只有协调工作做好了，关系疏通了，才能消除隔阂，增进团结，避免“摩擦”和“各自为政”等现象，克服相互依赖、相互观望、你不伸手、我不动手、“扯皮”“空转”、无人主事等问题，减少人力、物力、财力和时间上的消耗和浪费，提高机关工作效益。协调业务工作，搞好协调、办好事情参与承办大量事务性工作、组织各类会务活动、理顺上下左右关系等协调实践的全过程，可以从语言规范交流、情况简明介绍、委婉回答问题、细
45、致作出决策、严格制作文书中，不断提高语言表达能力、文字写作能力、灵活处置问题能力和协调指挥能力2）协调工作的基本原则。“急别人所急，想别人所想，帮别人所需”。具体要把握好以下原则：全局性原则。就是要一切从全局出发，维护整体利益。顾全大局,这是做好协调工作的核心，离开了这一点，协调方法再多再好，也难以协调到点子上。这就要求机关干部不打“小算盘”,不能单纯为本部门利益去协调，更不能为个人得到点什么去协调。特别是在反映情况时，必须客观公正，不能带个人成见，掺杂个人感情成分。要坚持个人服从组织，下级服从上级，局部服从整体，眼前服从长远般工作服从中，心工作。求实性原则。就是要坚持实事求是，尊重客观事实探
46、求事物的内部联系，把握事物的内在本质，对症下药，不能感情用事，主观臆断,凭老经验办事，拍脑门儿决策。平等性原则。就是要平等待人，不以权势压人，充分听取大家的意见，实行“群言堂”。协调各方是平行关系，相互之间没有支配权,协调者决不能发号施令。及时性原则。就是要讲求时效，及时发现和解决单位之间、部门之间、人员之间的矛盾和问题。统一思想，统一步调，减少工作中的内耗，防止矛盾激化，避免问题积重难返。关键性原则。就是要突出重点，抓主要矛盾，从根本上解决关键性问题。抓表治本，使问题解决一个少一个，防止同类事件的重复发生。激励性原则。就是要积极主动，充分调动各方面的积极性。使协调者“以我为主”，参与者“主动
47、配合”，形成最佳“拍档”，发挥各自作用，进行优势互补，同心协力抓好工作落实、推进工作进展。四、商品供应能力处理(一)质量问题的处理责任：1、对客户进行详细沟通和解答，帮助客户解决产品技术、产品使用知识、产品功效等方面的疑问，协助经销客户进行产品知识讲解和、维护市场成长。2、所有产品均由业务人员作为第一责任人进行问题处理，协调解决客户问题，遇到难于解决之问题，将第一时间反馈给业务责任人之上级，不得将客户问题转给其他人员，客户问题24小时内应跟催其他部门给予及时解决。否则客户将问题直接转向其他责任人时，该具体第一责任人将受到公司责罚(视情节,每次罚款10元一一50元)。第一时间反馈客户问题，技术问题以书面形式交由销售总监，并上报生产部门进行排查和实验，明确确定批次、规格、生产时间、理化指标等问题。问题排除：客户操作问题、原料问题、保管问题、物流运输问题等相关问题的确认和排除，要准确和快速，不影响客户的市场和企业的信誉。（二）质量问题处理流程：1、流程A：客户一一责任人（业务）一一业务人员进行解答和了解（确认质量问题的原因和解决方案）一一上报给总监解决方案一一审批解决方案一一备案一一补发/调换货物一一凭借手续核销。2、流程B：客户（零售顾客/经销商
