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1、餐饮部操作流程（一）食品原材料采购操作规程1、食品采购人员在食品安全领导小组的组织领导下进行工作.到持有合法有效许可证的定点经营单位采购食品，建立采购台帐，逐日明细登记。2、对采购人员必须认真学习,掌握食品安全知识，具备对伪劣食品的识别能力。3、采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，禁止采购感官性异常或有毒有害物质的食品；禁止采购无检疫合格证的肉类及其制品；禁止采购超过保质期或不符合食品标签规定的定型包装食品；禁止采购不符合食品安全标准和要求的食品。4、采购肉类食品，必须索取检疫合格证和该店有效期内工商执照或者食品流通许可证复印件；采购干货、酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品食品添加剂等,
2、应向供货方索取本店的食品流通许可证复印件及本批次食品的检验合格证或检验报告单.采购进口食品必须有中文标识.5、采购定型包装食品时应注意看包装上的品名、厂名、生产日期、配料表、保质期、失效期等内容，若没有不得采购。6、食品容器应专用，严禁与其它非食品混装、混放，食品入库前应有食品保管人员验收方可入库。（二）食品验收操作规程1、验收人员对食品验收时一定要坚持“一看二闻三手感的原则，有问题的食物坚决不能使用.（1）定性包装食物的验收：1验包装上内容是否与检验报告内容相符；2验生产日期、保质期，如果已超过保质期的决不能收；3验包装是否有厂名、厂址；4验食物外观：有无破损、污损、变形、杂物、霉变等；5嗅
3、气味，是否有异味；6手感，是否有异样（2）非定性包装食物的验收:1看:是否有腐烂、霉变的食物;2闻：是否有异味；3手感受有无异样；4蔬菜是否新鲜.2、验收人员每天对所需的食品进行质量、数量、价格等方面的验收，杜绝变质、霉烂的食品进入食堂。同时记录食品的数量、价格,并有指定从业人员证明签字.3、食品验收中发现霉烂变质且价格高于市场的食品,应予以当场退货。4、从业人员在拣菜、洗菜等过程中，自始自终把好质量关,不得将劣质菜冲入优质菜中,对于采购的霉烂变质的食品，从业人员有责任提出异议，并有权拒绝采用。5、食品验收过程中如发现达不到食品安全标准或者发现重大问题，应及时向负责人汇报以便及时解决问题,杜绝
4、食物中毒等重大事件发生。（三）食品贮存操作规程1、食品入库前必须将里面清理干净、进行消毒,建立出入库食品登记制度，食品及食品原料入库时要详细记录入库产品的名称、数量、产地、进货日期、生产日期、保质期、包装情况、索证情况,并按入库的时间分类存放且区（间）标识明显,避免混放造成污染;做到先进先出，避免因贮存时间过长而生虫、发霉或者遗忘超出保质期。不得存放无标签的食品及食品原料.2、入库食品应放置在货架上,离地离墙30cm。3、食品贮存库必须每天开窗通风，保持干燥，雨天可采用机械通风；食品贮存应在阴凉干燥处,避免阳光照射。4、采购面粉和大米冬季一次购进量不超过一个月用量，夏季不超过半个月用量.先进先
5、出，加快流通，不得积压。5、食品库房保管员要每天对仓库进行排查,发现问题及时汇报处理，避免造成不应有的损失。6、贮存肉类食品要原料、半成品、成品分开，肉类和鱼类不得混放。冷库里要将冷冻的食品分类码放在不锈钢架上。冷冻温度保持在零下18回左右.7、冷荤间的冷藏柜只能专用贮存熟食品,保持柜内清洁，不得污染。冷柜食品用完后要进行清理消毒,打开柜门凉干。贮存食品温度应保持在0团-5队煮熟的食品要冷藏时必须待食品自然凉透后才准放入冷柜内.8、所有贮存冰箱（柜）、冷藏柜内的食品容量不得大于设备容量的70%,肉食类温度不高于5回，蔬菜10回左右。定期进行清洁、清理.9、冷库、冰箱（柜）定期对霜进行清理，入冷
6、库、冰箱（柜）内的食物必须使用食品级容器、包装袋存放,不得使用有毒害的和彩色（条）容器、包装袋。10、冷库、冰箱（柜）无数显温度的配置温湿度计,并放置在明显易见位置方便自查和监管部门检查。（四）食品加工操作规程1、为保证食品加工的卫生安全,保障就餐人员的饮食安全,食堂在食品加工时必须严格按照食品卫生的要求进行。2、保持场地整洁，食品加工人员必须采用新鲜洁净的原料制作食品,发现有腐败变质或其他感官性状异常的食品及其原料，不得加工或使用。厨师每天要对蔬菜类原料进行细致的清洗后方能加工使用。3、食品加工人员在对原料粗加工时，要严格按照食品加工区域分类进行,生熟食品不得交叉加工，防止污染。蔬菜切配前应
7、先冲洗，浸泡10分钟以上，再经充分冲洗.禽蛋类在使用前应对外壳进行清洗，必要时进行消毒处理。肉类、水产品类与蔬菜类食品原料的清洗必须分别在专用清洗池内进行。4、切配加工必须在专用操作台上进行.切配加工后的食品原料应当保持整洁，放在清洁的容器内，并置放于货架或垫仓板上.5、厨师在加工食品时，必须做到烧熟煮透，加工后的熟制品应当与食品原料或未成品分开存放,未成品应当与食品原料分开存放，防止交叉污染。6、食品在烹饪后至就餐人员食用前一般不超过1个小时.剩余食品必须冷藏，冷藏时间不得超过24小时，在确认没有变质的情况下,必须经高温彻底加热后，方可继续食用，员工不用隔夜食品.7、接触和盛装原料、半成品、
8、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必须标志明显，并做到分开使用,定位存放，用后洗净，保持清洁.8、当天切配的食品原料应当天烹调加工；荤、素食品原料的盛放容器和加工用具应严格进行区分并有明显标志.使用后应洗净，定位存放及时清理加工后的废物，并做好台面和地面的清洗。（五）食品添加剂贮存和使用操作规程1、采购食品添加剂时应认明包装标签上“食品添加剂字样，并索取检验合格证或化验单,入库前严格验收；2、使用添加剂目的在于保持和改进食品营养质量,不得破坏和降低食品的营养价值；3、不得用于掩盖食品的缺陷（变质、腐败）或粗制滥造欺骗消费者；4、使用添加剂在于减少食品消耗，改进存储条件，简化工
9、艺等目的,不能因使用了添加剂而降低良好的加工措施和卫生要求；5、使用添加剂必须严格按食品添加剂使用卫生标准和产品说明书规定的使用量和使用范围,不得擅自加大使用量和使用范围；6、食品添加剂应由专人保管，做好入库与出库使用记录.（六）食品专间操作规程1、加工前应认真检查各种食品原辅料，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得进行加工。2、需进行热加工的应按下列要求进行操作：需要熟制加工的食品应当烧熟煮透,其加工时食品中心温度应不低于7O0o有国际或发达国家标准足以证明加工某种食品中心温度略低于70囿能保证食品安全,也可允许该种操作方式。3、未用完的点心馅料、半成品，应冷冻或冷藏，并在规定存放期限
10、内使用.4、奶油类原料应低温存放。水分含量较高的含奶、蛋的点心应当在10国以下或60团以上的温度条件下贮存.（七）中餐宴会摆台程序及规范1、仪表仪容按规定着装，戴正工号牌，面容整洁，女服务员淡妆上岗;精神饱满，面带微笑，站姿规范；动作大方，美观轻巧，不拖不拉;头发梳理整洁，发型符合酒店要求;手、指甲干净，并要消毒。2、物品准备准备宴会摆台需要的桌椅、各种餐具、酒具和物品,桌子不得有破损桌腿要拉平稳定不得摇动，根据宴会人数准备好椅子,椅子要稳没有任何破损，椅背椅面不能松动，餐酒具要多备1/5；所备餐、酒具无残缺、符合卫生标准和宴会使用要求，准备物品时要使用托盘，轻拿轻放.3、铺台。布台布要干净无
11、破损及褶皱然后站在主人位的右侧,将折叠好的台布放在餐桌中央，将台布打开,找出台布正面朝向自己一侧的边缘，任选一种方法将台布一次铺成;要求台布中心凸缝向上，且对准正、副主人,台布四周下垂部分均等.4、摆放转台在规定的位置,将转台摆放在餐桌的中央，转盘的中心和圆桌的的中心重合,转盘边沿离桌边均匀，误差不超过1厘米,并试转转盘是否旋转灵活。5、摆垫碟、骨碟从主人位开始,按顺时针方向摆放,先摆垫碟,骨碟放置在垫碟上；图案对正（店徽在上方），摆放距离均等,距桌边1。5厘米。6、摆酒具、毛巾托放于垫碟左侧，与垫碟间距1厘米.7、摆小汤碗,小汤勺。在垫碟左上方上。8、摆小包装牙签,放在筷子的左侧1厘米处，牙
12、签距桌边5厘米.9、摆茶碟，茶碗，味碟.10、摆盖碗在筷子的右侧放盖碗，距筷子2厘米,距桌边1.5厘米。11、摆烟缸烟缸摆放四只，分别摆在正主人的右侧，距转台3厘米,成正方形。12、叠口布花餐巾折花,要求用七种手法，折叠十种不同造型的口布花；花型要分出主次，花型为植物、动物、实物类；要一次成型，形象逼真，拿褶均匀,美观大方，并符合卫生要求;叠花完毕按要求放入啤酒杯中，花型按照主次宾客，位置摆放得当。13、摆花插花插摆放在转台正中，花朝向主人。14、摆椅子摆放为三、三、两、两，即正、副主人侧各放三张椅子，另两侧各放两张椅子，椅背在一直线上（开餐前，要将椅子整齐拉好，要求椅背中心正对餐盘,椅面内沿
13、紧贴桌布或台裙，椅背绕成圆形）。15、注意事项摆台操作时一律使用托盘;摆台后要检查台面摆设有无遗漏，摆放是否规范、符合要求，如是多桌宴会,所有用具、台布、围裙、椅子等规格和颜色均应一致，要保持整体的协调.（八）上菜.分菜服务程序及规范1、上菜位置在陪同（或副主人）右边，在零点上应灵活掌握，以不打扰客人为宜,但严禁从主人和主宾之间上菜。2、上菜应按照顺序进行，冷菜例汤热菜3汤玲面点玲水果（要先冷后热，先局档后一般，先咸后甜）（1）宴会在开餐前8分钟上齐冷盘，上冷盘的要求：荤素搭配,盘与盘之间间距相等，颜色搭配巧妙；所有冷菜的点缀花垂直冲向转盘边缘,入座10分钟后开始上热菜，并要控制好出菜和上菜的
14、快慢；（2）在零点，客人点了冷菜应尽快送上，点菜10分钟时要上热菜，一般要在30分钟内上完.3、上菜的操作要求：上菜时应用右手操作，并用:对不起，打扰一下提醒客人注意。将菜放到转台上（放菜时要轻）并顺时针转动转台，将所上的菜，转至主宾面前，退后一步，报菜名宫保鸡丁,请品尝”,并伸手示意，要声音宏亮,委婉动听，上每道菜时都要报菜名，视情况作适当介绍；（2）上菜要掌握好时机，当客人正在讲话或正在互相敬酒时，应稍微停一会,等客人讲完话后再上，不要打扰客人的进餐气氛。上、撤菜时不能越过客人头顶；（3）在上菜过程中如有新菜需上而转盘无空间时，应巡视台面情况：菜点剩的较少时可征询客人的意见严先生（小姐）这
15、菜可以给您换一个小盘吗？；同类菜品征询客人的意见：“这菜可以给你合盘吗”己所剩无几的菜可征询客人的意见是否可以撤掉,客人同意后说谢谢；菜已经凉了的情况下征询客人的意见：这菜可以给您加热一下吗？”；（4）上特色菜时，应用礼貌用语：各位来宾,这是特色菜XXX,请您品尝并多提宝贵意见”此间视情况对特色菜品给予适当介绍；（5）菜上齐后应用礼貌用语，您的菜已经上齐了；（6）上菜要注意核对台号、品名，避免上错菜；上菜的过程中要不推、不拉、不摞、不压盘子，随时撤去空菜盘,保持餐桌清洁、美观.4、上菜的注意事项：（1）先上调味品，再将菜端上；每上一道新菜都要转向主宾前面,以示尊重.（2）上整鸡、整鸭、整鱼时，
16、应注意“鸡不献头,鸭不献掌，鱼不献脊”，并要主动为客人用刀划开、剔骨。（3）上菜前注意观察菜肴色泽、新鲜程度，注意有无异常气味,检查菜肴有无灰尘、飞虫等不洁之物；在检查菜肴卫生时，严禁用手翻动或用嘴吹除，必须翻动时,要用消过毒的器具;对卫生达不到质量要求的菜及时退回厨房.5、分菜服务，在宴会和零点服务中，有些菜需要分派（或整桌都要分餐服务），服务要求如下：（1）分菜前先将菜端上桌示菜并报菜名，用礼貌用语“请稍等，我来分一下这道菜，然后再进行分派；（2）用叉勺分菜时，左手托菜盘（菜盘下垫口布），右手拿分菜用的叉勺，从主宾左侧开始，按顺时针方向绕台进行，动作姿势为右腿在前,上身微前倾。分菜时做到一
17、勺准，不允许将一勺菜或汤分给二位客人,数量要均匀，可将菜剩余2/10再装小盘然后放桌上，以示富余；（3）分汤及一些难分派的菜时,可用旁桌分菜法。在工作台上摆好相应的餐具，将菜或汤用分菜用具（叉、勺）进行均匀分派；菜分好后,从主宾右侧开始按顺时针方向将餐盘送上，并用礼貌用语:“您请用,注意要将菜的剩余部分,换小盘再上桌；（4）用转台分菜时:提前将与宾客人数相等的餐碟有序地摆放在转台上,并将分菜用具放在相应位置;用长柄勺、筷子或叉、勺分菜,全部分完后，将分菜用具放在空盘里；迅速撤身,从主宾右侧开始，按顺时针方向绕台进行，撤前一道菜的餐碟后,从转盘上取菜端给宾客；最后,将空盘和分菜用具一同撤下；（5）服务员分菜时要注意手法卫生、动作利索、分量均匀、跟上佐料;服务员在保证分菜质量的前提下,以最快的速度完成分菜工作;一叉一勺要干净利索,切不可在分完最后一位时，菜已冰凉；带佐料的菜，分菜时要跟上佐料，并略加说明。6、几种菜的分派要做到：鱼要先剔除鱼骨，待鱼汁浸透鱼肉后，再用餐刀切成若干块，按宾主的先后顺序分派；（2）肘子，用公筷压住肘子，再用刀将肘子切成若干块，按宾主次序分派；拔丝菜,用公筷将甜菜一件件夹起，随即放在凉开水里浸一下，再夹到客人盘碗里.分的动作要快，即上，即拔,即浸，即食。
