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1、目录(一)服务方案21、实施方案22、人员薪酬143、人员考勤方式154、人员培训175、人员生活保障措施266、人员稳定性保障措施26(二)应急预案、安全防范措施311、各项管理应急预防措施312、风险管理措施40(1)项目概况1 .项目名称:XXXXX采购项目;2 .服务期限:1年;(一)服务方案1、实施方案2. 1管理服务组织机构设置3 .项目内容:本项目为XXXXX采购服务外包项目，用工需求一家服务外包单位，共分为1个包。根据采购人需求，劳务外包公司需派遣食堂厨师3名、食堂帮厨3名、专职驾驶员6名、收银员2名、资料管理2名到到甲方办公所在地及甲方要求的出差地点。(2)日常管理组织2.
2、2运作流程业务咨询客户提出要求组织实施实地考察服务管理2.3激励机制1)总则目的：为强化员工遵纪守法和自我约束的意识,增强员工的积极性和创造性,提高工作效益和经济效益，同时保证公司各项规章制度顺利执行,维护正常的工作秩序,特制定本制度。2)原则：公开原则：即评选标准公开、评选结果公开；并重原则：即物质奖励与精神奖励并重；优先原则：即奖励从下至上，处罚从上至下；“零避免”原则：即以实际事例为表彰依据，不搞平衡主义、不为表彰而表彰。对员工的绩效管理实行以精神鼓励和思想教育为主，经济奖励为辅的原则。3)适用范围：公司所有员工。公司审计监察中心负责监督本制度的贯彻实施。本制度适用于其他各项规章制度未注
3、明的条款。4）奖励公司对工作业绩突出，在维护社会公共利益、企业生产、经营等方面做出较大贡献的员工，给予精神和物质奖励。奖励的提议由部门负责人或审计监察中心在发现需进行表彰的先进事迹时，在OA上提交员工奖励单（见附表）或奖励通报，奖励通报的内容包括但不限于：员工奖励单被奖励人时间所在部门依据员工激励制度奖励金额奖励事实描述5）推荐部门及推荐人姓名；1.2受奖励人的个人基本信息（姓名、年龄、工作年限、入职时间、现任与曾任职务等）；1.3先进事迹的描述；1.4奖励类型及奖励金额等；2员工奖励单或奖励通报的审核及批准2.1审计监察中心核实其先进事迹的真实性以及该先进事迹带来的经济效益或管理效益。2.2
4、200元/次（含）以内金额的奖励，由部门负责人审批后报审计监察中心复核后交财务管理中心和人力资源部备案。2.3500元/次（含）以内的奖励，由审计监察中心审批后报财务管理中心和人力资源部备案；2.41000元/次（含）以内金额的奖励，由审计监察中心审核报总裁审批后交财务管理中心和人力资源部备案。2.51000元/次以上金额的奖励，由审计监察中心和总裁审核、董事长批准后报财务管理中心和人力资源部备案。2. 4财务保障机制我公司按有法律关规定建立财务制度，采用并遵守企业会计准则，开设银行帐户，建立帐目和会计科目，选聘合格财会人员，规范管理财务收支。我公司每年度进行财务决算，决算情况提交总经理审议。
5、我公司的财务管理情况受主管部门、资格认定机关和审计部门的监督与审计。我公司统一收取的费用一律入帐，我公司的收入主要用于下列开支：（一）劳务派遣业务活动的成本性支出；（二）人员的工资、参加的社会保险费用和奖金、福利；（三）议器设备等固定资产的更新、投入；（四）交纳税费；（五）其他业务活动的正常支出。（六）利润分配公司的各项开支，均应有合法的凭据，经总经理批准后报销。我公司的资产由公司所有，任何个人不得挪用、转移和私分，非法性的摊派应予拒绝。我公司采取积极的措施和办法，保证公司资产的保值。3. 5监督机制为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特制定本制度。1）全
6、体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度，按照岗位责任制和具体工作目标，严格履行自己的职责。4. 全体员工必须服从分配，听从安排，对工作不服从分配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理。3）做到按时上下班，不在工作时间干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行。4）严格考勤制度，各物业管理站必须坚持每日签到考勤，考勤员必须认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行。月底汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的主要依据之一。5）严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假。杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理。6）对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将
7、调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）7）严禁打架斗殴，聚众闹事。违者除对其批评教育外，按奖惩制度第七条执行。8）严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报复，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行。9）除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。（3）人员日常服务本项目采购劳务人员，其中包括食堂厨师3名、食堂帮厨3名、专职驾驶员6名、收银员2名、资料管理2名，牵扯职业广泛，为了更好管理本项目所派遣人员，为每种人员制定了日常服务规范：1、厨师及帮厨配餐、安全保卫、环境保洁、衍生业务
8、等4个内容，具体工作范畴如下：1.配餐服务：负责对业主的食堂进行经营管理，根据业主职工人数需要，在遵守国家及地区的相关法律法规的前提下，为业主提供足量及满足要求的配餐服务。2 .安全保卫：负责业主食堂区域的安保工作,为业主提供良好、安全的用餐环境。3 .环境保洁：负责对指定食堂内进行清扫保洁以达到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的；负责对小型器件的维修保养；4 .衍生业务：负责管理、指导食堂服务工作人员有序的开展工作，处理各项与承揽业务有关的事务，确保公司的整个用餐服务工作正常有序的进行。5 .负责制定搭配食堂每周、每日菜单，用餐包含早餐、午餐、晚餐和宵夜；早餐和夜宵品种不少于三种；中餐、晚餐
9、提供四菜一汤，主食不少于两种，午餐饭后提供水果；6 .负责公司食堂一切清洁工作，包括一切日常果蔬类、鱼肉类、餐具、餐桌等用餐环境的清洁工作；7 .服从甲方安排的其他工作。2、专职驾驶员1 .服从领导，听从安排，热情服务。2 .具有极强的责任意识，安全第一，谨慎行车，认真做好车辆的维护与保养，保证车辆状态良好。3 .具有较强的服务意识，全面做好服务工作，保持车内外整洁卫生，不仅要开好车，还要为领导做好相关辅助工作。4 .具有高度的保密意识，切实做好保密工作，不传播、不议论领导工作中的话题。5 .具有较强的纪律意识，认真遵守各项工作制度，按时上下班。根据工作需要，完成8小时外用车工作。6 .具有较
10、强的节约意识，对车辆爱护使用，加强保养，在保证安全的前提下，精打细算，节约经费，不借工作之便谋取私利，不随意捎人捎物。7 .严格遵守行车纪律，严禁酒后驾车，未经允许不得将车辆交给他人驾驶，不私自出车，不开赌气车，不开超速车，不开有故障隐患车。8 .驾驶员私事外出，原则上不准开车，确属路途较远或其他特殊情况，要报主任批准。9 .上班前应将车准备好待命，下班后和节假日应将车及时入库。停车时做到人走落锁，确保安全。10 .月底要认真、准确填写每月的车辆运行情况登记表，并整理好报销票据和外单位用车回执联。在登记每月的里程表数据时，要先将油箱加满，以准确计算当月油耗，并由车辆调度员确认。3、收银员1.有
11、强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责公司的收银工作；2 .严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。以良好的仪表.仪容，饱满的精神向客人提供准确.快捷.礼貌的优质服务；3 .每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报表。4 .按时到岗，备足营业用零钞.发票做好营业前的准备及清洁工作。保持桌面的整齐.干净。5 .掌握现金.信用卡.签单.挂帐等结帐程序；6 .准确打印台号的各项收费帐单，熟记台位价格.出品价格及电脑号码等有关收银程序;7 .收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。8 .严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向
12、管理人员汇报，做到款帐相符；9 .周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经专管人员批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；10 .收银员不得在收银工作中营私舞弊.贪污.挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。11 .收银员不得在上班时间中途离开岗位。如必须暂离岗位，经经理同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；12 .严禁在收银台存放酒水或与工作无关的私人物品。13 .工作时间不得携带私人款项上岗，14 .在收款中做到快.准.礼貌，不错收.漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；15 .熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收
13、入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还该服务员向客人解释并调换。16 .接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。17 .收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况.资料.程序及有关数据；必须严格按指定的收银折扣.管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给公司带来的经挤损失由收银员赔偿。18 .熟练掌握收银.输单.操作过程及退单.转台.翻台的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交；19 .不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；20 .不得使用电脑做其它与收银无关的工作；21 .掌握发票.收据的正确使用方法22 .认真填写营业后的交款
14、单据，须做到帐物相符。23 .收银员应认真整理好每日帐单，避免单据遗漏。每日终了，将钱放入钱柜中，并做好当日营业报表.24 .收银员在营业结束后，应认真核对好当日营业收入款，必须认真核对报表数与实收数是否一致，如出现短（长）款，应及时查明原因，如属收银员自身造成短款，由当日收银员全额赔偿，属其他原因造成的或未查明原因的，报财务部，经财务部查明后处理.25 .熟记公司各部门员工姓名及内线电话号码，在工作中与服务员.迎宾员等公司员工保持良好合作关系；26 .准确.快速地做好收银结算工作。严格按照各项操作规程办事，在收款时自觉遵守财经纪律和财务制度，对于违反财经纪律和财务制度的要敢于制止和揭发，起到
15、有效的监督作用。27 .爱护及正确使用各种机械设备（如电脑.发票机.计算器.验钞机等），并做好清洁保养工作。28 .以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度。29 .积极参加培训。30 .积极完成上级分配的其他工作。4、资料管理人员1.遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。2 .认真学习专业知识，提高自身的业务水平与资料管理员在家政秘书部主任直接领导下，对档案资料室实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。3 .对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。4 .严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写
16、文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。5 .照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。6 .对更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。7 .定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。8 .严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。9 .根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。10 .对负责资料管理的离职员工，必须认真督促把资料完整的移交给下一位接手的人员。11 .及时认真的完成领导安排的各项工作。（4
17、）针对本项目的相关管理制度1.日常工作管理制度（1）单位全体工作人员应爱岗敬业，服从领导分配与指挥，积极努力完成各项本职工作和管理任务。凡不服从领导指挥又不接受劝告与批评者，经中标人研究给予当事人经济处罚或行政处分。（2）单位全体工作人员须自觉遵守国家法律、法规，遵守单位的劳动纪律和规章制度。对严重违反劳动纪律和规章制度，给工作造成危害或给单位财产造成毁损的，应责其恢复原状或照价赔偿，屡教不改者，经中标人研究给予当事人经济处罚或行政处分。（3）工作不服从管理和分配或无理纠缠领导，经批评教育仍不悔改的，经中标人研究给予行政处分并停职检查，停职期间停发工资和福利。（4）坚持实事求是的原则，做老实人
18、，说老实话，办老实事，工作中不得弄虚作假，欺骗组织和领导。凡工作中弄虚作假，欺上瞒下，视情节严重程度给予当事人行政处分。（5）各类人员要严格执行相应岗位职责和设备操作规程，对因渎职、失职或因违反操作规程造成财产毁损的，当事人应按被毁损物原价进行赔偿；造成重大责任事故者，对当事人与科室负责人给予经济处罚或行政处分，触犯刑律的由公安部门追究其刑事责任。（6）凡配备到个人的作业用具、工具，必须妥善管理，丢失工具者一律按被丢失工具的原价进行赔偿。（7）正常工作日原则上不准饮酒，严禁打架斗殴。对因酗酒、打架斗殴造成公共财物毁损的，应按被毁损物原价赔偿。情节严重的，给予当事人行政处分，触犯刑律的由公安部门
19、追究其刑事责任。（8）各部门人员应按时到岗，做好卫生整理工作，上班期间工作人员不得随意串岗或无故脱岗，外出必须向部门负责人请假。（9）所有工作人员工作期间，要自觉遵守公共道德和公共秩序、公共卫生，服装整洁，谦虚礼貌。人员外出应自觉维护单位形象，廉洁自律，严禁利用工作之便搞不正之风，徇私舞弊，吃、拿、卡、要，一经发现，按公司有关规定，严肃处理。（10）凡单位召开的各种会议，参会人员应自觉遵守、维护会场纪律，开会期间将手机关机或调至无声状态，如有违犯给予当事人10元经济处罚。（三）上班时间不得带无关人员进入作业场所，不得在工作时间下棋、打牌、玩电脑游戏或干私活，对违规者一经发现给予30元经济处罚。
20、出现上述违反工作纪律行为三次以上的,在年终考核时列入不合格等次，屡教不改者经公司研究给予行政处分。2,内部岗位责任制度内部岗位责任制度是岗位员工责任、权力与义务的综合体现，是员工在履行岗位工作中必须遵守的“基本法”，对规范员工职务行为，优化组织结构、强化项目管理措施，降低项目管理风险、提高项目运行效率有着重要的作用。内部岗位责任制度的主要体现在各岗位明确的岗位职责。岗位职责体现员工在从事具体职务活动中所享有的权利、义务和责任，详细、严格地规范了员工的工作任务和责任范围，实现了项目管理过程中不同岗位之间、相同岗位不同员工之间的专业分工，所有岗位职责的集合构成了整个项目管理工作。岗位职责的有效履行
21、，使项目管理工作得以顺利开展，从而保证了组织机构的高效运行。（1）项目主管岗位责任制度贯彻执行党的国家的路线、方针、政策及法规，贯彻实施公司的工作计划与指令。全权负责保洁管理所有工作安排。制订项目管理处机构设置计划、管理制度并组织实施。拟订项目管理处发展计划并作可行性研究方案，对公司保洁进行科学管理。作为项目管理处办公室的关键成员，必须提供项目报告所需的关键信息对项目团队进行流程培训，要对项目团队进行项目管理的原则和标准、方法以及流程方面的培训，包括描述每个流程的意图，使用计划和成本核算工具，确定责任人以及详述审批手续。推进项目计划和控制阶段的工作。例如计划、制作工作分解结构图、估算资源时间和
22、负责问题以及风险的管理，总结经验教训以及报告项目的进展状况等。跟踪和分析成本。包括工时、设备利用率以及所得资源。要定期向项目管理处办公室和总公司财务部汇报分析和计算结果。管理项目中的问题、风险和变化。及时发现、分析和评估问题、风险和变更请求，将它们提交给恰当级别的负责人进行处理，并对问题存档和追踪。及时了解问题实时状况，对不能解决问题向公司报告。负责对整个项目日常管理的每天工作统筹安排。3 .档案管理制度（1）资料收集资料的收集坚持内容丰富的原则，根据实体资料和信息资料的内容，在实际工作中从需要和服务的角度出发，扩大信息的收集来源。（2）资料分类整理：分辨真伪、分类排序、组编档号、装订精美。（
23、3）档案资料管理采用原始档案和电脑档案双轨管理制。采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理（如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法）。建议尽可能的采用电脑储存，便于查找调用，以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。建立健全的档案外借管理规定，档案管理必须专人负责，应做到保管、保密，工作细致；如有破损，应及时修补。档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的“三防”标准。建立资料的收集、分类整理、归档管理制度并在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。4 .人员考核制度目的在于通过对员工一定期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际工作状况，为教育培训、工作
24、调动以及提薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠的依据。更重要的是，通过这些评价可促使员工有计划地改进工作，以保证公司营运与发展的要求。（1）考核不是为了制造员工间的差距，而是实事求是地发现员工工作的长处、短处，以扬长避短，有所改进、提高。（2）考核应以规定的考核项目及其事实为依据。（3）考核应以确认的事实或者可靠的材料为依据。（4）考核自始至终应以公正为原则.决不允许营私舞弊。5 .信息反馈制度为建立良好的工作情况反馈渠道；更好，更快的解决问题；建立员工合理化建议档案，特制订本制度。（1）全体员工都有权力和义务填写“工作信息反馈表”。（2）工作信息反馈表中“建议改进方法”栏要求填表人对反馈的一般问
25、题有解决方案,对部分重要问题不强制要求有解决方案。对被采纳的方案，我司将备案作为填表人年终考核评优的重要依据之一。（3）工作信息反馈表中“备注”栏由项目主管跟踪如实记录。在填写此栏时要注意：如果前一次反馈的问题已解决，就应该填写解决后的效果。如果前一次反馈的问题尚未解决，就应该填写尚未解决。6 .绩效奖罚制度为了调动全体人员的工作积极性，做到奖惩分明，对工作表现好的人员进行奖励，对违反劳动纪律和规章制度的人员给予应有处罚，特订了以下奖罚制度：（1）激励说明实施日常管理目标责任制，增强基层的工作主动性，严格做好各项工作，明确奖罚。实施加分、破格晋级制度，调动全体员工工作热情。对员工实施奖惩制度，
26、加分标准与工作表现挂钩，并可根据具体情况，对先进个人给予晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。依法管理，管教结合，融情于管。关心员工生活，使其无后顾之忧，保持良好的工作作风，且提供优质的服务。（2）奖惩说明为了调动全体员工为本次保洁服务项目做贡献的积极性，充分发挥以项目部为家的主人翁精神，根据项目部的实际工作情况，按照奖优罚劣，奖罚分明的原则执行。实施奖惩制度：坚持以精神鼓励为主。物质奖励为辅的原则。对违反公司规定和各项制度的，坚持以批评教育为主，经济处罚为辅、对屡教不改、严重违法乱纪的员工，必须从严惩处。嘉奖或物质奖励：被评为优秀员工；制止重大事故发生着；提出合理化建议被采纳有显著成绩者
27、；为生产节约经费者；在企业技术革新中有一定成果者；根据贡献大小，达到其中一项，由项目主管报公司审批给予嘉奖或物质奖励。2、人员薪酬(1)基本原则公司以具有竞争力的薪酬吸引优秀人才，以确保公司拥有一只业界最优秀的员工队伍。公司将定期对内考察公司员工各级薪酬水平，对外收集本行业劳动力市场薪酬状况，力求建立公平、合理、极具竞争力的薪酬体系。工资定级根据员工的职务、职称、学历、工作能力、技术程度等进行综合评定。每年度或每半年度或每季度的工资调幅可根据员工个人表现、公司效益平均工资升降幅度调整。具体实施由人力资源部执行。(2)工资构成基本工资：根据部门、职务核算的工资。工龄工资：随员工在公司服务的时间而
28、增加奖金：公司将实行奖惩分明制度化管理。对公司有重大贡献，为公司创造经济效益，节约成本开支者，公司将进行物质奖励和精神上鼓励。每年评为优秀员工，将实行年终双薪制，另发放奖金。(公司发放奖金规定，另制定规定加以规范)(3)试用期间试用期间工资按正式员工工资70%发放，无工龄工资及奖金。(4)工资核发程序每月10日为发薪日。各部门应于每月3日前向人力资源报上报本部门上月考勤。(5)其他3、人员考勤方式一、考勤表统计栏分为:月份应工作天数实际工作天数上月剩余累计本月已补休剩余累计加班小计平时加班次数周末加班次数平时加班工时周末加班工时“加班次数”：加班时长22h次为一次，V2h不记二、抵消折算：按照
29、实际请假情况，从平时及周末加班工时中抵消。即：按照标准工作日8小时/天，从加班中抵消对等的工时，优先抵消平时加班工时，平时加班工时不足以抵消的，则考虑周末加班工时，直到加班工时为“0”或“负数”。三、异动结算1、若合同结束，员工仍有剩余补休未完的，将按照剩余的次数结算补助2、同理，若员工离职时仍有剩余补休未完的，也将按照剩余的次数结算补助四、折算周期1、员工加班以采取补休方式为原则，以抵消折算法计算。2、加班补休折算方式以季度为周期，即每三个月累计一次，后调整为“0”3、每个季度，员工应根据实际工作及累计加班量安排调休五、员工加班、请假、补休的确认1、关于加班，员工须把加班时间、内容发信息给所
30、属团队负责人，有相应的团队负责人根据该员工工作表现、工作效率及加班内容斟酌确认后，认同该员工加班，并将确认结果发邮件给项目助理，公司方可承认其加班事实，并以此为依据进行员工考勤核算。2、关于请假，员工请假原则上是以加班进行抵消，请假须团队负责人确认批准后员工方可享受，请假情况须发邮件给项目助理，以此为依据进行员工考勤核算。3、关于补休，员工补休原则上是以加班进行抵消，补休须有团队负责人根据员工实际加班量、团队工作进度等安排其补休。六、每月指标确认结算流程图将签名扫描件反馈给员工1 考勤表 工时明细2汇总考勤表、工时明细有问题1、4有问题确认无误并打印签名传真有问题注：涉及到的excele表格有
31、：”考勤登记表-X月-XXXX公司-xxx”“指标确认单-X月-XXXX公司-XXX”另：外包公司在将确认后的考勤表、工时明细发邮件给陈啥的同时可连同指标确认单一起发每月指标确认表中最后服务费用的结果全部取整数！4、人员培训(1)培训计划1 .目的为了使公司员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理规定。2 .适用范围本管理规定适用于本公司全体员工。子公司应参照本制度执行，如因特殊情况需要调整内容需将修改版本进行评审通过并纳入文件管理体系中，报备到公司人力资源部。3 .权责3.1 分管总经理负责批准
32、各部门提报年度部门培训计划及必要时参加公司举行的培训3. 2人力资源部：指导部门进行培训需求的调查(人力资源部负责培训需求表的设计)、各部门培训计划收集和审核、对其他部门培训活动的监督检查及指导效果评估，本部门的培训计划实施，内部培训讲师的选拔、考核评估，培训效果进行跟踪、评估，培训记录材料收集、整理及归档。4. 3各部门：调查员工培训需求，内部培训讲师的推荐和协助管理、部门培训计划的制定、培训计划的组织实施及培训效果评估。5. 4员工个人：参与公司组织与培训相关的各类活动，提出个人培训需求，报名参加内部培训师选拔。4.工作要求与规范4.1 培训宗旨：全员培训，终生培训。4. 2培训方针：自我
33、培训与传授培训相结合、岗位技能培训与专业知识培训相结合。4. 3培训目标：4.3. 1在尊重员工个性前提下，调整员工心态，促使员工思想融入公司价值观和企业文化；4. 3.2缩小员工能力与岗位胜任力之间差距，使得员工能力符合岗位胜任力要求；4. 3.3满足员工在公司的职业发展和个人价值实现，实现员工在公司的职业生涯规划。6. 4培训原则：公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。6.4. 1系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统培训。4.4.2制度化：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。4.
34、4.3主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。4.4.4多样化：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。4.4.5效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升员工的个人绩效和公司的整体绩效。4.5培训内容4.5.1知识培训：不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。4.5.2技能培训：不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。4.5.3素质培训：不断实施企业文化、人际关系学、社会学
35、、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。4.6培训形式4.6.1内部培训新员工培训：详见本制度第五条。(2)转岗培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。(3)部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。部门内部培训由各部门组织，定期将培训相关记录资料交人力资源部备案。4.6.2外派培训：外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、国内外短期培训，中高层管理人员外出考察，另外还包括资格证书培训、学历进修等。
36、(1)外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。经公司批准的外出培训，与公司签订培训协议后，视为正常出勤；(2)临时外派培训项目，申请人需填写员工外出培训申请表提出申请，经公司领导审批后，报人力资源部备案；(3)参加外派培训人员应为有长期服务于本公司的意愿；(4)公司具有培训资格的培训，原则上不得到公司外参加培训；(5)外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习日志及学习总结交公司人力资源部。个人参加培训学习结束后，须持结业证、考试成绩或其他证明材料到人力资源部备案登记；(6)外派培训人员的费用报销须在返公司七日内汇总填写明细，外派人员以培训总结及改进建议表为据，
37、按财务报销流程报销车旅费。4.6.3员工自我培训：公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。4.7内部培训讲师：4.7.1公司成立内部培训讲师队伍，协助公司人力资源部推动培训工作的开展，4.7.2内部培训讲师的选拔及管理具体见公司内部培训讲师管理制度。4. 8培训组织与管理4.8. 1公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制，基本程序如下：培训需求分析设立培训目标设计培训项目培训实施和评价4.8.2其它各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。4.8.3建立培训档案建立公司培训工作档案，包括培训范围、培训方式、培训讲师、培训往来单位、
38、培训人数、培训时间、学习情况等。建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训内容、培训结果等。4.9受训者权利4.9.1在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训；4.9.2经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。4.10受训者的义务4. 10.1培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。4.10. 2培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。4. 10.3非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训部门的有效证明，经所在部门和人力资源部批准后，方可参加。4.10 .4具
39、备下列条件之一的，受训员工须与公司签订培训合同。（D脱产培训时间在1周以上；公司支付培训费用在500元以上（含500元）。4.11 培训计划4.11.1 人力资源部年度周期结束前一个月开始组织各部门进行培训需求调查，填写培训需求调查表，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的培训需求调查表汇总，并做好本部门次年度培训计划。4.11.2人力资源部负责制定公司的年度培训计划，部门的培训项目不少于6项，部门的培训需按提交的培训计划执行，如培训计划有变动，部门需至少提前一周告知人力资源部。培训开展时所有参与培训的人员必须签到，所有的培训记录需交人力资源部归档存入员工的档案，建立员工培训档案。4.11.
40、3根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、确定培训的目标或内容、选择适当的培训方法和选择学员和教师、制定培训计划表、培训经费的预算等。重大培训实施方案经人力资源部审批同意后，以公司文件的形式下发到各部门。4.11.4对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报员工外派培训申请表，公司领导批准后，报人力资源部备案。4.11.5公司中高层培训计划制定由人力资源部来组织，人力资源部根据培训需求调查结果，组织相关培训资源，拟定相应的培训计划，报主管总监及主管总经理审批后实施；原则上培训计划应于新的经营年度第一个月完成。4.12培训实施4.12.
41、1培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该提前一周向人力资源部提出申请，上报总经理审批；4.12.2内部培训期间人力资源部监督抽查参训人员出勤纪律情况，并以此为依据对学员进行考核；4.12.3人力资源部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。4.13培训评估4.13.1人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果；4.13.2培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档
42、案；4.13.3培训评估应从反应、学习、行为、结果四个层面来评估，培训评估包括测验式评估、演练式评估等多种定量和定性评估形式。4.13.4人力资源部应不断创新培训效果的评估方式方法。4.14培训费用和服务期限4.14.1公司每年投入一定经费用于培训。根据公司效益状况和公司各部门发展需要加大员工培训力度时可以适当增加培训经费，培训费用包括外派人员参加培训、购买培训视频教材书本、为获得公司或岗位从业资质进行资质培训或继续教育的考试费用、聘请培训讲师到企业培训的费用等；4.14.2公司同意进行岗位调整但调整后的岗位需要通过资质培训，培训费用由公司承担，员工培训期间的工资发放按照员工请休假管理制度执行
43、；因岗位本身特性要求知识技能及时更新而进行继续教育、或国家机构及行业协会要求的资质继续教育的要求，公司承担培训费用及相关考试费用。4.14.3员工通过获得相应的资格等级资质能促进提升该员工在本岗位的知识掌握和技能提升、或获得该资质是该领域公认的技术技能的某种级别水平评价（比如各等级的会计师资格、各等级职称、国家职业资格等），针对通过此类培训的人员，公司按照薪资管理办法对其薪酬等级予以调整。如属于全国统考项目，考试通过并获得相关资质证书可凭发票报销报名考务费。4.14.4经批准外出参加培训人员发生的交通费、食宿费，公司按照因公出差的有关规定的标准予以报销。4.14.5公司出资的专项培训项目，其费
44、用由公司承担，根据培训项目情况与员工签订培训服务协议。4.14.6培训费用在500元（含）至2000元（不含），培训截止日起服务期延续不少于2年；培训费用在2000元（含）至5000元（不含），服务期不少于3年；培训费用在5000元以上的，具体服务期限由人力资源部会同用人部门商定，经人力资源部总监审核及分管总经理批准后，按此服务期与受训者签订培训服务协议。以上服务年限以培训结束后开始计算。4.14.7签订多项培训服务协议的员工，以最长的服务期限为最后到期时间。违约金为各项协议规定金额的总和。4.14.8培训费用偿还：参加外部培训或职称、学历学习、资格证书未能通过考试或成绩不合格未能取得证书者，
45、其培训费用自行承担。若培训费已由公司代付的，须原价返还。4.14.9与公司签订培训服务协议的员工，在规定的服务期内提出辞职，或由于其个人原因被解除劳动关系时（自动离职、被严重违纪被解除劳动关系等），该员工应根据未履行的服务期限，按比例偿还培训费用或支付违约金。违约金的数额以公司提供的培训费用为基础，根据员工剩余应服务年限与培训协议中约定服务年限占比，计算出尚未分摊的培训费用，应在工资中扣除。4.15培训记录、出勤及纪律4.15.1员工参加培训，必须在员工培训签到记录表上亲笔签名以示参训，参训签到严禁代签。无培训签到记录表，视为未参加培训或为实施培训；4.15.2参加培训须准时参加，不得迟到、早
46、退、缺席。因工作原因无法安排时间参加培训者，须事先跟培训负责人请假；4.15.3参训须携带文具，培训过程中须集中注意力认真参与，做好笔记，保持安静、专注，并做好笔记；不交头接耳，不私下议论，不大声喧哗，不随意走动，不中途离场；4.15.4培训会场不接打电话，手机须调整到静音或振动状态，不得在培训现场玩手机及做其他跟培训无关的事情;4.16其他事项4.16.1各级管理人员应尽量创造条件和鼓励员工参加公司组织的各类培训；4.16.2参加外训的人员培训完毕后要将课件讲义和相关证书复印件交人力资源部备案保存；4.16.3各部门实施的培训课件内容须交由人力资源部备案；4.16.4重大培训课件内容须有人力
47、资源部事先审核课件；4.16.5人力资源部监督各部门做好培训记录，并对培训记录进行统计分析。5.新进员工培训管理（由新员工培训管理制度并入）5.1.1新员工培训包括脱岗培训及后期的在岗指导培训；5.1.2新员工入职培训由人力资源部及各部门负责人共同组织，人力资源部负责实施；5. 5.1.3新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后十五天内执行；6. 1.4凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工；6.1. 5参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，需要提前通知人力资源部，并在试用期内补修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。
